沖突管理講義(編輯修改稿)
2024-08-28 16:30 本頁面
【文章內容簡介】 心他人。 ? 通常涉及權力和統(tǒng)治的因素。 ? 認為一方必須贏，而另一方必須輸。 遷就型方式 ? 具有合作性但對自己利益缺乏堅持性的行為。遷就型方式代表一種利他的行為，鼓勵他人合作的一項長期政策或者對他人的愿望的一種屈從。 協(xié)作式方式 ? 既堅持又合作的行為 ? 雙贏方法 ? 代表擴大兩個人的共同成果的愿望。 傾向于協(xié)作型方式的人的特征 ? 他們認為沖突是自然有益的。如果處理適當，甚至能提出更具有創(chuàng)造性的解決方案。 ? 他們向他人表示信任和坦率。 ? 他們意識到，只有沖突解決得令大家都滿意，才可能執(zhí)行這種解決方法。 ? 他們認為每個人在處理解決沖突中作用相等，其意見同樣合理。 ? 他們不會僅僅為群體利益犧牲任何個體。 妥協(xié)性方式 ? 介于堅持和合作之間的行為 ? 建立在取舍的基礎上，典型地涉及協(xié)商談判和一系列的讓步。 協(xié)商的關系 ? 分配性協(xié)商：意在雙方之間分配有限的資源的行為。 ? 假定資源的數(shù)量不變； ? 增加性協(xié)商：意在增加可供分配資源來解決問題的行為。 ? 假定資源可變，而且能夠增加 沖突管理方式的適用時機 ? 強壓式：鐵令如山，堅決果斷 ? 合作式：目標一致、攜手共進 ? 躲避式：敬而遠之，退避三舍 ? 妥協(xié)式：握手言和、兩全其美 ? 遷就式：安撫緩和、讓步求和 強壓式：鐵令如山，堅決果斷 ? 緊急狀態(tài)：需要快速決斷時 ? 非尋常時：需要以不尋常的行動解決重要問題時。 ? 對組織利益至關重要而且確定自己立場是正確的時。 ? 對付利用非競爭手段而獲利的人時 ? 對付 “ 欺軟怕硬 ” 愛占便宜者。 合作式：目標一致、攜手共進 ? 想融合不同觀點時 ? 想達成共識、獲取承諾時 ? 想提供學習的機會時 ? 想解決利益重大、不易妥協(xié)的重要事項時 ? 想爭取支持時 躲避式：敬而遠之，退避三舍 ? 當有更重要的問題等待解決時 ? 當必須冷靜并重新認識問題時 ? 當滿足自己的需求的機會十分渺茫，繼續(xù)爭論也徒勞無功時 ? 當解決問題的實際還不成熟，需要進一步收集信息，等待更加有利時機時。 ? 當由他人可更有效地解決爭端時。 妥協(xié)式：握手言和、兩全其美 ? 雙方勢均力敵但愿意顧及彼此對立的目標立場時。 ? 情況復雜，一時難以找到更好的解決方法，以此為權宜之計時。 ? 引起沖突的目標雖然重要，但不值得一方或雙方為此作出犧牲時 ? 在時間的壓力下，需要快速解決問題時。 遷就式：安撫緩和、讓步求和 ? 發(fā)覺自己理虧時 ? 問題對他人比對自己更重要時 ? 想以犧牲自己為代價保持關系，促進合作時 ? 組織的穩(wěn)定是當前首要任務，希望保持和諧避免分裂時 ? 在沖突中作些讓步，受點損失，可以減少或避免更多的或更大的損失。 群體內部沖突 ?
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