員工沖突管理培訓(xùn)教材(ppt36頁(yè))(編輯修改稿)
2025-01-19 06:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 團(tuán)隊(duì) 沖突 處理 單位績(jī)效 沖突水準(zhǔn) A B C 0 捻魚效應(yīng) — 沙丁魚運(yùn)輸 沖突的消極作用 ? 影響員工的心理健康 ? 造成組織內(nèi)部的不滿與不信任 ? 導(dǎo)致員工和整個(gè)組織變得封閉、缺乏合作 ? 阻礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 沖突的積極作用 ? 促進(jìn)問題的公開討論 ? 促進(jìn)問題的盡快解決 ? 提高員工在組織事務(wù)中的參與程度 ? 增進(jìn)員工間的溝通與了解 ? 化解積怨 5人角色游戲 思考 4 討論有無(wú)分歧？ 產(chǎn)生分歧的深層次原因是什么？ 分歧能否調(diào)節(jié)？如何調(diào)節(jié)？ 打架事件，你怎么評(píng)價(jià)？好還是不好？ 如果你是小王，有否其他方法達(dá)到自己的目的？ 沖突過(guò)程 感知沖突 潛在沖突 感覺沖突 減少合作 增加合作 沖突結(jié)果 公開沖突 處理沖突的取向 有原則 無(wú)原則 不協(xié)作 肯協(xié)作 ● （抗?fàn)帲? ● （遷就） ● （合作） ● （折衷） ● （回避） 沖突處理策略 與 適用沖突類型 策略類型 適用的沖突類型 強(qiáng)制策略 （有原則，不協(xié)作） ，必須采取果斷行動(dòng)時(shí)； 處理重要問題時(shí)； ； 嚴(yán)重違紀(jì)行為和事故時(shí) 折衷 策略 ； ，需要馬上就問題達(dá)成一致時(shí)； ，又不能采取獨(dú)裁或合作方式解決時(shí)； ，但又不能用其他的方法達(dá)成一致時(shí) 遷就策略 （無(wú)原則，可協(xié)作） ； ；； 時(shí)； 合作策略 （有原則，可協(xié)作） 雙方有共同的利益，且可以通過(guò)改變方法策略滿足雙方的意愿時(shí) 回避策略 （無(wú)原則，不協(xié)作） ； ； 沖突處理的正確原則 ? 保持公平和公正：不能偏袒任何一方 保持 平和、開放 的心態(tài)：換位思考 （避免不良情緒影響） ? 對(duì)事 不對(duì)人：事和個(gè)人恩怨分開 致力于解決問題 （這只是工作） ? 盡量 雙贏 借助發(fā)散思維：一國(guó)兩制 ? 借助 外力 （不是所有問題，你都可以解決的 — 小朋友搬石頭 ） ? 接受 沖突存在：老天爺?shù)氖?、別人的事、自己的事 5人角色游戲 思考 5 討論有無(wú)分歧？ 產(chǎn)生分歧的深層次原因是什么？ 分歧能否調(diào)節(jié)？如何調(diào)節(jié)？ 打架事件，你
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