【正文】 績效管理將部門職責(zé)和公司戰(zhàn)略有機(jī)的結(jié)合在一起，從而督促和確保部門和崗位利益與公司整體一起，從而督促和確保部門和崗位利益與公司整體戰(zhàn)略保持高度一致戰(zhàn)略保持高度一致v 績效評估或績效考核是績效管理必不可分的組績效評估或績效考核是績效管理必不可分的組成部分，單獨(dú)的績效評估（考核）不能構(gòu)成完整的成部分，單獨(dú)的績效評估（考核）不能構(gòu)成完整的績效管理體系績效管理體系v 績效管理體系將公司的戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)、和績效管理體系將公司的戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)、和行動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來，構(gòu)成一個(gè)完整的管理體系行動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來，構(gòu)成一個(gè)完整的管理體系79上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 績效管理循環(huán)績效管理循環(huán) 公司發(fā)展戰(zhàn)略客戶 /市場財(cái)務(wù)運(yùn)營學(xué)習(xí)能力設(shè)定績效目標(biāo) 短期目標(biāo) 長期目標(biāo)確認(rèn)績效障礙客戶 /市場財(cái)務(wù)運(yùn)營學(xué)習(xí)能力克服績效障礙客戶 /市場財(cái)務(wù)運(yùn)營學(xué)習(xí)能力監(jiān)控與評估 平衡分?jǐn)?shù)卡 意外報(bào)告 行動(dòng)計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo) 將企業(yè)經(jīng)營方向通過目標(biāo)管理轉(zhuǎn)換為績效目標(biāo)啟動(dòng)實(shí)現(xiàn)績效標(biāo)準(zhǔn)的行動(dòng)根據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控什么是我們的障礙 ？運(yùn)用績效管理影響員工行為確定經(jīng)營方向績效評估評估結(jié)果績效促進(jìn)80上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 1. 設(shè)定績效目標(biāo)設(shè)定績效目標(biāo)設(shè)定績效評估的目標(biāo)和關(guān)鍵評估指標(biāo)設(shè)定績效評估的目標(biāo)和關(guān)鍵評估指標(biāo) (KPIs)是整個(gè)績效管理循環(huán)是整個(gè)績效管理循環(huán)的起點(diǎn)和核心。就此推延，可將幾乎所有的管理就此推延，可將幾乎所有的管理對象設(shè)定為管理目標(biāo)對象設(shè)定為管理目標(biāo)56上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 目標(biāo)分解步驟目標(biāo)分解步驟董事會(huì)總經(jīng)理部門1部門2部門3崗位1崗位2崗位3戰(zhàn)略公司目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)部門目標(biāo)檢驗(yàn)崗位目標(biāo)檢驗(yàn)公司目標(biāo)檢驗(yàn)結(jié)束YYYNNN公司 部門 崗位57上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 目標(biāo)分解步驟目標(biāo)分解步驟董事會(huì)總經(jīng)理部門1部門2部門3崗位1崗位2崗位3戰(zhàn)略公司目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)部門目標(biāo)檢驗(yàn)崗位目標(biāo)檢驗(yàn)公司目標(biāo)檢驗(yàn)結(jié)束YYYNNN公司 部門 崗位檢驗(yàn)項(xiàng)目包括：216。 上司事必躬親，不能適時(shí)授權(quán)上司事必躬親，不能適時(shí)授權(quán) (忽視上級目標(biāo)與下級目標(biāo)的關(guān)系）忽視上級目標(biāo)與下級目標(biāo)的關(guān)系）50上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 A公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析存在的問題存在的問題v 沒將目標(biāo)與有效的行動(dòng)計(jì)劃相聯(lián)系沒將目標(biāo)與有效的行動(dòng)計(jì)劃相聯(lián)系216。46上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 A公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析現(xiàn)現(xiàn) 狀狀v 現(xiàn)有目標(biāo)管理體系形式上比較完整，已經(jīng)基本現(xiàn)有目標(biāo)管理體系形式上比較完整，已經(jīng)基本建立以覆蓋縱向各組織層級及橫向各部門分工為組建立以覆蓋縱向各組織層級及橫向各部門分工為組織基礎(chǔ)的目標(biāo)體系織基礎(chǔ)的目標(biāo)體系v 現(xiàn)有的崗位目標(biāo)體系能根據(jù)業(yè)務(wù)體系的要求做現(xiàn)有的崗位目標(biāo)體系能根據(jù)業(yè)務(wù)體系的要求做相應(yīng)的調(diào)整（年度、季度）相應(yīng)的調(diào)整（年度、季度）v 有的部門或科室甚至建立了以目標(biāo)為導(dǎo)向的業(yè)有的部門或科室甚至建立了以目標(biāo)為導(dǎo)向的業(yè)績評價(jià)與能力評價(jià)辦法、初步建立了員工能力改善績評價(jià)與能力評價(jià)辦法、初步建立了員工能力改善目標(biāo)體系目標(biāo)體系47上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 A公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析存在的問題存在的問題v 各部門橫向比較，目標(biāo)管理意識及能力差距較各部門橫向比較，目標(biāo)管理意識及能力差距較大，公司未建立有效的知識管理體系以分享公司現(xiàn)大，公司未建立有效的知識管理體系以分享公司現(xiàn)有目標(biāo)管理方面的有益經(jīng)驗(yàn)有目標(biāo)管理方面的有益經(jīng)驗(yàn)v 部門或崗位間目標(biāo)沖突得不到有效地協(xié)調(diào)，部部門或崗位間目標(biāo)沖突得不到有效地協(xié)調(diào)，部門為了達(dá)到本部門的目標(biāo)而門為了達(dá)到本部門的目標(biāo)而216。 36上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 內(nèi)部導(dǎo)向法、內(nèi)部導(dǎo)向法 ———— 成功關(guān)鍵法成功關(guān)鍵法企業(yè)戰(zhàn)略確定業(yè)務(wù)價(jià)值樹分析關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI的確定37上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI）） 是推動(dòng)公司是推動(dòng)公司價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是 ……對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨 公司戰(zhàn)略的演化而不斷修正是能有效反應(yīng)關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動(dòng)因 素的衡量參數(shù)分定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩大部 分。采取行動(dòng)。 （（ 4）產(chǎn)品特性及生產(chǎn)過程的差異。借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)，確定適合本企業(yè)的能夠趕上甚至超越標(biāo)桿企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)經(jīng)驗(yàn)，確定適合本企業(yè)的能夠趕上甚至超越標(biāo)桿企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)及其最佳實(shí)踐。另一類資料數(shù)據(jù)是開展標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)的企業(yè)（或部門），反類資料數(shù)據(jù)是開展標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)的企業(yè)（或部門），反映他們自己目前的績效及管理現(xiàn)狀。標(biāo)桿的選擇也可以是企業(yè)內(nèi)部的，即在企業(yè)內(nèi)部兩個(gè)相似部門進(jìn)行瞄準(zhǔn)。選行業(yè)領(lǐng)先者的共性特征，構(gòu)建行業(yè)標(biāo)桿的基本框架。才干）（團(tuán)隊(duì)知識，技能 amp。對對 超超 過過 177。 12上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 經(jīng)理的困惑經(jīng)理的困惑深入到具體工作，以保證深入到具體工作，以保證事務(wù)處理正確事務(wù)處理正確員工工作無頭緒，對工作員工工作無頭緒，對工作缺乏了解，不能明白給出缺乏了解，不能明白給出結(jié)果結(jié)果員工總是犯重復(fù)性錯(cuò)誤員工總是犯重復(fù)性錯(cuò)誤，工作質(zhì)量低下，工作質(zhì)量低下員工給經(jīng)理提供的信息員工給經(jīng)理提供的信息太少，以致問題發(fā)現(xiàn)太太少，以致問題發(fā)現(xiàn)太晚而無法彌補(bǔ)晚而無法彌補(bǔ)累煩惱怒為什么？13上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 員工的困惑員工的困惑不知道為什么做不知道為什么做 /作作到什么程度到什么程度 /怎樣做怎樣做我做的蠻好，老責(zé)我做的蠻好，老責(zé)備我干什么備我干什么作的好壞無所謂作的好壞無所謂權(quán)力權(quán)力 /決策決策 /資源是什么資源是什么茫然無措心有余消極怠工怒不可遏為什么不提升我？為什么不提升我？不公平14上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 對組織的回報(bào)對組織的回報(bào)績效持續(xù)改善與自我更新整個(gè)組織 /人員對照組織目標(biāo)與計(jì)劃處理工作明確并導(dǎo)引全體全力以赴的組織目標(biāo)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)有機(jī)結(jié)合提高員工自我約束 /控制水平建立對績效自我評價(jià)和反饋的內(nèi)在機(jī)制有助于建立解決問題 /坦率溝通 /高度信任的良好氣氛；15上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 為什么為什么缺乏明確的缺乏明確的目標(biāo)目標(biāo) /責(zé)任責(zé)任任務(wù)界定任務(wù)界定缺乏完成的缺乏完成的邊界界定邊界界定缺乏適時(shí)的缺乏適時(shí)的信息信息 /資源資源支持支持缺乏獎(jiǎng)勵(lì)與動(dòng)力缺乏獎(jiǎng)勵(lì)與動(dòng)力缺乏適時(shí)的缺乏適時(shí)的反饋反饋員工知識員工知識 /技能技能實(shí)踐力不夠！實(shí)踐力不夠！16上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 績效管理的定義績效管理的定義績效管理是一種對組織績效管理是一種對組織 /公司的資源進(jìn)行規(guī)劃、組織公司的資源進(jìn)行規(guī)劃、組織、使用，以達(dá)到某個(gè)目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)客戶期望的過程。 10上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 現(xiàn)代企業(yè)管理必須建立以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)、現(xiàn)代企業(yè)管理必須建立以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)、以績效管理為核心的企業(yè)管理制度，離開績效管以績效管理為核心的企業(yè)管理制度，離開績效管理，其他的管理制度將缺少落實(shí)的基礎(chǔ)與衡量的理，其他的管理制度將缺少落實(shí)的基礎(chǔ)與衡量的標(biāo)準(zhǔn)。l 績效管理成為獎(jiǎng)金分配的手段。l 績效管理僅僅被視為人力資源管理的專業(yè)職能和技績效管理僅僅被視為人力資源管理的專業(yè)職能和技術(shù)，各級管理者沒有在績效管理中承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任術(shù)，各級管理者沒有在績效管理中承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任l 績效管理被賦予了太多的目的和含義，導(dǎo)致企業(yè)績績效管理被賦予了太多的目的和含義，導(dǎo)致企業(yè)績效管理的核心目的不明確效管理的核心目的不明確l 組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)體目標(biāo)脫節(jié)，無法實(shí)現(xiàn)組織績效、組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)體目標(biāo)脫節(jié)，無法實(shí)現(xiàn)組織績效、團(tuán)隊(duì)績效、個(gè)人績效的聯(lián)動(dòng)。約束機(jī)制的核得員工的行為始終在預(yù)定的軌道上運(yùn)行。因此激勵(lì)的核心在于對員工的內(nèi)在需求需要為條件。牽引機(jī)制的關(guān)鍵在于向員工清晰的能力的軌道中來。而需求意味著使特定的結(jié)構(gòu)具有吸引力的一種生理或者心理上的缺乏。企業(yè)的競爭與淘汰機(jī)制在制度上主要體沉淀或者縮水。關(guān)注和對員工行為的引導(dǎo)。效的作用的發(fā)揮。離開績效對企業(yè)、組織、個(gè)人的其他的管理心。融融 資資216。訂貨訂貨216。? 標(biāo)桿基準(zhǔn)法是企業(yè)將自身的關(guān)鍵業(yè)績行為與最強(qiáng)的標(biāo)桿基準(zhǔn)法是企業(yè)將自身的關(guān)鍵業(yè)績行為與最強(qiáng)的競爭企業(yè)或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的企業(yè)的關(guān)競爭企業(yè)或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績行為作為基準(zhǔn)進(jìn)行評價(jià)與比較，分析這些基準(zhǔn)企鍵業(yè)績行為作為基準(zhǔn)進(jìn)行評價(jià)與比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的業(yè)的績效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)及績效改進(jìn)的最優(yōu)策略的程序與方法。選擇標(biāo)桿的范圍首先是競爭對手及其他特點(diǎn)。資料和數(shù)據(jù)可以分為兩類：一類結(jié)其成功的關(guān)鍵要領(lǐng)。或部門，也可以來自行業(yè)、全國乃至全球的某些樣本。）經(jīng)營規(guī)模的差異以及規(guī)模經(jīng)濟(jì)成本的效率差異。經(jīng)營環(huán)境與市場環(huán)境的差異。安排、實(shí)施的方法和技術(shù)，以及階段性的成績評估。是對關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營行動(dòng)的反映， 而不是對所有操作過程的反映由高層領(lǐng)導(dǎo)確定并被考核者認(rèn) 同的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)能 ……使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對公 司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營操作 的情況使管理者能及時(shí)診斷經(jīng)營 中的問題并采取行動(dòng)有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行為業(yè)績管理和上下級的交 流溝通提供一個(gè)客觀基礎(chǔ)使經(jīng)營管理者集中精力于 對業(yè)績有最大貢獻(xiàn)的經(jīng) 營活動(dòng)中38上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 華為案例：華為案例： KPIs在管理循環(huán)中的作用在管理循環(huán)中的作用KPIs提供了行動(dòng)的基礎(chǔ)：?流程?職務(wù)描述?組織架構(gòu)KPIs將有助于：?盡早識別潛在問題 ?監(jiān)控績效目標(biāo)的進(jìn)展?確認(rèn)績效改進(jìn)領(lǐng)域并為組織、部門和個(gè)人提供反饋KPIs將有助于建立基于：?愿景?戰(zhàn)略?業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃?財(cái)務(wù)預(yù)算的績效目標(biāo)行行動(dòng)動(dòng)測量測量計(jì)計(jì)劃劃39上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 KPIs指標(biāo)體系構(gòu)成指標(biāo)體系構(gòu)成? 為了打造世界一流的通訊企業(yè)，華為公司必須執(zhí)為了打造世界一流的通訊企業(yè)，華為公司必須執(zhí)行既定的業(yè)務(wù)規(guī)劃，為此，公司高層制定如下六大行既定的業(yè)務(wù)規(guī)劃，為此，公司高層制定如下六大KPIs（（ 全公司范圍內(nèi)）：全公司范圍內(nèi)）：– 人與文化人與文化– 技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新– 制造優(yōu)秀制造優(yōu)秀– 顧客服務(wù)顧客服務(wù)– 市場領(lǐng)先市場領(lǐng)先– 利潤和增長利潤和增長40上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 KPI指標(biāo)的分解指標(biāo)的分解人與文化人與文化工作氛 圍 文化能力 HR系 統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新 制造優(yōu)秀制造優(yōu)秀顧客服務(wù)顧客服務(wù) 利潤與增長利潤與增長 市場領(lǐng)先市場領(lǐng)先市 場 份 額 營銷 網(wǎng) 絡(luò)市 場 形象 市 場競 爭力產(chǎn) 品多樣 化響 應(yīng) 市場 的速度研 發(fā) 的有效性供 應(yīng)商管理物料管理質(zhì) 量改善服 務(wù)質(zhì)量培 訓(xùn) 客戶主要 項(xiàng)目管理 資產(chǎn) 管理 收入管理 成本管理41上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 綜合平衡記分卡、綜合平衡記分卡 財(cái)務(wù)的策略目標(biāo)收入的增長與收入結(jié)構(gòu)的改善。 甚至損害其他部門利益甚至損害其他部門利益“治外法權(quán)”、會(huì)簽48上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 A公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析存在的問題存在的問題v 設(shè)定的目標(biāo)未能體現(xiàn)公司設(shè)置本部門或崗位的設(shè)定的目標(biāo)未能體現(xiàn)公司設(shè)置本部門或崗位的目的目的216。 已有的評價(jià)結(jié)果與員工利益相已有的評價(jià)結(jié)果與員工利益相關(guān)程度不大，導(dǎo)致目標(biāo)的嚴(yán)肅性受到影響關(guān)程度不大，導(dǎo)致目標(biāo)的嚴(yán)肅性受到影響51上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 目標(biāo)管理的好處目標(biāo)管理的好處v 抓住工作重點(diǎn)抓住工作重點(diǎn)v 便于上下級溝通、控制與協(xié)調(diào)有效便于上下級溝通、控制與協(xié)調(diào)有效v 考核依據(jù)明確考核依據(jù)明確v 各司其職各司其職v 充分發(fā)