員工角色認(rèn)知與沖突管理-文庫吧資料
2025-01-07 17:09本頁面
【正文】 問、觀察、 思辨和感受的綜合過程。 溝通管理模型 沖突管理 =溝通管理 沖突管理五項(xiàng)基礎(chǔ) 理念：沖突管理從溝通開始 ?理解他人 ?闡明主張 ?統(tǒng)一認(rèn)識 ?獲取資源 ?傳授技能 ?激勵部屬 ?評價業(yè)績 ?影響公眾 沖突管理：整合資源，化解矛盾達(dá)成 組織目標(biāo)的活動。 當(dāng)責(zé)任被承諾時，執(zhí)行力將會倍增（ 莫拉蒂實(shí)驗(yàn)） —— 縱向承諾 —— 公開承諾 —— 具體承諾 內(nèi)容 方式 承諾 —— 橫向承諾 起動點(diǎn) 焦點(diǎn)管理事半功倍 難點(diǎn) 盲點(diǎn) 突破點(diǎn) 熱點(diǎn) 薄弱點(diǎn) 轉(zhuǎn)折點(diǎn) 二、沖突管理與溝通藝術(shù) 沖突與沖突管理 現(xiàn)實(shí) 目標(biāo) 行為 認(rèn)同 認(rèn)知協(xié)調(diào) 行為協(xié)調(diào) 行為校正 管理對象 管理者 差距所在 管理溝通 沖突九大癥結(jié) 1. 情況不明 2. 目標(biāo)模糊 3. 責(zé)任錯位 4. 對象錯位 5. 拒絕溝通 6. 曲解誤解 7. 形式不當(dāng) 8. 缺少反饋 9. 不良干擾 通 —— 痛 沖突： 因需求、觀點(diǎn)、利益不一致而出現(xiàn)心理互不相容的矛盾現(xiàn)象。 營造團(tuán)隊(duì)文化五步 創(chuàng) 新 習(xí) 慣 傳授 預(yù) 熱 選 擇 1 2 3 4 5 教練法： 將一般規(guī)律與個人經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，培養(yǎng)實(shí)操能力的方法。中商國際管理研究院教授 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授 美國華盛頓理工大學(xué) MBA講師 廣東省文化學(xué)會常務(wù)理事 陳德起 教授 員工角色認(rèn)知與沖突管理 《員工自我認(rèn)知與沖突管理》調(diào)查問卷分析 ? 自我認(rèn)知主要指認(rèn)知什么？ ? A性格類型、職業(yè)規(guī)劃階段、知識技能、理想規(guī)劃、工作經(jīng)歷、組織安排 ? B我有什么本領(lǐng)？我學(xué)習(xí)過什么？我做過什么工作？我的興趣是什么？什么是適合我的位置？什么是我做得最好的？什么職業(yè)方向我應(yīng)該選擇？ ? C你的觀點(diǎn)是什么？ ? 目標(biāo)決定成敗對不對？
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