績效管理技巧ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 03:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 以你所希望的效果為基礎(chǔ)分派工作 ? 設(shè)立衡量工作的標(biāo)準(zhǔn) ? 必要的時候，控制一下正在進行當(dāng)中的工作 ? 當(dāng)你分派工作時，應(yīng)該 ? 講清楚所要的工作結(jié)果是什么 ? 制定工作評估的標(biāo)準(zhǔn) ? 給出所有相關(guān)信息 ? 將公司分派給素質(zhì)好、能力強的人 ? 在質(zhì)量及時間上進行控制 北京金藍(lán)盟實戰(zhàn)專家團 如何給予和接受反饋 ? ? 行為表現(xiàn)反饋頻率 北京金藍(lán)盟實戰(zhàn)專家團 表揚 開誠布公 及時表揚 具體指出 表達高興 沉默片刻 鼓勵再厲 拍拍肩膀 七大步驟 北京金藍(lán)盟實戰(zhàn)專家團 批評 ? 事先毫不含糊地讓員工知道工作內(nèi)容和要求 ? 及時懲戒 ? 具體指出毛病在哪里，不要涉及個人隱私 ? 告訴員工你為他們的錯誤感到難受以及對他的重視 ? 令人難堪的沉默，讓他們感受你的心情 ? 表示友善，讓他們明白你與其同舟共濟 ? 提醒他們你對他們的器重 ? 說清楚，懲戒完了就完了 北京金藍(lán)盟實戰(zhàn)專家團 接受反饋 ? 仔細(xì)傾聽，試圖以別人的觀點來看問題 ? 做一下深呼吸，保持冷靜 ? 弄清所有的問題以確定你以理解 ? 承認(rèn)你聽到的和懂得的而不去爭論 ? 整理你聽到的，然后決定你同意什么 ? 要開明，不要防衛(wèi)性太強 ? 要包容，不要獨斷專橫 ? 要平等，不要有優(yōu)越感 北京金藍(lán)盟實戰(zhàn)專家團 認(rèn)識同理心 ? 同理心 (empathy)是 EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關(guān)懷和感情上的融洽 ? 同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受去體諒他人 1. 同理心并非等同與同情心 2. 同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的 3. 缺乏同理心的人是無法表達相互關(guān)懷、理解、達到融洽的人際關(guān)系 北京金藍(lán)盟實戰(zhàn)專家團 同理心訓(xùn)練 ? 情景模擬 ? 假設(shè)你 是一個三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個時候，您怎么讓孩子不哭呢？ ? A、拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了 ? B、媽媽抱你，聽話啊。等一下我買玩具給你喔 ? C、你再哭，病就好不了喔！ ? D、你不哭，我就去買好吃的麥當(dāng)勞給你，好不好？ ? E、你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻 煩喔！ 北京金藍(lán)盟實戰(zhàn)專家團 傾聽 ? 38%取決于語調(diào)和聲音 ? 55%靠肢體語言 ? 7%靠語言表達 據(jù)研究，人際溝通有： 北京金藍(lán)盟實戰(zhàn)專家團 聽的層次 ? 最低是 “聽而不聞” ：如同耳邊風(fēng)，有聽沒有到，完全沒聽進去； ? 其次是 “敷衍了事” ：嗯 …… 喔 …… 好好 …… 哎 …… 略有反應(yīng)其實是心不在焉； ? 第三是 “選擇的聽” ：只聽合自己的意思或口味的，與自己意思相左的一概自動消音過濾掉； ? 第四是 “專注的聽” ：某些溝通技巧的訓(xùn)練會強調(diào)“主動式”、“回應(yīng)式
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