員工沖突管理培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-01-19 06:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 沖突的消極作用 ? 影響員工的心理健康 ? 造成組織內(nèi)部的不滿與不信任 ? 導(dǎo)致員工和整個組織變得封閉、缺乏合作 ? 阻礙組織目標的實現(xiàn) ? 沖突的積極作用 ? 促進問題的公開討論 ? 促進問題的盡快解決 ? 提高員工在組織事務(wù)中的參與程度 ? 增進員工間的溝通與了解 ? 化解積怨 ? 5人角色游戲 思考 4 討論有無分歧？ 產(chǎn)生分歧的深層次原因是什么？ 分歧能否調(diào)節(jié)？如何調(diào)節(jié)？ 打架事件，你怎么評價？好還是不好？ 如果你是小王，有否其他方法達到自己的目的？ ? 沖突過程 感知沖突 潛在沖突 感覺沖突 減少合作 增加合作 沖突結(jié)果 公開沖突 ? 處理沖突的取向 有原則 無原則 不協(xié)作 肯協(xié)作 ● （抗爭） ● （遷就） ●（合作） ●（折衷） ● （回避） ? 沖突處理策略與適用沖突類型 策略類型 適用的沖突類型 強制策略 （有原則，不協(xié)作） ，必須采取果斷行動時； 處理重要問題時； ； 嚴重違紀行為和事故時 折衷策略 ； ，需要馬上就問題達成一致時； ，又不能采取獨裁或合作方式解決時； ，但又不能用其他的方法達成一致時 遷就策略 （無原則，可協(xié)作） ； ；； 時； 合作策略 （有原則，可協(xié)作） 雙方有共同的利益，且可以通過改變方法策略滿足雙方的意愿時 回避策略 （無原則，不協(xié)作） ； ； ? 沖突處理的正確原則 ? 保持公平和公正：不能偏袒任何一方 ? 保持平和、開放的心態(tài)：換位思考 ? （避免不良情緒影響） ? 對事不對人：事和個人恩怨分開 ? 致力于解決問題 ? （這只是工作） ? 盡量雙贏 ? 借助發(fā)散思維：一國兩制 ? 借助外力 ? （不是所有問題，你都可以解決的 — 小朋友搬石頭） ? 接受沖突存在：老天爺?shù)氖隆e人的事、自己的事 ? 5人角色游戲 思考 5 討論有無分歧？ 產(chǎn)生分歧的深層次原因是什么？ 分歧能否調(diào)節(jié)？如何調(diào)節(jié)？ 打架事件，你怎么評價？好還是不好？ 如果你是小王，有否其他方法達到自己的目的？ ? 幾種典型的沖突及解決 ? 溝通問題引發(fā)的沖
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