【文章內(nèi)容簡介】 車，不抬頭看路 ?上司事必躬親，不能適時授權(quán) (忽視上級目標與下級目標的關(guān)系） 50 ? A公司目標管理現(xiàn)狀分析 存在的問題 ?沒將目標與有效的行動計劃相聯(lián)系 ?好目標難落實 ?沒有進行目標評價或評價不科學 ?評價前后不一致 ?已有的評價結(jié)果與員工利益相關(guān)程度不大，導致目標的嚴肅性受到影響 51 ? 目標管理的好處 ?抓住工作重點 ?便于上下級溝通、控制與協(xié)調(diào)有效 ?考核依據(jù)明確 ?各司其職 ?充分發(fā)揮員工的工作主動性 ?有利于員工能力提升 ?有利于形成以工作導向的工作氛圍 目標管理只是管理手段的的一種，不要以為目標管理能解決所有問題 52 ? 目標的來源 公司的戰(zhàn)略目標（整體發(fā)展的要求） ? 考慮客戶 ? 供應商 ? 現(xiàn)有的競爭對手及潛在 ? 替代品 ? 政府管制 ? 自身實力 53 ? 目標的來源 ? 崗位職責或 部門職責 ? 服從整個組織目標 ? 降低內(nèi)部交易成本（管理成本）－－“高內(nèi)聚、低耦合” ? 崗位間相互監(jiān)督或制約（比如財務管理要求賬物分離） ? 工作量飽滿程度（工作量太大，需要分工） ? 專業(yè)化（可提高專業(yè)技能，從而提高效率） ? 甚至是 ? 既得利益保護 ? 組織發(fā)展慣性（公司歷來如此） ? 平衡人際關(guān)系 強調(diào)約束條件 54 ? “在什么約束條件下， 為了什么， 一定時期內(nèi) （ 今年 ）做什么， 做到什么程度？” 強調(diào)約束條件 55 ? 目標的來源 ? 結(jié)果 ? 過程 ?目標并不僅限于最終成果 ?能量化的盡量量化，不能量化可定性的盡量細化以確定序數(shù)關(guān)系 ?過程盡量流程化、規(guī)范化 ?目標管理與過程管理并不沖突，可以將“過程管理”“目標化”，即將“過程”設(shè)定為目標 ?就此推延，可將幾乎所有的管理對象設(shè)定為管理目標 56 ? 目標分解步驟 董事會 總經(jīng)理 部 門 1 部 門 2 部 門 3 崗 位 1 崗 位 2 崗 位 3 戰(zhàn)略 公司目標 部門目標 崗位目標 部門目標 檢驗 崗位目標 檢驗 公司目標 檢驗 結(jié)束 Y Y Y N N N 公司 部門 崗位 57 ? 目標分解步驟 董事會 總經(jīng)理 部 門 1 部 門 2 部 門 3 崗 位 1 崗 位 2 崗 位 3 戰(zhàn)略 公司目標 部門目標 崗位目標 部門目標 檢驗 崗位目標 檢驗 公司目標 檢驗 結(jié)束 Y Y Y N N N 公司 部門 崗位 檢驗項目包括： ?SMART檢驗：目標是否符合 SMART原則 ?協(xié)調(diào)性檢驗 ：部門或崗位間目標是否沖突、需要相互制衡的兩部門或崗位間目標沖突以何種方式調(diào)節(jié)等 ?資源齊備性檢驗 ：所需資源是否具備 ?全面性檢驗 ：下級目標之和是否大于上級目標 ?重要性及緊迫性檢驗 ：利用重要性及緊迫性檢驗矩陣確定目標的優(yōu)先順序 58 ? 重要性及緊迫性檢驗 ? 確定順序、緊盯目標、成功 悠著點 量力而行 首要任務 緊迫性程度 低 高 重要性程度 低 高 緊迫性高 重要性低 緊迫性高 重要性高 緊迫性低 重要性低 緊迫性低 重要性高 確定順序 緊盯目標 成功 59 ? 目標示例 目標類別 內(nèi)容 財 務 客 戶 內(nèi)部管理流程 學習與成長 責 任 范 圍 年度業(yè)績最大化 降低營銷成本 降低庫存成本 控制固定資產(chǎn)成本 最經(jīng)濟的產(chǎn)品價格 高品質(zhì)的產(chǎn)品 高效率 /品味的服務 比客戶預期還短的交貨期 維持高定單交貨率 維持良好供應商關(guān)系 有效運用整合性供應 關(guān)鍵科技信息 低廉的生產(chǎn)運輸成本 增加產(chǎn)能 低維修成本 流程為導向的組織 提供職工嚴謹?shù)暮诵牧鞒逃柧? 充分授權(quán)的職工參與績效改進計劃 聘用且保有優(yōu)秀的職工 主 要 目 標 營業(yè)額 業(yè)績成長率 每人營業(yè)額 利潤率 資產(chǎn)報酬率 資本報酬率 庫存持有成本 庫存周轉(zhuǎn)率 長期客戶量 平均交貨周期 準時交貨比率 客戶抱怨比例 產(chǎn)品退貨率 出貨錯誤率 積壓過期定單量 積壓過期定單量 新產(chǎn)品開發(fā)時效 產(chǎn)品單位成本 產(chǎn)品平均使用壽命 設(shè)備緊急維修比例 供應商績效水準 職工提案數(shù)量及品質(zhì) 流程改進成果 職工士氣指數(shù) 每位職工訓練小時數(shù) 職工流動率 60 ? 目標示例 部門 財務 管理 市場 銷售 l營收達成率 l營收凈額 l營收成本率 l毛利率 l營收純益率 l每位職工銷貨額 l壞帳率 l管銷費用 /營銷收入比率 l毛利 /營銷收入比率 l用人費用 /營銷收入 l平均存貨成本 l不良率、退貨率 l新舊客戶比、銷售額比率 l銷售活動執(zhí)行率 l銷售計劃的完成率 l參展率 l拜訪客戶數(shù) l庫存降低率 l交貨延遲數(shù) l新產(chǎn)品 /營銷收入比例 l客戶資料的累計數(shù) (標準格式 ) l產(chǎn)品技術(shù)文件的累計數(shù) (標準格式 ) l市場預測的準確度 (歷史資料比對 ) l交貨延遲日 l付款延遲日 l壞帳率 (遲收率 ) l客戶資料的文件數(shù) (標準格式 ) 研發(fā) l部門預算控制程度 l研發(fā)成本成長率 l單項研發(fā)項目的預算控制 (含人時及投入的其它資源 ) l研發(fā)成本 /營銷收入比例 l加班小時 /總工時的比例 l研發(fā)重點選擇及完成的貢獻金額 l產(chǎn)品上市周期 l產(chǎn)品改善、品質(zhì)提升程度 l產(chǎn)品改良 (貢獻金額 ) l新產(chǎn)品開發(fā) (貢獻金額 ) l新材料開發(fā) (貢獻金額 ) l制程改良 (貢獻金額 ) l成本降低 (貢獻金額 ) l如期完成研發(fā)數(shù) (一定比率 ) l技術(shù)檔的制作件數(shù) (標準格式 ) l完成產(chǎn)品測試件數(shù) l完成產(chǎn)品開發(fā)件數(shù) l提供技術(shù)服務的人時數(shù) l完成年度預期研發(fā)件數(shù) l研發(fā)重點選擇及完成的比例 l產(chǎn)品改良 (件 ) l新產(chǎn)品開發(fā) (件 ) l新材料開發(fā) (件 ) l制程改良 (件 ) l成本降低 (件 ) 61 ? 目標示例 部門 財務 管理 生產(chǎn) l產(chǎn)品不良率 l完工率 l單位職工生產(chǎn)力 l成本降低幅度 l存貨水準 l產(chǎn)能配合程度 行政 l預算達成率 l重大采購成本控制 l公司全面管銷費用成長率 l部門預算的達成率 l部門預算的成長率 l財務管理的節(jié)省金額 (與歷史比 ) l預算執(zhí)行 (全公司 ) l教育訓練執(zhí)行時間 l制度設(shè)計完成率 (與預算比 ) l辦公器材的損壞率 l各項文件書報雜志的管理 (由使用單位評定 ) l各項服務的滿意度 (由使用單位評定 ) HR l加班費控制 l用人費用控制 l人事費用增減幅度 l職工流動率 l職工滿意度 l教育訓練課程的開辦次數(shù) l單位職工教育訓練時數(shù) l職工問題解決的程度 l組織氣氛指標 (士氣調(diào)查 ) l出缺勤率 l人員流動率 IT l預算達成率 (部門內(nèi) ) l信息預算成長率 l外包 /內(nèi)部訊成本比率 l每小時數(shù)據(jù)處理成本 l計算機軟硬件及耗材成本比 l信息設(shè)備采購執(zhí)行成本 l預定的系統(tǒng)發(fā)展達成率 l提供計算機系統(tǒng)咨詢服務人時 l設(shè)備的使用或閑置率 l系統(tǒng)故障率 l平均每次系統(tǒng)維護人時 62 ? 目標示例 部門 財務 管理 財務 l應收帳款數(shù)及收現(xiàn)期限 l庫存現(xiàn)金 l存貨水準的控制 (平均存貨成本 ) l壞帳率 (90天以上帳款率 ) l利息支出變動率 l節(jié)稅金額或比率 l外匯操作收益率 (會計處理成本的降低 ) l稅前凈利及營業(yè)額 l銷售金額成長率 l投資報酬率 l總資產(chǎn)報酬率 l會計報表的延遲日數(shù) (現(xiàn)金、營運資金的流動性預測 ) l預算個別科目的掌握正確性 l各種財會報表分析文件的累計數(shù) (以科目或分析比率別鑒定 ) 采購 l預算控制制度 l閑置材料的處理收入 l采購成本 /采購金額 l拒收采購金額 (次數(shù) )/采購金額 (次數(shù) ) l超額采購只金額 (定一比率 ) l采購數(shù)量折扣金額 l采購準時進貨率 (或延遲率 ) l采購來源的多樣性 (與歷史比 ) l采購品不合格率 l每次采購平均處理時間 l供貨商數(shù)據(jù)的建立完備程度 (標準格式 ) l采購制度的建立 (書面格式 ) l采購前置時間的縮短 工程 l預算達成率 l品質(zhì)成本 /營銷金額 l每批量品質(zhì)成本 /每批量總額 l工程測具的維修成本成長率 l產(chǎn)品不良率 l各單項產(chǎn)品測試的人時 l工程測具的損壞率 l提供技術(shù)支持的人時 l品管制度的書面檔 規(guī)格的技術(shù)文件 (齊備率 ) 品管的標準作業(yè)流程 (標準格式 ) 客服 l顧客滿意度 l顧客抱怨次數(shù) l問題解決程度 63 ? 共同目標與自設(shè)目標 ? 共同目標 – 公司要求各個部門（崗位）需達到的目標 ? 自設(shè)目標 – 部門根據(jù)具體工作需要設(shè)定的目標 – 突出崗位及專業(yè)特性 64 ? 共同目標示例 ?內(nèi)（外）部客戶滿意度 ?規(guī)章制度