【正文】 （這一點也應當適員工的個人總體績效。表揚，對表現(xiàn)欠缺的部門或個人進行指導和鼓勵。重要性及緊迫性檢驗 ：利用重要性及緊迫性檢驗矩陣確定目標的優(yōu)先順序58上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 重要性及緊迫性檢驗重要性及緊迫性檢驗? 確定順序、緊盯目標、成功悠著點量力而行首要任務緊迫性程度低高重要性程度低 高緊 迫性高重要性低緊 迫性高重要性高緊 迫性低重要性低緊 迫性低重要性高確定順序緊盯目標成功59上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 目標示例目標示例目 標類別內(nèi)容財 務 客 戶 內(nèi)部管理流程 學 習 與成 長責任范圍年度 業(yè)績 最大化降低 營銷 成本降低 庫 存成本控制固定 資產(chǎn) 成本最 經(jīng)濟 的 產(chǎn) 品價格高品 質 的 產(chǎn) 品高效率 /品味的服 務比客 戶預 期 還短的交 貨 期維 持高定 單 交貨 率維 持良好供 應 商關系有效運用整合性供 應關 鍵 科技信息低廉的生 產(chǎn) 運 輸成本增加 產(chǎn) 能低 維 修成本流程 為導 向的組織提供 職 工 嚴謹?shù)暮诵牧鞒?訓練充分授 權 的 職 工參與 績 效改 進計 劃聘用且保有 優(yōu) 秀的 職 工主要目標營業(yè)額業(yè)績 成 長 率每人 營業(yè)額利 潤 率資產(chǎn)報 酬率資 本 報 酬率庫 存持有成本庫 存周 轉 率長 期客 戶 量平均交 貨 周期準 時 交 貨 比率客 戶 抱怨比例產(chǎn) 品退 貨 率出 貨錯誤 率積壓過 期定 單量積壓過 期定 單量新 產(chǎn) 品開 發(fā)時效產(chǎn) 品 單 位成本產(chǎn) 品平均使用壽命設備緊 急 維 修比例供 應 商 績 效水準職 工提案數(shù)量及品 質流程改 進 成果職 工士氣指數(shù)每位 職 工 訓練小 時 數(shù)職 工流 動 率60上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 目標示例目標示例部 門 財務 管理市 場銷 售l營 收達成率l營收凈額l營收成本率l毛利率l營收純益率l每位職工銷貨額l壞帳率l管銷費用 /營銷收入比率l毛利 /營銷收入比率l用人費用 /營銷收入l平均存貨成本l不良率、退 貨 率l新舊客戶比、銷售額比率l銷售活動執(zhí)行率l銷售計劃的完成率l參展率l拜訪客戶數(shù)l庫存降低率l交貨延遲數(shù)l新產(chǎn)品 /營銷收入比例l客戶資料的累計數(shù) (標準格式 )l產(chǎn)品技術文件的累計數(shù) (標準格式 )l市場預測的準確度 (歷史資料比對 ) l交貨延遲日l付款延遲日l壞帳率 (遲收率 )l客戶資料的文件數(shù) (標準格式 )研 發(fā)l部 門預 算控制程度l研發(fā)成本成長率l單項研發(fā)項目的預算控制 (含人時及投入的其它資源 )l研發(fā)成本 /營銷收入比例l加班小時 /總工時的比例l研發(fā)重點選擇及完成的貢獻金額l產(chǎn)品上市周期l產(chǎn)品改善、品質提升程度l產(chǎn)品改良 (貢獻金額 )l新產(chǎn)品開發(fā) (貢獻金額 )l新材料開發(fā) (貢獻金額 )l制程改良 (貢獻金額 )l成本降低 (貢獻金額 )l如期完成研 發(fā) 數(shù) (一定比率 )l技術檔的制作件數(shù) (標準格式 )l完成產(chǎn)品測試件數(shù)l完成產(chǎn)品開發(fā)件數(shù)l提供技術服務的人時數(shù)l完成年度預期研發(fā)件數(shù)l研發(fā)重點選擇及完成的比例l產(chǎn)品改良 (件 )l新產(chǎn)品開發(fā) (件 )l新材料開發(fā) (件 )l制程改良 (件 )l成本降低 (件 )61上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 目標示例目標示例部 門 財務 管理生 產(chǎn) l產(chǎn) 品不良率l完工率l單位職工生產(chǎn)力l成本降低幅度l存貨水準l產(chǎn)能配合程度行政 l預 算達成率l重大采購成本控制l公司全面管銷費用成長率l部門預算的達成率l部門預算的成長率l財務管理的節(jié)省金額 (與歷史比 )l預 算 執(zhí) 行 (全公司 )l教育訓練執(zhí)行時間l制度設計完成率 (與預算比 )l辦公器材的損壞率l各項文件書報雜志的管理 (由使用單位評定 )l各項服務的滿意度 (由使用單位評定 )HR l加班 費 控制l用人費用控制l人事費用增減幅度l職工流動率l職工滿意度l教育訓練課程的開辦次數(shù)l單位職工教育訓練時數(shù)l職工問題解決的程度l組織 氣氛指 標 (士氣 調(diào)查 )l出缺勤率l人員流動率IT l預 算達成率 (部 門 內(nèi) )l信息預算成長率l外包 /內(nèi)部訊成本比率l每小時數(shù)據(jù)處理成本l計算機軟硬件及耗材成本比l信息 設備 采 購執(zhí) 行成本l預定的系統(tǒng)發(fā)展達成率l提供計算機系統(tǒng)咨詢服務人時l設備的使用或閑置率l系統(tǒng)故障率l平均每次系統(tǒng)維護人時62上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 目標示例目標示例部 門 財務 管理財務 l應 收 帳 款數(shù)及收 現(xiàn) 期限l庫存現(xiàn)金l存貨水準的控制 (平均存貨成本 )l壞帳率 (90天以上帳款率 )l利息支出變動率l節(jié)稅金額或比率l外匯操作收益率 (會計處理成本的降低 )l稅前凈利及營業(yè)額l銷售金額成長率l投資報酬率l總資產(chǎn)報酬率l會 計報 表的延 遲 日數(shù) (現(xiàn) 金、 營 運 資 金的流動 性 預測 )l預算個別科目的掌握正確性l各種財會報表分析文件的累計數(shù) (以科目或分析比率別鑒定 )采 購 l預 算控制制度l閑置材料的處理收入l采購成本 /采購金額l拒收采購金額 (次數(shù) )/采購金額 (次數(shù) )l超額采購只金額 (定一比率 )l采購數(shù)量折扣金額l采 購 準 時進貨 率 (或延 遲 率 )l采購來源的多樣性 (與歷史比 )l采購品不合格率l每次采購平均處理時間l供貨商數(shù)據(jù)的建立完備程度 (標準格式 )l采購制度的建立 (書面格式 )l采購前置時間的縮短工程 l預 算達成率l品質成本 /營銷金額l每批量品質成本 /每批量總額l工程測具的維修成本成長率l產(chǎn) 品不良率l各單項產(chǎn)品測試的人時l工程測具的損壞率l提供技術支持的人時l品管制度的書面檔規(guī)格的技術文件 (齊備率 )品管的標準作業(yè)流程 (標準格式 )客服 l顧 客 滿 意度l顧客抱怨次數(shù)l問題解決程度63上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 共同目標與自設目標共同目標與自設目標? 共同目標– 公司要求各個部門（崗位）需達到的目標? 自設目標– 部門根據(jù)具體工作需要設定的目標– 突出崗位及專業(yè)特性64上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 共同目標示例共同目標示例v 內(nèi)（外）部客戶滿意度內(nèi)（外）部客戶滿意度v 規(guī)章制度建立及執(zhí)行規(guī)章制度建立及執(zhí)行v 企業(yè)文化建設企業(yè)文化建設v 部門費用控制部門費用控制v 部門員工培訓部門員工培訓v 創(chuàng)新性創(chuàng)新性v …………65上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 鞏固性目標和突破性目標鞏固性目標和突破性目標v 維護性目標或鞏固性目標，來源于日常維護性目標或鞏固性目標，來源于日常的基礎性的工作，達成后的基礎性的工作，達成后 “沒有不滿意沒有不滿意 ”、沒達、沒達成會產(chǎn)生成會產(chǎn)生 “不滿意不滿意 ”v 突破性目標要求或創(chuàng)新性要求，達成后突破性目標要求或創(chuàng)新性要求，達成后能讓人滿意，沒達成就能讓人滿意，沒達成就 “沒有滿意沒有滿意 ”66上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 67上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 v 設定目標時公司不同角色正確的立場設定目標時公司不同角色正確的立場216。 過多地關注態(tài)度過多地關注態(tài)度 (如對待加班的如對待加班的態(tài)度）態(tài)度）216。行改進。）企業(yè)發(fā)展階段的管理實踐與業(yè)績差異。是標桿企業(yè)的資料和數(shù)據(jù)。31上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 標桿基準化的操作程序標桿基準化的操作程序詳細了解企業(yè)關鍵業(yè)務流程與管理策略，從構、詳細了解企業(yè)關鍵業(yè)務流程與管理策略，從構成這些流程的關鍵節(jié)點切入，找出企業(yè)運營的瓶頸，從成這些流程的關鍵節(jié)點切入，找出企業(yè)運營的瓶頸，從而確定企業(yè)基準化的內(nèi)容與領域。預預 算算216。但是，從源管理的一個部分?，F(xiàn)為競聘上崗與末位淘汰制度。因此，牽表達組織和工作對員工的行為和績效期望。涯管理與升遷異動制度、分權與授權系統(tǒng)。l 不能恰當?shù)奶幚矶唐诳冃c長期績效的關系，過不能恰當?shù)奶幚矶唐诳冃c長期績效的關系，過分突出業(yè)績而忽視了對企業(yè)的經(jīng)營安全。其結果一是高層忙于協(xié)調(diào)控制；二是使基層企業(yè)缺乏積極性。5天以內(nèi)天以內(nèi) 訂貨訂貨216。標桿的選擇一定要具有可比性并且管理實踐是可以模仿的。 34上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 標桿基準化的操作程序標桿基準化的操作程序 (續(xù)續(xù) 3)將標桿企業(yè)的業(yè)績與實踐與本企業(yè)的業(yè)績進行比較與分析、將標桿企業(yè)的業(yè)績與實踐與本企業(yè)的業(yè)績進行比較與分析，找出績效水平上的差距，以及在管理實踐上的差異。將標桿法的推進與員工的溝通與交流同步，并將標基準化的目的、目標與前景讓全體員交流同步，并將標基準化的目的、目標與前景讓全體員工理解和支持，工理解和支持， 根據(jù)全體員工的建議，擬定績效目標根據(jù)全體員工的建議，擬定績效目標，提出改進方案。學習與發(fā)展目標學習與發(fā)展目標人才隊伍的形成與穩(wěn)定及人才素質的提高戰(zhàn) 略獲取更多的發(fā)展機會和人才 42上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 各個層次平衡記分卡戰(zhàn)略的指標體系各個層次平衡記分卡戰(zhàn)略的指標體系 客 戶 創(chuàng) 新 內(nèi) 部 財 務公司 總體客 戶滿 意度 產(chǎn) 品、服 務、管理流程 投 資 收益率職 能部門準確 說 出客戶 的最主要的需求產(chǎn) 品安全性（出 錯 率）成本下降？％成本管理效率業(yè)務單 元客 戶 流失率 在 …… 時間內(nèi)開 發(fā) ？ 產(chǎn)品是否 滿 足需要業(yè)務經(jīng)濟增加 值員 工個人客 戶 開 發(fā) 率 對產(chǎn) 品開 發(fā)的建 議做一筆 業(yè)務的 時間個人收益率43上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 KPI技術的綜合運用技術的綜合運用企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關鍵因素（ CSF）戰(zhàn)略性財務 KPI和非財務 KPIKPI指標與行為模塊的對接KPI指標體系結構KPI指標庫KPI指標體系落實對接經(jīng)營檢討機制44上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 某行為主體（公司、部門或個人）一定時期內(nèi) （ 今年 ）做的工作“在什么約束條件下，為了什么，一定時期內(nèi) （ 今年 ）做什么，做到什么程度？ ”什么是目標什么是目標45上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 什么目標管理什么目標管理v 目標管理就是研究如何確立組織的正確目標及目標管理就是研究如何確立組織的正確目標及如何達如何達 成目標的管理方法成目標的管理方法v 先確定什么是目標，是以目標為導向的一種過先確定什么是目標，是以目標為導向的一種過程管理。過程盡量流程化、規(guī)范化過程盡量流程化、規(guī)范化216。同時，公司管理層需要定期對績效管理的目標和指標進行定期審視，針對公司發(fā)展戰(zhàn)略目標的修訂和企業(yè)發(fā)展中標進行定期審視，針對公司發(fā)展戰(zhàn)略目標的修訂和企業(yè)發(fā)展中存在的問題作出相應調(diào)整存在的問題作出相應調(diào)整 :– 關鍵評估指標關鍵評估指標 (KPIs)是量化的績效衡量是量化的績效衡量標準，用來監(jiān)控向企業(yè)戰(zhàn)略目標邁進的進程標準，用來監(jiān)控向企業(yè)戰(zhàn)略目標邁進的進程– 關鍵評估指標關鍵評估指標 (KPIs)是溝通業(yè)務結果的是溝通業(yè)務結果的主要方法主要方法– 關鍵評估指標關鍵評估指標 (KPIs)的長期目標或短期的長期目標或短期目標，都是保證注重于企業(yè)的持續(xù)和突破性的改進目標，都是保證注重于企業(yè)的持續(xù)和突破性的改進績效管理循環(huán)績效管理循環(huán)81上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 績效管理循環(huán)績效管理循環(huán) 2. 確認績效障礙確認績效障礙– ““ 確認績效障礙確認績效障礙 ”” 是順利推行實施部門是順利推行實施部門績效管理的必要前提。全面性檢驗 ：下級目標之和是否大于上級目標216。 評價員工在工作能力上。協(xié)調(diào)性檢驗 ：部門或崗位間目標是否沖突、需要相互制衡的兩部門或崗位間目標沖突以何種方式調(diào)節(jié)等216?？冃Ч芾砟繕税ǘ唐谀繕撕烷L期目標。目標并不僅限于最終成果目標并不僅限于最終成果216。 客戶的策略目標 取得客戶對公司和產(chǎn)品的認可。35上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 標桿基準化的操作程序標桿基準化的操作程序 (續(xù)續(xù) 4)溝通與交流。全行業(yè)即全球樣本反應了樣本范圍內(nèi)的平均水平，通過全行業(yè)即全球樣本反應了樣本范圍