員工沖突管理培訓(xùn)講義-wenkub.com
2024-12-30 06:38 本頁(yè)面
【正文】 王明輝一再催促倉(cāng)庫(kù)管理員給自己辦理手續(xù)，但倉(cāng)庫(kù)管理員說(shuō)： “ 幫你辦不是不行，可是我不趕緊干完領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，誰(shuí)替我去挨罵？ ” 王明輝沒(méi)有辦法，只好回去找經(jīng)理，來(lái)來(lái)去去耽誤了不少時(shí)間，結(jié)果還是沒(méi)能按時(shí)出貨。一天，經(jīng)理剛上班就交給他一個(gè)緊急任務(wù)：一個(gè)客戶急需一批配件，需要馬上出貨，而公司倉(cāng)庫(kù)正好有這批配件的大量存貨，因此要求他在一小時(shí)內(nèi)必須完成。但是分公司由于長(zhǎng)期以來(lái)都是自己說(shuō)了算，督查部的工作讓他們感到十分別扭。中方的一位經(jīng)理說(shuō)：“美方管理人員總是在開(kāi)會(huì)時(shí)直截了當(dāng)?shù)嘏u(píng)中方人員，弄得當(dāng)事人幾乎沒(méi)有臉面在公司呆下去了，這樣下去，中國(guó)人的尊嚴(yán)都掃地了，為外國(guó)人干真是沒(méi)有什么意思！” ? 如果您是這家公司的中方總經(jīng)理，您該如何看待和處理公司的沖突？ 個(gè)人主義引發(fā)的沖突及解決 ? 個(gè)人主義：過(guò)于強(qiáng)調(diào)自己的利益 ? 解決方法 ? 加強(qiáng)人員甄選 ? 提倡團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)精神 ? 提高員工的精神境界 不良情緒引發(fā)的沖突及解決 ? 情緒：需要滿足與否所產(chǎn)生的反應(yīng) ? 解決辦法 ? 理解情緒 ? 疏導(dǎo)情緒：聊天、談心、運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)等發(fā)泄方式 ? 淡化情緒：認(rèn)識(shí)上淡化 ? 回避情緒 職責(zé)不同引發(fā)的沖突及解決 ? 不同部門和崗位的工作職責(zé)不同導(dǎo)致的沖突 ? 解決辦法 ? 對(duì)事不對(duì)人 ? 加強(qiáng)溝通 ? 解決關(guān)鍵問(wèn)題 ? 改變組織結(jié)構(gòu) ? 上級(jí)仲裁 監(jiān)督者的煩惱 ? 某藥業(yè)集團(tuán)公司在全國(guó)主要城市設(shè)立了 20多個(gè)分公司，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品推廣、銷售和服務(wù)工作。談話結(jié)束后，毛敏的情緒好了很多，度過(guò)了這段特殊的時(shí)期后，毛敏的工作也有了長(zhǎng)足的改進(jìn)。如果沖突能提高決策質(zhì)量，激發(fā)革新與創(chuàng)造，調(diào)動(dòng)群體成員的積極性，就屬于建設(shè)性的；如果沖突帶來(lái)了溝通的遲滯，群體凝聚力下降，導(dǎo)致成員之間明爭(zhēng)暗斗，就是破壞性的 沖突的嚴(yán)重程度 高沖突 摧毀對(duì)方的公開(kāi)努力 挑釁性的身體攻擊 威脅和最后通牒 武斷的言語(yǔ)攻擊 公開(kāi)的質(zhì)問(wèn)或還擊 低沖突 輕度的意見(jiàn)分歧或誤解 沖突的解決策略 ? 第三方解決方案：調(diào)解者，仲裁者，干預(yù)者 ? 常用的五種策略：強(qiáng)制、妥協(xié)、和解、合作、回避策略 沖突處理
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