目標(biāo)管理與績效考核(1)(編輯修改稿)
2025-02-03 00:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ets) 行動(dòng)方案 (Initiatives) 客戶維度 平衡計(jì)分卡（ BSC） 50 平衡計(jì)分卡（ BSC） 方向性目標(biāo) 增加客源 加強(qiáng)全球銷售網(wǎng)絡(luò) 提高客戶滿意度 考核指標(biāo) 盈利客戶數(shù)量 跨國項(xiàng)目的數(shù)量 客戶投訴量 準(zhǔn)時(shí)到貨率 客戶流失率 具體目標(biāo) 比上年度增加 50% 比上年度增加 10個(gè) 不超過 10宗 不低于 95% 比上年度減少 50% 行動(dòng) －－－ －－－ －－－ －－－ －－－ 51 平衡計(jì)分卡（ BSC） BSC制定步驟： ? 建立 BSC項(xiàng)目組 ? 收集數(shù)據(jù)、安排各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 ? 就公司愿景、戰(zhàn)略及目標(biāo)達(dá)成共識(shí) ? 確定測量指標(biāo) ? 決定具體進(jìn)度要求 ? 制定行動(dòng)方案 52 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI） 管理體系實(shí)質(zhì)上是一種考核方法。它通過 對(duì)影響公司業(yè)績關(guān)聯(lián)性最大的業(yè)績指標(biāo)或管理指標(biāo)的有效管理， 從而達(dá)到提升企業(yè)績效和管理水平的目的。其理論精髓是管理的 20/80法則，在方法上則運(yùn)用了許多目標(biāo)管理的手段或方法。 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI） 53 以指標(biāo)為中心進(jìn)行 工作管理 定期計(jì)算指標(biāo)并制 作報(bào)表 確定每一崗位的關(guān) 鍵指標(biāo) 操作方法 要點(diǎn) ?指標(biāo)選擇依據(jù)三個(gè) 判據(jù) 對(duì)公司價(jià)值 /利潤 的影響程度 指標(biāo)計(jì)算的可操 作程度 該崗位對(duì)指標(biāo)的 可控程度 ?每個(gè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一由一 個(gè)部門（管理信息 室）、負(fù)責(zé)計(jì)算結(jié) 果以避免口徑不一 ?對(duì)同級(jí)同行進(jìn)行綜 合得分排名 ?對(duì)趨勢進(jìn)行分析 ?將報(bào)表分發(fā)各層級(jí) ?定期召集管理會(huì)議 ，針對(duì)指標(biāo)進(jìn)行反 饋、計(jì)劃、追蹤 ?用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的表格 以 KPI指標(biāo)為基礎(chǔ)的管理系統(tǒng)簡要描述 54 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)數(shù)據(jù)的測量 步驟一：測量 成功要素： 簡單、可靠、客觀、 透明 頻次適中、及時(shí) 信息處理工作集中化 步驟二：行動(dòng) 分析問題、計(jì)劃工作 向上匯報(bào)、向下指導(dǎo) 獎(jiǎng)懲 定量分析的習(xí)慣和技能 工作措施的具體化及追蹤 頻次適中、及時(shí) 成功要素： 匯報(bào)和指導(dǎo)具分析性 堅(jiān)持不懈 頻次適中、及時(shí) 成功要素： 須結(jié)合其它因素 頻次不需太高 成功要素： 匯報(bào)、指導(dǎo) 以 KPI指標(biāo)管理系統(tǒng)的三大基本功能的具體實(shí)現(xiàn) 55 起點(diǎn) 1 2 3 充分準(zhǔn)備 ?理念 ?方法 ?工具 ?知識(shí) 明確目標(biāo) ?制定指標(biāo) ?就指標(biāo)進(jìn)行交流 ?審核行動(dòng)方案 跟蹤管理 ?季度經(jīng)營研討會(huì) ?管理工具 ?考核頻率 績效反饋 ?溝通原則 ?溝通方法 ?面談方法 我們快到一壘??！ 56 請以下表為工具制定一生活中的考核指標(biāo) 方向性目標(biāo) (Objectives) 考核指標(biāo)(Measures) 具體目標(biāo) (Targets) 行動(dòng)方案 (Initiatives) 學(xué)習(xí)與發(fā)展維度 57 大家的體會(huì)？ 58 起點(diǎn) 1 2 3 充分準(zhǔn)備 ?理念 ?方法 ?工具 ?知識(shí) 明確目標(biāo) ?制定指標(biāo) ?就指標(biāo)進(jìn)行交流 ?審核行動(dòng)方案 跟蹤管理 ?季度經(jīng)營研討會(huì) ?管理工具 ?考核頻率 績效反饋 ?溝通原則 ?溝通方法 ?面談方法 如何制定部門或個(gè)人考核指標(biāo) 59 方向性目標(biāo)與具體目標(biāo)之間的關(guān)系 方向性目標(biāo) 方向性的 模糊的 概念性 無約束條件 具體目標(biāo) 指標(biāo)性的 具體的 可衡量的 有約束條件 時(shí)間 單位 60 ? 具體的 Specific ? 可衡量的 Measurable ? 可達(dá)到的 (形成共識(shí)的 ) Attainable (Agreed) ? 結(jié)果導(dǎo)向的（相關(guān)的） Resultoriented (Relevant) ? 有時(shí)限的 Timebased ? 激動(dòng)人心的 Exciting ? 競爭性的 Rivalry 制定考核指標(biāo)的 SMART 原則 61 業(yè)務(wù)收入 利潤 費(fèi)用支出 服務(wù)質(zhì)量 重要性分析 62 成本 時(shí)間 質(zhì)量 KPI的平衡性測試 63 “以子之矛，攻子之盾” KPI的一致性測試 64 測試工作表舉例 關(guān)鍵績效指標(biāo)投資收益率凈資產(chǎn)回報(bào)率凈銷售收入銷售收入銷售毛利率銷售凈利市場占有率客戶滿意度每股凈收益存貨周轉(zhuǎn)率人均培訓(xùn)時(shí)間投資收益率凈資產(chǎn)回報(bào)率 ＋凈銷售收入 0 ＋銷售收入 0 ＋ ＋銷售毛利率 0 ＋ ＋ ＋銷售凈利 0 0 ＋ ＋ ＋市場占有率 0 0 0 0 0 ＋客戶滿意度 0 0 0 0 0 0 0每股凈收益 0 ＋ ＋ ＋ ＋ 0 0 0存貨周轉(zhuǎn)率 0 0 0 0 0 0 0 0 0人均培訓(xùn)時(shí)間 0 0 0 0 0 0 0 0 065 ? 可理解 該指標(biāo)能被簡單明了地交流嗎？ ? 可控制 該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？能否被直接責(zé)任人基 本控制？ ? 可實(shí)施 可采取行動(dòng)來
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