中國電信中層管理者角色認(rèn)知(編輯修改稿)
2025-02-08 00:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 勢力范圍”得到三方認(rèn)可，市場進(jìn)入穩(wěn)態(tài) ? 增量市場空間減少，多數(shù)地市進(jìn)入高普及狀態(tài) ? 話音市場進(jìn)一步貶值，必須創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，才能確保企業(yè)持續(xù)成長 ? 網(wǎng)絡(luò)融合進(jìn)一步加劇，移勱數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)不固定寬帶類應(yīng)用均快速增加 個人客戶 集團(tuán)客戶 家庭客戶 政企客戶 商業(yè)客戶 公眾客戶 北方十省用戶適合中國聯(lián)通 移動性低客戶選擇中國電信 移動性高偏好用戶轉(zhuǎn)向中國移動 移動性高用戶轉(zhuǎn)向中國移動 固定偏好客戶轉(zhuǎn)向中國電信 北方十省用戶適合中國聯(lián)通 三足鼎立的時代 博弈論 :三個火槍手的故事 三個火槍手的博弈 需求 （Ｄ） 信息 （Ｉ） 體驗(yàn) （Ｅ） 互動 運(yùn)營商未來的核心競爭力 第二章：管理者的角色認(rèn)知 ? 1 管理者工作中的角色定位 ? 2 管理者的使命與責(zé)任 ? 3 管理者的職業(yè)化素養(yǎng) 管理的三大特性 管理 就是通過 、 、 和 ，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實(shí)現(xiàn) 的社會活動。 要素：目標(biāo)、人及資源、運(yùn)作 過程：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 建立工作的理念：使命感 ? 思考：我為什么愿意擔(dān)任主管 /經(jīng)理的職務(wù)？ 我們有沒有使命感？你的使命感是什么？ 我是誰？ 管理者的角色 管 理者好比是交響樂隊(duì)的指揮，通過他的劤力、想象和指揮，使整個樂器融合為一幕精彩的音樂表演。 德魯克（美國） 案例分享 ?趙主任非常關(guān)注下屬員工在工作中的分工與合作。 ?他認(rèn)為：自己部門員工的個人能力還是不錯的，可以承受壓力進(jìn)行工作。但合作方面就比較差了。 ?針對下屬員工這樣的現(xiàn)狀，趙主任想了一個辦法：帶領(lǐng)全體下屬員工去音樂廳聽音樂。因?yàn)樗X得樂隊(duì)在演奏音樂過程中是最能體現(xiàn)分工合作的精神了。樂隊(duì)中每個人都必須先各負(fù)其責(zé)，即把自己的樂器演奏好，之后還要充分合作才能將一首首樂曲完成好。 ?不僅聽音樂，趙主任還組織全體下屬員工練大合唱。讓員工在練大合唱的過程中充分感受到每個人都是這個團(tuán)隊(duì)中不可或缺的一份子，但每個人在唱歌時又必須遵循統(tǒng)一的調(diào)子、聲部和按照統(tǒng)一的指揮來演唱才能最終將合唱曲目完美的呈現(xiàn)。 管理者的角色 ? 任何一位管理者都可能是高層領(lǐng)導(dǎo)，也可能是中堅(jiān)干部，也會是基層員工。每個人必需懂得在適當(dāng)?shù)那闆r下扮演適合的角色，適時調(diào)整轉(zhuǎn)換自己的角色功能。 填空訓(xùn)練 中 干部 管理者的內(nèi)部工作關(guān)系 上 司 同 事 下 屬 ————— ————— ————— 管理者的功能 承上 承擔(dān)單位 職責(zé) 達(dá)成組織目標(biāo) 執(zhí)行上司的指示 啟下 做好組織的管理 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù) 使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮 平行間 協(xié)調(diào) 公關(guān) 中堅(jiān)干部最重要的功能 ： 承上啟下，連結(jié)周邊，是橋梁是紐帶 . 影響力 ? 什么是影響力？ ? 你影響了誰？ ? 你被誰影響？被什么影響？ 習(xí)得性無劣 ? 電狗實(shí)驗(yàn) 習(xí)得性無劣 請你思考。 ? 劉備關(guān)羽張飛三人誰的情商高，為什么？ ? 諸葛亮和周瑜誰的情商高，為什么？ ? 空城計是情商還是智商發(fā)揮了作用？ ? 林黛玉和薛寶釵誰的情商高，為什么？ ? 直率的人情商高嗎？ ? 成功人士都是高情商嗎？ ? 情商高低遺傳嗎？ ? 不發(fā)脾氣的人情商高嗎？ 什么是情商 ? 簡單來說就是一個人 理解跟管理 自我情緒 的能力以及 明察 別人情緒 與 別人 溝通相處 的能力 。 1995年 10月，美國 《 紐約時報 》 專欄作家丹尼爾 戈?duì)柭霭媪?《 情感智商 》 一書，“情感智商”（ EmotionalQuotient）“ EQ”這一概念迅速在世界各地得到廣泛宣傳 戈?duì)柭谒臅兄赋觯?EQ是由五項(xiàng)能力組成： 了解自己情緒的能力 控制自己情緒的能力 激劥自己的能力 了解別人情緒的能力 維系融洽人際關(guān)系的能力 第三章：高績效團(tuán)隊(duì)的建立 ? 1 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)高績效導(dǎo)向工作意識 ? 2 授權(quán) ? 3 激勵 案 例 ? 趙總有一次到下面的營業(yè)廳去巡查，當(dāng)時在現(xiàn)場就問在場的營業(yè)廳中的營業(yè)員，請她們回答營業(yè)員的職責(zé)是什么？ ? 幾乎所有在場的營業(yè)員都回答說是服務(wù)或者是為客戶辦理業(yè)務(wù)等等。但只有小錢回答：營業(yè)員的職責(zé)就是營銷 +業(yè)務(wù)。“營”就是經(jīng)營客戶，想客戶所想，是營銷和營銷發(fā)展，“業(yè)”就是業(yè)務(wù)和服務(wù)。 ? 趙總對小錢的回答非常的滿意，當(dāng)眾對小錢的回答給予了高度的表揚(yáng)。 ? 請思考：什么是我們工作的結(jié)果導(dǎo)向與價值導(dǎo)向？ 市場導(dǎo)向 激勵 授權(quán) 高績效的工作 團(tuán)隊(duì)高績效導(dǎo)向工作意識 激劥 ——將激劥融入管理行為中 ? 在物質(zhì)激勵不可控的情況下，管理者應(yīng)強(qiáng)化更多的非物質(zhì)激勵，透過自己日常的管理行為，影響團(tuán)隊(duì)的工作士氣及激情 需求 勱機(jī) 行為 需求 滿足 新的需求 激劥的心理學(xué)基礎(chǔ) Maslow 需求層次理論 自我 實(shí)現(xiàn) 尊重 友愛不歸屬 安全 生理 Maslow 理論在管理上的運(yùn)用 需求層次 管理者具體行動措施 生理的需求 安全的需求 愛與歸屬 的需求 尊重的需求 自我實(shí)現(xiàn) 的需求 授權(quán) ——有效授權(quán)及委派任務(wù) 授權(quán)，是一種激勵和培育員工的有效手段，不僅可以減少管理者親力親為的誤區(qū)，又可以提供員工發(fā)揮 個人潛能，加速成長的機(jī)會。 授權(quán)，首先要克服的是個人的心理障礙，其次是員工接收任務(wù)的心態(tài)?？朔烧?，才有機(jī)會發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最大的潛力 授權(quán)的重要性 ? 實(shí)現(xiàn)管理者目標(biāo)的需要 ? 滿足下屬的自我歸屬感 ? 提高管理者效率的需要 授權(quán)丌足的九大誤區(qū) ? 不信任員工 ? 害怕失去對任務(wù)的控制 ? 過高估計自己重要性 ? 以為自己可以做得比別人好 ? 害怕削弱自己的職權(quán) ? 害
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