第十講沖突與沖突管理(編輯修改稿)
2024-11-20 04:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 群體目標(biāo)上的不相容,11.3.2 羅賓斯的沖突過程分析,夏洛特(Charlotte)和泰瑞(Teri)兩個(gè)人同在波蘭德家具市場(chǎng)(Portland Furniture Mart)工作，這是一家大型平價(jià)家具店。 夏洛特是基層推銷員，而泰瑞是公司信貸部的經(jīng)理，她們兩人常發(fā)生沖突。 夏洛特的工作是銷售家具，她干得很出色。但她的很多主顧要采用賒購方式。 泰瑞的工作是確保公司在信用貸款方面的損失減少到最低程度。她時(shí)常會(huì)拒絕夏洛特剛聯(lián)系好的顧客的貸款申請(qǐng)。她們之間的沖突毫無個(gè)人問題，是各自的工作要求導(dǎo)致的。,11.3.2 羅賓斯的沖突過程分析,夏洛特和泰瑞之間的沖突事實(shí)上是結(jié)構(gòu)造成的。這里使用的“結(jié)構(gòu)”概念包括了這樣一些變量：規(guī)模，分配給群體成員的任務(wù)的專門化程度，管轄范圍的清晰度，員工與目標(biāo)之間的匹配性，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)，群體間相互依賴的程度。 研究表明群體規(guī)模和任務(wù)的專門化程度可以成為激發(fā)溝通的動(dòng)力。群體規(guī)模越大，任務(wù)越專門化，則越可能出現(xiàn)沖突。另外，有人發(fā)現(xiàn)任職時(shí)間和沖突成負(fù)相關(guān)。如果群體成員都十分年輕，并且群體的離職率又很高時(shí)，出現(xiàn)沖突的可能性最大。,11.3.2 羅賓斯的沖突過程分析,3.人際因素 對(duì)潛在沖突方的歸因 溝通障礙 人際知覺偏見 價(jià)值觀 人格特征,11.3.2 羅賓斯的沖突過程分析,價(jià)值觀系統(tǒng)的差異是導(dǎo)致沖突的一個(gè)重要原因。例如：約翰不喜歡美國黑人，丹那則認(rèn)為他的觀點(diǎn)出于無知；一名員工認(rèn)為他每年應(yīng)得35000元薪水，但他的老板卻認(rèn)為他只應(yīng)得30000美元；安妮認(rèn)為這本書非常有趣，詹妮芙則認(rèn)為它是廢紙一堆，這些都是價(jià)值觀的判斷。,有證據(jù)表明某些人格類型(如十分專制教條的人，缺乏自尊的人)是沖突的潛在原因。,11.3.2 羅賓斯的沖突過程分析,蘇珊(Susan)在布里斯托爾邁爾斯斯奎布公司(BristolMyers Squibb)采購部已工作了3年，她對(duì)這項(xiàng)工作的喜愛在很大程度上是因?yàn)樗纳纤咎崮符溂獱?Tim Magaire)是個(gè)非常容易合作的人。 但是提姆6周前職位提升，原有職位由查克本森(Chunk Benson)接替。蘇珊說她現(xiàn)在的工作總是一團(tuán)糟。“提姆和我有很多共同之處，但查克卻不一樣。他今天讓我做這件事，我照辦了，明天卻說我做錯(cuò)了。我覺得他總是變化無常。而且，他沒有一天不沖著我因?yàn)槭裁词露蠛按蠼械?。你知道，有些人非常容易交流和溝通，但查克卻不是這種人?！?11.3.2 羅賓斯的沖突過程分析,階段II: 認(rèn)知和情感注入,沖突的界定,認(rèn)識(shí)到的沖突 一方或雙方認(rèn)識(shí)到潛在的對(duì)立或不和諧因素（沖突源）的存在。,情感上的沖突 沖突中的情緒卷入造成了焦慮、緊張、受挫和敵對(duì)。,11.3.2 羅賓斯的沖突過程分析,階段III: 行為意向,合作程度: 一方愿意滿足對(duì)方愿望的程度。 肯定程度: 一方愿意滿足自己愿望的程度。,行為意向：介于一個(gè)人的認(rèn)知、情感和外顯行為之間，它指的是從事某種特定行為的決策。,11.3.2 羅賓斯的沖突過程分析,
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