【正文】 一筆 業(yè)務(wù)的 時(shí)間個(gè)人收益率43上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 KPI技術(shù)的綜合運(yùn)用技術(shù)的綜合運(yùn)用企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關(guān)鍵因素（ CSF）戰(zhàn)略性財(cái)務(wù) KPI和非財(cái)務(wù) KPIKPI指標(biāo)與行為模塊的對(duì)接KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)KPI指標(biāo)庫(kù)KPI指標(biāo)體系落實(shí)對(duì)接經(jīng)營(yíng)檢討機(jī)制44上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 某行為主體（公司、部門或個(gè)人）一定時(shí)期內(nèi) （ 今年 ）做的工作“在什么約束條件下，為了什么，一定時(shí)期內(nèi) （ 今年 ）做什么，做到什么程度？ ”什么是目標(biāo)什么是目標(biāo)45上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 什么目標(biāo)管理什么目標(biāo)管理v 目標(biāo)管理就是研究如何確立組織的正確目標(biāo)及目標(biāo)管理就是研究如何確立組織的正確目標(biāo)及如何達(dá)如何達(dá) 成目標(biāo)的管理方法成目標(biāo)的管理方法v 先確定什么是目標(biāo)，是以目標(biāo)為導(dǎo)向的一種過(guò)先確定什么是目標(biāo)，是以目標(biāo)為導(dǎo)向的一種過(guò)程管理。將標(biāo)桿基準(zhǔn)融入企業(yè)日常管理工作之中，使之、將標(biāo)桿基準(zhǔn)融入企業(yè)日常管理工作之中，使之成為一項(xiàng)固定的績(jī)效管理活動(dòng)持續(xù)推進(jìn)。將標(biāo)桿法的推進(jìn)與員工的溝通與交流同步，并將標(biāo)基準(zhǔn)化的目的、目標(biāo)與前景讓全體員交流同步，并將標(biāo)基準(zhǔn)化的目的、目標(biāo)與前景讓全體員工理解和支持，工理解和支持， 根據(jù)全體員工的建議，擬定績(jī)效目標(biāo)根據(jù)全體員工的建議，擬定績(jī)效目標(biāo)，提出改進(jìn)方案。 （（ 3）企業(yè)文化理念與管理模式的差異，如集分權(quán)，資源）企業(yè)文化理念與管理模式的差異，如集分權(quán)，資源共享共享 程度以及內(nèi)控程度的特點(diǎn)。 34上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序 (續(xù)續(xù) 3)將標(biāo)桿企業(yè)的業(yè)績(jī)與實(shí)踐與本企業(yè)的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較與分析、將標(biāo)桿企業(yè)的業(yè)績(jī)與實(shí)踐與本企業(yè)的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較與分析，找出績(jī)效水平上的差距，以及在管理實(shí)踐上的差異。33上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序 (續(xù)續(xù) 2)主要包括標(biāo)桿企業(yè)的績(jī)效數(shù)據(jù)以及最佳管理實(shí)踐主要包括標(biāo)桿企業(yè)的績(jī)效數(shù)據(jù)以及最佳管理實(shí)踐，即標(biāo)桿企業(yè)達(dá)到優(yōu)良績(jī)效的方法、措施和訣竅。標(biāo)桿的選擇一定要具有可比性并且管理實(shí)踐是可以模仿的。而確定企業(yè)基準(zhǔn)化的內(nèi)容與領(lǐng)域。5天以內(nèi)天以內(nèi) 訂貨訂貨216。財(cái)務(wù)費(fèi)財(cái)務(wù)費(fèi) 用減少用減少 10%216。其結(jié)果一是高層忙于協(xié)調(diào)控制；二是使基層企業(yè)缺乏積極性。但是，從 90年代開(kāi)始，績(jī)效年代開(kāi)始，績(jī)效管理已上升成為企業(yè)管理的核心。l 不能恰當(dāng)?shù)奶幚矶唐诳?jī)效與長(zhǎng)期績(jī)效的關(guān)系，過(guò)不能恰當(dāng)?shù)奶幚矶唐诳?jī)效與長(zhǎng)期績(jī)效的關(guān)系，過(guò)分突出業(yè)績(jī)而忽視了對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)安全。 （（ 1）競(jìng)聘上崗制度）競(jìng)聘上崗制度（（ 2）末位淘汰制度）末位淘汰制度（（ 3）人才退出制度）人才退出制度 (輪崗制度、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)制度、待崗制度、人員分輪崗制度、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)制度、待崗制度、人員分流制度流制度 ) 7上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 七、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)與績(jī)效管理七、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)與績(jī)效管理問(wèn)題的提出：?jiǎn)栴}的提出：l 企業(yè)績(jī)效管理與戰(zhàn)略實(shí)踐脫節(jié)，戰(zhàn)略沒(méi)有落地工具企業(yè)績(jī)效管理與戰(zhàn)略實(shí)踐脫節(jié)，戰(zhàn)略沒(méi)有落地工具，績(jī)效管理沒(méi)有方向和效果。涯管理與升遷異動(dòng)制度、分權(quán)與授權(quán)系統(tǒng)。因此，牽引機(jī)制主要依靠以下人力資源管理模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)：企業(yè)引機(jī)制主要依靠以下人力資源管理模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)：企業(yè)的文化與價(jià)值觀體系的文化與價(jià)值觀體系 、職位說(shuō)明書(shū)與任職資格標(biāo)準(zhǔn)、職位說(shuō)明書(shū)與任職資格標(biāo)準(zhǔn) 、KPI指標(biāo)體系指標(biāo)體系 、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系 。因此，牽表達(dá)組織和工作對(duì)員工的行為和績(jī)效期望。激勵(lì)機(jī)制主要依靠以下人力資源管理模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)：薪酬體系設(shè)計(jì)下人力資源管理模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)：薪酬體系設(shè)計(jì) 、職業(yè)生、職業(yè)生涯管理與升遷異動(dòng)制度、分權(quán)與授權(quán)系統(tǒng)?，F(xiàn)為競(jìng)聘上崗與末位淘汰制度。一套考核指標(biāo)體系無(wú)法體現(xiàn)對(duì)所有員工的牽引。但是，從源管理的一個(gè)部分。其結(jié)果一是高層忙于協(xié)調(diào)控制；二是令式管理。預(yù)預(yù) 算算216。在接到申在接到申 購(gòu)單購(gòu)單 后后 1天內(nèi)整理完天內(nèi)整理完畢畢 并開(kāi)成并開(kāi)成 訂單訂單216。31上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序詳細(xì)了解企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程與管理策略，從構(gòu)、詳細(xì)了解企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程與管理策略，從構(gòu)成這些流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)切入，找出企業(yè)運(yùn)營(yíng)的瓶頸，從成這些流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)切入，找出企業(yè)運(yùn)營(yíng)的瓶頸，從而確定企業(yè)基準(zhǔn)化的內(nèi)容與領(lǐng)域。標(biāo)桿的選擇一定要具有可比性并且管理實(shí)相近的部門。是標(biāo)桿企業(yè)的資料和數(shù)據(jù)。行業(yè)及國(guó)內(nèi)外同行中所處的相對(duì)位置，明確努力方向。）企業(yè)發(fā)展階段的管理實(shí)踐與業(yè)績(jī)差異。將標(biāo)桿法的推進(jìn)與員工的溝通與、溝通與交流。行改進(jìn)。 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)策略目標(biāo) 完善產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。 過(guò)多地關(guān)注態(tài)度過(guò)多地關(guān)注態(tài)度 (如對(duì)待加班的如對(duì)待加班的態(tài)度）態(tài)度）216。能量化的盡量量化，不能量化可能量化的盡量量化，不能量化可定性的盡量細(xì)化以確定序數(shù)關(guān)系定性的盡量細(xì)化以確定序數(shù)關(guān)系216。重要性及緊迫性檢驗(yàn) ：利用重要性及緊迫性檢驗(yàn)矩陣確定目標(biāo)的優(yōu)先順序58上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 重要性及緊迫性檢驗(yàn)重要性及緊迫性檢驗(yàn)? 確定順序、緊盯目標(biāo)、成功悠著點(diǎn)量力而行首要任務(wù)緊迫性程度低高重要性程度低 高緊 迫性高重要性低緊 迫性高重要性高緊 迫性低重要性低緊 迫性低重要性高確定順序緊盯目標(biāo)成功59上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 目標(biāo)示例目標(biāo)示例目 標(biāo)類別內(nèi)容財(cái) 務(wù) 客 戶 內(nèi)部管理流程 學(xué) 習(xí) 與成 長(zhǎng)責(zé)任范圍年度 業(yè)績(jī) 最大化降低 營(yíng)銷 成本降低 庫(kù) 存成本控制固定 資產(chǎn) 成本最 經(jīng)濟(jì) 的 產(chǎn) 品價(jià)格高品 質(zhì) 的 產(chǎn) 品高效率 /品味的服 務(wù)比客 戶預(yù) 期 還短的交 貨 期維 持高定 單 交貨 率維 持良好供 應(yīng) 商關(guān)系有效運(yùn)用整合性供 應(yīng)關(guān) 鍵 科技信息低廉的生 產(chǎn) 運(yùn) 輸成本增加 產(chǎn) 能低 維 修成本流程 為導(dǎo) 向的組織提供 職 工 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮诵牧鞒?訓(xùn)練充分授 權(quán) 的 職 工參與 績(jī) 效改 進(jìn)計(jì) 劃聘用且保有 優(yōu) 秀的 職 工主要目標(biāo)營(yíng)業(yè)額業(yè)績(jī) 成 長(zhǎng) 率每人 營(yíng)業(yè)額利 潤(rùn) 率資產(chǎn)報(bào) 酬率資 本 報(bào) 酬率庫(kù) 存持有成本庫(kù) 存周 轉(zhuǎn) 率長(zhǎng) 期客 戶 量平均交 貨 周期準(zhǔn) 時(shí) 交 貨 比率客 戶 抱怨比例產(chǎn) 品退 貨 率出 貨錯(cuò)誤 率積壓過(guò) 期定 單量積壓過(guò) 期定 單量新 產(chǎn) 品開(kāi) 發(fā)時(shí)效產(chǎn) 品 單 位成本產(chǎn) 品平均使用壽命設(shè)備緊 急 維 修比例供 應(yīng) 商 績(jī) 效水準(zhǔn)職 工提案數(shù)量及品 質(zhì)流程改 進(jìn) 成果職 工士氣指數(shù)每位 職 工 訓(xùn)練小 時(shí) 數(shù)職 工流 動(dòng) 率60上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 目標(biāo)示例目標(biāo)示例部 門 財(cái)務(wù) 管理市 場(chǎng)銷 售l營(yíng) 收達(dá)成率l營(yíng)收凈額l營(yíng)收成本率l毛利率l營(yíng)收純益率l每位職工銷貨額l壞帳率l管銷費(fèi)用 /營(yíng)銷收入比率l毛利 /營(yíng)銷收入比率l用人費(fèi)用 /營(yíng)銷收入l平均存貨成本l不良率、退 貨 率l新舊客戶比、銷售額比率l銷售活動(dòng)執(zhí)行率l銷售計(jì)劃的完成率l參展率l拜訪客戶數(shù)l庫(kù)存降低率l交貨延遲數(shù)l新產(chǎn)品 /營(yíng)銷收入比例l客戶資料的累計(jì)數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 )l產(chǎn)品技術(shù)文件的累計(jì)數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 )l市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度 (歷史資料比對(duì) ) l交貨延遲日l(shuí)付款延遲日l(shuí)壞帳率 (遲收率 )l客戶資料的文件數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 )研 發(fā)l部 門預(yù) 算控制程度l研發(fā)成本成長(zhǎng)率l單項(xiàng)研發(fā)項(xiàng)目的預(yù)算控制 (含人時(shí)及投入的其它資源 )l研發(fā)成本 /營(yíng)銷收入比例l加班小時(shí) /總工時(shí)的比例l研發(fā)重點(diǎn)選擇及完成的貢獻(xiàn)金額l產(chǎn)品上市周期l產(chǎn)品改善、品質(zhì)提升程度l產(chǎn)品改良 (貢獻(xiàn)金額 )l新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) (貢獻(xiàn)金額 )l新材料開(kāi)發(fā) (貢獻(xiàn)金額 )l制程改良 (貢獻(xiàn)金額 )l成本降低 (貢獻(xiàn)金額 )l如期完成研 發(fā) 數(shù) (一定比率 )l技術(shù)檔的制作件數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 )l完成產(chǎn)品測(cè)試件數(shù)l完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)件數(shù)l提供技術(shù)服務(wù)的人時(shí)數(shù)l完成年度預(yù)期研發(fā)件數(shù)l研發(fā)重點(diǎn)選擇及完成的比例l產(chǎn)品改良 (件 )l新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) (件 )l新材料開(kāi)發(fā) (件 )l制程改良 (件 )l成本降低 (件 )61上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 目標(biāo)示例目標(biāo)示例部 門 財(cái)務(wù) 管理生 產(chǎn) l產(chǎn) 品不良率l完工率l單位職工生產(chǎn)力l成本降低幅度l存貨水準(zhǔn)l產(chǎn)能配合程度行政 l預(yù) 算達(dá)成率l重大采購(gòu)成本控制l公司全面管銷費(fèi)用成長(zhǎng)率l部門預(yù)算的達(dá)成率l部門預(yù)算的成長(zhǎng)率l財(cái)務(wù)管理的節(jié)省金額 (與歷史比 )l預(yù) 算 執(zhí) 行 (全公司 )l教育訓(xùn)練執(zhí)行時(shí)間l制度設(shè)計(jì)完成率 (與預(yù)算比 )l辦公器材的損壞率l各項(xiàng)文件書(shū)報(bào)雜志的管理 (由使用單位評(píng)定 )l各項(xiàng)服務(wù)的滿意度 (由使用單位評(píng)定 )HR l加班 費(fèi) 控制l用人費(fèi)用控制l人事費(fèi)用增減幅度l職工流動(dòng)率l職工滿意度l教育訓(xùn)練課程的開(kāi)辦次數(shù)l單位職工教育訓(xùn)練時(shí)數(shù)l職工問(wèn)題解決的程度l組織 氣氛指 標(biāo) (士氣 調(diào)查 )l出缺勤率l人員流動(dòng)率IT l預(yù) 算達(dá)成率 (部 門 內(nèi) )l信息預(yù)算成長(zhǎng)率l外包 /內(nèi)部訊成本比率l每小時(shí)數(shù)據(jù)處理成本l計(jì)算機(jī)軟硬件及耗材成本比l信息 設(shè)備 采 購(gòu)執(zhí) 行成本l預(yù)定的系統(tǒng)發(fā)展達(dá)成率l提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)咨詢服務(wù)人時(shí)l設(shè)備的使用或閑置率l系統(tǒng)故障率l平均每次系統(tǒng)維護(hù)人時(shí)62上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 目標(biāo)示例目標(biāo)示例部 門 財(cái)務(wù) 管理財(cái)務(wù) l應(yīng) 收 帳 款數(shù)及收 現(xiàn) 期限l庫(kù)存現(xiàn)金l存貨水準(zhǔn)的控制 (平均存貨成本 )l壞帳率 (90天以上帳款率 )l利息支出變動(dòng)率l節(jié)稅金額或比率l外匯操作收益率 (會(huì)計(jì)處理成本的降低 )l稅前凈利及營(yíng)業(yè)額l銷售金額成長(zhǎng)率l投資報(bào)酬率l總資產(chǎn)報(bào)酬率l會(huì) 計(jì)報(bào) 表的延 遲 日數(shù) (現(xiàn) 金、 營(yíng) 運(yùn) 資 金的流動(dòng) 性 預(yù)測(cè) )l預(yù)算個(gè)別科目的掌握正確性l各種財(cái)會(huì)報(bào)表分析文件的累計(jì)數(shù) (以科目或分析比率別鑒定 )采 購(gòu) l預(yù) 算控制制度l閑置材料的處理收入l采購(gòu)成本 /采購(gòu)金額l拒收采購(gòu)金額 (次數(shù) )/采購(gòu)金額 (次數(shù) )l超額采購(gòu)只金額 (定一比率 )l采購(gòu)數(shù)量折扣金額l采 購(gòu) 準(zhǔn) 時(shí)進(jìn)貨 率 (或延 遲 率 )l采購(gòu)來(lái)源的多樣性 (與歷史比 )l采購(gòu)品不合格率l每次采購(gòu)平均處理時(shí)間l供貨商數(shù)據(jù)的建立完備程度 (標(biāo)準(zhǔn)格式 )l采購(gòu)制度的建立 (書(shū)面格式 )l采購(gòu)前置時(shí)間的縮短工程 l預(yù) 算達(dá)成率l品質(zhì)成本 /營(yíng)銷金額l每批量品質(zhì)成本 /每批量總額l工程測(cè)具的維修成本成長(zhǎng)率l產(chǎn) 品不良率l各單項(xiàng)產(chǎn)品測(cè)試的人時(shí)l工程測(cè)具的損壞率l提供技術(shù)支持的人時(shí)l品管制度的書(shū)面檔規(guī)格的技術(shù)文件 (齊備率 )品管的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 (標(biāo)準(zhǔn)格式 )客服 l顧 客 滿 意度l顧客抱怨次數(shù)l問(wèn)題解決程度63上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 共同目標(biāo)與自設(shè)目標(biāo)共同目標(biāo)與自設(shè)目標(biāo)? 共同目標(biāo)– 公司要求各個(gè)部門（崗位）需達(dá)到的目標(biāo)? 自設(shè)目標(biāo)– 部門根據(jù)具體工作需要設(shè)定的目標(biāo)– 突出崗位及專業(yè)特性64上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 共同目標(biāo)示例共同目標(biāo)示例v 內(nèi)（外）部客戶滿意度內(nèi)（外）部客戶滿意度v 規(guī)章制度建立及執(zhí)行規(guī)章制度建立及執(zhí)行v 企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)v 部門費(fèi)用控制部門費(fèi)用控制v 部門員工培訓(xùn)部門員工培訓(xùn)v 創(chuàng)新性創(chuàng)新性v …………65上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 鞏固性目標(biāo)和突破性目標(biāo)鞏固性目標(biāo)和突破性目標(biāo)v 維護(hù)性目標(biāo)或鞏固性目標(biāo)，來(lái)源于日常維護(hù)性目標(biāo)或鞏固性目標(biāo)，來(lái)源于日常的基礎(chǔ)性的工作，達(dá)成后的基礎(chǔ)性的工作，達(dá)成后 “沒(méi)有不滿意沒(méi)有不滿意 ”、沒(méi)達(dá)、沒(méi)達(dá)成會(huì)產(chǎn)生成會(huì)產(chǎn)生 “不滿意不滿意 ”v 突破性目標(biāo)要求或創(chuàng)新性要求，達(dá)成后突破性目標(biāo)要求或創(chuàng)新性要求，達(dá)成后能讓人滿意，沒(méi)達(dá)成就能讓人滿意，沒(méi)達(dá)成就 “沒(méi)有滿意沒(méi)有滿意 ”66上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 67上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 v 設(shè)定目標(biāo)時(shí)公司不同角色正確的立場(chǎng)設(shè)定目標(biāo)時(shí)公司不同角色正確的立場(chǎng)216。同時(shí)，公司管理層需要定期對(duì)績(jī)效管理的目標(biāo)和指長(zhǎng)期目標(biāo)。表?yè)P(yáng)，對(duì)表現(xiàn)欠缺的部門或個(gè)人進(jìn)行指導(dǎo)和鼓勵(lì)。資源齊備性檢驗(yàn) ：所需資源是否具備216。（這一點(diǎn)也應(yīng)當(dāng)適員工的個(gè)人