【正文】 記分卡戰(zhàn)略的指標(biāo)體系各個(gè)層次平衡記分卡戰(zhàn)略的指標(biāo)體系 客 戶 創(chuàng) 新 內(nèi) 部 財(cái) 務(wù)公司 總體客 戶滿 意度 產(chǎn) 品、服 務(wù)、管理流程 投 資 收益率職 能部門準(zhǔn)確 說 出客戶 的最主要的需求產(chǎn) 品安全性（出 錯(cuò) 率）成本下降？％成本管理效率業(yè)務(wù)單 元客 戶 流失率 在 …… 時(shí)間內(nèi)開 發(fā) ？ 產(chǎn)品是否 滿 足需要業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增加 值員 工個(gè)人客 戶 開 發(fā) 率 對(duì)產(chǎn) 品開 發(fā)的建 議做一筆 業(yè)務(wù)的 時(shí)間個(gè)人收益率43上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 KPI技術(shù)的綜合運(yùn)用技術(shù)的綜合運(yùn)用企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關(guān)鍵因素（ CSF）戰(zhàn)略性財(cái)務(wù) KPI和非財(cái)務(wù) KPIKPI指標(biāo)與行為模塊的對(duì)接KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)KPI指標(biāo)庫(kù)KPI指標(biāo)體系落實(shí)對(duì)接經(jīng)營(yíng)檢討機(jī)制44上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 某行為主體（公司、部門或個(gè)人）一定時(shí)期內(nèi) （ 今年 ）做的工作“在什么約束條件下，為了什么，一定時(shí)期內(nèi) （ 今年 ）做什么，做到什么程度？ ”什么是目標(biāo)什么是目標(biāo)45上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 什么目標(biāo)管理什么目標(biāo)管理v 目標(biāo)管理就是研究如何確立組織的正確目標(biāo)及目標(biāo)管理就是研究如何確立組織的正確目標(biāo)及如何達(dá)如何達(dá) 成目標(biāo)的管理方法成目標(biāo)的管理方法v 先確定什么是目標(biāo)，是以目標(biāo)為導(dǎo)向的一種過先確定什么是目標(biāo)，是以目標(biāo)為導(dǎo)向的一種過程管理。 定性指標(biāo)包括與崗位職責(zé)及業(yè) 務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略相一致的軟性參數(shù) 等。將標(biāo)桿基準(zhǔn)融入企業(yè)日常管理工作之中，使之、將標(biāo)桿基準(zhǔn)融入企業(yè)日常管理工作之中，使之成為一項(xiàng)固定的績(jī)效管理活動(dòng)持續(xù)推進(jìn)。制定具體的行動(dòng)方案，包括計(jì)劃、安排、實(shí)施的方法和技術(shù)，以及階段性的成績(jī)?cè)u(píng)估。將標(biāo)桿法的推進(jìn)與員工的溝通與交流同步，并將標(biāo)基準(zhǔn)化的目的、目標(biāo)與前景讓全體員交流同步，并將標(biāo)基準(zhǔn)化的目的、目標(biāo)與前景讓全體員工理解和支持，工理解和支持， 根據(jù)全體員工的建議，擬定績(jī)效目標(biāo)根據(jù)全體員工的建議，擬定績(jī)效目標(biāo)，提出改進(jìn)方案。 （（ 5）） 經(jīng)營(yíng)環(huán)境與市場(chǎng)環(huán)境的差異。 （（ 3）企業(yè)文化理念與管理模式的差異，如集分權(quán)，資源）企業(yè)文化理念與管理模式的差異，如集分權(quán)，資源共享共享 程度以及內(nèi)控程度的特點(diǎn)。 在分析差距和確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)考慮一下因素：在分析差距和確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)考慮一下因素： （（ 1）經(jīng)營(yíng)規(guī)模的差異以及規(guī)模經(jīng)濟(jì)成本的效率差異。 34上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序 (續(xù)續(xù) 3)將標(biāo)桿企業(yè)的業(yè)績(jī)與實(shí)踐與本企業(yè)的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較與分析、將標(biāo)桿企業(yè)的業(yè)績(jī)與實(shí)踐與本企業(yè)的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較與分析，找出績(jī)效水平上的差距，以及在管理實(shí)踐上的差異。作為基準(zhǔn)線的資料數(shù)據(jù)可以來自單個(gè)的標(biāo)桿企業(yè)作為基準(zhǔn)線的資料數(shù)據(jù)可以來自單個(gè)的標(biāo)桿企業(yè)或部門，也可以來自行業(yè)、全國(guó)乃至全球的某些樣本。33上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序 (續(xù)續(xù) 2)主要包括標(biāo)桿企業(yè)的績(jī)效數(shù)據(jù)以及最佳管理實(shí)踐主要包括標(biāo)桿企業(yè)的績(jī)效數(shù)據(jù)以及最佳管理實(shí)踐，即標(biāo)桿企業(yè)達(dá)到優(yōu)良績(jī)效的方法、措施和訣竅。收集資料和數(shù)據(jù)，深入分析標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模、收集資料和數(shù)據(jù)，深入分析標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，從系統(tǒng)的角度剖析與歸納其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源（包括式，從系統(tǒng)的角度剖析與歸納其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源（包括個(gè)體行為標(biāo)桿，職能標(biāo)桿，流程標(biāo)桿與系統(tǒng)標(biāo)桿），總個(gè)體行為標(biāo)桿，職能標(biāo)桿，流程標(biāo)桿與系統(tǒng)標(biāo)桿），總結(jié)其成功的關(guān)鍵要領(lǐng)。標(biāo)桿的選擇一定要具有可比性并且管理實(shí)踐是可以模仿的。32上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序 (續(xù)續(xù) 1)第二，標(biāo)桿企業(yè)的被瞄準(zhǔn)領(lǐng)域應(yīng)與本企業(yè)成本部門第二，標(biāo)桿企業(yè)的被瞄準(zhǔn)領(lǐng)域應(yīng)與本企業(yè)成本部門有相似的有相似的 特點(diǎn)。而確定企業(yè)基準(zhǔn)化的內(nèi)容與領(lǐng)域。的過程。5天以內(nèi)天以內(nèi) 訂貨訂貨216。整理采整理采 購(gòu)購(gòu) 定定 單單 和申和申 購(gòu)單購(gòu)單216。財(cái)務(wù)費(fèi)財(cái)務(wù)費(fèi) 用減少用減少 10%216?？?jī)效管理的建立績(jī)效管理的建立有助于核心價(jià)值觀有助于核心價(jià)值觀共識(shí)與認(rèn)同共識(shí)與認(rèn)同作為灌輸企業(yè)文化作為灌輸企業(yè)文化企業(yè)方針企業(yè)方針 /目標(biāo)目標(biāo) /任務(wù)的載體任務(wù)的載體17上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 績(jī)效管理是什么績(jī)效管理是什么v 基本的員工管理與發(fā)展的工具基本的員工管理與發(fā)展的工具v 正式正式 /非正式的計(jì)劃、指導(dǎo)、評(píng)估、回報(bào)員工非正式的計(jì)劃、指導(dǎo)、評(píng)估、回報(bào)員工的機(jī)會(huì)的機(jī)會(huì)v 分解公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的工具（幫助員工理解組分解公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的工具（幫助員工理解組織預(yù)期織預(yù)期 /確定職責(zé)確定職責(zé) /提供有關(guān)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)）提供有關(guān)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)）v 績(jī)效管理非績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理非績(jī)效評(píng)估v 績(jī)效管理本身不是目的而只是為了獲得一個(gè)績(jī)效管理本身不是目的而只是為了獲得一個(gè)更高業(yè)績(jī)水平的手段更高業(yè)績(jī)水平的手段v 有效的績(jī)效管理有力將有效的績(jī)效管理有力將 員工行為引向組員工行為引向組織目標(biāo)織目標(biāo)是一個(gè)持續(xù)交流的過程是組織的價(jià)值評(píng)價(jià)體系18上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 績(jī)效管理不是什么績(jī)效管理不是什么迫使員工更好或更努力工作的棍棒只在績(jī)效低下時(shí)使用一年一次的填表格19上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 績(jī)效結(jié)果管理人事訓(xùn)練薪資管理任用管理升遷管理專案驗(yàn)證擬定員工發(fā)展計(jì)劃組織發(fā)展的依據(jù)20上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 沒有考核評(píng)價(jià)就沒有管理沒有考核評(píng)價(jià)就沒有管理除非企業(yè)不必就發(fā)展、提升、增加工資、解雇、轉(zhuǎn)除非企業(yè)不必就發(fā)展、提升、增加工資、解雇、轉(zhuǎn)崗、培訓(xùn)計(jì)劃等崗、培訓(xùn)計(jì)劃等 ,否則企業(yè)不進(jìn)行績(jī)效管理都不行否則企業(yè)不進(jìn)行績(jī)效管理都不行績(jī)效管理主要應(yīng)用績(jī)效管理主要應(yīng)用21上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 績(jī)效管理一般流程績(jī)效管理一般流程企業(yè)要求企業(yè)要求愿景愿景 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 績(jī)效參考績(jī)效參考顧客顧客競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析自我評(píng)審自我評(píng)審關(guān)鍵過程考關(guān)鍵過程考察察績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃業(yè)績(jī)重點(diǎn)業(yè)績(jī)重點(diǎn)重整組織重整組織以支持業(yè)績(jī)以支持業(yè)績(jī)績(jī)效改善行績(jī)效改善行動(dòng)動(dòng)績(jī)效考察績(jī)效考察績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定穩(wěn)定 臨時(shí)臨時(shí)績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)程序程序提出標(biāo)準(zhǔn)、提出標(biāo)準(zhǔn)作出設(shè)計(jì)、作出設(shè)計(jì)培訓(xùn)、培訓(xùn)考核、考核 /研究研究適時(shí)監(jiān)控、適時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)處理結(jié)果管理、結(jié)果管理溝通、溝通 /反饋反饋記錄、記錄22上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)成績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)成績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃績(jī)效溝通績(jī)效溝通數(shù)據(jù)收集與記錄數(shù)據(jù)收集與記錄績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估績(jī)效處理反饋績(jī)效處理反饋就員工做什么就員工做什么 /做到什么程度做到什么程度 /為什么做為什么做 /什么時(shí)間什么時(shí)間做做 /何時(shí)完成何時(shí)完成 /資源支持等進(jìn)行識(shí)別、理解、共識(shí)資源支持等進(jìn)行識(shí)別、理解、共識(shí)的經(jīng)理員工合作的過程的經(jīng)理員工合作的過程雙方跟蹤進(jìn)展、找到并清除影響績(jī)效的障雙方跟蹤進(jìn)展、找到并清除影響績(jī)效的障礙的過程礙的過程績(jī)效表現(xiàn)的評(píng)價(jià)確認(rèn)的過程績(jī)效表現(xiàn)的評(píng)價(jià)確認(rèn)的過程結(jié)果結(jié)果 /要求要求 /如何如何改進(jìn)等信息的改進(jìn)等信息的傳遞過程傳遞過程23上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 品性導(dǎo)向指標(biāo)品性導(dǎo)向指標(biāo)知識(shí) 技能態(tài)度 /品德貢獻(xiàn)專業(yè)知識(shí) /相關(guān)知識(shí) /知識(shí)的運(yùn)用有效性專業(yè)技能：程序 /規(guī)程 /方式 /方法非專業(yè)技能：領(lǐng)導(dǎo) /溝通 /決策 /適應(yīng)把握 /變革等積極性 /責(zé)任感 /主動(dòng)性廉潔自律性 /服務(wù)意識(shí)勤奮努力等工作效率 /工作質(zhì)量 /工作成果 /目標(biāo)達(dá)成等優(yōu)良中劣差描述的語(yǔ)言：是否具備 /是否達(dá)到 /能否做到 /是否把握等24上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 績(jī)效績(jī)效 評(píng)價(jià)的常用工具評(píng)價(jià)的常用工具崗崗位位職職責(zé)責(zé)目目標(biāo)標(biāo)管管理理KPI考考核核表表考考核核反反饋饋表表25上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 舉舉 例例某物資供應(yīng)管理部門職責(zé)：為了保證生產(chǎn)計(jì)劃完成，建立并逐步完善物料供應(yīng)體系，同時(shí)控制物料資金占用目標(biāo)：為了作好物控，今年將提升采購(gòu)批次合格率至 98%、及時(shí)性 100％、齊套率 97％，采購(gòu)資金凈應(yīng)付款帳期 45天，庫(kù)存物資資金占用占生產(chǎn)量計(jì)劃成本 目標(biāo)與崗位職責(zé)的區(qū)別目標(biāo)與崗位職責(zé)的區(qū)別26上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 目標(biāo)與崗位職責(zé)的區(qū)別目標(biāo)與崗位職責(zé)的區(qū)別職職 能能 職責(zé)職責(zé) 目目 標(biāo)標(biāo)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 人人 員員 216。其結(jié)果一是高層忙于協(xié)調(diào)控制；二是使基層企業(yè)缺乏積極性。 11上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 績(jī)效管理恰恰是貫穿企業(yè)所有管理層面的軸績(jī)效管理恰恰是貫穿企業(yè)所有管理層面的軸心。但是，從 90年代開始，績(jī)效年代開始，績(jī)效管理已上升成為企業(yè)管理的核心。l 績(jī)效管理中忽視了員工的參與，使得績(jī)效管理單績(jī)效管理中忽視了員工的參與，使得績(jī)效管理單純成為績(jī)效考核，阻礙了績(jī)效管理促進(jìn)員工能力和績(jī)純成為績(jī)效考核，阻礙了績(jī)效管理促進(jìn)員工能力和績(jī)效的作用的發(fā)揮。l 不能恰當(dāng)?shù)奶幚矶唐诳?jī)效與長(zhǎng)期績(jī)效的關(guān)系，過不能恰當(dāng)?shù)奶幚矶唐诳?jī)效與長(zhǎng)期績(jī)效的關(guān)系，過分突出業(yè)績(jī)而忽視了對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)安全。l 績(jī)效考核指標(biāo)抓不住重點(diǎn)，體現(xiàn)不出企業(yè)對(duì)業(yè)績(jī)的績(jī)效考核指標(biāo)抓不住重點(diǎn)，體現(xiàn)不出企業(yè)對(duì)業(yè)績(jī)的關(guān)注和對(duì)員工行為的引導(dǎo)。 （（ 1）競(jìng)聘上崗制度）競(jìng)聘上崗制度（（ 2）末位淘汰制度）末位淘汰制度（（ 3）人才退出制度）人才退出制度 (輪崗制度、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)制度、待崗制度、人員分輪崗制度、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)制度、待崗制度、人員分流制度流制度 ) 7上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 七、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)與績(jī)效管理七、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)與績(jī)效管理問題的提出：?jiǎn)栴}的提出：l 企業(yè)績(jī)效管理與戰(zhàn)略實(shí)踐脫節(jié)，戰(zhàn)略沒有落地工具企業(yè)績(jī)效管理與戰(zhàn)略實(shí)踐脫節(jié)，戰(zhàn)略沒有落地工具，績(jī)效管理沒有方向和效果。（（ 1）以）以 KPI指標(biāo)體系為核心的績(jī)效管理體系指標(biāo)體系為核心的績(jī)效管理體系（（ 2）以任職資格體系為核心的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)體）以任職資格體系為核心的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)體系系（（ 3）員工基本行為規(guī)范與員工守則）員工基本行為規(guī)范與員工守則 6上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 人力資源管理的四大機(jī)制人力資源管理的四大機(jī)制四、競(jìng)爭(zhēng)與淘汰機(jī)制四、競(jìng)爭(zhēng)與淘汰機(jī)制 企業(yè)不僅要有正向的牽引機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，不企業(yè)不僅要有正向的牽引機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，不斷推動(dòng)員工提升自己的能力和業(yè)績(jī)，而且還必須有反向斷推動(dòng)員工提升自己的能力和業(yè)績(jī)，而且還必須有反向的競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制，將不適合組織成長(zhǎng)和發(fā)展需要的員工的競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制，將不適合組織成長(zhǎng)和發(fā)展需要的員工釋放于組織之外，同時(shí)將外部市場(chǎng)的壓力傳遞到組織之釋放于組織之外，同時(shí)將外部市場(chǎng)的壓力傳遞到組織之中，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)人力資源的激活，防止人力資本的中，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)人力資源的激活，防止人力資本的沉淀或者縮水。涯管理與升遷異動(dòng)制度、分權(quán)與授權(quán)系統(tǒng)。而需求意味著使特定的結(jié)構(gòu)具有吸引力把握與滿足。因此，牽引機(jī)制主要依靠以下人力資源管理模塊來實(shí)現(xiàn)：企業(yè)引機(jī)制主要依靠以下人力資源管理模塊來實(shí)現(xiàn)：企業(yè)的文化與價(jià)值觀體系的文化與價(jià)值觀體系 、職位說明書與任職資格標(biāo)準(zhǔn)、職位說明書與任職資格標(biāo)準(zhǔn) 、KPI指標(biāo)體系指標(biāo)體系 、培訓(xùn)開發(fā)體系、培訓(xùn)開發(fā)體系 。上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 目標(biāo)管理與績(jī)效考核培訓(xùn)目標(biāo)管理與績(jī)效考核培訓(xùn)主講人：沈先生主講人：沈先生上海本原企業(yè)咨詢研究所上海本原企業(yè)咨詢研究所2022年年 2月月 28日日 1上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)四大支柱人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)四大支柱v 制度：制度： 科學(xué)化、系統(tǒng)化的制度設(shè)計(jì)，建立理性權(quán)科學(xué)化、系統(tǒng)化的制度設(shè)計(jì)，建立理性權(quán)威威v 機(jī)制：引入機(jī)制，使人力資源始終處于激活狀態(tài)機(jī)制：引入機(jī)制，使人力資源始終處于激活狀態(tài)，核心是競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、評(píng)價(jià)約束機(jī)制，核心是競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、評(píng)價(jià)約束機(jī)制v 流程：視員工為客戶，以客戶為導(dǎo)向建立人力資流程：視員工為客戶，以客戶為導(dǎo)向建立人力資源的業(yè)務(wù)流程體系，打通人力資源業(yè)務(wù)流程與企業(yè)其他源的業(yè)務(wù)流程體系，打通人力資源業(yè)務(wù)流程與