沖突管理講義(編輯修改稿)
2025-08-28 16:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 心他人。 ? 通常涉及權(quán)力和統(tǒng)治的因素。 ? 認(rèn)為一方必須贏，而另一方必須輸。 遷就型方式 ? 具有合作性但對自己利益缺乏堅(jiān)持性的行為。遷就型方式代表一種利他的行為，鼓勵(lì)他人合作的一項(xiàng)長期政策或者對他人的愿望的一種屈從。 協(xié)作式方式 ? 既堅(jiān)持又合作的行為 ? 雙贏方法 ? 代表擴(kuò)大兩個(gè)人的共同成果的愿望。 傾向于協(xié)作型方式的人的特征 ? 他們認(rèn)為沖突是自然有益的。如果處理適當(dāng)，甚至能提出更具有創(chuàng)造性的解決方案。 ? 他們向他人表示信任和坦率。 ? 他們意識到，只有沖突解決得令大家都滿意，才可能執(zhí)行這種解決方法。 ? 他們認(rèn)為每個(gè)人在處理解決沖突中作用相等，其意見同樣合理。 ? 他們不會僅僅為群體利益犧牲任何個(gè)體。 妥協(xié)性方式 ? 介于堅(jiān)持和合作之間的行為 ? 建立在取舍的基礎(chǔ)上，典型地涉及協(xié)商談判和一系列的讓步。 協(xié)商的關(guān)系 ? 分配性協(xié)商：意在雙方之間分配有限的資源的行為。 ? 假定資源的數(shù)量不變； ? 增加性協(xié)商：意在增加可供分配資源來解決問題的行為。 ? 假定資源可變，而且能夠增加 沖突管理方式的適用時(shí)機(jī) ? 強(qiáng)壓式：鐵令如山，堅(jiān)決果斷 ? 合作式：目標(biāo)一致、攜手共進(jìn) ? 躲避式：敬而遠(yuǎn)之，退避三舍 ? 妥協(xié)式：握手言和、兩全其美 ? 遷就式：安撫緩和、讓步求和 強(qiáng)壓式：鐵令如山，堅(jiān)決果斷 ? 緊急狀態(tài)：需要快速?zèng)Q斷時(shí) ? 非尋常時(shí)：需要以不尋常的行動(dòng)解決重要問題時(shí)。 ? 對組織利益至關(guān)重要而且確定自己立場是正確的時(shí)。 ? 對付利用非競爭手段而獲利的人時(shí) ? 對付 “ 欺軟怕硬 ” 愛占便宜者。 合作式：目標(biāo)一致、攜手共進(jìn) ? 想融合不同觀點(diǎn)時(shí) ? 想達(dá)成共識、獲取承諾時(shí) ? 想提供學(xué)習(xí)的機(jī)會時(shí) ? 想解決利益重大、不易妥協(xié)的重要事項(xiàng)時(shí) ? 想爭取支持時(shí) 躲避式：敬而遠(yuǎn)之，退避三舍 ? 當(dāng)有更重要的問題等待解決時(shí) ? 當(dāng)必須冷靜并重新認(rèn)識問題時(shí) ? 當(dāng)滿足自己的需求的機(jī)會十分渺茫，繼續(xù)爭論也徒勞無功時(shí) ? 當(dāng)解決問題的實(shí)際還不成熟，需要進(jìn)一步收集信息，等待更加有利時(shí)機(jī)時(shí)。 ? 當(dāng)由他人可更有效地解決爭端時(shí)。 妥協(xié)式：握手言和、兩全其美 ? 雙方勢均力敵但愿意顧及彼此對立的目標(biāo)立場時(shí)。 ? 情況復(fù)雜，一時(shí)難以找到更好的解決方法，以此為權(quán)宜之計(jì)時(shí)。 ? 引起沖突的目標(biāo)雖然重要，但不值得一方或雙方為此作出犧牲時(shí) ? 在時(shí)間的壓力下，需要快速解決問題時(shí)。 遷就式：安撫緩和、讓步求和 ? 發(fā)覺自己理虧時(shí) ? 問題對他人比對自己更重要時(shí) ? 想以犧牲自己為代價(jià)保持關(guān)系，促進(jìn)合作時(shí) ? 組織的穩(wěn)定是當(dāng)前首要任務(wù)，希望保持和諧避免分裂時(shí) ? 在沖突中作些讓步，受點(diǎn)損失，可以減少或避免更多的或更大的損失。 群體內(nèi)部沖突 ?
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1