【正文】 2024年11月17日星期日上午11時43分7秒11:43:0724.11.17 做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。 缺點：本身并沒有解決問題，崗位職責沒有得到維護。,行為意向：介于一個人的認知、情感和外顯行為之間，它指的是從事某種特定行為的決策。,11.3.2 羅賓斯的沖突過程分析,蘇珊(Susan)在布里斯托爾 ? 提高決策質量 ? 激發(fā)創(chuàng)新 ? 是一種有效的激勵手段,11.2 沖突產生的根源,杜布林對沖突根源的分析,人的放肆本性 爭奪有限資源 價值和利益的沖突 基于本位的沖突 追逐權力 責任不清 引進變革 組織的氣氛,11.2 沖突產生的根源,約克遜和奎克對沖突根源的分析,11.3 沖突分析模式,11.3.1 龐迪的沖突分析模式,階段I: 潛在的對立或不一致（沖突的成因）,1.組織因素 對稀缺資源的競爭 職責或權限的不清晰 組織變革,11.3.2 羅賓斯的沖突過程分析,2.群體間因素 群體間的相互依賴關系 后續(xù)關系 交叉關系 群體目標上的不相容,11.3.2 羅賓斯的沖突過程分析,夏洛特(Charlotte)和泰瑞(Teri)兩個人同在波蘭德家具市場(Portland Furniture Mart)工作，這是一家大型平價家具店?？吹今R蠅被打落了，他兄弟就抱怨說：“哎呀，你為什么要打掉它，正是那家伙使馬跑起來的嘛！“,1860年美國總統(tǒng)大選結束，林肯被選為總統(tǒng)。在他被解聘的前幾天，公司還報告當季度利潤上漲了40％。,11.1.1 沖突的概念,11.1 沖突的概念,所有的沖突都是不良的、消極的，是功能失調的結果，來源于溝通不良、人們之間缺乏坦誠和信任，管理者對員工的需要不敏感。 鼓勵管理者維持一種沖突的最佳水平，既要限制破壞性的沖突，也要促進建設性的沖突。 組織層次上的沖突：主要發(fā)生在同一市場中的組織之間。 研究表明群體規(guī)模和任務的專門化程度可以成為激發(fā)溝通的動力。我覺得他總是變化無常。,回避是日常工作中最常用的一種解決沖突的方法?！?謝謝！,每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。24.11.172024年11月17日星期日11時43分7秒24.11.17,謝謝大家！,。,解決沖突技術,問題解決 目標升級 資源開發(fā) 回避 緩和 折衷 官方命令 改變人的因素 改變結構因素,52,公元354～公元430,一千五百年之前，神父圣,11.3.2 羅賓斯的沖突過程分析,2.功能失調的結果 溝通的遲滯； 群體凝聚力的降低； 消極的情緒狀態(tài)與心理壓力 領導風格向專制型轉變 產生刻板印象 群體成員間的明爭暗斗成為首位，而群體目標降到次位； 在極端情況下，沖突會導致群體功能的停頓，并可能威脅到群體的生存?！疤崮泛臀矣泻芏喙餐?，但查克卻不一樣。,11.3.2 羅賓斯的沖突過程分析,夏洛特和泰瑞之間的沖突事實上是結構造成的。 人與人之間的沖突處：在互相反對的兩個人中間發(fā)生。20世紀40年代末到70年代中葉，人際關系觀點在