中國電信中層管理者角色認知(編輯修改稿)
2025-02-08 00:16 本頁面
【文章內容簡介】 勢力范圍”得到三方認可，市場進入穩(wěn)態(tài) ? 增量市場空間減少，多數地市進入高普及狀態(tài) ? 話音市場進一步貶值，必須創(chuàng)新業(yè)務模式，才能確保企業(yè)持續(xù)成長 ? 網絡融合進一步加劇，移勱數據類業(yè)務不固定寬帶類應用均快速增加 個人客戶 集團客戶 家庭客戶 政企客戶 商業(yè)客戶 公眾客戶 北方十省用戶適合中國聯(lián)通 移動性低客戶選擇中國電信 移動性高偏好用戶轉向中國移動 移動性高用戶轉向中國移動 固定偏好客戶轉向中國電信 北方十省用戶適合中國聯(lián)通 三足鼎立的時代 博弈論 :三個火槍手的故事 三個火槍手的博弈 需求 （Ｄ） 信息 （Ｉ） 體驗 （Ｅ） 互動 運營商未來的核心競爭力 第二章：管理者的角色認知 ? 1 管理者工作中的角色定位 ? 2 管理者的使命與責任 ? 3 管理者的職業(yè)化素養(yǎng) 管理的三大特性 管理 就是通過 、 、 和 ，協(xié)調以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn) 的社會活動。 要素：目標、人及資源、運作 過程：計劃、組織、領導和控制。 建立工作的理念：使命感 ? 思考：我為什么愿意擔任主管 /經理的職務？ 我們有沒有使命感？你的使命感是什么？ 我是誰？ 管理者的角色 管 理者好比是交響樂隊的指揮，通過他的劤力、想象和指揮，使整個樂器融合為一幕精彩的音樂表演。 德魯克（美國） 案例分享 ?趙主任非常關注下屬員工在工作中的分工與合作。 ?他認為：自己部門員工的個人能力還是不錯的，可以承受壓力進行工作。但合作方面就比較差了。 ?針對下屬員工這樣的現(xiàn)狀，趙主任想了一個辦法：帶領全體下屬員工去音樂廳聽音樂。因為他覺得樂隊在演奏音樂過程中是最能體現(xiàn)分工合作的精神了。樂隊中每個人都必須先各負其責，即把自己的樂器演奏好，之后還要充分合作才能將一首首樂曲完成好。 ?不僅聽音樂，趙主任還組織全體下屬員工練大合唱。讓員工在練大合唱的過程中充分感受到每個人都是這個團隊中不可或缺的一份子，但每個人在唱歌時又必須遵循統(tǒng)一的調子、聲部和按照統(tǒng)一的指揮來演唱才能最終將合唱曲目完美的呈現(xiàn)。 管理者的角色 ? 任何一位管理者都可能是高層領導，也可能是中堅干部，也會是基層員工。每個人必需懂得在適當的情況下扮演適合的角色，適時調整轉換自己的角色功能。 填空訓練 中 干部 管理者的內部工作關系 上 司 同 事 下 屬 ————— ————— ————— 管理者的功能 承上 承擔單位 職責 達成組織目標 執(zhí)行上司的指示 啟下 做好組織的管理 帶領團隊達成任務 使各項資源充分有效發(fā)揮 平行間 協(xié)調 公關 中堅干部最重要的功能 ： 承上啟下，連結周邊，是橋梁是紐帶 . 影響力 ? 什么是影響力？ ? 你影響了誰？ ? 你被誰影響？被什么影響？ 習得性無劣 ? 電狗實驗 習得性無劣 請你思考。 ? 劉備關羽張飛三人誰的情商高，為什么？ ? 諸葛亮和周瑜誰的情商高，為什么？ ? 空城計是情商還是智商發(fā)揮了作用？ ? 林黛玉和薛寶釵誰的情商高，為什么？ ? 直率的人情商高嗎？ ? 成功人士都是高情商嗎？ ? 情商高低遺傳嗎？ ? 不發(fā)脾氣的人情商高嗎？ 什么是情商 ? 簡單來說就是一個人 理解跟管理 自我情緒 的能力以及 明察 別人情緒 與 別人 溝通相處 的能力 。 1995年 10月，美國 《 紐約時報 》 專欄作家丹尼爾 戈爾曼出版了 《 情感智商 》 一書，“情感智商”（ EmotionalQuotient）“ EQ”這一概念迅速在世界各地得到廣泛宣傳 戈爾曼在他的書中指出， EQ是由五項能力組成： 了解自己情緒的能力 控制自己情緒的能力 激劥自己的能力 了解別人情緒的能力 維系融洽人際關系的能力 第三章：高績效團隊的建立 ? 1 培養(yǎng)團隊高績效導向工作意識 ? 2 授權 ? 3 激勵 案 例 ? 趙總有一次到下面的營業(yè)廳去巡查，當時在現(xiàn)場就問在場的營業(yè)廳中的營業(yè)員，請她們回答營業(yè)員的職責是什么？ ? 幾乎所有在場的營業(yè)員都回答說是服務或者是為客戶辦理業(yè)務等等。但只有小錢回答：營業(yè)員的職責就是營銷 +業(yè)務。“營”就是經營客戶，想客戶所想，是營銷和營銷發(fā)展，“業(yè)”就是業(yè)務和服務。 ? 趙總對小錢的回答非常的滿意，當眾對小錢的回答給予了高度的表揚。 ? 請思考：什么是我們工作的結果導向與價值導向？ 市場導向 激勵 授權 高績效的工作 團隊高績效導向工作意識 激劥 ——將激劥融入管理行為中 ? 在物質激勵不可控的情況下，管理者應強化更多的非物質激勵，透過自己日常的管理行為，影響團隊的工作士氣及激情 需求 勱機 行為 需求 滿足 新的需求 激劥的心理學基礎 Maslow 需求層次理論 自我 實現(xiàn) 尊重 友愛不歸屬 安全 生理 Maslow 理論在管理上的運用 需求層次 管理者具體行動措施 生理的需求 安全的需求 愛與歸屬 的需求 尊重的需求 自我實現(xiàn) 的需求 授權 ——有效授權及委派任務 授權，是一種激勵和培育員工的有效手段，不僅可以減少管理者親力親為的誤區(qū)，又可以提供員工發(fā)揮 個人潛能，加速成長的機會。 授權，首先要克服的是個人的心理障礙，其次是員工接收任務的心態(tài)。克服兩者，才有機會發(fā)揮團隊最大的潛力 授權的重要性 ? 實現(xiàn)管理者目標的需要 ? 滿足下屬的自我歸屬感 ? 提高管理者效率的需要 授權丌足的九大誤區(qū) ? 不信任員工 ? 害怕失去對任務的控制 ? 過高估計自己重要性 ? 以為自己可以做得比別人好 ? 害怕削弱自己的職權 ? 害
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