員工沖突管理培訓(xùn)資料-文庫(kù)吧資料
2025-01-05 06:38本頁(yè)面
【正文】 5人角色游戲 思考 1 討論有無(wú)分歧？ 產(chǎn)生分歧的深層次原因是什么？ 分歧能否調(diào)節(jié)？如何調(diào)節(jié)？ 打架事件，你怎么評(píng)價(jià)？好還是不好？ 如果你是小王，有否其他方法達(dá)到自己的目的？ ? 沖突的含義 沖突乃有關(guān)雙方在觀念和行為上的對(duì)立或?qū)?，是一種在滿足各自需要的過(guò)程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現(xiàn)狀時(shí)的心理緊張和壓力及其外部表現(xiàn) 。（各主管可根據(jù)故事情節(jié)及各自指引，增加合理性的理由，來(lái)影響副總的決定。 ? 由副總主持，以下人員參與：生產(chǎn)部主管、行政部主管、人事部主管、倉(cāng)庫(kù)主管。因影響較壞，公司開會(huì)決定處理意見。被人拉開后，小王輕傷，小劉臉部腫脹。然后，小王動(dòng)手了，小劉還手。生產(chǎn)是你們的事，我的工作是按公司要求，管理倉(cāng)庫(kù)，沒有入庫(kù)，就沒有零件，我怎么讓你領(lǐng)用？ ? 小王火了，開始罵。 ? 小王說(shuō)生產(chǎn)任務(wù)緊急，時(shí)間寶貴。小劉不答應(yīng)，說(shuō)必須全部驗(yàn)貨、入庫(kù)后才能領(lǐng)用。無(wú) A1零件，A產(chǎn)品無(wú)法生產(chǎn)。而倉(cāng)庫(kù)無(wú) A1零件。生產(chǎn)部門即刻忙碌起來(lái)，小王的任務(wù)是去倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用 5萬(wàn)個(gè)的關(guān)鍵零件 A1。 ? 小王最近失戀。員工沖突管理 主講：曹秀林 ? ? 故事概要 ? 生產(chǎn)部技術(shù)骨干小王是個(gè)性格急躁、辦事快捷的人，深受主管歡迎，并有意提拔。倉(cāng)庫(kù)管理員小劉是個(gè)穩(wěn)重固執(zhí)、有條不紊的人，其主管說(shuō)他很適合倉(cāng)庫(kù)管理一職。 ? 一日，生產(chǎn)部接到通知，產(chǎn)品 A因故損耗 5萬(wàn)個(gè)，需優(yōu)先緊急生產(chǎn) A產(chǎn)品5萬(wàn)個(gè)，三日內(nèi)完成。 ? 到小王到達(dá)倉(cāng)庫(kù)時(shí)，正好零件 8萬(wàn)個(gè) A1在卸貨，小劉和質(zhì)量管理員正在驗(yàn)貨和辦入庫(kù)。小王知道如果要完成 8萬(wàn)個(gè) A1的驗(yàn)貨和入庫(kù)，得一個(gè)上午，而他需要在 1小時(shí)內(nèi)提供車間 A1零件。 ? 于是小王要求馬上領(lǐng)用 1萬(wàn)個(gè) A1零件先用后補(bǔ)單。否則會(huì)亂。小劉說(shuō)生產(chǎn)部的人以前也有先領(lǐng)后補(bǔ)單，領(lǐng)的時(shí)候求著我們，補(bǔ)單卻遲遲不交，影響我們自己的工作。被各自的主管訓(xùn)。 ? 5人角色扮演 ? 討論小王的處理問(wèn)題：按公司規(guī)定嚴(yán)重打架斗毆者，可開除。 ? 先由各位主管討論，最后決定由副總做出。） ? 5人扮演，要求融入角色。 :思想或行為上的不吻合 ? ? 個(gè)人內(nèi)心的沖突 沖突的層次之一（小王失戀） 我病故我在 所有心理問(wèn)題源于沖突 自我、本我、超我 16個(gè)子人格 小孩與老人（ 70隨心所欲，不逾矩） 見山是山，見水是水 自殺、發(fā)瘋、強(qiáng)迫 個(gè)體心理咨詢、 ? 個(gè)人
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