【正文】 一筆 業(yè)務的 時間個人收益率43上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 KPI技術的綜合運用技術的綜合運用企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關鍵因素（ CSF）戰(zhàn)略性財務 KPI和非財務 KPIKPI指標與行為模塊的對接KPI指標體系結構KPI指標庫KPI指標體系落實對接經營檢討機制44上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 某行為主體（公司、部門或個人）一定時期內 （ 今年 ）做的工作“在什么約束條件下，為了什么，一定時期內 （ 今年 ）做什么，做到什么程度？ ”什么是目標什么是目標45上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 什么目標管理什么目標管理v 目標管理就是研究如何確立組織的正確目標及目標管理就是研究如何確立組織的正確目標及如何達如何達 成目標的管理方法成目標的管理方法v 先確定什么是目標，是以目標為導向的一種過先確定什么是目標，是以目標為導向的一種過程管理。將標桿基準融入企業(yè)日常管理工作之中，使之、將標桿基準融入企業(yè)日常管理工作之中，使之成為一項固定的績效管理活動持續(xù)推進。將標桿法的推進與員工的溝通與交流同步，并將標基準化的目的、目標與前景讓全體員交流同步，并將標基準化的目的、目標與前景讓全體員工理解和支持，工理解和支持， 根據全體員工的建議，擬定績效目標根據全體員工的建議，擬定績效目標，提出改進方案。 （（ 3）企業(yè)文化理念與管理模式的差異，如集分權，資源）企業(yè)文化理念與管理模式的差異，如集分權，資源共享共享 程度以及內控程度的特點。 34上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 標桿基準化的操作程序標桿基準化的操作程序 (續(xù)續(xù) 3)將標桿企業(yè)的業(yè)績與實踐與本企業(yè)的業(yè)績進行比較與分析、將標桿企業(yè)的業(yè)績與實踐與本企業(yè)的業(yè)績進行比較與分析，找出績效水平上的差距，以及在管理實踐上的差異。33上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 標桿基準化的操作程序標桿基準化的操作程序 (續(xù)續(xù) 2)主要包括標桿企業(yè)的績效數據以及最佳管理實踐主要包括標桿企業(yè)的績效數據以及最佳管理實踐，即標桿企業(yè)達到優(yōu)良績效的方法、措施和訣竅。標桿的選擇一定要具有可比性并且管理實踐是可以模仿的。而確定企業(yè)基準化的內容與領域。5天以內天以內 訂貨訂貨216。財務費財務費 用減少用減少 10%216。其結果一是高層忙于協(xié)調控制；二是使基層企業(yè)缺乏積極性。但是，從 90年代開始，績效年代開始，績效管理已上升成為企業(yè)管理的核心。l 不能恰當的處理短期績效與長期績效的關系，過不能恰當的處理短期績效與長期績效的關系，過分突出業(yè)績而忽視了對企業(yè)的經營安全。 （（ 1）競聘上崗制度）競聘上崗制度（（ 2）末位淘汰制度）末位淘汰制度（（ 3）人才退出制度）人才退出制度 (輪崗制度、內部創(chuàng)業(yè)制度、待崗制度、人員分輪崗制度、內部創(chuàng)業(yè)制度、待崗制度、人員分流制度流制度 ) 7上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 七、企業(yè)績效評價與績效管理七、企業(yè)績效評價與績效管理問題的提出：問題的提出：l 企業(yè)績效管理與戰(zhàn)略實踐脫節(jié)，戰(zhàn)略沒有落地工具企業(yè)績效管理與戰(zhàn)略實踐脫節(jié)，戰(zhàn)略沒有落地工具，績效管理沒有方向和效果。涯管理與升遷異動制度、分權與授權系統(tǒng)。因此，牽引機制主要依靠以下人力資源管理模塊來實現：企業(yè)引機制主要依靠以下人力資源管理模塊來實現：企業(yè)的文化與價值觀體系的文化與價值觀體系 、職位說明書與任職資格標準、職位說明書與任職資格標準 、KPI指標體系指標體系 、培訓開發(fā)體系、培訓開發(fā)體系 。因此，牽表達組織和工作對員工的行為和績效期望。激勵機制主要依靠以下人力資源管理模塊來實現：薪酬體系設計下人力資源管理模塊來實現：薪酬體系設計 、職業(yè)生、職業(yè)生涯管理與升遷異動制度、分權與授權系統(tǒng)?，F為競聘上崗與末位淘汰制度。一套考核指標體系無法體現對所有員工的牽引。但是，從源管理的一個部分。其結果一是高層忙于協(xié)調控制；二是令式管理。預預 算算216。在接到申在接到申 購單購單 后后 1天內整理完天內整理完畢畢 并開成并開成 訂單訂單216。31上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 標桿基準化的操作程序標桿基準化的操作程序詳細了解企業(yè)關鍵業(yè)務流程與管理策略，從構、詳細了解企業(yè)關鍵業(yè)務流程與管理策略，從構成這些流程的關鍵節(jié)點切入，找出企業(yè)運營的瓶頸，從成這些流程的關鍵節(jié)點切入，找出企業(yè)運營的瓶頸，從而確定企業(yè)基準化的內容與領域。標桿的選擇一定要具有可比性并且管理實相近的部門。是標桿企業(yè)的資料和數據。行業(yè)及國內外同行中所處的相對位置，明確努力方向。）企業(yè)發(fā)展階段的管理實踐與業(yè)績差異。將標桿法的推進與員工的溝通與、溝通與交流。行改進。 內部運營策略目標 完善產品質量，促進產品的更新換代。 過多地關注態(tài)度過多地關注態(tài)度 (如對待加班的如對待加班的態(tài)度）態(tài)度）216。能量化的盡量量化，不能量化可能量化的盡量量化，不能量化可定性的盡量細化以確定序數關系定性的盡量細化以確定序數關系216。重要性及緊迫性檢驗 ：利用重要性及緊迫性檢驗矩陣確定目標的優(yōu)先順序58上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 重要性及緊迫性檢驗重要性及緊迫性檢驗? 確定順序、緊盯目標、成功悠著點量力而行首要任務緊迫性程度低高重要性程度低 高緊 迫性高重要性低緊 迫性高重要性高緊 迫性低重要性低緊 迫性低重要性高確定順序緊盯目標成功59上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 目標示例目標示例目 標類別內容財 務 客 戶 內部管理流程 學 習 與成 長責任范圍年度 業(yè)績 最大化降低 營銷 成本降低 庫 存成本控制固定 資產 成本最 經濟 的 產 品價格高品 質 的 產 品高效率 /品味的服 務比客 戶預 期 還短的交 貨 期維 持高定 單 交貨 率維 持良好供 應 商關系有效運用整合性供 應關 鍵 科技信息低廉的生 產 運 輸成本增加 產 能低 維 修成本流程 為導 向的組織提供 職 工 嚴謹的核心流程 訓練充分授 權 的 職 工參與 績 效改 進計 劃聘用且保有 優(yōu) 秀的 職 工主要目標營業(yè)額業(yè)績 成 長 率每人 營業(yè)額利 潤 率資產報 酬率資 本 報 酬率庫 存持有成本庫 存周 轉 率長 期客 戶 量平均交 貨 周期準 時 交 貨 比率客 戶 抱怨比例產 品退 貨 率出 貨錯誤 率積壓過 期定 單量積壓過 期定 單量新 產 品開 發(fā)時效產 品 單 位成本產 品平均使用壽命設備緊 急 維 修比例供 應 商 績 效水準職 工提案數量及品 質流程改 進 成果職 工士氣指數每位 職 工 訓練小 時 數職 工流 動 率60上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 目標示例目標示例部 門 財務 管理市 場銷 售l營 收達成率l營收凈額l營收成本率l毛利率l營收純益率l每位職工銷貨額l壞帳率l管銷費用 /營銷收入比率l毛利 /營銷收入比率l用人費用 /營銷收入l平均存貨成本l不良率、退 貨 率l新舊客戶比、銷售額比率l銷售活動執(zhí)行率l銷售計劃的完成率l參展率l拜訪客戶數l庫存降低率l交貨延遲數l新產品 /營銷收入比例l客戶資料的累計數 (標準格式 )l產品技術文件的累計數 (標準格式 )l市場預測的準確度 (歷史資料比對 ) l交貨延遲日l付款延遲日l壞帳率 (遲收率 )l客戶資料的文件數 (標準格式 )研 發(fā)l部 門預 算控制程度l研發(fā)成本成長率l單項研發(fā)項目的預算控制 (含人時及投入的其它資源 )l研發(fā)成本 /營銷收入比例l加班小時 /總工時的比例l研發(fā)重點選擇及完成的貢獻金額l產品上市周期l產品改善、品質提升程度l產品改良 (貢獻金額 )l新產品開發(fā) (貢獻金額 )l新材料開發(fā) (貢獻金額 )l制程改良 (貢獻金額 )l成本降低 (貢獻金額 )l如期完成研 發(fā) 數 (一定比率 )l技術檔的制作件數 (標準格式 )l完成產品測試件數l完成產品開發(fā)件數l提供技術服務的人時數l完成年度預期研發(fā)件數l研發(fā)重點選擇及完成的比例l產品改良 (件 )l新產品開發(fā) (件 )l新材料開發(fā) (件 )l制程改良 (件 )l成本降低 (件 )61上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 目標示例目標示例部 門 財務 管理生 產 l產 品不良率l完工率l單位職工生產力l成本降低幅度l存貨水準l產能配合程度行政 l預 算達成率l重大采購成本控制l公司全面管銷費用成長率l部門預算的達成率l部門預算的成長率l財務管理的節(jié)省金額 (與歷史比 )l預 算 執(zhí) 行 (全公司 )l教育訓練執(zhí)行時間l制度設計完成率 (與預算比 )l辦公器材的損壞率l各項文件書報雜志的管理 (由使用單位評定 )l各項服務的滿意度 (由使用單位評定 )HR l加班 費 控制l用人費用控制l人事費用增減幅度l職工流動率l職工滿意度l教育訓練課程的開辦次數l單位職工教育訓練時數l職工問題解決的程度l組織 氣氛指 標 (士氣 調查 )l出缺勤率l人員流動率IT l預 算達成率 (部 門 內 )l信息預算成長率l外包 /內部訊成本比率l每小時數據處理成本l計算機軟硬件及耗材成本比l信息 設備 采 購執(zhí) 行成本l預定的系統(tǒng)發(fā)展達成率l提供計算機系統(tǒng)咨詢服務人時l設備的使用或閑置率l系統(tǒng)故障率l平均每次系統(tǒng)維護人時62上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 目標示例目標示例部 門 財務 管理財務 l應 收 帳 款數及收 現 期限l庫存現金l存貨水準的控制 (平均存貨成本 )l壞帳率 (90天以上帳款率 )l利息支出變動率l節(jié)稅金額或比率l外匯操作收益率 (會計處理成本的降低 )l稅前凈利及營業(yè)額l銷售金額成長率l投資報酬率l總資產報酬率l會 計報 表的延 遲 日數 (現 金、 營 運 資 金的流動 性 預測 )l預算個別科目的掌握正確性l各種財會報表分析文件的累計數 (以科目或分析比率別鑒定 )采 購 l預 算控制制度l閑置材料的處理收入l采購成本 /采購金額l拒收采購金額 (次數 )/采購金額 (次數 )l超額采購只金額 (定一比率 )l采購數量折扣金額l采 購 準 時進貨 率 (或延 遲 率 )l采購來源的多樣性 (與歷史比 )l采購品不合格率l每次采購平均處理時間l供貨商數據的建立完備程度 (標準格式 )l采購制度的建立 (書面格式 )l采購前置時間的縮短工程 l預 算達成率l品質成本 /營銷金額l每批量品質成本 /每批量總額l工程測具的維修成本成長率l產 品不良率l各單項產品測試的人時l工程測具的損壞率l提供技術支持的人時l品管制度的書面檔規(guī)格的技術文件 (齊備率 )品管的標準作業(yè)流程 (標準格式 )客服 l顧 客 滿 意度l顧客抱怨次數l問題解決程度63上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 共同目標與自設目標共同目標與自設目標? 共同目標– 公司要求各個部門（崗位）需達到的目標? 自設目標– 部門根據具體工作需要設定的目標– 突出崗位及專業(yè)特性64上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 共同目標示例共同目標示例v 內（外）部客戶滿意度內（外）部客戶滿意度v 規(guī)章制度建立及執(zhí)行規(guī)章制度建立及執(zhí)行v 企業(yè)文化建設企業(yè)文化建設v 部門費用控制部門費用控制v 部門員工培訓部門員工培訓v 創(chuàng)新性創(chuàng)新性v …………65上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 鞏固性目標和突破性目標鞏固性目標和突破性目標v 維護性目標或鞏固性目標，來源于日常維護性目標或鞏固性目標，來源于日常的基礎性的工作，達成后的基礎性的工作，達成后 “沒有不滿意沒有不滿意 ”、沒達、沒達成會產生成會產生 “不滿意不滿意 ”v 突破性目標要求或創(chuàng)新性要求，達成后突破性目標要求或創(chuàng)新性要求，達成后能讓人滿意，沒達成就能讓人滿意，沒達成就 “沒有滿意沒有滿意 ”66上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 67上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標管理與績效考核海量免費下載資料，盡在 v 設定目標時公司不同角色正確的立場設定目標時公司不同角色正確的立場216。同時，公司管理層需要定期對績效管理的目標和指長期目標。表揚，對表現欠缺的部門或個人進行指導和鼓勵。資源齊備性檢驗 ：所需資源是否具備216。（這一點也應當適員工的個人