第十講沖突與沖突管理-展示頁
2024-11-20 04:19本頁面
【正文】 代，這種觀點占主導(dǎo)地位。,11.1.1 沖突的概念,11.1 沖突的概念,所有的沖突都是不良的、消極的，是功能失調(diào)的結(jié)果，來源于溝通不良、人們之間缺乏坦誠和信任，管理者對員工的需要不敏感。,羅賓斯將沖突定義為一種過程，在這個過程中，一方努力去抵消另一方的封鎖行為，因為另一方的封鎖行為將妨礙他達到目標或損害他的利益。第十一講 沖突與沖突管理,在企業(yè)中，如果兩個人意見總是一致，那有一個人就是不必要的…,目錄,案例導(dǎo)讀,組織思考,課堂討論,實踐訓(xùn)練,學(xué)習(xí)要點,什么是沖突？,對立、矛盾、不一致 心理感知,利益不一致 情感不統(tǒng)一 溝通不順暢 觀點不一樣,為什么產(chǎn)生沖突？,11.1.1 沖突的概念,沖突：一個過程，開始于一方感知到另一方（個體、群體或組織）對自己所關(guān)心的事（目標、認識和意見、情緒）產(chǎn)生了消極影響或者將要產(chǎn)生消極影響。,托馬斯將沖突定義為一個過程，它開始于一方感知到另一方對其關(guān)心的事物有或?qū)⒁邢麡O影響時 。,沖突,沖突的四個關(guān)鍵因素 沖突雙方存在利益上的對立 沖突雙方已經(jīng)意識到了這種對立 沖突雙方認為對方將要損害自己的利益或者已經(jīng)損害了自己的利益 沖突雙方認為對方將要采取損害自己利益的實際行動或者已經(jīng)采取了這樣的行動。 所有的沖突都必須避免，要盡量減少，原因是，沖突意味著意見分歧和對抗，勢必造成組織、團體、個人之間的不和，破壞良好關(guān)系，影響組織目標實現(xiàn)。,1.沖突的傳統(tǒng)觀點,例：應(yīng)該解雇保羅凱扎雷恩(Paul Kazarian) 。在他被解聘的前幾天，公司還報告當(dāng)季度利潤上漲了40％。他常常和管理人員、員工、供應(yīng)商發(fā)生激烈沖突，人們抱怨說他的風(fēng)格過于生硬粗暴，傷人感情。我來這里可不是要當(dāng)個謙和的管理者，我來這里得為股東們創(chuàng)造價值。 人際關(guān)系學(xué)派建議應(yīng)接納沖突，使它的存在合理化。,11.1 沖突的概念,3.沖突的相互作用觀點,這一理論觀點認為，融洽、和平、安寧、合作的組織容易對變革的需要表現(xiàn)出靜止、冷模和遲鈍；過多的和諧、和平、平靜并不一定總能使企業(yè)取得好的經(jīng)濟效果，相反會使企業(yè)缺乏生機和活力，而適當(dāng)?shù)臎_突倒是有利于刺激企業(yè)健康地發(fā)展。這能使群體善于自我批評和不斷創(chuàng)新，保持旺盛的生命力。人際關(guān)系觀點接納沖突，而沖突的相互作用觀點則鼓勵沖突?？墒怯幸欢螘r間馬走得飛快?？吹今R蠅被打落了，他兄弟就抱怨說：“哎呀，你為什么要打掉它，正是那家伙使馬跑起來的嘛！“,1860年美國總統(tǒng)大選結(jié)束，林肯被選為總統(tǒng)。蔡斯為財政部長。,11.1 沖突的概念,客觀性,程度性,沖突的特征,二重性,主觀 知覺性,沖突水平與群體特征、群體績效,沖突強度,低,高,沖突強度與群體績效的關(guān)系,積極,適當(dāng)?shù)臎_突是有建設(shè)性的,過多或過少的沖突 都具有破壞性,中性,消極,沖突對績效的影響,11.1.2沖突的類型,1.按沖突的內(nèi)容分 實質(zhì)性沖突：是由于在所追求的目標、結(jié)果以及實現(xiàn)方式上存在著不同的意見而產(chǎn)生的。,11.1.2沖突的類型,2.按沖突的水平進行(層次) 自
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