員工沖突管理-文庫(kù)吧資料
2025-01-05 06:38本頁(yè)面
【正文】 49 謝謝！ 50 ?！? “李明，我感覺你這個(gè)人有點(diǎn)保守，你很與其他人溝通信 息。” “王強(qiáng)，最近三天，你連續(xù)遲到三次，能解釋一下原因嗎？” “小李，你的工作真棒” “小李，我對(duì)你昨天的安排非常滿意，這樣一來(lái)給我們節(jié)省 了半天的運(yùn)輸時(shí)間” 35 反饋要著眼于積極的方面： “張華，你在上次會(huì)議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言之前 你是否能先給我講一遍。 ? (2)接收者要學(xué)會(huì) “聽”的藝術(shù)。 ? (3)避免信息傳遞過(guò)程中噪音的干擾 。 21 信道的選擇 ? (1)盡量減少溝通的中間環(huán)節(jié)，縮小信息的傳遞鏈。 – (4)溝通者要努力縮短與信息接收者之間的心理距離。 – (2)正確選擇信息傳遞的方式。 ? 優(yōu)點(diǎn)： – 滿足成員的社會(huì)需要，速度很快，靈活方便，內(nèi)容多樣，形式不拘，直接明了 ? 缺點(diǎn)： – 隨意性、非正規(guī)性強(qiáng)，帶有較強(qiáng)的感情色彩，難于控制，信息不確切，容易失真扭曲，導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定 10 鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò) ? 優(yōu)點(diǎn)： – 結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范 ? 缺點(diǎn)： – 信息傳遞速度較慢，容易失真，成員平均滿意度較低 A E D C B 11 輪式溝通網(wǎng)絡(luò) ? 優(yōu)點(diǎn)： 信息傳遞速度快，準(zhǔn)確性高，主管（ C）控制力強(qiáng)，具有權(quán)威性 ? 特點(diǎn)： 集中化程度高 ? 缺點(diǎn)： 成員滿意度和士氣低 C A B D E 12 Y式溝通網(wǎng)絡(luò) ? 優(yōu)點(diǎn)： – 中心成員 (C)具有權(quán)威感和滿足感 ? 缺點(diǎn)： – 成員士氣較低，容易導(dǎo)致信息失真，準(zhǔn)確性受到一定影響 C B A D E B A C D E 13 環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò) ? 優(yōu)點(diǎn)： – 成員滿意度和士氣高 ? 特點(diǎn)： 集中化程度低 ? 缺點(diǎn)： – 信息傳遞速度較慢，準(zhǔn)確性較低 A C E D B 14 全通道式溝通網(wǎng)絡(luò) ? 優(yōu)點(diǎn)： 成員滿意度和士氣高，合作氣氛濃厚，有利于集思廣益，提高溝通的準(zhǔn)確性 ? 特點(diǎn)： 集中化程度低 ? 缺點(diǎn)： 缺乏結(jié)構(gòu)性，易造成混亂，討論費(fèi)時(shí)，影響到工作效
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