【正文】 上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 KPI指標的分解指標的分解人與文化人與文化工作氛 圍 文化能力 HR系 統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新 制造優(yōu)秀制造優(yōu)秀顧客服務(wù)顧客服務(wù) 利潤與增長利潤與增長 市場領(lǐng)先市場領(lǐng)先市 場 份 額 營銷 網(wǎng) 絡(luò)市 場 形象 市 場競 爭力產(chǎn) 品多樣 化響 應(yīng) 市場 的速度研 發(fā) 的有效性供 應(yīng)商管理物料管理質(zhì) 量改善服 務(wù)質(zhì)量培 訓(xùn) 客戶主要 項目管理 資產(chǎn) 管理 收入管理 成本管理41上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 綜合平衡記分卡、綜合平衡記分卡 財務(wù)的策略目標收入的增長與收入結(jié)構(gòu)的改善。 內(nèi)部運營策略目標 完善產(chǎn)品質(zhì)量，促進產(chǎn)品的更新?lián)Q代。程管理。 忽視其他部門的利益忽視其他部門的利益216。 甚至損害其他部門利益甚至損害其他部門利益“治外法權(quán)”、會簽48上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 A公司目標管理現(xiàn)狀分析公司目標管理現(xiàn)狀分析存在的問題存在的問題v 設(shè)定的目標未能體現(xiàn)公司設(shè)置本部門或崗位的設(shè)定的目標未能體現(xiàn)公司設(shè)置本部門或崗位的目的目的216。 過多地關(guān)注態(tài)度過多地關(guān)注態(tài)度 (如對待加班的如對待加班的態(tài)度）態(tài)度）216。 下級埋頭拉車，不抬頭看路下級埋頭拉車，不抬頭看路216。 好目標難落實好目標難落實v 沒有進行目標評價或評價不科學(xué)沒有進行目標評價或評價不科學(xué)216。 已有的評價結(jié)果與員工利益相已有的評價結(jié)果與員工利益相關(guān)程度不大，導(dǎo)致目標的嚴肅性受到影響關(guān)程度不大，導(dǎo)致目標的嚴肅性受到影響51上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 目標管理的好處目標管理的好處v 抓住工作重點抓住工作重點v 便于上下級溝通、控制與協(xié)調(diào)有效便于上下級溝通、控制與協(xié)調(diào)有效v 考核依據(jù)明確考核依據(jù)明確v 各司其職各司其職v 充分發(fā)揮員工的工作主動性充分發(fā)揮員工的工作主動性v 有利于員工能力提升有利于員工能力提升v 有利于形成以工作導(dǎo)向的工作氛圍有利于形成以工作導(dǎo)向的工作氛圍目標管理只是目標管理只是管理手段的的管理手段的的一種，不要以一種，不要以為目標管理能為目標管理能解決所有問題解決所有問題52上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 目標的來源目標的來源公司的戰(zhàn)略目標（整體發(fā)展的要公司的戰(zhàn)略目標（整體發(fā)展的要求）求）v 考慮客戶考慮客戶v 供應(yīng)商供應(yīng)商v 現(xiàn)有的競爭對手及潛在現(xiàn)有的競爭對手及潛在v 替代品替代品v 政府管制政府管制v 自身實力自身實力53上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 目標的來源目標的來源? 崗位職崗位職責(zé)或責(zé)或 部門部門職責(zé)職責(zé)v 服從整個組織目標服從整個組織目標v 降低內(nèi)部交易成本（管理降低內(nèi)部交易成本（管理成本）－－成本）－－ “高內(nèi)聚、低高內(nèi)聚、低耦合耦合 ”v 崗位間相互監(jiān)督或制約（崗位間相互監(jiān)督或制約（比如財務(wù)管理要求賬物分比如財務(wù)管理要求賬物分離）離）v 工作量飽滿程度（工作量工作量飽滿程度（工作量太大，需要分工）太大，需要分工）v 專業(yè)化（可提高專業(yè)技能專業(yè)化（可提高專業(yè)技能，從而提高效率），從而提高效率）v 甚至是甚至是v 既得利益保護既得利益保護v 組織發(fā)展慣性（公司歷來組織發(fā)展慣性（公司歷來如此）如此）v 平衡人際關(guān)系平衡人際關(guān)系強調(diào)約束條件54上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 “在什么約束條件下，為了什么，一定時期內(nèi) （ 今年 ）做什么，做到什么程度？ ”強調(diào)約束條件強調(diào)約束條件55上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 目標的來源目標的來源v 結(jié)結(jié)果果v 過過程程 216。能量化的盡量量化，不能量化可能量化的盡量量化，不能量化可定性的盡量細化以確定序數(shù)關(guān)系定性的盡量細化以確定序數(shù)關(guān)系216。目標管理與過程管理并不沖突，目標管理與過程管理并不沖突，可以將可以將 “過程管理過程管理 ”“目標化目標化 ”，即將，即將“過程過程 ”設(shè)定為目標設(shè)定為目標216。SMART檢驗：目標是否符合 SMART原則216。資源齊備性檢驗 ：所需資源是否具備216。重要性及緊迫性檢驗 ：利用重要性及緊迫性檢驗矩陣確定目標的優(yōu)先順序58上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 重要性及緊迫性檢驗重要性及緊迫性檢驗? 確定順序、緊盯目標、成功悠著點量力而行首要任務(wù)緊迫性程度低高重要性程度低 高緊 迫性高重要性低緊 迫性高重要性高緊 迫性低重要性低緊 迫性低重要性高確定順序緊盯目標成功59上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 目標示例目標示例目 標類別內(nèi)容財 務(wù) 客 戶 內(nèi)部管理流程 學(xué) 習(xí) 與成 長責(zé)任范圍年度 業(yè)績 最大化降低 營銷 成本降低 庫 存成本控制固定 資產(chǎn) 成本最 經(jīng)濟 的 產(chǎn) 品價格高品 質(zhì) 的 產(chǎn) 品高效率 /品味的服 務(wù)比客 戶預(yù) 期 還短的交 貨 期維 持高定 單 交貨 率維 持良好供 應(yīng) 商關(guān)系有效運用整合性供 應(yīng)關(guān) 鍵 科技信息低廉的生 產(chǎn) 運 輸成本增加 產(chǎn) 能低 維 修成本流程 為導(dǎo) 向的組織提供 職 工 嚴謹?shù)暮诵牧鞒?訓(xùn)練充分授 權(quán) 的 職 工參與 績 效改 進計 劃聘用且保有 優(yōu) 秀的 職 工主要目標營業(yè)額業(yè)績 成 長 率每人 營業(yè)額利 潤 率資產(chǎn)報 酬率資 本 報 酬率庫 存持有成本庫 存周 轉(zhuǎn) 率長 期客 戶 量平均交 貨 周期準 時 交 貨 比率客 戶 抱怨比例產(chǎn) 品退 貨 率出 貨錯誤 率積壓過 期定 單量積壓過 期定 單量新 產(chǎn) 品開 發(fā)時效產(chǎn) 品 單 位成本產(chǎn) 品平均使用壽命設(shè)備緊 急 維 修比例供 應(yīng) 商 績 效水準職 工提案數(shù)量及品 質(zhì)流程改 進 成果職 工士氣指數(shù)每位 職 工 訓(xùn)練小 時 數(shù)職 工流 動 率60上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 目標示例目標示例部 門 財務(wù) 管理市 場銷 售l營 收達成率l營收凈額l營收成本率l毛利率l營收純益率l每位職工銷貨額l壞帳率l管銷費用 /營銷收入比率l毛利 /營銷收入比率l用人費用 /營銷收入l平均存貨成本l不良率、退 貨 率l新舊客戶比、銷售額比率l銷售活動執(zhí)行率l銷售計劃的完成率l參展率l拜訪客戶數(shù)l庫存降低率l交貨延遲數(shù)l新產(chǎn)品 /營銷收入比例l客戶資料的累計數(shù) (標準格式 )l產(chǎn)品技術(shù)文件的累計數(shù) (標準格式 )l市場預(yù)測的準確度 (歷史資料比對 ) l交貨延遲日l付款延遲日l壞帳率 (遲收率 )l客戶資料的文件數(shù) (標準格式 )研 發(fā)l部 門預(yù) 算控制程度l研發(fā)成本成長率l單項研發(fā)項目的預(yù)算控制 (含人時及投入的其它資源 )l研發(fā)成本 /營銷收入比例l加班小時 /總工時的比例l研發(fā)重點選擇及完成的貢獻金額l產(chǎn)品上市周期l產(chǎn)品改善、品質(zhì)提升程度l產(chǎn)品改良 (貢獻金額 )l新產(chǎn)品開發(fā) (貢獻金額 )l新材料開發(fā) (貢獻金額 )l制程改良 (貢獻金額 )l成本降低 (貢獻金額 )l如期完成研 發(fā) 數(shù) (一定比率 )l技術(shù)檔的制作件數(shù) (標準格式 )l完成產(chǎn)品測試件數(shù)l完成產(chǎn)品開發(fā)件數(shù)l提供技術(shù)服務(wù)的人時數(shù)l完成年度預(yù)期研發(fā)件數(shù)l研發(fā)重點選擇及完成的比例l產(chǎn)品改良 (件 )l新產(chǎn)品開發(fā) (件 )l新材料開發(fā) (件 )l制程改良 (件 )l成本降低 (件 )61上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 目標示例目標示例部 門 財務(wù) 管理生 產(chǎn) l產(chǎn) 品不良率l完工率l單位職工生產(chǎn)力l成本降低幅度l存貨水準l產(chǎn)能配合程度行政 l預(yù) 算達成率l重大采購成本控制l公司全面管銷費用成長率l部門預(yù)算的達成率l部門預(yù)算的成長率l財務(wù)管理的節(jié)省金額 (與歷史比 )l預(yù) 算 執(zhí) 行 (全公司 )l教育訓(xùn)練執(zhí)行時間l制度設(shè)計完成率 (與預(yù)算比 )l辦公器材的損壞率l各項文件書報雜志的管理 (由使用單位評定 )l各項服務(wù)的滿意度 (由使用單位評定 )HR l加班 費 控制l用人費用控制l人事費用增減幅度l職工流動率l職工滿意度l教育訓(xùn)練課程的開辦次數(shù)l單位職工教育訓(xùn)練時數(shù)l職工問題解決的程度l組織 氣氛指 標 (士氣 調(diào)查 )l出缺勤率l人員流動率IT l預(yù) 算達成率 (部 門 內(nèi) )l信息預(yù)算成長率l外包 /內(nèi)部訊成本比率l每小時數(shù)據(jù)處理成本l計算機軟硬件及耗材成本比l信息 設(shè)備 采 購執(zhí) 行成本l預(yù)定的系統(tǒng)發(fā)展達成率l提供計算機系統(tǒng)咨詢服務(wù)人時l設(shè)備的使用或閑置率l系統(tǒng)故障率l平均每次系統(tǒng)維護人時62上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 目標示例目標示例部 門 財務(wù) 管理財務(wù) l應(yīng) 收 帳 款數(shù)及收 現(xiàn) 期限l庫存現(xiàn)金l存貨水準的控制 (平均存貨成本 )l壞帳率 (90天以上帳款率 )l利息支出變動率l節(jié)稅金額或比率l外匯操作收益率 (會計處理成本的降低 )l稅前凈利及營業(yè)額l銷售金額成長率l投資報酬率l總資產(chǎn)報酬率l會 計報 表的延 遲 日數(shù) (現(xiàn) 金、 營 運 資 金的流動 性 預(yù)測 )l預(yù)算個別科目的掌握正確性l各種財會報表分析文件的累計數(shù) (以科目或分析比率別鑒定 )采 購 l預(yù) 算控制制度l閑置材料的處理收入l采購成本 /采購金額l拒收采購金額 (次數(shù) )/采購金額 (次數(shù) )l超額采購只金額 (定一比率 )l采購數(shù)量折扣金額l采 購 準 時進貨 率 (或延 遲 率 )l采購來源的多樣性 (與歷史比 )l采購品不合格率l每次采購平均處理時間l供貨商數(shù)據(jù)的建立完備程度 (標準格式 )l采購制度的建立 (書面格式 )l采購前置時間的縮短工程 l預(yù) 算達成率l品質(zhì)成本 /營銷金額l每批量品質(zhì)成本 /每批量總額l工程測具的維修成本成長率l產(chǎn) 品不良率l各單項產(chǎn)品測試的人時l工程測具的損壞率l提供技術(shù)支持的人時l品管制度的書面檔規(guī)格的技術(shù)文件 (齊備率 )品管的標準作業(yè)流程 (標準格式 )客服 l顧 客 滿 意度l顧客抱怨次數(shù)l問題解決程度63上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 共同目標與自設(shè)目標共同目標與自設(shè)目標? 共同目標– 公司要求各個部門（崗位）需達到的目標? 自設(shè)目標– 部門根據(jù)具體工作需要設(shè)定的目標– 突出崗位及專業(yè)特性64上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 共同目標示例共同目標示例v 內(nèi)（外）部客戶滿意度內(nèi)（外）部客戶滿意度v 規(guī)章制度建立及執(zhí)行規(guī)章制度建立及執(zhí)行v 企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)v 部門費用控制部門費用控制v 部門員工培訓(xùn)部門員工培訓(xùn)v 創(chuàng)新性創(chuàng)新性v …………65上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 鞏固性目標和突破性目標鞏固性目標和突破性目標v 維護性目標或鞏固性目標，來源于日常維護性目標或鞏固性目標，來源于日常的基礎(chǔ)性的工作，達成后的基礎(chǔ)性的工作，達成后 “沒有不滿意沒有不滿意 ”、沒達、沒達成會產(chǎn)生成會產(chǎn)生 “不滿意不滿意 ”v 突破性目標要求或創(chuàng)新性要求，達成后突破性目標要求或創(chuàng)新性要求，達成后能讓人滿意，沒達成就能讓人滿意，沒達成就 “沒有滿意沒有滿意 ”66上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 67上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 v 設(shè)定目標時公司不同角色正確的立場設(shè)定目標時公司不同角色正確的立場216。 中層管理人員中層管理人員216?？冃Ч芾淼哪繕耸歉鶕?jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標而的起點和核心。績效管理目標包括短期目標和與公司整體的發(fā)展目標相一致。同時，公司管理層需要定期對績效管理的目標和指長期目標。一般可能在以下方面存在不利績效管理的必要前提。為保障績效管理的順利推行實施，可在以下方面采取措的行動。發(fā)現(xiàn)存在的問題和差距。表揚，對表現(xiàn)欠缺的部門或個人進行指導(dǎo)和鼓勵。制度。外的假期，讓員工擁有股權(quán)等。SMART檢驗：目標是否符合 SMART原則216。資源齊備性檢驗 ：所需資源是否具備216。重要性及緊迫性檢驗 ：利用重要性及緊迫性檢驗矩陣確定目標的優(yōu)先順序216。管理者。綜合兩部分的評估結(jié)果后將得出和目標。（這一點也應(yīng)當(dāng)適員工的個人總體績效。 營造一個和諧的氣氛營造一個和諧的氣氛216。 根據(jù)每項工作目標考核完成的情根據(jù)每項工作目標考核完成的情況況216。 考查企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)考查企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)