【正文】 將標(biāo)桿基準(zhǔn)融入企業(yè)日常管理工作之中，使之、將標(biāo)桿基準(zhǔn)融入企業(yè)日常管理工作之中，使之成為一項(xiàng)固定的績效管理活動(dòng)持續(xù)推進(jìn)。將標(biāo)桿法作為一個(gè)持續(xù)的循環(huán)過程，每一實(shí)施、將標(biāo)桿法作為一個(gè)持續(xù)的循環(huán)過程，每一實(shí)施階段都要進(jìn)行總結(jié)、提煉，發(fā)現(xiàn)新的情況和問題及時(shí)進(jìn)階段都要進(jìn)行總結(jié)、提煉，發(fā)現(xiàn)新的情況和問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。制定具體的行動(dòng)方案，包括計(jì)劃、安排、實(shí)施的方法和技術(shù)，以及階段性的成績評估。采取行動(dòng)。將標(biāo)桿法的推進(jìn)與員工的溝通與交流同步，并將標(biāo)基準(zhǔn)化的目的、目標(biāo)與前景讓全體員交流同步，并將標(biāo)基準(zhǔn)化的目的、目標(biāo)與前景讓全體員工理解和支持，工理解和支持， 根據(jù)全體員工的建議，擬定績效目標(biāo)根據(jù)全體員工的建議，擬定績效目標(biāo)，提出改進(jìn)方案。35上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序 (續(xù)續(xù) 4)溝通與交流。 （（ 5）） 經(jīng)營環(huán)境與市場環(huán)境的差異。 （（ 4）產(chǎn)品特性及生產(chǎn)過程的差異。 （（ 3）企業(yè)文化理念與管理模式的差異，如集分權(quán)，資源）企業(yè)文化理念與管理模式的差異，如集分權(quán)，資源共享共享 程度以及內(nèi)控程度的特點(diǎn)。 （（ 2）企業(yè)發(fā)展階段的管理實(shí)踐與業(yè)績差異。 在分析差距和確定績效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)考慮一下因素：在分析差距和確定績效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)考慮一下因素： （（ 1）經(jīng)營規(guī)模的差異以及規(guī)模經(jīng)濟(jì)成本的效率差異。借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)，確定適合本企業(yè)的能夠趕上甚至超越標(biāo)桿企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)經(jīng)驗(yàn)，確定適合本企業(yè)的能夠趕上甚至超越標(biāo)桿企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)及其最佳實(shí)踐。 34上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序 (續(xù)續(xù) 3)將標(biāo)桿企業(yè)的業(yè)績與實(shí)踐與本企業(yè)的業(yè)績進(jìn)行比較與分析、將標(biāo)桿企業(yè)的業(yè)績與實(shí)踐與本企業(yè)的業(yè)績進(jìn)行比較與分析，找出績效水平上的差距，以及在管理實(shí)踐上的差異。全行業(yè)即全球樣本反應(yīng)了樣本范圍內(nèi)的平均水平，通過全行業(yè)即全球樣本反應(yīng)了樣本范圍內(nèi)的平均水平，通過與這類數(shù)據(jù)的瞄準(zhǔn)、比較，可以了解本企業(yè)（部門）在與這類數(shù)據(jù)的瞄準(zhǔn)、比較，可以了解本企業(yè)（部門）在行業(yè)及國內(nèi)外同行中所處的相對位置，明確努力方向。作為基準(zhǔn)線的資料數(shù)據(jù)可以來自單個(gè)的標(biāo)桿企業(yè)作為基準(zhǔn)線的資料數(shù)據(jù)可以來自單個(gè)的標(biāo)桿企業(yè)或部門，也可以來自行業(yè)、全國乃至全球的某些樣本。另一類資料數(shù)據(jù)是開展標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)的企業(yè)（或部門），反類資料數(shù)據(jù)是開展標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)的企業(yè)（或部門），反映他們自己目前的績效及管理現(xiàn)狀。33上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序 (續(xù)續(xù) 2)主要包括標(biāo)桿企業(yè)的績效數(shù)據(jù)以及最佳管理實(shí)踐主要包括標(biāo)桿企業(yè)的績效數(shù)據(jù)以及最佳管理實(shí)踐，即標(biāo)桿企業(yè)達(dá)到優(yōu)良績效的方法、措施和訣竅。資料和數(shù)據(jù)可以分為兩類：一類是標(biāo)桿企業(yè)的資料和數(shù)據(jù)。收集資料和數(shù)據(jù)，深入分析標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)營模、收集資料和數(shù)據(jù)，深入分析標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)營模式，從系統(tǒng)的角度剖析與歸納其競爭優(yōu)勢的來源（包括式，從系統(tǒng)的角度剖析與歸納其競爭優(yōu)勢的來源（包括個(gè)體行為標(biāo)桿，職能標(biāo)桿，流程標(biāo)桿與系統(tǒng)標(biāo)桿），總個(gè)體行為標(biāo)桿，職能標(biāo)桿，流程標(biāo)桿與系統(tǒng)標(biāo)桿），總結(jié)其成功的關(guān)鍵要領(lǐng)。標(biāo)桿的選擇也可以是企業(yè)內(nèi)部的，即在企業(yè)內(nèi)部兩個(gè)相似部門進(jìn)行瞄準(zhǔn)。標(biāo)桿的選擇一定要具有可比性并且管理實(shí)踐是可以模仿的。選擇標(biāo)桿的范圍首先是競爭對手及其他有潛力的公司，也可以在同一行業(yè)或跨行業(yè)企業(yè)中一個(gè)有潛力的公司，也可以在同一行業(yè)或跨行業(yè)企業(yè)中一個(gè)相近的部門。32上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序 (續(xù)續(xù) 1)第二，標(biāo)桿企業(yè)的被瞄準(zhǔn)領(lǐng)域應(yīng)與本企業(yè)成本部門第二，標(biāo)桿企業(yè)的被瞄準(zhǔn)領(lǐng)域應(yīng)與本企業(yè)成本部門有相似的有相似的 特點(diǎn)。選行業(yè)領(lǐng)先者的共性特征，構(gòu)建行業(yè)標(biāo)桿的基本框架。而確定企業(yè)基準(zhǔn)化的內(nèi)容與領(lǐng)域。關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)及績效改進(jìn)的最優(yōu)策略的程序與方法。的過程。才干）（團(tuán)隊(duì)知識(shí)，技能 amp。5天以內(nèi)天以內(nèi) 訂貨訂貨216。保保 證證 準(zhǔn)準(zhǔn) 時(shí)發(fā)貨時(shí)發(fā)貨216。整理采整理采 購購 定定 單單 和申和申 購單購單216。對對 超超 過過 177。財(cái)務(wù)費(fèi)財(cái)務(wù)費(fèi) 用減少用減少 10%216。準(zhǔn)準(zhǔn) 備報(bào)備報(bào) 告告216?？冃Ч芾淼慕⒖冃Ч芾淼慕⒂兄诤诵膬r(jià)值觀有助于核心價(jià)值觀共識(shí)與認(rèn)同共識(shí)與認(rèn)同作為灌輸企業(yè)文化作為灌輸企業(yè)文化企業(yè)方針企業(yè)方針 /目標(biāo)目標(biāo) /任務(wù)的載體任務(wù)的載體17上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 績效管理是什么績效管理是什么v 基本的員工管理與發(fā)展的工具基本的員工管理與發(fā)展的工具v 正式正式 /非正式的計(jì)劃、指導(dǎo)、評估、回報(bào)員工非正式的計(jì)劃、指導(dǎo)、評估、回報(bào)員工的機(jī)會(huì)的機(jī)會(huì)v 分解公司經(jīng)營目標(biāo)的工具（幫助員工理解組分解公司經(jīng)營目標(biāo)的工具（幫助員工理解組織預(yù)期織預(yù)期 /確定職責(zé)確定職責(zé) /提供有關(guān)績效標(biāo)準(zhǔn)）提供有關(guān)績效標(biāo)準(zhǔn)）v 績效管理非績效評估績效管理非績效評估v 績效管理本身不是目的而只是為了獲得一個(gè)績效管理本身不是目的而只是為了獲得一個(gè)更高業(yè)績水平的手段更高業(yè)績水平的手段v 有效的績效管理有力將有效的績效管理有力將 員工行為引向組員工行為引向組織目標(biāo)織目標(biāo)是一個(gè)持續(xù)交流的過程是組織的價(jià)值評價(jià)體系18上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 績效管理不是什么績效管理不是什么迫使員工更好或更努力工作的棍棒只在績效低下時(shí)使用一年一次的填表格19上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 績效結(jié)果管理人事訓(xùn)練薪資管理任用管理升遷管理專案驗(yàn)證擬定員工發(fā)展計(jì)劃組織發(fā)展的依據(jù)20上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 沒有考核評價(jià)就沒有管理沒有考核評價(jià)就沒有管理除非企業(yè)不必就發(fā)展、提升、增加工資、解雇、轉(zhuǎn)除非企業(yè)不必就發(fā)展、提升、增加工資、解雇、轉(zhuǎn)崗、培訓(xùn)計(jì)劃等崗、培訓(xùn)計(jì)劃等 ,否則企業(yè)不進(jìn)行績效管理都不行否則企業(yè)不進(jìn)行績效管理都不行績效管理主要應(yīng)用績效管理主要應(yīng)用21上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 績效管理一般流程績效管理一般流程企業(yè)要求企業(yè)要求愿景愿景 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 績效參考績效參考顧客顧客競爭對手分析競爭對手分析自我評審自我評審關(guān)鍵過程考關(guān)鍵過程考察察績效計(jì)劃績效計(jì)劃業(yè)績重點(diǎn)業(yè)績重點(diǎn)重整組織重整組織以支持業(yè)績以支持業(yè)績績效改善行績效改善行動(dòng)動(dòng)績效考察績效考察績效標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定穩(wěn)定 臨時(shí)臨時(shí)績效評價(jià)績效評價(jià)程序程序提出標(biāo)準(zhǔn)、提出標(biāo)準(zhǔn)作出設(shè)計(jì)、作出設(shè)計(jì)培訓(xùn)、培訓(xùn)考核、考核 /研究研究適時(shí)監(jiān)控、適時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)處理結(jié)果管理、結(jié)果管理溝通、溝通 /反饋反饋記錄、記錄22上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 績效管理系統(tǒng)的構(gòu)成績效管理系統(tǒng)的構(gòu)成績效計(jì)劃績效計(jì)劃績效溝通績效溝通數(shù)據(jù)收集與記錄數(shù)據(jù)收集與記錄績效評估績效評估績效處理反饋績效處理反饋就員工做什么就員工做什么 /做到什么程度做到什么程度 /為什么做為什么做 /什么時(shí)間什么時(shí)間做做 /何時(shí)完成何時(shí)完成 /資源支持等進(jìn)行識(shí)別、理解、共識(shí)資源支持等進(jìn)行識(shí)別、理解、共識(shí)的經(jīng)理員工合作的過程的經(jīng)理員工合作的過程雙方跟蹤進(jìn)展、找到并清除影響績效的障雙方跟蹤進(jìn)展、找到并清除影響績效的障礙的過程礙的過程績效表現(xiàn)的評價(jià)確認(rèn)的過程績效表現(xiàn)的評價(jià)確認(rèn)的過程結(jié)果結(jié)果 /要求要求 /如何如何改進(jìn)等信息的改進(jìn)等信息的傳遞過程傳遞過程23上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 品性導(dǎo)向指標(biāo)品性導(dǎo)向指標(biāo)知識(shí) 技能態(tài)度 /品德貢獻(xiàn)專業(yè)知識(shí) /相關(guān)知識(shí) /知識(shí)的運(yùn)用有效性專業(yè)技能：程序 /規(guī)程 /方式 /方法非專業(yè)技能：領(lǐng)導(dǎo) /溝通 /決策 /適應(yīng)把握 /變革等積極性 /責(zé)任感 /主動(dòng)性廉潔自律性 /服務(wù)意識(shí)勤奮努力等工作效率 /工作質(zhì)量 /工作成果 /目標(biāo)達(dá)成等優(yōu)良中劣差描述的語言：是否具備 /是否達(dá)到 /能否做到 /是否把握等24上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 績效績效 評價(jià)的常用工具評價(jià)的常用工具崗崗位位職職責(zé)責(zé)目目標(biāo)標(biāo)管管理理KPI考考核核表表考考核核反反饋饋表表25上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 舉舉 例例某物資供應(yīng)管理部門職責(zé)：為了保證生產(chǎn)計(jì)劃完成，建立并逐步完善物料供應(yīng)體系，同時(shí)控制物料資金占用目標(biāo)：為了作好物控，今年將提升采購批次合格率至 98%、及時(shí)性 100％、齊套率 97％，采購資金凈應(yīng)付款帳期 45天，庫存物資資金占用占生產(chǎn)量計(jì)劃成本 目標(biāo)與崗位職責(zé)的區(qū)別目標(biāo)與崗位職責(zé)的區(qū)別26上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 目標(biāo)與崗位職責(zé)的區(qū)別目標(biāo)與崗位職責(zé)的區(qū)別職職 能能 職責(zé)職責(zé) 目目 標(biāo)標(biāo)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 人人 員員 216。 12上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 經(jīng)理的困惑經(jīng)理的困惑深入到具體工作，以保證深入到具體工作，以保證事務(wù)處理正確事務(wù)處理正確員工工作無頭緒，對工作員工工作無頭緒，對工作缺乏了解，不能明白給出缺乏了解，不能明白給出結(jié)果結(jié)果員工總是犯重復(fù)性錯(cuò)誤員工總是犯重復(fù)性錯(cuò)誤，工作質(zhì)量低下，工作質(zhì)量低下員工給經(jīng)理提供的信息員工給經(jīng)理提供的信息太少，以致問題發(fā)現(xiàn)太太少，以致問題發(fā)現(xiàn)太晚而無法彌補(bǔ)晚而無法彌補(bǔ)累煩惱怒為什么？13上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 員工的困惑員工的困惑不知道為什么做不知道為什么做 /作作到什么程度到什么程度 /怎樣做怎樣做我做的蠻好，老責(zé)我做的蠻好，老責(zé)備我干什么備我干什么作的好壞無所謂作的好壞無所謂權(quán)力權(quán)力 /決策決策 /資源是什么資源是什么茫然無措心有余消極怠工怒不可遏為什么不提升我？為什么不提升我？不公平14上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 對組織的回報(bào)對組織的回報(bào)績效持續(xù)改善與自我更新整個(gè)組織 /人員對照組織目標(biāo)與計(jì)劃處理工作明確并導(dǎo)引全體全力以赴的組織目標(biāo)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)有機(jī)結(jié)合提高員工自我約束 /控制水平建立對績效自我評價(jià)和反饋的內(nèi)在機(jī)制有助于建立解決問題 /坦率溝通 /高度信任的良好氣氛；15上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 為什么為什么缺乏明確的缺乏明確的目標(biāo)目標(biāo) /責(zé)任責(zé)任任務(wù)界定任務(wù)界定缺乏完成的缺乏完成的邊界界定邊界界定缺乏適時(shí)的缺乏適時(shí)的信息信息 /資源資源支持支持缺乏獎(jiǎng)勵(lì)與動(dòng)力缺乏獎(jiǎng)勵(lì)與動(dòng)力缺乏適時(shí)的缺乏適時(shí)的反饋反饋員工知識(shí)員工知識(shí) /技能技能實(shí)踐力不夠！實(shí)踐力不夠！16上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 績效管理的定義績效管理的定義績效管理是一種對組織績效管理是一種對組織 /公司的資源進(jìn)行規(guī)劃、組織公司的資源進(jìn)行規(guī)劃、組織、使用，以達(dá)到某個(gè)目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)客戶期望的過程。其結(jié)果一是高層忙于協(xié)調(diào)控制；二是使基層企業(yè)缺乏積極性。離開績效對企業(yè)、組織、個(gè)人的其他的管理將要么成為一種形式，要么只能是傳統(tǒng)的行政指將要么成為一種形式，要么只能是傳統(tǒng)的行政指令式管理。 11上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 績效管理恰恰是貫穿企業(yè)所有管理層面的軸績效管理恰恰是貫穿企業(yè)所有管理層面的軸心。 10上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 現(xiàn)代企業(yè)管理必須建立以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)、現(xiàn)代企業(yè)管理必須建立以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)、以績效管理為核心的企業(yè)管理制度，離開績效管以績效管理為核心的企業(yè)管理制度，離開績效管理，其他的管理制度將缺少落實(shí)的基礎(chǔ)與衡量的理，其他的管理制度將缺少落實(shí)的基礎(chǔ)與衡量的標(biāo)準(zhǔn)。但是，從 90年代開始，績效年代開始，績效管理已上升成為企業(yè)管理的核心。問題的提出問題的提出9上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 從傳統(tǒng)意義上講，績效管理屬于企業(yè)人力資從傳統(tǒng)意義上講，績效管理屬于企業(yè)人力資源管理的一個(gè)部分。l 績效管理中忽視了員工的參與，使得績效管理單績效管理中忽視了員工的參與，使得績效管理單純成為績效考核，阻礙了績效管理促進(jìn)員工能力和績純成為績效考核，阻礙了績效管理促進(jìn)員工能力和績效的作用的發(fā)揮。l 績效管理成為獎(jiǎng)金分配的手段。l 不能恰當(dāng)?shù)奶幚矶唐诳冃c長期績效的關(guān)系，過不能恰當(dāng)?shù)奶幚矶唐诳冃c長期績效的關(guān)系，過分突出業(yè)績而忽視了對企業(yè)的經(jīng)營安全。8上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績效考核海量免費(fèi)下載資料，盡在 l 一套考核指標(biāo)體系無法體現(xiàn)對所有員工的牽引。l 績效考