第十講沖突與沖突管理-文庫吧在線文庫
【正文】 不斷增加。她們之間的沖突毫無個人問題，是各自的工作要求導(dǎo)致的。例如：約翰不喜歡美國黑人，丹那則認(rèn)為他的觀點出于無知；一名員工認(rèn)為他每年應(yīng)得35000元薪水，但他的老板卻認(rèn)為他只應(yīng)得30000美元；安妮認(rèn)為這本書非常有趣，詹妮芙則認(rèn)為它是廢紙一堆，這些都是價值觀的判斷。蘇珊說她現(xiàn)在的工作總是一團(tuán)糟。,11.3.2 羅賓斯的沖突過程分析,階段III: 行為意向,合作程度: 一方愿意滿足對方愿望的程度。,11.3.2 羅賓斯的沖突過程分析,階段IV:沖突行為,沖突行為強(qiáng)度的連續(xù)體,嚴(yán)重的沖突行為,無沖突行為,摧毀對方的公開努力,挑釁性的身體攻擊,威脅和最后通諜,公開的質(zhì)問或懷疑,武斷的言語攻擊,輕度的意見分歧或誤解,11.3.2 羅賓斯的沖突過程分析,階段V: 結(jié)果,1.功能正常的結(jié)果 提高群體績效； 提高決策的質(zhì)量； 激發(fā)革新與創(chuàng)造； 調(diào)動成員的興趣與好奇； 提供問題公開、解決問題的渠道； 沖突雙方更好的互相了解和自我評估； 增強(qiáng)群體成員的歸屬感和群體凝聚力。 缺點：公司受到損害，很多工作沒有人去做，工作積壓。只到幾年后，他們才解決了這個難題，辦法其實很簡單：在每個水槽中放進(jìn)一條鯰魚，原本懶洋洋的沙丁魚一看見鯰魚，立刻感到威脅，為避免被鯰魚吃掉而迅速游動起來，于是整個魚槽都被“搞活”了。24.11.1724.11.1711:43:0711:43:07November 17, 2024 加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個人的休養(yǎng)。2024年11月17日星期日11時43分7秒Sunday, November 17, 2024 感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財上的親密，破壞友誼。2024年11月17日星期日11時43分7秒11:43:0717 November 2024 科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標(biāo)志。24.11.1724.11.17Sunday, November 17, 2024 天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。 缺點：一些根源性的問題沒有解決。但采用回避的方式，會有更多的工作被耽誤，更多的問題被積壓，更多的矛盾被激發(fā)，解決不了問題。 合作:沖突雙方均希望滿足兩方利益，并尋求相互受益的結(jié)果。而且，他沒有一天不沖著我因為什么事而大喊大叫的。斯奎布公司(BristolMyers Squibb)采購部已工作了3年，她對這項工作的喜愛在很大程度上是因為他的上司提姆群體規(guī)模越大，任務(wù)越專門化，則越可能出現(xiàn)沖突。 夏洛特的工作是銷售家具，她干得很出色。,11.1.2沖突的類型,3.按沖突的功能分,功能正常的沖突（功能性沖突） 沖突支持群體的目標(biāo)，并能提高群體的工作績效。蔡斯為財政部長。這能使群體善于自我批評和不斷創(chuàng)新，保持旺盛的生命力。他常常和管理人員、員工、供應(yīng)商發(fā)生激烈沖突，人們抱怨說他的風(fēng)格過于生硬粗暴，傷人感情。 所有的沖突都必須避免，要盡量減少，原因是，沖突意味著意見分歧和對抗，勢必造成組織、團(tuán)體、個人之間的不和，破壞良好關(guān)系，影響組織目標(biāo)實
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