中國(guó)電信bpr項(xiàng)目(編輯修改稿)
2025-02-26 14:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 顧客我 滿意，是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值BPR的本質(zhì)：讓流程增值 勞動(dòng)分工前，每個(gè)人都是處理自己工作的所有的流程和活動(dòng)，自己來(lái)處理流程的變更和活動(dòng)的內(nèi)容。 勞動(dòng)分工前 亞當(dāng) 斯密的“勞動(dòng)分工”是將復(fù)雜工作分解，同時(shí)也將流程割裂為若干部門(mén)和人員同時(shí)工作，無(wú)人真正對(duì)流程負(fù)責(zé)。 “勞動(dòng)分工”產(chǎn)生的職能部門(mén)形成了流程的運(yùn)轉(zhuǎn)的障礙 勞動(dòng)分工 圍繞輸出成果、為客戶增值來(lái)安排活動(dòng)及其先后順序和依賴關(guān)系。 將部門(mén)割裂的流程串連起來(lái)，以流程為中心 根據(jù)流程變化而導(dǎo)致崗位、部門(mén)、績(jī)效考評(píng)、 IT支撐和管理制度的變化 最重要的是企業(yè)的價(jià)值觀和愿景的變化 BPR 誤區(qū)： BPR是建立流程 BPR是下崗 BPR是組織機(jī)構(gòu)調(diào)整 BPR是翻天覆地 兩種方法：各有特點(diǎn) ?漸進(jìn)改良法（ Systematic redesign)： 分析理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)并建立新流程； ?全新設(shè)計(jì)法（ Clean sheet approach）：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計(jì)流程。 BPR與 BPI BPR與其他管理理論的關(guān)系 BPR是從流程的層面切入，關(guān)注流程增值性 /效率等問(wèn)題。
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