企業(yè)沖突管理課件-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 及態(tài)度有關(guān)企業(yè)類(lèi)型的分析（續(xù)）? 在國(guó)有企業(yè)里，人們 很少采用的解決問(wèn)題的方法： 改變?nèi)说囊蛩? 改變結(jié)構(gòu)因素 最經(jīng)常采用的方法： 緩和 解決問(wèn)題? 在外企里，人們很少采用的解決問(wèn)題的方法和國(guó)企基本一樣。 樣本情況：基層職 員和低層管理者 32位， 中高級(jí)管理者 32位。 1）非常符合 2）符合 3）不清楚 4）不符合 5）非常不符合問(wèn)卷調(diào)查第二十五題 （個(gè)性）? 你有時(shí)會(huì)感到與同事在個(gè)性方面不和而無(wú)法合作。中高層管理者身上往往更體現(xiàn)出一個(gè)優(yōu)秀的談判者的特征，更傾向于使用一些處理人際關(guān)系的技巧。結(jié)論? 這次調(diào)研由于準(zhǔn)備時(shí)間不夠充分，樣本容量有限 , 對(duì)樣本數(shù)據(jù)的處理深度難免不足? 調(diào)研的實(shí)際意義：感性認(rèn)識(shí) 理論與實(shí)踐的結(jié)合 ?企業(yè)中，對(duì)沖突還大都采取回避或解決的態(tài)度，缺乏激發(fā)功能正常的沖突的意識(shí)。 1）非常符合 2）符合 3）不清楚 4）不符合 5）非常不符合調(diào)查問(wèn)卷第十八題 （目標(biāo)匹配性）? 假設(shè)你是銷(xiāo)售部門(mén)的主管，為擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，經(jīng)常需要大量賒銷(xiāo)：而信貸部門(mén)則要嚴(yán)格控制企業(yè)的應(yīng)收帳款的規(guī)模和質(zhì)量。 1）非常符合 2）符合 3）不清楚 4）不符合 5）非常不符合問(wèn)卷調(diào)查第二十三題 （價(jià)值觀）? 你時(shí)常會(huì)感到與同事在價(jià)值觀方面存在差異，而引發(fā)一些沖突。 同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)： 人際關(guān)系處理能力 行為方式及處理態(tài)度 不是引起企業(yè)內(nèi)部沖突的主要原因 (認(rèn)同率都在 15％以下 )。3. 資源開(kāi)發(fā) ： 如果沖突是由于資源缺乏造成的，那么對(duì)于資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)可以產(chǎn)生贏 贏解決辦法。第二，是資源的交換在人際傳播的過(guò)程中發(fā)生了誤解。人際沖突的起因 “尋釁 —— 認(rèn)可 ”學(xué)說(shuō) “公平分配 ”學(xué)說(shuō) “利益最大化 ”學(xué)說(shuō) “資源說(shuō) ” “尋釁 —— 認(rèn)可 ”學(xué)說(shuō) 一個(gè)人受到意料之外的懲罰或沒(méi)有獲得意料之中的回報(bào)，就有可能發(fā)生沖突?！袄孀畲蠡?”學(xué)說(shuō) 沖突是交換關(guān)系中固有的，因?yàn)槿藗兊膭?dòng)機(jī)是要用最小的代價(jià)獲取最大的回報(bào)，所以人人都試圖在關(guān)系中占有有利的地位。調(diào)查問(wèn)卷結(jié)構(gòu)分析? 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，由兩部分組成，選擇題，占總題量的％；開(kāi)放題，占總題量的 ％。8. 改變?nèi)说囊蛩?： 運(yùn)用行為改變技術(shù)，改變?cè)斐蓻_突的態(tài)度和行為。 最經(jīng)常采用的方法是
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