【正文】 2024年11月17日星期日上午11時(shí)43分7秒11:43:0724.11.17 做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來(lái)。 缺點(diǎn)：本身并沒(méi)有解決問(wèn)題，崗位職責(zé)沒(méi)有得到維護(hù)。,行為意向：介于一個(gè)人的認(rèn)知、情感和外顯行為之間，它指的是從事某種特定行為的決策。,11.3.2 羅賓斯的沖突過(guò)程分析,蘇珊(Susan)在布里斯托爾 ? 提高決策質(zhì)量 ? 激發(fā)創(chuàng)新 ? 是一種有效的激勵(lì)手段,11.2 沖突產(chǎn)生的根源,杜布林對(duì)沖突根源的分析,人的放肆本性 爭(zhēng)奪有限資源 價(jià)值和利益的沖突 基于本位的沖突 追逐權(quán)力 責(zé)任不清 引進(jìn)變革 組織的氣氛,11.2 沖突產(chǎn)生的根源,約克遜和奎克對(duì)沖突根源的分析,11.3 沖突分析模式,11.3.1 龐迪的沖突分析模式,階段I: 潛在的對(duì)立或不一致（沖突的成因）,1.組織因素 對(duì)稀缺資源的競(jìng)爭(zhēng) 職責(zé)或權(quán)限的不清晰 組織變革,11.3.2 羅賓斯的沖突過(guò)程分析,2.群體間因素 群體間的相互依賴關(guān)系 后續(xù)關(guān)系 交叉關(guān)系 群體目標(biāo)上的不相容,11.3.2 羅賓斯的沖突過(guò)程分析,夏洛特(Charlotte)和泰瑞(Teri)兩個(gè)人同在波蘭德家具市場(chǎng)(Portland Furniture Mart)工作，這是一家大型平價(jià)家具店?？吹今R蠅被打落了，他兄弟就抱怨說(shuō)：“哎呀，你為什么要打掉它，正是那家伙使馬跑起來(lái)的嘛！“,1860年美國(guó)總統(tǒng)大選結(jié)束，林肯被選為總統(tǒng)。在他被解聘的前幾天，公司還報(bào)告當(dāng)季度利潤(rùn)上漲了40％。,11.1.1 沖突的概念,11.1 沖突的概念,所有的沖突都是不良的、消極的，是功能失調(diào)的結(jié)果，來(lái)源于溝通不良、人們之間缺乏坦誠(chéng)和信任，管理者對(duì)員工的需要不敏感。 鼓勵(lì)管理者維持一種沖突的最佳水平，既要限制破壞性的沖突，也要促進(jìn)建設(shè)性的沖突。 組織層次上的沖突：主要發(fā)生在同一市場(chǎng)中的組織之間。 研究表明群體規(guī)模和任務(wù)的專門化程度可以成為激發(fā)溝通的動(dòng)力。我覺(jué)得他總是變化無(wú)常。,回避是日常工作中最常用的一種解決沖突的方法?！?謝謝！,每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。24.11.172024年11月17日星期日11時(shí)43分7秒24.11.17,謝謝大家！,。,解決沖突技術(shù),問(wèn)題解決 目標(biāo)升級(jí) 資源開(kāi)發(fā) 回避 緩和 折衷 官方命令 改變?nèi)说囊蛩?改變結(jié)構(gòu)因素,52,公元354～公元430,一千五百年之前，神父圣,11.3.2 羅賓斯的沖突過(guò)程分析,2.功能失調(diào)的結(jié)果 溝通的遲滯； 群體凝聚力的降低； 消極的情緒狀態(tài)與心理壓力 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格向?qū)Ｖ菩娃D(zhuǎn)變 產(chǎn)生刻板印象 群體成員間的明爭(zhēng)暗斗成為首位，而群體目標(biāo)降到次位； 在極端情況下，沖突會(huì)導(dǎo)致群體功能的停頓，并可能威脅到群體的生存?！疤崮泛臀矣泻芏喙餐帲榭藚s不一樣。,11.3.2 羅賓斯的沖突過(guò)程分析,夏洛特和泰瑞之間的沖突事實(shí)上是結(jié)構(gòu)造成的。 人與人之間的沖突處：在互相反對(duì)的兩個(gè)人中間發(fā)生。20世紀(jì)40年代末到70年代中葉，人際關(guān)系觀點(diǎn)在