【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?上司事必躬親，不能適時(shí)授權(quán) (忽視上級(jí)目標(biāo)與下級(jí)目標(biāo)的關(guān)系） 50 ? A公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析 存在的問(wèn)題 ?沒(méi)將目標(biāo)與有效的行動(dòng)計(jì)劃相聯(lián)系 ?好目標(biāo)難落實(shí) ?沒(méi)有進(jìn)行目標(biāo)評(píng)價(jià)或評(píng)價(jià)不科學(xué) ?評(píng)價(jià)前后不一致 ?已有的評(píng)價(jià)結(jié)果與員工利益相關(guān)程度不大，導(dǎo)致目標(biāo)的嚴(yán)肅性受到影響 51 ? 目標(biāo)管理的好處 ?抓住工作重點(diǎn) ?便于上下級(jí)溝通、控制與協(xié)調(diào)有效 ?考核依據(jù)明確 ?各司其職 ?充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性 ?有利于員工能力提升 ?有利于形成以工作導(dǎo)向的工作氛圍 目標(biāo)管理只是管理手段的的一種，不要以為目標(biāo)管理能解決所有問(wèn)題 52 ? 目標(biāo)的來(lái)源 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求） ? 考慮客戶(hù) ? 供應(yīng)商 ? 現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及潛在 ? 替代品 ? 政府管制 ? 自身實(shí)力 53 ? 目標(biāo)的來(lái)源 ? 崗位職責(zé)或 部門(mén)職責(zé) ? 服從整個(gè)組織目標(biāo) ? 降低內(nèi)部交易成本（管理成本）－－“高內(nèi)聚、低耦合” ? 崗位間相互監(jiān)督或制約（比如財(cái)務(wù)管理要求賬物分離） ? 工作量飽滿(mǎn)程度（工作量太大，需要分工） ? 專(zhuān)業(yè)化（可提高專(zhuān)業(yè)技能，從而提高效率） ? 甚至是 ? 既得利益保護(hù) ? 組織發(fā)展慣性（公司歷來(lái)如此） ? 平衡人際關(guān)系 強(qiáng)調(diào)約束條件 54 ? “在什么約束條件下， 為了什么， 一定時(shí)期內(nèi) （ 今年 ）做什么， 做到什么程度？” 強(qiáng)調(diào)約束條件 55 ? 目標(biāo)的來(lái)源 ? 結(jié)果 ? 過(guò)程 ?目標(biāo)并不僅限于最終成果 ?能量化的盡量量化，不能量化可定性的盡量細(xì)化以確定序數(shù)關(guān)系 ?過(guò)程盡量流程化、規(guī)范化 ?目標(biāo)管理與過(guò)程管理并不沖突，可以將“過(guò)程管理”“目標(biāo)化”，即將“過(guò)程”設(shè)定為目標(biāo) ?就此推延，可將幾乎所有的管理對(duì)象設(shè)定為管理目標(biāo) 56 ? 目標(biāo)分解步驟 董事會(huì) 總經(jīng)理 部 門(mén) 1 部 門(mén) 2 部 門(mén) 3 崗 位 1 崗 位 2 崗 位 3 戰(zhàn)略 公司目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 崗位目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 檢驗(yàn) 崗位目標(biāo) 檢驗(yàn) 公司目標(biāo) 檢驗(yàn) 結(jié)束 Y Y Y N N N 公司 部門(mén) 崗位 57 ? 目標(biāo)分解步驟 董事會(huì) 總經(jīng)理 部 門(mén) 1 部 門(mén) 2 部 門(mén) 3 崗 位 1 崗 位 2 崗 位 3 戰(zhàn)略 公司目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 崗位目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 檢驗(yàn) 崗位目標(biāo) 檢驗(yàn) 公司目標(biāo) 檢驗(yàn) 結(jié)束 Y Y Y N N N 公司 部門(mén) 崗位 檢驗(yàn)項(xiàng)目包括： ?SMART檢驗(yàn)：目標(biāo)是否符合 SMART原則 ?協(xié)調(diào)性檢驗(yàn) ：部門(mén)或崗位間目標(biāo)是否沖突、需要相互制衡的兩部門(mén)或崗位間目標(biāo)沖突以何種方式調(diào)節(jié)等 ?資源齊備性檢驗(yàn) ：所需資源是否具備 ?全面性檢驗(yàn) ：下級(jí)目標(biāo)之和是否大于上級(jí)目標(biāo) ?重要性及緊迫性檢驗(yàn) ：利用重要性及緊迫性檢驗(yàn)矩陣確定目標(biāo)的優(yōu)先順序 58 ? 重要性及緊迫性檢驗(yàn) ? 確定順序、緊盯目標(biāo)、成功 悠著點(diǎn) 量力而行 首要任務(wù) 緊迫性程度 低 高 重要性程度 低 高 緊迫性高 重要性低 緊迫性高 重要性高 緊迫性低 重要性低 緊迫性低 重要性高 確定順序 緊盯目標(biāo) 成功 59 ? 目標(biāo)示例 目標(biāo)類(lèi)別 內(nèi)容 財(cái) 務(wù) 客 戶(hù) 內(nèi)部管理流程 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 責(zé) 任 范 圍 年度業(yè)績(jī)最大化 降低營(yíng)銷(xiāo)成本 降低庫(kù)存成本 控制固定資產(chǎn)成本 最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品價(jià)格 高品質(zhì)的產(chǎn)品 高效率 /品味的服務(wù) 比客戶(hù)預(yù)期還短的交貨期 維持高定單交貨率 維持良好供應(yīng)商關(guān)系 有效運(yùn)用整合性供應(yīng) 關(guān)鍵科技信息 低廉的生產(chǎn)運(yùn)輸成本 增加產(chǎn)能 低維修成本 流程為導(dǎo)向的組織 提供職工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮诵牧鞒逃?xùn)練 充分授權(quán)的職工參與績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 聘用且保有優(yōu)秀的職工 主 要 目 標(biāo) 營(yíng)業(yè)額 業(yè)績(jī)成長(zhǎng)率 每人營(yíng)業(yè)額 利潤(rùn)率 資產(chǎn)報(bào)酬率 資本報(bào)酬率 庫(kù)存持有成本 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 長(zhǎng)期客戶(hù)量 平均交貨周期 準(zhǔn)時(shí)交貨比率 客戶(hù)抱怨比例 產(chǎn)品退貨率 出貨錯(cuò)誤率 積壓過(guò)期定單量 積壓過(guò)期定單量 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)效 產(chǎn)品單位成本 產(chǎn)品平均使用壽命 設(shè)備緊急維修比例 供應(yīng)商績(jī)效水準(zhǔn) 職工提案數(shù)量及品質(zhì) 流程改進(jìn)成果 職工士氣指數(shù) 每位職工訓(xùn)練小時(shí)數(shù) 職工流動(dòng)率 60 ? 目標(biāo)示例 部門(mén) 財(cái)務(wù) 管理 市場(chǎng) 銷(xiāo)售 l營(yíng)收達(dá)成率 l營(yíng)收凈額 l營(yíng)收成本率 l毛利率 l營(yíng)收純益率 l每位職工銷(xiāo)貨額 l壞帳率 l管銷(xiāo)費(fèi)用 /營(yíng)銷(xiāo)收入比率 l毛利 /營(yíng)銷(xiāo)收入比率 l用人費(fèi)用 /營(yíng)銷(xiāo)收入 l平均存貨成本 l不良率、退貨率 l新舊客戶(hù)比、銷(xiāo)售額比率 l銷(xiāo)售活動(dòng)執(zhí)行率 l銷(xiāo)售計(jì)劃的完成率 l參展率 l拜訪(fǎng)客戶(hù)數(shù) l庫(kù)存降低率 l交貨延遲數(shù) l新產(chǎn)品 /營(yíng)銷(xiāo)收入比例 l客戶(hù)資料的累計(jì)數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) l產(chǎn)品技術(shù)文件的累計(jì)數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) l市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度 (歷史資料比對(duì) ) l交貨延遲日 l付款延遲日 l壞帳率 (遲收率 ) l客戶(hù)資料的文件數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) 研發(fā) l部門(mén)預(yù)算控制程度 l研發(fā)成本成長(zhǎng)率 l單項(xiàng)研發(fā)項(xiàng)目的預(yù)算控制 (含人時(shí)及投入的其它資源 ) l研發(fā)成本 /營(yíng)銷(xiāo)收入比例 l加班小時(shí) /總工時(shí)的比例 l研發(fā)重點(diǎn)選擇及完成的貢獻(xiàn)金額 l產(chǎn)品上市周期 l產(chǎn)品改善、品質(zhì)提升程度 l產(chǎn)品改良 (貢獻(xiàn)金額 ) l新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) (貢獻(xiàn)金額 ) l新材料開(kāi)發(fā) (貢獻(xiàn)金額 ) l制程改良 (貢獻(xiàn)金額 ) l成本降低 (貢獻(xiàn)金額 ) l如期完成研發(fā)數(shù) (一定比率 ) l技術(shù)檔的制作件數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) l完成產(chǎn)品測(cè)試件數(shù) l完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)件數(shù) l提供技術(shù)服務(wù)的人時(shí)數(shù) l完成年度預(yù)期研發(fā)件數(shù) l研發(fā)重點(diǎn)選擇及完成的比例 l產(chǎn)品改良 (件 ) l新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) (件 ) l新材料開(kāi)發(fā) (件 ) l制程改良 (件 ) l成本降低 (件 ) 61 ? 目標(biāo)示例 部門(mén) 財(cái)務(wù) 管理 生產(chǎn) l產(chǎn)品不良率 l完工率 l單位職工生產(chǎn)力 l成本降低幅度 l存貨水準(zhǔn) l產(chǎn)能配合程度 行政 l預(yù)算達(dá)成率 l重大采購(gòu)成本控制 l公司全面管銷(xiāo)費(fèi)用成長(zhǎng)率 l部門(mén)預(yù)算的達(dá)成率 l部門(mén)預(yù)算的成長(zhǎng)率 l財(cái)務(wù)管理的節(jié)省金額 (與歷史比 ) l預(yù)算執(zhí)行 (全公司 ) l教育訓(xùn)練執(zhí)行時(shí)間 l制度設(shè)計(jì)完成率 (與預(yù)算比 ) l辦公器材的損壞率 l各項(xiàng)文件書(shū)報(bào)雜志的管理 (由使用單位評(píng)定 ) l各項(xiàng)服務(wù)的滿(mǎn)意度 (由使用單位評(píng)定 ) HR l加班費(fèi)控制 l用人費(fèi)用控制 l人事費(fèi)用增減幅度 l職工流動(dòng)率 l職工滿(mǎn)意度 l教育訓(xùn)練課程的開(kāi)辦次數(shù) l單位職工教育訓(xùn)練時(shí)數(shù) l職工問(wèn)題解決的程度 l組織氣氛指標(biāo) (士氣調(diào)查 ) l出缺勤率 l人員流動(dòng)率 IT l預(yù)算達(dá)成率 (部門(mén)內(nèi) ) l信息預(yù)算成長(zhǎng)率 l外包 /內(nèi)部訊成本比率 l每小時(shí)數(shù)據(jù)處理成本 l計(jì)算機(jī)軟硬件及耗材成本比 l信息設(shè)備采購(gòu)執(zhí)行成本 l預(yù)定的系統(tǒng)發(fā)展達(dá)成率 l提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)咨詢(xún)服務(wù)人時(shí) l設(shè)備的使用或閑置率 l系統(tǒng)故障率 l平均每次系統(tǒng)維護(hù)人時(shí) 62 ? 目標(biāo)示例 部門(mén) 財(cái)務(wù) 管理 財(cái)務(wù) l應(yīng)收帳款數(shù)及收現(xiàn)期限 l庫(kù)存現(xiàn)金 l存貨水準(zhǔn)的控制 (平均存貨成本 ) l壞帳率 (90天以上帳款率 ) l利息支出變動(dòng)率 l節(jié)稅金額或比率 l外匯操作收益率 (會(huì)計(jì)處理成本的降低 ) l稅前凈利及營(yíng)業(yè)額 l銷(xiāo)售金額成長(zhǎng)率 l投資報(bào)酬率 l總資產(chǎn)報(bào)酬率 l會(huì)計(jì)報(bào)表的延遲日數(shù) (現(xiàn)金、營(yíng)運(yùn)資金的流動(dòng)性預(yù)測(cè) ) l預(yù)算個(gè)別科目的掌握正確性 l各種財(cái)會(huì)報(bào)表分析文件的累計(jì)數(shù) (以科目或分析比率別鑒定 ) 采購(gòu) l預(yù)算控制制度 l閑置材料的處理收入 l采購(gòu)成本 /采購(gòu)金額 l拒收采購(gòu)金額 (次數(shù) )/采購(gòu)金額 (次數(shù) ) l超額采購(gòu)只金額 (定一比率 ) l采購(gòu)數(shù)量折扣金額 l采購(gòu)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)貨率 (或延遲率 ) l采購(gòu)來(lái)源的多樣性 (與歷史比 ) l采購(gòu)品不合格率 l每次采購(gòu)平均處理時(shí)間 l供貨商數(shù)據(jù)的建立完備程度 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) l采購(gòu)制度的建立 (書(shū)面格式 ) l采購(gòu)前置時(shí)間的縮短 工程 l預(yù)算達(dá)成率 l品質(zhì)成本 /營(yíng)銷(xiāo)金額 l每批量品質(zhì)成本 /每批量總額 l工程測(cè)具的維修成本成長(zhǎng)率 l產(chǎn)品不良率 l各單項(xiàng)產(chǎn)品測(cè)試的人時(shí) l工程測(cè)具的損壞率 l提供技術(shù)支持的人時(shí) l品管制度的書(shū)面檔 規(guī)格的技術(shù)文件 (齊備率 ) 品管的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) 客服 l顧客滿(mǎn)意度 l顧客抱怨次數(shù) l問(wèn)題解決程度 63 ? 共同目標(biāo)與自設(shè)目標(biāo) ? 共同目標(biāo) – 公司要求各個(gè)部門(mén)（崗位）需達(dá)到的目標(biāo) ? 自設(shè)目標(biāo) – 部門(mén)根據(jù)具體工作需要設(shè)定的目標(biāo) – 突出崗位及專(zhuān)業(yè)特性 64 ? 共同目標(biāo)示例 ?內(nèi)（外）部客戶(hù)滿(mǎn)意度 ?規(guī)章制度建立及執(zhí)行