員工沖突管理培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-01-19 06:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 前提條件 溝通 結(jié)構(gòu) 個(gè)人因素 認(rèn)識(shí)到的沖突 感受到的沖突 處理沖突的意向 競爭 合作 妥協(xié) 遷就 回避 階段 1：潛伏期 階段 2：認(rèn)知期 階段 3：行為意向 公開沖突 一方行為 對(duì)方反應(yīng) 提高組織績效 降低組織績效 階段 4：行為 階段 5：結(jié)果 沖突的發(fā)生和發(fā)展過程 沖突過程 ? 階段 1：潛伏期 ? 階段 2：認(rèn)知期。沖突問題已經(jīng)明朗了，問題在于沖突的性質(zhì)，它直接影響到問題的解決方法 ? 階段 3：行為意向。分成競爭、合作、妥協(xié)、遷就、回避 ? 階段 4：行為。 ? 階段 5：結(jié)果。如果沖突能提高決策質(zhì)量，激發(fā)革新與創(chuàng)造，調(diào)動(dòng)群體成員的積極性，就屬于建設(shè)性的；如果沖突帶來了溝通的遲滯，群體凝聚力下降，導(dǎo)致成員之間明爭暗斗，就是破壞性的 沖突的嚴(yán)重程度 高沖突 摧毀對(duì)方的公開努力 挑釁性的身體攻擊 威脅和最后通牒 武斷的言語攻擊 公開的質(zhì)問或還擊 低沖突 輕度的意見分歧或誤解 沖突的解決策略 ? 第三方解決方案：調(diào)解者，仲裁者，干預(yù)者 ? 常用的五種策略：強(qiáng)制、妥協(xié)、和解、合作、回避策略 沖突處理策略與適用沖突類型 策略類型 適用的沖突類型 強(qiáng)制策略 ，必須采取果斷行動(dòng)時(shí)； ； ； 嚴(yán)重違紀(jì)行為和事故時(shí) 妥協(xié)策略 ； ，需要馬上就問題達(dá)成一致時(shí)； ，又不能采取獨(dú)裁或合作方式解決時(shí)； ，但又不能用其他的方法達(dá)成一致時(shí) 和解策略 ； ；； 時(shí)； 合作策略 雙方有共同的利益，且可以通過改變方法策略滿足雙方的意愿時(shí) 回避策略 ； ； 沖突處理的正確原則 ? 對(duì)事不對(duì)人：事和個(gè)人恩怨分開 ? 致力于解決問題 ? 保持公平和公正：不能偏袒任何一方 ? 保持開放的心態(tài)：換位思考 ? 盡量雙贏 ? 借助發(fā)散思維：一國兩制 幾種典型的沖突及解決 ? 溝通問題引發(fā)的沖突 ? 價(jià)值觀不同引發(fā)的沖突 ? 個(gè)人主義引發(fā)的沖突 ? 不良情緒引發(fā)的沖突 ? 不同職責(zé)引發(fā)的沖突 ? 本位主義引發(fā)的沖突
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