沖突管理技巧ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-05 12:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服 不是你死 ， 就是我亡 。 只顧堅持自己的立場 ， 力圖求勝而沒有考慮到對方 。 ?回避 鴕鳥心態(tài) ， 當(dāng)做沒有這回事 ， 不采取任何行動 。 ?交易 不正視問題 ， 想借著談條件而把事情搓掉 。 ?遮蓋 轉(zhuǎn)移焦點 ， 模糊議題 。 就事論事 ， 治標(biāo)不治本 。 ?演戲 玩政治游戲、兩面手法，用政治手段來解決管理問題毫無任何建設(shè)性的有益行動。 ? 對事不對人 ? 從對方的立場出發(fā)考慮問題 ? 權(quán)衡雙方的利益，找出共同的目標(biāo) ? 商談時雙方注意維持充分自由的環(huán)境 ? 重新考慮優(yōu)先順序 ? 做出協(xié)議 ? 追蹤協(xié)議 解決沖突的正確方法與步驟 有效的溝通技巧 何謂有效的溝通 ? 有效的溝通是 信息 憑借一定的 符號載體 ,在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進行 傳遞 ,并獲取 理解與回應(yīng) 的過程。 專家的調(diào)查 工作中 70%的錯誤是由于溝通不善造成的。 一個人事業(yè)上的成功， 15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的 85%卻取決于他的人際溝通技巧。 溝通中語言與非語言訊息的傳達比例 ? 語言 訊息傳達大約占 35% ? 非語言 訊息傳達大約占 65% 非語言的特點 ? 非語言信息受文化影響有一定的差異 ? 非語言信息可能與語言信息矛盾 ? 非語言信息在很大程度上是無意識的 ? 非語言信息表明情感和態(tài)度 溝通中訊息傳達的效果比例 ?語言 /文詞 ?聲音、語調(diào) ?身體語言（視覺） 7% 38% 55% 溝通中的非語言行為技巧 ?眼光 5秒種眼光停留 注意慢眨眼 不要瞥視 ?微笑 熱情、友善、真誠 ?其他姿體 頭部微側(cè) 身體微前傾 注意手勢的自然 了解傾聽 ?我們醒著的時候用在聽上的時間 40% ?我們集中精力聽別人說話一次超不過 60秒 ?一般我們的說話速度是 120160字 /分鐘 ?一般我們可以聽 7501200字 /分鐘 傾聽的四大病癥 聽而不聞癥 : 根本沒有真正在聽。 假裝傾聽癥 : 表示好象在聽。 選擇傾聽癥 :只聽到談話的某一部分。 內(nèi)容傾聽癥 : 只注意在談話的內(nèi)容。 ?只聽取細節(jié)而不注意整個內(nèi)容 ?先做假設(shè)，對主題有偏見 ?心思不定，被別的事打攪注意力
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