績效管理技術(shù)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-15 02:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 效指標的基本程序如下 ? 1）詳細了解企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程與管理策略，從構(gòu)成這些流程的關(guān)鍵結(jié)點切入，找出企業(yè)運營的瓶頸。 ? 2）選擇與研究行業(yè)中幾家領(lǐng)先企業(yè)的業(yè)績，剖析行業(yè)領(lǐng)先者的共同特性特征，構(gòu)建行業(yè)標桿的基本框架。 ? 3）深入分析標桿企業(yè)的經(jīng)營模式，從系統(tǒng)的角度剖析與歸納其競爭優(yōu)勢的來源（包括個體行為標桿、職能標桿、流程標桿與系統(tǒng)標桿），總結(jié)其成功的關(guān)鍵要領(lǐng)。 ? 4）將標桿企業(yè)的業(yè)績與本企業(yè)的業(yè)績進行比較與分析，找出存在的差異，借鑒其成功經(jīng)驗，確定適合本企業(yè)的、能夠趕上甚至超越標桿企業(yè)的關(guān)鍵績效指標。 （ 2）成功關(guān)鍵分析法 ? 圖 23 某制造類企業(yè)關(guān)鍵成功領(lǐng)域及關(guān)鍵績效要素確 定 行業(yè)領(lǐng)先企業(yè) 利潤增長 技術(shù)支持 優(yōu)秀制造 市場領(lǐng)先 客戶服務(wù) 人力資源 利潤 資產(chǎn)管理 新產(chǎn)品開發(fā) 核心技術(shù)的地位 質(zhì)量控制 成本 交貨 員工開發(fā) 員工滿意度 響應(yīng)速度 服務(wù)質(zhì)量 主動服務(wù) 銷售網(wǎng)絡(luò)的有效性 市場份額 1）通過魚刺圖分析，尋找企業(yè)成功的關(guān)鍵領(lǐng)域 ?2）確定關(guān)鍵績效要素 ?3）確定關(guān)鍵績效指標 P50 表 210 （三）設(shè)定評估標準 指標類型 具體指標 績效標準 數(shù)量指標 年銷售額 年銷售額在 50006000萬元 質(zhì)量指標 體現(xiàn)公司形象 使用高質(zhì)量的材料、恰當?shù)念伾褪綐? 時限指標 預(yù)定的時間表 在指定的期限之前提供關(guān)于競爭對手的總結(jié)數(shù)據(jù) 成本指標 預(yù)算誤差 實際費用與預(yù)算相差在 5%之內(nèi) 指標： 從哪些方面對工作產(chǎn)出進行衡量或評估 標準： 在各個指標上應(yīng)該達到什么水平 表 211 績效指標與標準實例 （四）審核關(guān)鍵績效指標 多個評估者對同一個績效指標進行評估， 結(jié)果能否取得一致 3 是否從客戶角度界定關(guān)鍵績效指標 5 工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品 3 1指標總和可否解釋被評估者 80%以上的工作目標 3 4跟蹤和監(jiān)控這些指標是否可以操作 6 關(guān)鍵績效指標是否可以證明和觀察 3 2是否留下超越標準的空間 7 三、關(guān)鍵績效指標法的優(yōu)缺點 目標明確、利于公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn) 指標很難保證客觀和可量化 提出客戶價值理念 有利于組織利益與個人利益達成一致 優(yōu) 點 局 限 性 關(guān)鍵績效指標之間無明確的內(nèi)在聯(lián)系 第三節(jié) 平衡計分卡 ? 平衡記分卡（ the balanced score card,BSC） 由哈佛商學(xué)院的教授 羅伯特 S卡普蘭 （ Robert S Kaplan）和復(fù)興全球戰(zhàn)略集團的創(chuàng)始人兼總裁 戴維 P諾頓 （ David P Norton）在 《 平衡計分卡：良好績效的評價體系 》 一文中提出的一種新的績效評價體系。 ? 該方法不但完全改變了企業(yè)傳統(tǒng)的績效評估思想，還推動企業(yè)自覺去建立實現(xiàn)戰(zhàn)略的目標體系，在產(chǎn)品、流程、客戶和市場開發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域使企業(yè)獲得突破性進展。 ? 平衡計分卡自誕生之日起就顯現(xiàn)出了強大的生命力，它能幫助企業(yè)有效地解決兩大問題： 績效評價 和 戰(zhàn)略實施 。 資料閱讀 ? 廣東某家 2022人規(guī)模年產(chǎn)值數(shù)億元的企業(yè)，從 2022年年初起，把平衡計分卡作為公司的一項考核制度，開始在企業(yè)內(nèi)實施。張小姐作為人力資源部的績效 經(jīng)理 直接負責(zé)平衡計分卡的推廣事宜，到現(xiàn)在有將近一年的時
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