【文章內(nèi)容簡介】 ) *100% 培訓出勤記錄 部門培訓計劃完成率 (部門培訓實際完成情況 /計劃完成量 )*100% 部門培訓計劃記錄 提出建議的數(shù)量和質(zhì)量 (鼓勵創(chuàng)意性指標 ) 領導認可的新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量 上級領導的評價 公司內(nèi)勤培訓規(guī)劃的制定及實施 制訂公司總體及各崗位的培訓規(guī)劃，并組織實施 上級領導的評價 員工自然流動率 (離職人數(shù) /現(xiàn)有人數(shù) )*100% 人力資源部 創(chuàng)新建議采納率 （被采納的創(chuàng)新建議數(shù)量 /部門建議總數(shù)量） *100% 創(chuàng)新建議采納記錄 培訓種類 培訓種類總計 培訓種類記錄 培訓計劃達成率 已經(jīng)開辦課程數(shù) /年度開辦總數(shù) *100% 培訓記錄 年度培訓課程平均滿意度 年度培訓課程滿意度總和 /年度培訓課程數(shù) 培訓記錄 員工培訓與激勵滿意度（包括培訓計劃完成率、員工激勵等） 下屬員工用滿意度調(diào)查表評分 中心綜合管理部組織評估 問題討論 3 ?如何有效設定績效目標（ KPI）呢？ 目標設定依據(jù) 1. 組織 /部門年度目標 2. 個人職位說明書 3. 未完成的目標 4. 特定問題的改善 5. 跨部門與部門內(nèi)的項目 6. 個人發(fā)展意愿 目標設定的來源 ?公司戰(zhàn)略規(guī)劃 ?顧客意見 — 越來越重要 ?主管目標 ?同事的意見 ?員工意見 ?市場 / 同行 / 競爭對手 目標設定的 SMART原則 ?S (Specific) 具體明確的 ?M (Measurable) 結果可衡量的 (Motivating) 具有激勵作用 ?A (Achievable) 雙方同意的， 可達成的 ?R (Relevant) 現(xiàn)實的 與主要工作職責相關的 ?T (TimeBased ) 有時間限制的 簡單的目標設定公式 動詞 明確的業(yè)務 KPI 目標值 /數(shù)量 時間（期限） 權重 ?獲得 ?增加 ?降低 ?提高 ?縮短 ?開發(fā) ... ?銷售收入 ?顧客滿意度 ?顧客抱怨度 ?生產(chǎn)質(zhì)量 ?作業(yè)流程 ?新顧客 /新技能 ... ?RMB 1億 ?從目前 8% 到 4% ... ?截止 2季度末 ?截止 12月末 ... ?30% ?20% ?15%... 例如： 目標的設定練習 ?請根據(jù)自己的工作內(nèi)容自己寫出 3個目標，并與小組內(nèi)其他伙伴討論。 ?時間： 3－ 5分鐘 XXX公司目標管理卡 目標執(zhí)行人: 所屬部門: 職務:月 月 月 月 月 月計劃實績計劃實績計劃實績計劃實績考核完成情況工作條件（資源及配合要求）自行檢討時間進度序號工作目標（項目及數(shù)量）實施計劃重要性%與績效目標相關的表格 ?HRD年度績效計劃 ?目標設定工作表 個人行動計劃表 這堂課 , 我學到了什么 ? 我將如何應用到工作上 ? 我的立即行動是 : Part 4 ?績效指標 KPI的分解 ?案例分享：某公司目標管理分解表 戰(zhàn)略目標KPI宏觀組織 主要業(yè)務流程支持性 KPI 微觀組織 細化的流程業(yè)績衡量指標更微觀的組織 更細化的流程KPI指標體系建立流程 KPI體系的建立 公 司 經(jīng) 營 目 標 業(yè) 務 流 程 大 部 門 目 標 部 門 運 作 流 程 部 門 目 標 職 位 目 標 Step 1 一． 分解企業(yè)戰(zhàn)略目標，分析并建立各子目標與主要業(yè)務流程的聯(lián)系 ? 企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標在通常情況下均可以分解為幾項主要的支持性子目標，而這些支持性的更為具體的子目標本身需要企業(yè)的某些主要業(yè)務流程的支持才能在一定程度上達成。因此，在本環(huán)節(jié)上需要完成以下工作： ① 企業(yè)高層確立公司的總體戰(zhàn)略目標（可用魚骨圖方式）； ② 由企業(yè)（中）高層將戰(zhàn)略目標分解為主要的支持性子目標（可用魚骨圖方式） ③ 將企業(yè)的主要業(yè)務流程與支持性子目標之間建立關聯(lián)。 戰(zhàn)略目標的分解圖 IT 支持 制造優(yōu)勢 客戶服務 技術創(chuàng)新 開發(fā)成本 產(chǎn)品效能 能力管理 產(chǎn)品方向 人員與文化 成本 收入 成長 資產(chǎn) 利潤與成長 市場領先 市場份額 目標市場占有率 產(chǎn)品覆蓋率 市場競爭力 市場形象 營銷網(wǎng)絡 世界級領先企業(yè) 市場 規(guī)模 戰(zhàn)略目標分解示例 某電信企業(yè)的戰(zhàn)略 目標 市場拓展與服務流程 大力 開拓 市場 降低 成本 建立 支撐 體系 投資項目計劃與控制流程 網(wǎng)絡運營與維護保證流程 人力資源管理 流程 Step 2 二． 確定各支持性業(yè)務流程目標 ? 在確認對各戰(zhàn)略子目標的支持性業(yè)務流程后，需要進一步確認各業(yè)務流程在支持戰(zhàn)略子目標達成的前提下流程本身的總目標，并運用九宮圖的方式進一步確認流程總目標在不同維度上的詳細分解內(nèi)容。 確認流程目標示例 流程總目標 : 低成本快速滿足客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務要求。 組織目標要求 (客戶滿意度高 ) 產(chǎn)品性能指標合格品 服務質(zhì)量滿意率 工藝質(zhì)量合格率 準時齊套發(fā)貨率 產(chǎn)品設計質(zhì)量 工程服務質(zhì)量 生產(chǎn)成本 產(chǎn)品交付質(zhì) 量 客 戶 要 求 質(zhì)量好 產(chǎn)品設計好 安裝能力強 質(zhì)量管理 發(fā)貨準確 價格低 引進成熟技術 服務好 提供安裝服務 交貨周期短 生產(chǎn)周期短 發(fā)貨及時 Step 3 三． 確認各業(yè)務流程與各職能部門的聯(lián)系 ? 本環(huán)節(jié)通過九宮圖的方式建立流程與工作職能之間的關聯(lián)，從而在更微觀的部門層面建立流程、職能與指標之間的關聯(lián)，為企業(yè)總體戰(zhàn)略目標和部門績效指標建立聯(lián)系。 確認業(yè)務流程與職能部門聯(lián)系示例 流程：新產(chǎn)品開發(fā) 各職能所承擔的流程中的角色 市場部 銷售部 財務部 研究部 開發(fā)部 新產(chǎn)品概念選擇 市場論證 銷售數(shù)據(jù) 收集 ———— 可行性研究 技術力量評 估 ———— ———— ———— ———— ———— 產(chǎn)品概念測試 ———— 市場測試 ———— ———— 技術測試 ———— ———— ———— ———— ———— 產(chǎn)品建議開發(fā) ———— ———— 費用預算 組織預研 ———— ———— ———— ———— ———— ———— Step 4 四． 部門級 KPI指標的提取 ? 在本環(huán)節(jié)中要將從通過上述環(huán)節(jié)建立起來的流程重點、部門職責之間的聯(lián)系中提取部門級的 KPI指標。 部門級 KPI指標提取示例 1 部門 KPI： 新產(chǎn)品開發(fā) 關鍵績效指標（ KPI）維度 指標 測量主體 測量對象 測量結果 績效 變量 維度 時間 效率管理部 新產(chǎn)品 （開發(fā)） 上市時間 新產(chǎn)品上市 時間 成本 投資部門 生產(chǎn)過程 成本降低 生產(chǎn)成本率 質(zhì)量 顧客管理部 產(chǎn)品與服務 滿足程度 客戶滿意率 數(shù)量 銷售管理部 銷售過程 收入總額 銷售收入 KPI的抽取與分解示例 2 業(yè)務 重點 技術 市場 品質(zhì) 人員 客戶 服務 利潤 增長 IT ％ ％ ％ ％ ％ ％ ％ 企業(yè) KPI 1. 與市場戰(zhàn)略的一致性 2. 核心技術 1. 市場份額 2. 銷售網(wǎng)絡的有效性 3. 企業(yè) /產(chǎn)品品牌 1. 質(zhì)量 2. 成本 3. 交貨 1. 員工素質(zhì) 2. 員工滿意 3. 人力資源系統(tǒng) 1. 響應 2. 及時性 3. 服務質(zhì)量 1. 短期資產(chǎn) 2. 長期資產(chǎn) 3. 利潤 1. 集成性 2. 信息提供及時性 3. 內(nèi)部客戶滿意度 部們級 KPI 分解到人力資源部 21 企業(yè) KPI 員工素質(zhì) 員工滿意 人力資源系統(tǒng) 部門 KPI 平均水平 意綜合指數(shù) 工穩(wěn)定性 性 況 Step 5 五． 目標、流程、職能、職位目標的統(tǒng)一 ? 根據(jù)部門 KPI、業(yè)務流程以及確定的各職位職責，建立企業(yè)目標、流程、職能與職位的統(tǒng)一。 KPI進一步分解到職位示例 流程：新產(chǎn)品開發(fā)流程 市場部部門職責 部