【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 流程?職務(wù)描述?組織架構(gòu)KPIs將有助于：?盡早識(shí)別潛在問(wèn)題 ?監(jiān)控績(jī)效目標(biāo)的進(jìn)展?確認(rèn)績(jī)效改進(jìn)領(lǐng)域并為組織、部門和個(gè)人提供反饋KPIs將有助于建立基于：?愿景?戰(zhàn)略?業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃?財(cái)務(wù)預(yù)算的績(jī)效目標(biāo)行行動(dòng)動(dòng)測(cè)量測(cè)量計(jì)計(jì)劃劃39上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 KPIs指標(biāo)體系構(gòu)成指標(biāo)體系構(gòu)成? 為了打造世界一流的通訊企業(yè)，華為公司必須執(zhí)為了打造世界一流的通訊企業(yè)，華為公司必須執(zhí)行既定的業(yè)務(wù)規(guī)劃，為此，公司高層制定如下六大行既定的業(yè)務(wù)規(guī)劃，為此，公司高層制定如下六大KPIs（（ 全公司范圍內(nèi)）：全公司范圍內(nèi)）：– 人與文化人與文化– 技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新– 制造優(yōu)秀制造優(yōu)秀– 顧客服務(wù)顧客服務(wù)– 市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)領(lǐng)先– 利潤(rùn)和增長(zhǎng)利潤(rùn)和增長(zhǎng)40上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 KPI指標(biāo)的分解指標(biāo)的分解人與文化人與文化工作氛 圍 文化能力 HR系 統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新 制造優(yōu)秀制造優(yōu)秀顧客服務(wù)顧客服務(wù) 利潤(rùn)與增長(zhǎng)利潤(rùn)與增長(zhǎng) 市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)領(lǐng)先市 場(chǎng) 份 額 營(yíng)銷 網(wǎng) 絡(luò)市 場(chǎng) 形象 市 場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)力產(chǎn) 品多樣 化響 應(yīng) 市場(chǎng) 的速度研 發(fā) 的有效性供 應(yīng)商管理物料管理質(zhì) 量改善服 務(wù)質(zhì)量培 訓(xùn) 客戶主要 項(xiàng)目管理 資產(chǎn) 管理 收入管理 成本管理41上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 綜合平衡記分卡、綜合平衡記分卡 財(cái)務(wù)的策略目標(biāo)收入的增長(zhǎng)與收入結(jié)構(gòu)的改善。 客戶的策略目標(biāo) 取得客戶對(duì)公司和產(chǎn)品的認(rèn)可。 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)策略目標(biāo) 完善產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。學(xué)習(xí)與發(fā)展目標(biāo)學(xué)習(xí)與發(fā)展目標(biāo)人才隊(duì)伍的形成與穩(wěn)定及人才素質(zhì)的提高戰(zhàn) 略獲取更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和人才 42上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 各個(gè)層次平衡記分卡戰(zhàn)略的指標(biāo)體系各個(gè)層次平衡記分卡戰(zhàn)略的指標(biāo)體系 客 戶 創(chuàng) 新 內(nèi) 部 財(cái) 務(wù)公司 總體客 戶滿 意度 產(chǎn) 品、服 務(wù)、管理流程 投 資 收益率職 能部門準(zhǔn)確 說(shuō) 出客戶 的最主要的需求產(chǎn) 品安全性（出 錯(cuò) 率）成本下降？％成本管理效率業(yè)務(wù)單 元客 戶 流失率 在 …… 時(shí)間內(nèi)開(kāi) 發(fā) ？ 產(chǎn)品是否 滿 足需要業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增加 值員 工個(gè)人客 戶 開(kāi) 發(fā) 率 對(duì)產(chǎn) 品開(kāi) 發(fā)的建 議做一筆 業(yè)務(wù)的 時(shí)間個(gè)人收益率43上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 KPI技術(shù)的綜合運(yùn)用技術(shù)的綜合運(yùn)用企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關(guān)鍵因素（ CSF）戰(zhàn)略性財(cái)務(wù) KPI和非財(cái)務(wù) KPIKPI指標(biāo)與行為模塊的對(duì)接KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)KPI指標(biāo)庫(kù)KPI指標(biāo)體系落實(shí)對(duì)接經(jīng)營(yíng)檢討機(jī)制44上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 某行為主體（公司、部門或個(gè)人）一定時(shí)期內(nèi) （ 今年 ）做的工作“在什么約束條件下，為了什么，一定時(shí)期內(nèi) （ 今年 ）做什么，做到什么程度？ ”什么是目標(biāo)什么是目標(biāo)45上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 什么目標(biāo)管理什么目標(biāo)管理v 目標(biāo)管理就是研究如何確立組織的正確目標(biāo)及目標(biāo)管理就是研究如何確立組織的正確目標(biāo)及如何達(dá)如何達(dá) 成目標(biāo)的管理方法成目標(biāo)的管理方法v 先確定什么是目標(biāo)，是以目標(biāo)為導(dǎo)向的一種過(guò)先確定什么是目標(biāo)，是以目標(biāo)為導(dǎo)向的一種過(guò)程管理。程管理。46上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 A公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析現(xiàn)現(xiàn) 狀狀v 現(xiàn)有目標(biāo)管理體系形式上比較完整，已經(jīng)基本現(xiàn)有目標(biāo)管理體系形式上比較完整，已經(jīng)基本建立以覆蓋縱向各組織層級(jí)及橫向各部門分工為組建立以覆蓋縱向各組織層級(jí)及橫向各部門分工為組織基礎(chǔ)的目標(biāo)體系織基礎(chǔ)的目標(biāo)體系v 現(xiàn)有的崗位目標(biāo)體系能根據(jù)業(yè)務(wù)體系的要求做現(xiàn)有的崗位目標(biāo)體系能根據(jù)業(yè)務(wù)體系的要求做相應(yīng)的調(diào)整（年度、季度）相應(yīng)的調(diào)整（年度、季度）v 有的部門或科室甚至建立了以目標(biāo)為導(dǎo)向的業(yè)有的部門或科室甚至建立了以目標(biāo)為導(dǎo)向的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與能力評(píng)價(jià)辦法、初步建立了員工能力改善績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與能力評(píng)價(jià)辦法、初步建立了員工能力改善目標(biāo)體系目標(biāo)體系47上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 A公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析存在的問(wèn)題存在的問(wèn)題v 各部門橫向比較，目標(biāo)管理意識(shí)及能力差距較各部門橫向比較，目標(biāo)管理意識(shí)及能力差距較大，公司未建立有效的知識(shí)管理體系以分享公司現(xiàn)大，公司未建立有效的知識(shí)管理體系以分享公司現(xiàn)有目標(biāo)管理方面的有益經(jīng)驗(yàn)有目標(biāo)管理方面的有益經(jīng)驗(yàn)v 部門或崗位間目標(biāo)沖突得不到有效地協(xié)調(diào)，部部門或崗位間目標(biāo)沖突得不到有效地協(xié)調(diào)，部門為了達(dá)到本部門的目標(biāo)而門為了達(dá)到本部門的目標(biāo)而216。 忽視其他部門的利益忽視其他部門的利益216。 影響其他部門利益影響其他部門利益216。 甚至損害其他部門利益甚至損害其他部門利益“治外法權(quán)”、會(huì)簽48上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 A公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析存在的問(wèn)題存在的問(wèn)題v 設(shè)定的目標(biāo)未能體現(xiàn)公司設(shè)置本部門或崗位的設(shè)定的目標(biāo)未能體現(xiàn)公司設(shè)置本部門或崗位的目的目的216。 目標(biāo)的達(dá)成與否與本部門或本目標(biāo)的達(dá)成與否與本部門或本崗位在整個(gè)公司價(jià)值鏈關(guān)系不密切或根本崗位在整個(gè)公司價(jià)值鏈關(guān)系不密切或根本沒(méi)有關(guān)系沒(méi)有關(guān)系v 目標(biāo)不可控目標(biāo)不可控v 未能體現(xiàn)輕重緩急未能體現(xiàn)輕重緩急v 未分出基本要求和較高要求未分出基本要求和較高要求 49上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 A公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析存在的問(wèn)題存在的問(wèn)題v 關(guān)注過(guò)程有時(shí)忽視的結(jié)果導(dǎo)向關(guān)注過(guò)程有時(shí)忽視的結(jié)果導(dǎo)向216。 過(guò)多地關(guān)注態(tài)度過(guò)多地關(guān)注態(tài)度 (如對(duì)待加班的如對(duì)待加班的態(tài)度）態(tài)度）216。 沒(méi)有及時(shí)的反饋與輔導(dǎo)沒(méi)有及時(shí)的反饋與輔導(dǎo)216。 下級(jí)埋頭拉車，不抬頭看路下級(jí)埋頭拉車，不抬頭看路216。 上司事必躬親，不能適時(shí)授權(quán)上司事必躬親，不能適時(shí)授權(quán) (忽視上級(jí)目標(biāo)與下級(jí)目標(biāo)的關(guān)系）忽視上級(jí)目標(biāo)與下級(jí)目標(biāo)的關(guān)系）50上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 A公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析存在的問(wèn)題存在的問(wèn)題v 沒(méi)將目標(biāo)與有效的行動(dòng)計(jì)劃相聯(lián)系沒(méi)將目標(biāo)與有效的行動(dòng)計(jì)劃相聯(lián)系216。 好目標(biāo)難落實(shí)好目標(biāo)難落實(shí)v 沒(méi)有進(jìn)行目標(biāo)評(píng)價(jià)或評(píng)價(jià)不科學(xué)沒(méi)有進(jìn)行目標(biāo)評(píng)價(jià)或評(píng)價(jià)不科學(xué)216。 評(píng)價(jià)前后不一致評(píng)價(jià)前后不一致216。 已有的評(píng)價(jià)結(jié)果與員工利益相已有的評(píng)價(jià)結(jié)果與員工利益相關(guān)程度不大，導(dǎo)致目標(biāo)的嚴(yán)肅性受到影響關(guān)程度不大，導(dǎo)致目標(biāo)的嚴(yán)肅性受到影響51上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 目標(biāo)管理的好處目標(biāo)管理的好處v 抓住工作重點(diǎn)抓住工作重點(diǎn)v 便于上下級(jí)溝通、控制與協(xié)調(diào)有效便于上下級(jí)溝通、控制與協(xié)調(diào)有效v 考核依據(jù)明確考核依據(jù)明確v 各司其職各司其職v 充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性v 有利于員工能力提升有利于員工能力提升v 有利于形成以工作導(dǎo)向的工作氛圍有利于形成以工作導(dǎo)向的工作氛圍目標(biāo)管理只是目標(biāo)管理只是管理手段的的管理手段的的一種，不要以一種，不要以為目標(biāo)管理能為目標(biāo)管理能解決所有問(wèn)題解決所有問(wèn)題52上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 目標(biāo)的來(lái)源目標(biāo)的來(lái)源公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求）求）v 考慮客戶考慮客戶v 供應(yīng)商供應(yīng)商v 現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及潛在現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及潛在v 替代品替代品v 政府管制政府管制v 自身實(shí)力自身實(shí)力53上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 目標(biāo)的來(lái)源目標(biāo)的來(lái)源? 崗位職崗位職責(zé)或責(zé)或 部門部門職責(zé)職責(zé)v 服從整個(gè)組織目標(biāo)服從整個(gè)組織目標(biāo)v 降低內(nèi)部交易成本（管理降低內(nèi)部交易成本（管理成本）－－成本）－－ “高內(nèi)聚、低高內(nèi)聚、低耦合耦合 ”v 崗位間相互監(jiān)督或制約（崗位間相互監(jiān)督或制約（比如財(cái)務(wù)管理要求賬物分比如財(cái)務(wù)管理要求賬物分離）離）v 工作量飽滿程度（工作量工作量飽滿程度（工作量太大，需要分工）太大，需要分工）v 專業(yè)化（可提高專業(yè)技能專業(yè)化（可提高專業(yè)技能，從而提高效率），從而提高效率）v 甚至是甚至是v 既得利益保護(hù)既得利益保護(hù)v 組織發(fā)展慣性（公司歷來(lái)組織發(fā)展慣性（公司歷來(lái)如此）如此）v 平衡人際關(guān)系平衡人際關(guān)系強(qiáng)調(diào)約束條件54上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 “在什么約束條件下，為了什么，一定時(shí)期內(nèi) （ 今年 ）做什么，做到什么程度？ ”強(qiáng)調(diào)約束條件強(qiáng)調(diào)約束條件55上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 目標(biāo)的來(lái)源目標(biāo)的來(lái)源v 結(jié)結(jié)果果v 過(guò)過(guò)程程 216。目標(biāo)并不僅限于最終成果目標(biāo)并不僅限于最終成果216。能量化的盡量量化，不能量化可能量化的盡量量化，不能量化可定性的盡量細(xì)化以確定序數(shù)關(guān)系定性的盡量細(xì)化以確定序數(shù)關(guān)系216。過(guò)程盡量流程化、規(guī)范化過(guò)程盡量流程化、規(guī)范化216。目標(biāo)管理與過(guò)程管理并不沖突，目標(biāo)管理與過(guò)程管理并不沖突，可以將可以將 “過(guò)程管理過(guò)程管理 ”“目標(biāo)化目標(biāo)化 ”，即將，即將“過(guò)程過(guò)程 ”設(shè)定為目標(biāo)設(shè)定為目標(biāo)216。就此推延，可將幾乎所有的管理就此推延，可將幾乎所有的管理對(duì)象設(shè)定為管理目標(biāo)對(duì)象設(shè)定為管理目標(biāo)56上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 目標(biāo)分解步驟目標(biāo)分解步驟董事會(huì)總經(jīng)理部門1部門2部門3崗位1崗位2崗位3戰(zhàn)略公司目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)部門目標(biāo)檢驗(yàn)崗位目標(biāo)檢驗(yàn)公司目標(biāo)檢驗(yàn)結(jié)束YYYNNN公司 部門 崗位57上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 目標(biāo)分解步驟目標(biāo)分解步驟董事會(huì)總經(jīng)理部門1部門2部門3崗位1崗位2崗位3戰(zhàn)略公司目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)部門目標(biāo)檢驗(yàn)崗位目標(biāo)檢驗(yàn)公司目標(biāo)檢驗(yàn)結(jié)束YYYNNN公司 部門 崗位檢驗(yàn)項(xiàng)目包括：216。SMART檢驗(yàn)：目標(biāo)是否符合 SMART原則216。協(xié)調(diào)性檢驗(yàn) ：部門或崗位間目標(biāo)是否沖突、需要相互制衡的兩部門或崗位間目標(biāo)沖突以何種方式調(diào)節(jié)等216。資源齊備性檢驗(yàn) ：所需資源是否具備216。全面性檢驗(yàn) ：下級(jí)目標(biāo)之和是否大于上級(jí)目標(biāo)216。重要性及緊迫性檢驗(yàn) ：利用重要性及緊迫性檢驗(yàn)矩陣確定目標(biāo)的優(yōu)先順序58上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 重要性及緊迫性檢驗(yàn)重要性及緊迫性檢驗(yàn)? 確定順序、緊盯目標(biāo)、成功悠著點(diǎn)量力而行首要任務(wù)緊迫性程度低高重要性程度低 高緊 迫性高重要性低緊 迫性高重要性高緊 迫性低重要性低緊 迫性低重要性高確定順序緊盯目標(biāo)成功59上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 目標(biāo)示例目標(biāo)示例目 標(biāo)類別內(nèi)容財(cái) 務(wù) 客 戶 內(nèi)部管理流程 學(xué) 習(xí) 與成 長(zhǎng)責(zé)任范圍年度 業(yè)績(jī) 最大化降低 營(yíng)銷 成本降低 庫(kù) 存成本控制固定 資產(chǎn) 成本最 經(jīng)濟(jì) 的 產(chǎn) 品價(jià)格高品 質(zhì) 的 產(chǎn) 品高效率 /品味的服 務(wù)比客 戶預(yù) 期 還短的交 貨 期維 持高定 單 交貨 率維 持良好供 應(yīng) 商關(guān)系有效運(yùn)用整合性供 應(yīng)關(guān) 鍵 科技信息低廉的生 產(chǎn) 運(yùn) 輸成本增加 產(chǎn) 能低 維 修成本流程 為導(dǎo) 向的組織提供 職 工 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮诵牧鞒?訓(xùn)練充分授 權(quán) 的 職 工參與 績(jī) 效改 進(jìn)計(jì) 劃聘用且保有 優(yōu) 秀的 職 工主要目標(biāo)營(yíng)業(yè)額業(yè)績(jī) 成 長(zhǎng) 率每人 營(yíng)業(yè)額利 潤(rùn) 率資產(chǎn)報(bào) 酬率資 本 報(bào) 酬率庫(kù) 存持有成本庫(kù) 存周 轉(zhuǎn) 率長(zhǎng) 期客 戶 量平均交 貨 周期準(zhǔn) 時(shí) 交 貨 比率客 戶 抱怨比例產(chǎn) 品退 貨 率出 貨錯(cuò)誤 率積壓過(guò) 期定 單量積壓過(guò) 期定 單量新 產(chǎn) 品開(kāi) 發(fā)時(shí)效產(chǎn) 品 單 位成本產(chǎn) 品平均使用壽命設(shè)備緊 急 維 修比例供 應(yīng) 商 績(jī) 效水準(zhǔn)職 工提案數(shù)量及品 質(zhì)流程改 進(jìn) 成果職 工士氣指數(shù)每位 職 工 訓(xùn)練小 時(shí) 數(shù)職 工流 動(dòng) 率60上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 目標(biāo)示例目標(biāo)示例部 門