員工沖突管理(ppt33)(1)(編輯修改稿)
2025-01-19 06:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 如增加激勵(lì)提高能力 ? 有害的，如組織效能不佳，組織目標(biāo)被歪曲 前提條件 溝通 結(jié)構(gòu) 個(gè)人因素 認(rèn)識(shí)到的沖突 感受到的沖突 處理沖突的意向 競(jìng)爭(zhēng) 合作 妥協(xié) 遷就 回避 階段 1：潛伏期 階段 2：認(rèn)知期 階段 3：行為意向 公開沖突 一方行為 對(duì)方反應(yīng) 提高組織績(jī)效 降低組織績(jī)效 階段 4：行為 階段 5：結(jié)果 沖突的發(fā)生和發(fā)展過程 沖突過程 ? 階段 1：潛伏期 ? 階段 2：認(rèn)知期。 沖突問題已經(jīng)明朗了，問題在于沖突的性質(zhì)，它直接影響到問題的解決方法 ? 階段 3：行為意向。 分成競(jìng)爭(zhēng)、合作、妥協(xié)、遷就、回避 ? 階段 4：行為。 ? 階段 5：結(jié)果。 如果沖突能提高決策質(zhì)量，激發(fā)革新與創(chuàng)造，調(diào)動(dòng)群體成員的積極性，就屬于建設(shè)性的；如果沖突帶來了溝通的遲滯，群體凝聚力下降，導(dǎo)致成員之間明爭(zhēng)暗斗，就是破壞性的 沖突的嚴(yán)重程度 高沖突 摧毀對(duì)方的公開努力 挑釁性的身體攻擊 威脅和最后通牒 武斷的言語攻擊 公開的質(zhì)問或還擊 低沖突 輕度的意見分歧或誤解 沖突的解決策略 ? 第三方解決方案：調(diào)解者，仲裁者，干預(yù)者 ? 常用的五種策略：強(qiáng)制、妥協(xié)、和解、合作、回避策略 沖突處理策略 與 適用沖突類型 策略類型 適用的沖突類型 強(qiáng)制策略 ，必須采取果斷行動(dòng)時(shí)； 處理重要問題時(shí)； ； 嚴(yán)重違紀(jì)行為和事故時(shí) 妥協(xié)策略 ； ，需要馬上就問題達(dá)成一致時(shí)； ，又不能采取獨(dú)裁或合作方式解決時(shí)； ，但又不能用其他的方法達(dá)成一致時(shí) 和解策略 ； ；； 時(shí)； 合作策略 雙方有共同的利益，且可以通過改變方法策略滿足雙方的意愿時(shí) 回避策略 ； ； 沖突處理的正確原則 ? 對(duì)事不對(duì)人：事和個(gè)人恩怨分開 ? 致力于解決問題 ? 保持公平和公正：不能偏袒任何一方 ? 保持開放的心態(tài)：換位思考 ? 盡量雙贏 ? 借助發(fā)散思維：一國(guó)兩制 幾種典型的沖突及解決 ? 溝通問題引發(fā)的沖突
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