【正文】 （這一點也應(yīng)當(dāng)適員工的個人總體績效。表揚，對表現(xiàn)欠缺的部門或個人進行指導(dǎo)和鼓勵。重要性及緊迫性檢驗 ：利用重要性及緊迫性檢驗矩陣確定目標(biāo)的優(yōu)先順序58上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 重要性及緊迫性檢驗重要性及緊迫性檢驗? 確定順序、緊盯目標(biāo)、成功悠著點量力而行首要任務(wù)緊迫性程度低高重要性程度低 高緊 迫性高重要性低緊 迫性高重要性高緊 迫性低重要性低緊 迫性低重要性高確定順序緊盯目標(biāo)成功59上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 目標(biāo)示例目標(biāo)示例目 標(biāo)類別內(nèi)容財 務(wù) 客 戶 內(nèi)部管理流程 學(xué) 習(xí) 與成 長責(zé)任范圍年度 業(yè)績 最大化降低 營銷 成本降低 庫 存成本控制固定 資產(chǎn) 成本最 經(jīng)濟 的 產(chǎn) 品價格高品 質(zhì) 的 產(chǎn) 品高效率 /品味的服 務(wù)比客 戶預(yù) 期 還短的交 貨 期維 持高定 單 交貨 率維 持良好供 應(yīng) 商關(guān)系有效運用整合性供 應(yīng)關(guān) 鍵 科技信息低廉的生 產(chǎn) 運 輸成本增加 產(chǎn) 能低 維 修成本流程 為導(dǎo) 向的組織提供 職 工 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮诵牧鞒?訓(xùn)練充分授 權(quán) 的 職 工參與 績 效改 進計 劃聘用且保有 優(yōu) 秀的 職 工主要目標(biāo)營業(yè)額業(yè)績 成 長 率每人 營業(yè)額利 潤 率資產(chǎn)報 酬率資 本 報 酬率庫 存持有成本庫 存周 轉(zhuǎn) 率長 期客 戶 量平均交 貨 周期準(zhǔn) 時 交 貨 比率客 戶 抱怨比例產(chǎn) 品退 貨 率出 貨錯誤 率積壓過 期定 單量積壓過 期定 單量新 產(chǎn) 品開 發(fā)時效產(chǎn) 品 單 位成本產(chǎn) 品平均使用壽命設(shè)備緊 急 維 修比例供 應(yīng) 商 績 效水準(zhǔn)職 工提案數(shù)量及品 質(zhì)流程改 進 成果職 工士氣指數(shù)每位 職 工 訓(xùn)練小 時 數(shù)職 工流 動 率60上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 目標(biāo)示例目標(biāo)示例部 門 財務(wù) 管理市 場銷 售l營 收達(dá)成率l營收凈額l營收成本率l毛利率l營收純益率l每位職工銷貨額l壞帳率l管銷費用 /營銷收入比率l毛利 /營銷收入比率l用人費用 /營銷收入l平均存貨成本l不良率、退 貨 率l新舊客戶比、銷售額比率l銷售活動執(zhí)行率l銷售計劃的完成率l參展率l拜訪客戶數(shù)l庫存降低率l交貨延遲數(shù)l新產(chǎn)品 /營銷收入比例l客戶資料的累計數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 )l產(chǎn)品技術(shù)文件的累計數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 )l市場預(yù)測的準(zhǔn)確度 (歷史資料比對 ) l交貨延遲日l付款延遲日l壞帳率 (遲收率 )l客戶資料的文件數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 )研 發(fā)l部 門預(yù) 算控制程度l研發(fā)成本成長率l單項研發(fā)項目的預(yù)算控制 (含人時及投入的其它資源 )l研發(fā)成本 /營銷收入比例l加班小時 /總工時的比例l研發(fā)重點選擇及完成的貢獻(xiàn)金額l產(chǎn)品上市周期l產(chǎn)品改善、品質(zhì)提升程度l產(chǎn)品改良 (貢獻(xiàn)金額 )l新產(chǎn)品開發(fā) (貢獻(xiàn)金額 )l新材料開發(fā) (貢獻(xiàn)金額 )l制程改良 (貢獻(xiàn)金額 )l成本降低 (貢獻(xiàn)金額 )l如期完成研 發(fā) 數(shù) (一定比率 )l技術(shù)檔的制作件數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 )l完成產(chǎn)品測試件數(shù)l完成產(chǎn)品開發(fā)件數(shù)l提供技術(shù)服務(wù)的人時數(shù)l完成年度預(yù)期研發(fā)件數(shù)l研發(fā)重點選擇及完成的比例l產(chǎn)品改良 (件 )l新產(chǎn)品開發(fā) (件 )l新材料開發(fā) (件 )l制程改良 (件 )l成本降低 (件 )61上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 目標(biāo)示例目標(biāo)示例部 門 財務(wù) 管理生 產(chǎn) l產(chǎn) 品不良率l完工率l單位職工生產(chǎn)力l成本降低幅度l存貨水準(zhǔn)l產(chǎn)能配合程度行政 l預(yù) 算達(dá)成率l重大采購成本控制l公司全面管銷費用成長率l部門預(yù)算的達(dá)成率l部門預(yù)算的成長率l財務(wù)管理的節(jié)省金額 (與歷史比 )l預(yù) 算 執(zhí) 行 (全公司 )l教育訓(xùn)練執(zhí)行時間l制度設(shè)計完成率 (與預(yù)算比 )l辦公器材的損壞率l各項文件書報雜志的管理 (由使用單位評定 )l各項服務(wù)的滿意度 (由使用單位評定 )HR l加班 費 控制l用人費用控制l人事費用增減幅度l職工流動率l職工滿意度l教育訓(xùn)練課程的開辦次數(shù)l單位職工教育訓(xùn)練時數(shù)l職工問題解決的程度l組織 氣氛指 標(biāo) (士氣 調(diào)查 )l出缺勤率l人員流動率IT l預(yù) 算達(dá)成率 (部 門 內(nèi) )l信息預(yù)算成長率l外包 /內(nèi)部訊成本比率l每小時數(shù)據(jù)處理成本l計算機軟硬件及耗材成本比l信息 設(shè)備 采 購執(zhí) 行成本l預(yù)定的系統(tǒng)發(fā)展達(dá)成率l提供計算機系統(tǒng)咨詢服務(wù)人時l設(shè)備的使用或閑置率l系統(tǒng)故障率l平均每次系統(tǒng)維護人時62上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 目標(biāo)示例目標(biāo)示例部 門 財務(wù) 管理財務(wù) l應(yīng) 收 帳 款數(shù)及收 現(xiàn) 期限l庫存現(xiàn)金l存貨水準(zhǔn)的控制 (平均存貨成本 )l壞帳率 (90天以上帳款率 )l利息支出變動率l節(jié)稅金額或比率l外匯操作收益率 (會計處理成本的降低 )l稅前凈利及營業(yè)額l銷售金額成長率l投資報酬率l總資產(chǎn)報酬率l會 計報 表的延 遲 日數(shù) (現(xiàn) 金、 營 運 資 金的流動 性 預(yù)測 )l預(yù)算個別科目的掌握正確性l各種財會報表分析文件的累計數(shù) (以科目或分析比率別鑒定 )采 購 l預(yù) 算控制制度l閑置材料的處理收入l采購成本 /采購金額l拒收采購金額 (次數(shù) )/采購金額 (次數(shù) )l超額采購只金額 (定一比率 )l采購數(shù)量折扣金額l采 購 準(zhǔn) 時進貨 率 (或延 遲 率 )l采購來源的多樣性 (與歷史比 )l采購品不合格率l每次采購平均處理時間l供貨商數(shù)據(jù)的建立完備程度 (標(biāo)準(zhǔn)格式 )l采購制度的建立 (書面格式 )l采購前置時間的縮短工程 l預(yù) 算達(dá)成率l品質(zhì)成本 /營銷金額l每批量品質(zhì)成本 /每批量總額l工程測具的維修成本成長率l產(chǎn) 品不良率l各單項產(chǎn)品測試的人時l工程測具的損壞率l提供技術(shù)支持的人時l品管制度的書面檔規(guī)格的技術(shù)文件 (齊備率 )品管的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 (標(biāo)準(zhǔn)格式 )客服 l顧 客 滿 意度l顧客抱怨次數(shù)l問題解決程度63上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 共同目標(biāo)與自設(shè)目標(biāo)共同目標(biāo)與自設(shè)目標(biāo)? 共同目標(biāo)– 公司要求各個部門（崗位）需達(dá)到的目標(biāo)? 自設(shè)目標(biāo)– 部門根據(jù)具體工作需要設(shè)定的目標(biāo)– 突出崗位及專業(yè)特性64上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 共同目標(biāo)示例共同目標(biāo)示例v 內(nèi)（外）部客戶滿意度內(nèi)（外）部客戶滿意度v 規(guī)章制度建立及執(zhí)行規(guī)章制度建立及執(zhí)行v 企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)v 部門費用控制部門費用控制v 部門員工培訓(xùn)部門員工培訓(xùn)v 創(chuàng)新性創(chuàng)新性v …………65上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 鞏固性目標(biāo)和突破性目標(biāo)鞏固性目標(biāo)和突破性目標(biāo)v 維護性目標(biāo)或鞏固性目標(biāo)，來源于日常維護性目標(biāo)或鞏固性目標(biāo)，來源于日常的基礎(chǔ)性的工作，達(dá)成后的基礎(chǔ)性的工作，達(dá)成后 “沒有不滿意沒有不滿意 ”、沒達(dá)、沒達(dá)成會產(chǎn)生成會產(chǎn)生 “不滿意不滿意 ”v 突破性目標(biāo)要求或創(chuàng)新性要求，達(dá)成后突破性目標(biāo)要求或創(chuàng)新性要求，達(dá)成后能讓人滿意，沒達(dá)成就能讓人滿意，沒達(dá)成就 “沒有滿意沒有滿意 ”66上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 67上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 v 設(shè)定目標(biāo)時公司不同角色正確的立場設(shè)定目標(biāo)時公司不同角色正確的立場216。 過多地關(guān)注態(tài)度過多地關(guān)注態(tài)度 (如對待加班的如對待加班的態(tài)度）態(tài)度）216。行改進。）企業(yè)發(fā)展階段的管理實踐與業(yè)績差異。是標(biāo)桿企業(yè)的資料和數(shù)據(jù)。31上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序詳細(xì)了解企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程與管理策略，從構(gòu)、詳細(xì)了解企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程與管理策略，從構(gòu)成這些流程的關(guān)鍵節(jié)點切入，找出企業(yè)運營的瓶頸，從成這些流程的關(guān)鍵節(jié)點切入，找出企業(yè)運營的瓶頸，從而確定企業(yè)基準(zhǔn)化的內(nèi)容與領(lǐng)域。預(yù)預(yù) 算算216。但是，從源管理的一個部分。現(xiàn)為競聘上崗與末位淘汰制度。因此，牽表達(dá)組織和工作對員工的行為和績效期望。涯管理與升遷異動制度、分權(quán)與授權(quán)系統(tǒng)。l 不能恰當(dāng)?shù)奶幚矶唐诳冃c長期績效的關(guān)系，過不能恰當(dāng)?shù)奶幚矶唐诳冃c長期績效的關(guān)系，過分突出業(yè)績而忽視了對企業(yè)的經(jīng)營安全。其結(jié)果一是高層忙于協(xié)調(diào)控制；二是使基層企業(yè)缺乏積極性。5天以內(nèi)天以內(nèi) 訂貨訂貨216。標(biāo)桿的選擇一定要具有可比性并且管理實踐是可以模仿的。 34上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序 (續(xù)續(xù) 3)將標(biāo)桿企業(yè)的業(yè)績與實踐與本企業(yè)的業(yè)績進行比較與分析、將標(biāo)桿企業(yè)的業(yè)績與實踐與本企業(yè)的業(yè)績進行比較與分析，找出績效水平上的差距，以及在管理實踐上的差異。將標(biāo)桿法的推進與員工的溝通與交流同步，并將標(biāo)基準(zhǔn)化的目的、目標(biāo)與前景讓全體員交流同步，并將標(biāo)基準(zhǔn)化的目的、目標(biāo)與前景讓全體員工理解和支持，工理解和支持， 根據(jù)全體員工的建議，擬定績效目標(biāo)根據(jù)全體員工的建議，擬定績效目標(biāo)，提出改進方案。學(xué)習(xí)與發(fā)展目標(biāo)學(xué)習(xí)與發(fā)展目標(biāo)人才隊伍的形成與穩(wěn)定及人才素質(zhì)的提高戰(zhàn) 略獲取更多的發(fā)展機會和人才 42上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 各個層次平衡記分卡戰(zhàn)略的指標(biāo)體系各個層次平衡記分卡戰(zhàn)略的指標(biāo)體系 客 戶 創(chuàng) 新 內(nèi) 部 財 務(wù)公司 總體客 戶滿 意度 產(chǎn) 品、服 務(wù)、管理流程 投 資 收益率職 能部門準(zhǔn)確 說 出客戶 的最主要的需求產(chǎn) 品安全性（出 錯 率）成本下降？％成本管理效率業(yè)務(wù)單 元客 戶 流失率 在 …… 時間內(nèi)開 發(fā) ？ 產(chǎn)品是否 滿 足需要業(yè)務(wù)經(jīng)濟增加 值員 工個人客 戶 開 發(fā) 率 對產(chǎn) 品開 發(fā)的建 議做一筆 業(yè)務(wù)的 時間個人收益率43上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 KPI技術(shù)的綜合運用技術(shù)的綜合運用企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關(guān)鍵因素（ CSF）戰(zhàn)略性財務(wù) KPI和非財務(wù) KPIKPI指標(biāo)與行為模塊的對接KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)KPI指標(biāo)庫KPI指標(biāo)體系落實對接經(jīng)營檢討機制44上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 某行為主體（公司、部門或個人）一定時期內(nèi) （ 今年 ）做的工作“在什么約束條件下，為了什么，一定時期內(nèi) （ 今年 ）做什么，做到什么程度？ ”什么是目標(biāo)什么是目標(biāo)45上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 什么目標(biāo)管理什么目標(biāo)管理v 目標(biāo)管理就是研究如何確立組織的正確目標(biāo)及目標(biāo)管理就是研究如何確立組織的正確目標(biāo)及如何達(dá)如何達(dá) 成目標(biāo)的管理方法成目標(biāo)的管理方法v 先確定什么是目標(biāo)，是以目標(biāo)為導(dǎo)向的一種過先確定什么是目標(biāo)，是以目標(biāo)為導(dǎo)向的一種過程管理。過程盡量流程化、規(guī)范化過程盡量流程化、規(guī)范化216。同時，公司管理層需要定期對績效管理的目標(biāo)和指標(biāo)進行定期審視，針對公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的修訂和企業(yè)發(fā)展中標(biāo)進行定期審視，針對公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的修訂和企業(yè)發(fā)展中存在的問題作出相應(yīng)調(diào)整存在的問題作出相應(yīng)調(diào)整 :– 關(guān)鍵評估指標(biāo)關(guān)鍵評估指標(biāo) (KPIs)是量化的績效衡量是量化的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)，用來監(jiān)控向企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)邁進的進程標(biāo)準(zhǔn)，用來監(jiān)控向企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)邁進的進程– 關(guān)鍵評估指標(biāo)關(guān)鍵評估指標(biāo) (KPIs)是溝通業(yè)務(wù)結(jié)果的是溝通業(yè)務(wù)結(jié)果的主要方法主要方法– 關(guān)鍵評估指標(biāo)關(guān)鍵評估指標(biāo) (KPIs)的長期目標(biāo)或短期的長期目標(biāo)或短期目標(biāo)，都是保證注重于企業(yè)的持續(xù)和突破性的改進目標(biāo)，都是保證注重于企業(yè)的持續(xù)和突破性的改進績效管理循環(huán)績效管理循環(huán)81上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 績效管理循環(huán)績效管理循環(huán) 2. 確認(rèn)績效障礙確認(rèn)績效障礙– ““ 確認(rèn)績效障礙確認(rèn)績效障礙 ”” 是順利推行實施部門是順利推行實施部門績效管理的必要前提。全面性檢驗 ：下級目標(biāo)之和是否大于上級目標(biāo)216。 評價員工在工作能力上。協(xié)調(diào)性檢驗 ：部門或崗位間目標(biāo)是否沖突、需要相互制衡的兩部門或崗位間目標(biāo)沖突以何種方式調(diào)節(jié)等216?？冃Ч芾砟繕?biāo)包括短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。目標(biāo)并不僅限于最終成果目標(biāo)并不僅限于最終成果216。 客戶的策略目標(biāo) 取得客戶對公司和產(chǎn)品的認(rèn)可。35上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序 (續(xù)續(xù) 4)溝通與交流。全行業(yè)即全球樣本反應(yīng)了樣本范圍內(nèi)的平均水平，通過全行業(yè)即全球樣本反應(yīng)了樣本范圍