團(tuán)隊(duì)沖突管理-文庫(kù)吧資料
2025-02-24 12:50本頁(yè)面
【正文】 申、修改、澄清他們的立場(chǎng)４ .雙方提問(wèn)，弄清對(duì)方的需求問(wèn)題解決導(dǎo)向法 —— 步驟問(wèn)題解決導(dǎo)向法 —— 步驟“針對(duì)性 ”要求 節(jié)約成本 時(shí)間安排“系統(tǒng)性和專業(yè)性 ”要求培訓(xùn)效果要求解決方案１加強(qiáng)課前需求調(diào)查 長(zhǎng)期簽約制定全年計(jì)劃，分片報(bào)名，跨片區(qū)培訓(xùn)外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的支持請(qǐng)外部專業(yè)講師授課解決方案２外部培訓(xùn)師具有行業(yè)豐富經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)內(nèi)部師資集中培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)結(jié)合外部能力向內(nèi)部能力的轉(zhuǎn)移提高內(nèi)部師資的培訓(xùn)技能解決方案３內(nèi)外師資參與課程開(kāi)發(fā) 遠(yuǎn)程培訓(xùn) 遠(yuǎn)程培訓(xùn)根據(jù)學(xué)員反饋改進(jìn)課程５ .制作 “需求解決 ”方案表? 制定一個(gè) “立場(chǎng)－需求 ”分析表? 分歧雙方嘗試記錄對(duì)方立場(chǎng)? 雙方重申、修改、澄清他們的立場(chǎng)? 雙方提問(wèn)，弄清對(duì)方的需求? 制作 “需求解決 ”方案表? 共同評(píng)估這些方案?記錄一致意見(jiàn)、新的立場(chǎng)立場(chǎng)與需求分析法 —— 步驟小結(jié)： 問(wèn)題解決導(dǎo)向法 立場(chǎng)與需求分析法實(shí)用工具：解決沖突的兩種方法 合 作 消除分歧化解沖突一、概述二、處理沖突個(gè)人風(fēng)格測(cè)試及解析三、沖突處理風(fēng)格的運(yùn)用四、先思再行：對(duì)沖突的評(píng)估五、沖突誤區(qū)：沖突處理的五個(gè)敵人六、實(shí)用工具：解決沖突的兩種方法七、回顧與總結(jié)團(tuán)隊(duì)沖突管理回顧與總結(jié)－ 荊棘上的 玫瑰? 理想的團(tuán)隊(duì)并不存在，沖突是永恒的。 先思再行：對(duì)沖突的評(píng)估一、概述二、處理沖突個(gè)人風(fēng)格測(cè)試及解析三、沖突處理風(fēng)格的運(yùn)用四、先思再行：對(duì)沖突的評(píng)估五、沖突誤區(qū)：沖突處理的五個(gè)敵人六、實(shí)用工具：解決沖突的兩種方法七、回顧與總結(jié)團(tuán)隊(duì)沖突管理u 角色定勢(shì)u 風(fēng)格僵化u 害怕沖突u 輸贏情結(jié)u 不善溝通沖突處理的五個(gè)敵人 “ 改變沖突各方的觀點(diǎn)是很難的。我方的意圖 我方意在堅(jiān)持自己的立場(chǎng)、利益，還是在意維護(hù)合作關(guān)系先思再行：對(duì)沖突的評(píng)估u沖突雙方實(shí)力的評(píng)估u沖突雙方意圖的評(píng)估u沖突后果的評(píng)估先思再行：對(duì)沖突的評(píng)估u沖突后果的評(píng)估 在發(fā)生沖突時(shí)，隨機(jī)應(yīng)變使您可以從一點(diǎn)觀點(diǎn)轉(zhuǎn)向另一個(gè)視角 —— 一個(gè)更高更廣闊的地方。誰(shuí)更有優(yōu)勢(shì) 優(yōu)勢(shì)存在于一切沖突之中先思再行：對(duì)沖突的評(píng)估u沖突雙方實(shí)力的評(píng)估u沖突雙方意圖的評(píng)估u沖突后果的評(píng)估先思再行：對(duì)沖突的評(píng)估u沖突雙方意圖的評(píng)估216。l解決沖突的時(shí)機(jī)還不成熟l直面沖突的風(fēng)險(xiǎn)太大l面臨的沖突只是其他更深層次問(wèn)題的表象 好處回避：離他遠(yuǎn)點(diǎn) l避免不必要的沖突l可以贏得時(shí)間，收集更多的信息，或進(jìn)行更深入的考慮l可以讓沖突雙方冷靜下來(lái)l把關(guān)注力集中在更深層次的問(wèn)題上l比較安全，至少表面上看起來(lái)如此 潛在的風(fēng)險(xiǎn)回避：離他遠(yuǎn)點(diǎn) l沖突得不到及時(shí)解決l追求表面和諧而將沖突隱藏起來(lái)u回避：離他遠(yuǎn)點(diǎn) u強(qiáng)制：我就要贏u遷就：那就聽(tīng)你的u妥協(xié)：各讓一步吧u合作：坐下來(lái)，再談?wù)勎宸N沖突處理風(fēng)格 特征強(qiáng)制：我就要贏直面沖突，堅(jiān)持自己的意見(jiàn)和主張 運(yùn)用條件強(qiáng)制：我就要贏l對(duì)獲勝很感興趣l對(duì)維持雙方關(guān)系并不在意l當(dāng)事情很緊急，需要馬上作出決定l擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì) 好處強(qiáng)制：我就要贏l人際關(guān)系
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