【文章內(nèi)容簡介】 等 方 面 的 滿 意 程 度 。 (市 場 上 有 咨 詢 公 司 提 供 此 項(xiàng) 服 務(wù) 項(xiàng) 目 ) 員 工 收 益 增 長 率 = ( 本 年 度 每 個(gè) 員 工 平 均 收 入 – 前 一 年 度 每 個(gè) 員 工 平 均 收 入 ) / 前 一 年 度 每 個(gè) 員 工 平 均 收 入 關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 . . . ?是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵領(lǐng)域 ?反映了企業(yè)所期望達(dá)到的目標(biāo) ?將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為明確的行動內(nèi)容 關(guān)鍵績效指標(biāo) . . . ?在關(guān)鍵成功因素的基礎(chǔ)上應(yīng)當(dāng)確認(rèn)關(guān)鍵績效指標(biāo)。每一個(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo)都是某一個(gè)關(guān)鍵成功因素的最佳指示器，同時(shí)每一個(gè)關(guān)鍵成功因素必須至少有一個(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo)來描述 ?是用來評估目標(biāo)達(dá)成的量化指標(biāo) ?用來回答“如何評估成功？” 平衡積分卡 體現(xiàn)戓略 KSF 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部營運(yùn) 學(xué)習(xí)和發(fā)展 建立一種盡量挖掘員工潛力的企業(yè)文化 與 客戶加強(qiáng)溝通，滿足他們特定的需求 以具有競爭能力的價(jià)格及時(shí)為客戶提供支持 老客戶保留，新客戶增加 客戶滿意度 收入增長 麥當(dāng)勞的例子 市場定位 一種質(zhì)量 穩(wěn)定并受人們 喜愛的方便食品， 它應(yīng)具有清潔、 源自家庭且有 相對便宜的 價(jià)格等 特點(diǎn) 店址磷選 交通便利、居家密集 資源 通過長期合作建立穩(wěn)定 可靠的原料基地 產(chǎn)品開發(fā) 不斷推出對顧客有吸引力的產(chǎn)品 質(zhì)量控制 擁有保證產(chǎn)品制作和客戶服務(wù)的管理系統(tǒng) 服務(wù) 選擇滿足公司要求的特邀經(jīng)銷商（產(chǎn)品、服務(wù)） ?規(guī)定時(shí)間內(nèi)確定店址 ?新店址的市場份額 ?與預(yù)測對比的顧客流量 ?每千份定單的不合格率 ?一年以上供應(yīng)商流失率 ?新產(chǎn)品所占份額及收入情況（ 2年 ) ?年市場新趨勢調(diào)查數(shù)目 ?審計(jì)不合格數(shù)量 ?顧客滿意度排名 ?接到的顧客投訴量 ?U型漢堡檢驗(yàn)結(jié)果 (平均 /趨勢 ) ?員工訪談結(jié)果 ?員工流失率 ?匿名顧客評價(jià) ?顧客投訴量 (店 ) 成功因素 評價(jià)指標(biāo) 公司戰(zhàn)略回顧 2022—2022 顧客調(diào)研 優(yōu)先供應(yīng)商合同 新產(chǎn)品銷售 ICSL95% 機(jī)構(gòu)達(dá)到單位數(shù) PPM零壞點(diǎn)（小時(shí)） 取悅顧客 創(chuàng)新產(chǎn)品 相對表現(xiàn) OEM質(zhì)量 顧客 2022 2022 2022 2022 2022 RONA% 流動資金 /營運(yùn)收入（ IFO） 增值 /人工賬目 庫存運(yùn)轉(zhuǎn) OEM銷售市場占有率 平均產(chǎn)品價(jià)錢 劣質(zhì)量的代價(jià) 表現(xiàn)量度 股東價(jià)值 增加利潤 生產(chǎn)力 減少 NOC 在一個(gè)地區(qū)內(nèi)的 市場定位 戰(zhàn)略性成功因素 財(cái)務(wù) 記分卡方面 業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)： X 每一位員工的培訓(xùn)天數(shù) 質(zhì)量改進(jìn)小組項(xiàng)目的數(shù)量 新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的數(shù)量 改進(jìn)的完整性 改進(jìn)的參與性 創(chuàng)新產(chǎn)品 學(xué)習(xí) /創(chuàng)新 2022 2022 2022 2022 2022 索償 /直接 OEM供應(yīng) 產(chǎn)品達(dá)到 PPM零壞點(diǎn) % 物料損失 % 天 /里程碑 表現(xiàn)量 度 OEM質(zhì)量 生產(chǎn)損耗 實(shí)施 ERP 戰(zhàn)略性成功因素 流程 記分卡方面 業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)： X’s Balanced Scoreeard 公司戰(zhàn)略回顧 2022—2022 BGX HKSAR Balanced Scorecard Table View * * * 詢問 目標(biāo) % 產(chǎn)品對 IFO%10% 新產(chǎn)品準(zhǔn)點(diǎn)推出 % X天 物料損失 % 天 /里程碑 商業(yè)反應(yīng) 產(chǎn)品組合 產(chǎn)品創(chuàng)造流程 —命中率 完成定單周期 生產(chǎn)損耗 實(shí)施 ERP和 BSC 流程 * * * =主要表現(xiàn) 推動力 依照計(jì)劃表現(xiàn) 第一階段培訓(xùn)的進(jìn)度 成熟評核 經(jīng)理上課 % 品質(zhì)改善小組的注冊數(shù)目 優(yōu)秀生產(chǎn) 采購技巧 領(lǐng)導(dǎo) /教導(dǎo)技巧 品質(zhì)改進(jìn)小組 學(xué)習(xí) amp。 創(chuàng)新 %投訴 /付運(yùn) 市場占有率價(jià)值 /銷售 % 要求完滿 付運(yùn) % 調(diào)研：在服務(wù)上的排位 新產(chǎn)品銷售 % 對質(zhì)量投訴的數(shù)目 品牌指數(shù) 相對表現(xiàn) ICSL 顧客滿意 新產(chǎn)品銷售 顧客 推動力 ABCDE 目標(biāo) 2022 to 2022 RONA% IFO% OEM占有率 % HKS百萬計(jì) 庫存周轉(zhuǎn) 表現(xiàn)管理（ KPIs） 股東滿意 利潤表現(xiàn) 市場定位 流動資金 戰(zhàn)略性成功因素（ ） 財(cái)務(wù) 記分卡 財(cái)務(wù) ROI 利潤 收入增長 ?新產(chǎn)品和服務(wù)帶來的收入 ?核心產(chǎn)品市場份額增加 勞動生產(chǎn)率 ?資產(chǎn)運(yùn)用 應(yīng)收帳款帳期和存貨周轉(zhuǎn)率 ?卓有成效的成本控制 客戶價(jià)值 產(chǎn)品和服務(wù)屬性 基本屬性 ?核心技術(shù) ?有競爭力的價(jià)格 ?方便、周到的服務(wù)、值得信賴 獨(dú)到之處 ?更專業(yè)、更周到、更個(gè)性化的服務(wù) ?更好的產(chǎn)品品質(zhì) 內(nèi)部流程 創(chuàng)造長期價(jià)值 ?開發(fā)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域 ?新產(chǎn)品開發(fā)：其他新開拓的領(lǐng)域 ?合作伙伴 /戰(zhàn)略聯(lián)盟 增加客戶價(jià)值 ?更完整的產(chǎn)品打包方案 ?更良好的客戶關(guān)系管理流程 最佳營運(yùn)方式 ?良好的內(nèi)部管理流程 ?高效的營運(yùn)，以降低成本、提高效率 外部關(guān)系 ?有利的競爭地位 ?同政府部門建立良好的關(guān)系， 學(xué)習(xí) 高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，并積極肯干 ?領(lǐng)導(dǎo)才能 ?管理才能 ?技術(shù)優(yōu)勢 ?核心能力 體現(xiàn)公司價(jià)值和理想文化模式的行為 戰(zhàn)略能力 ?客戶和客戶需求方面 ?為一線員工提供必要信息，以滿足客戶需求 ?信息由客戶反饋到產(chǎn)品部門的流程 ?技能和知識在公司內(nèi)部部門之間的分享 知識交流 ?協(xié)同員工價(jià)值觀和行為的人力資源體系，吸引、留住關(guān)鍵人才 ?員工滿意程度 ?文化 團(tuán)結(jié)一致的氛圍 關(guān)鍵成功因素 財(cái)務(wù)指標(biāo) 客戶指標(biāo) 內(nèi)部流程指標(biāo) 創(chuàng)新與發(fā)展指標(biāo) 建立良好的品牌 象 更多的收益 培訓(xùn)一流的員工 建立銷售文化 提高信息技術(shù)使用率 提高利潤率 提高銷售收入 提高按時(shí)交貨率 提供個(gè)性化產(chǎn)品 推出創(chuàng)新性產(chǎn)品 低成本結(jié)構(gòu) 降低單位成本 加強(qiáng)預(yù)算管理 發(fā)展供應(yīng)商合作 縮短開發(fā)周期 開發(fā)創(chuàng)新性產(chǎn)品 推銷新產(chǎn)品 追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值增值的機(jī)會 （增加毛利） 降低生產(chǎn)和采購成本 在信任、職業(yè)化、共同價(jià)值觀的基礎(chǔ)上發(fā)展與顧客的伙伴關(guān)系 （成為優(yōu)先供應(yīng)商） 表現(xiàn)優(yōu)于其他供應(yīng)商 提高貨物和服務(wù)的反應(yīng)靈敏度和可靠性 提高銷售人員的有效性 提高交付能力 提高對市場機(jī)會的反應(yīng)靈敏度 建立接近顧客的技術(shù)能力 建立技能，提供一套創(chuàng)意性解決方法 打入 CATV、汽車和 LD市場 創(chuàng)建以顧客和目標(biāo)為核心的團(tuán)隊(duì) 建立區(qū)別不同軟件和服務(wù)供應(yīng)的能力 財(cái)務(wù) 對 XX的股東而言 顧客 對顧客而言，我們與其他供應(yīng)商有何不同 內(nèi)部過程 我們怎樣才能做得更好 成長和創(chuàng)新 我們怎樣才能不斷提高和創(chuàng)造價(jià)值 體現(xiàn)戰(zhàn)略的成功因素 角度 建立關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)丼例 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略 提高凈資產(chǎn)回報(bào)率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財(cái)務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部營運(yùn)方面 學(xué)習(xí)與成長方面 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 提高市場份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高客戶盈利 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對市場的洞察力 提高客戶關(guān)系管水平 提高供應(yīng)鏈管理水平 建立并持續(xù)改善流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高整體勞動生產(chǎn)率 業(yè)績考核內(nèi)容的主要組成部分 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (Key Performance Indicator) 關(guān)鍵任務(wù) (KO :Key Objective。Goal Setting) 關(guān)鍵任務(wù)（目標(biāo)） ? 簡化生產(chǎn)計(jì)劃 ? 縮短入市時(shí)間 ? 改善績效管理系統(tǒng)及方法 ? 減少浪費(fèi) ? 改善新員工之融合 ? 提高員工素質(zhì) ? 提高財(cái)務(wù)報(bào)告的準(zhǔn)確性和及時(shí)性 ? 提高銷售人員的推銷技巧 ? 發(fā)展新的制造方法 ? 引進(jìn)新生產(chǎn)技術(shù) ? 發(fā)展新產(chǎn)品以提高競爭力 ? 引進(jìn)目標(biāo)管理方法 ? 開發(fā)新市場 ? 建造新廠房 ? 引進(jìn)國際網(wǎng)絡(luò)工作 ? 建立財(cái)務(wù)電算系統(tǒng) 績效管理：目標(biāo)設(shè)定 Objective Setting 售后服務(wù)工程師（業(yè)務(wù)改進(jìn)型目標(biāo) +行為改進(jìn)型目標(biāo)） Ongoing 同事反饋良好（ 360度評估分?jǐn)?shù)提高 5%） 不搞技術(shù)保密，積極回答同事問題 主動頂替工作崗位空缺 提高小組內(nèi)合作精神 Ongoing 小于 2次 /月 現(xiàn)場態(tài)度良好 電話后反映迅速（ 12小時(shí)內(nèi)有明確反饋） 減少客戶投訴 30/4/2022 Target Time 專業(yè)技術(shù)考試合格 Measurement 新產(chǎn)品培訓(xùn) 總結(jié)工作中遇到的問題 Action Plan 提高維修技術(shù) Objectives 績效管理：目標(biāo)設(shè)定 Objective Setting ***部門工程經(jīng)理（管理目標(biāo)） Ongoing 加班減少 30% 業(yè)務(wù)目標(biāo) 100%完成 有能力從事其他工作 近早布置任務(wù) 雙月進(jìn)行目標(biāo)檢查 安排特殊任務(wù)，以試潛力 提高下屬工作效率 1/2/2022 每月 15/12/2022 員工參與程度高（ 90%參與） 員工反映良好 政員工意見調(diào)查 ” 有關(guān)數(shù)據(jù)提高 10% 讓員工參與部門目標(biāo)設(shè)定 員工輪流組織每月例會 不定期尋求反饋 共享團(tuán)隊(duì)成果 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 10/3/2022