第十講沖突與沖突管理-文庫吧資料
2024-11-20 04:19本頁面
【正文】 分析,沖突處理行為意向,競爭,回避,折中,遷就,肯 定,不 肯 定,肯 定 程 度,不合作的,合作的,合作,合作程度,11.3.2 羅賓斯的沖突過程分析,競爭:一個人在沖突中尋求自我利益的滿足，而不考慮他人的影響。 肯定程度: 一方愿意滿足自己愿望的程度。,情感上的沖突 沖突中的情緒卷入造成了焦慮、緊張、受挫和敵對。你知道，有些人非常容易交流和溝通，但查克卻不是這種人。我覺得他總是變化無常?！疤崮泛臀矣泻芏喙餐帲榭藚s不一樣。本森(Chunk Benson)接替。麥吉爾(Tim Magaire)是個非常容易合作的人。邁爾斯,有證據(jù)表明某些人格類型(如十分專制教條的人，缺乏自尊的人)是沖突的潛在原因。,11.3.2 羅賓斯的沖突過程分析,3.人際因素 對潛在沖突方的歸因 溝通障礙 人際知覺偏見 價值觀 人格特征,11.3.2 羅賓斯的沖突過程分析,價值觀系統(tǒng)的差異是導(dǎo)致沖突的一個重要原因。另外，有人發(fā)現(xiàn)任職時間和沖突成負相關(guān)。 研究表明群體規(guī)模和任務(wù)的專門化程度可以成為激發(fā)溝通的動力。,11.3.2 羅賓斯的沖突過程分析,夏洛特和泰瑞之間的沖突事實上是結(jié)構(gòu)造成的。她時常會拒絕夏洛特剛聯(lián)系好的顧客的貸款申請。但她的很多主顧要采用賒購方式。 夏洛特是基層推銷員，而泰瑞是公司信貸部的經(jīng)理，她們兩人常發(fā)生沖突。,結(jié)果：支持群體目標(biāo)，提高群體工作績效。,結(jié)果：降低工作績效，阻礙群體目標(biāo)的實現(xiàn)。,功能失調(diào)的沖突（障礙性沖突） 沖突阻礙了群體的工作績效。 組織層次上的沖突：主要發(fā)生在同一市場中的組織之間。 人與人之間的沖突處：在互相反對的兩個人中間發(fā)生。 情緒性沖突：主要是由于生氣、不信任、厭惡、害怕、懷恨和喜歡等造成感情和情緒互不相容。很多人不理解，林肯用“馬蠅效應(yīng)”進行解釋，稱蔡斯可以督促他提高工作效率。他任命競爭對手參議員薩蒙林肯感到奇怪，到了地頭，他發(fā)現(xiàn)有一只很大的馬蠅叮在馬身上，他就把馬蠅打落了。,例：馬蠅效應(yīng),林肯少年時和他的兄弟在肯塔基老家的一個農(nóng)場里犁玉米地，林肯吆馬，他兄弟扶犁，而那匹馬很懶，慢慢騰騰，走走停停。 關(guān)于沖突的相互作用觀點則比人際關(guān)系更進一步。 鼓勵管理者維持一種沖突的最佳水平，既要限制破壞性的沖突，也要促進建設(shè)性的沖突。20世紀(jì)40年代末到70年代中葉，人際關(guān)系觀點在沖突理論中占據(jù)統(tǒng)治地位?！?11.1 沖突的概念,2.沖突的人際關(guān)系觀點,對于所有群體和組織來說，沖突與生俱來，無法避免，有時對群體工作績效有益。 而Paul卻固執(zhí)己見：“要是沒有一點波瀾起伏，就無法改變破產(chǎn)的命運。 Paul罪名是他以一種不恰當(dāng)?shù)姆绞绞构局械暮芏嗳酥g發(fā)生摩擦。 Paul 1990年上任時，公司正處在破產(chǎn)邊緣，他賣掉了虧損的產(chǎn)業(yè)，把留下來的機構(gòu)進行重組，并從1990年4000萬美元的虧損一躍成為 1991年4700萬美元的盈利。凱扎雷恩嗎？,桑比姆一奧斯特公司的董事會于1993年解聘了總經(jīng)理保羅在20世紀(jì)30年代到40年
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