【正文】 算 ?財(cái)務(wù)費(fèi)用減少 10% ?每月 5日提交月財(cái)務(wù)報(bào)告 ?對(duì)超過(guò) 177。 ? 標(biāo)桿基準(zhǔn)法是企業(yè)將自身的關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為與最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為作為基準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)與比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績(jī)效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)及績(jī)效改進(jìn)的最優(yōu)策略的程序與方法。 選擇與研究行業(yè)中幾家領(lǐng)先企業(yè)的業(yè)績(jī)，剖析行業(yè)領(lǐng)先者的共性特征，構(gòu)建行業(yè)標(biāo)桿的基本框架。 32 ? 標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序 (續(xù) 1) 第二，標(biāo)桿企業(yè)的被瞄準(zhǔn)領(lǐng)域應(yīng)與本企業(yè)成本部門(mén)有相似的 特點(diǎn)。標(biāo)桿的選擇一定要具有可比性并且管理實(shí)踐是可以模仿的。 收集資料和數(shù)據(jù)，深入分析標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，從系統(tǒng)的角度剖析與歸納其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源（包括個(gè)體行為標(biāo)桿，職能標(biāo)桿，流程標(biāo)桿與系統(tǒng)標(biāo)桿），總結(jié)其成功的關(guān)鍵要領(lǐng)。 33 ? 標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序 (續(xù) 2) 主要包括標(biāo)桿企業(yè)的績(jī)效數(shù)據(jù)以及最佳管理實(shí)踐，即標(biāo)桿企業(yè)達(dá)到優(yōu)良績(jī)效的方法、措施和訣竅。 作為基準(zhǔn)線(xiàn)的資料數(shù)據(jù)可以來(lái)自單個(gè)的標(biāo)桿企業(yè)或部門(mén)，也可以來(lái)自行業(yè)、全國(guó)乃至全球的某些樣本。 34 ? 標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序 (續(xù) 3) 將標(biāo)桿企業(yè)的業(yè)績(jī)與實(shí)踐與本企業(yè)的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較與分析，找出績(jī)效水平上的差距，以及在管理實(shí)踐上的差異。 在分析差距和確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)考慮一下因素： （ 1）經(jīng)營(yíng)規(guī)模的差異以及規(guī)模經(jīng)濟(jì)成本的效率差異。 （ 3）企業(yè)文化理念與管理模式的差異，如集分權(quán)，資源共享 程度以及內(nèi)控程度的特點(diǎn)。 （ 5） 經(jīng)營(yíng)環(huán)境與市場(chǎng)環(huán)境的差異。將標(biāo)桿法的推進(jìn)與員工的溝通與交流同步，并將標(biāo)基準(zhǔn)化的目的、目標(biāo)與前景讓全體員工理解和支持， 根據(jù)全體員工的建議，擬定績(jī)效目標(biāo)，提出改進(jìn)方案。制定具體的行動(dòng)方案，包括計(jì)劃、安排、實(shí)施的方法和技術(shù)，以及階段性的成績(jī)?cè)u(píng)估。 將標(biāo)桿基準(zhǔn)融入企業(yè)日常管理工作之中，使之成為一項(xiàng)固定的績(jī)效管理活動(dòng)持續(xù)推進(jìn)。其中定量指標(biāo)部分包括財(cái) 務(wù)指標(biāo)和服務(wù) /經(jīng)營(yíng)運(yùn)作指標(biāo)。 是對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映， 而不是對(duì)所有操作過(guò)程的反映 由高層領(lǐng)導(dǎo)確定并被考核者認(rèn) 同的 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)能 …… 使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)公 司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)操作 的情況 使管理者能及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng) 中的問(wèn)題并采取行動(dòng) 有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行 為業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)的交 流溝通提供一個(gè)客觀基礎(chǔ) 使經(jīng)營(yíng)管理者集中精力于 對(duì)業(yè)績(jī)有最大貢獻(xiàn)的經(jīng) 營(yíng)活動(dòng)中 38 ? 華為案例： KPIs在管理循環(huán)中的作用 KPIs提供了行動(dòng)的基礎(chǔ)： ?流程 ?職務(wù)描述 ?組織架構(gòu) KPIs將有助于： ?盡早識(shí)別潛在問(wèn)題 ?監(jiān)控績(jī)效目標(biāo)的進(jìn)展 ?確認(rèn)績(jī)效改進(jìn)領(lǐng)域并為組織、部門(mén)和個(gè)人提供反饋 KPIs將有助于建立基于： ?愿景 ?戰(zhàn)略 ?業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃 ?財(cái)務(wù)預(yù)算 的績(jī)效目標(biāo) 行動(dòng) 測(cè)量 計(jì)劃 39 ? KPIs指標(biāo)體系構(gòu)成 ? 為了打造世界一流的通訊企業(yè)，華為公司必須執(zhí)行既定的業(yè)務(wù)規(guī)劃，為此，公司高層制定如下六大 KPIs（全公司范圍內(nèi)）： – 人與文化 – 技術(shù)創(chuàng)新 – 制造優(yōu)秀 – 顧客服務(wù) – 市場(chǎng)領(lǐng)先 – 利潤(rùn)和增長(zhǎng) 40 ? KPI指標(biāo)的分解 人與文化 工作氛圍 文化 能力 HR系統(tǒng) 技術(shù)創(chuàng)新 制造優(yōu)秀 顧客服務(wù) 利潤(rùn)與增長(zhǎng) 市場(chǎng)領(lǐng)先 市場(chǎng)份額 營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò) 市場(chǎng)形象 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 產(chǎn)品多樣化 響應(yīng)市場(chǎng)的速度 研發(fā)的有效性 供應(yīng) 商管理 物料 管理 質(zhì)量 改善 服務(wù)質(zhì)量 培訓(xùn)客戶(hù) 主要項(xiàng)目管理 資產(chǎn)管理 收入管理 成本管理 41 ? 綜合平衡記分卡 財(cái)務(wù)的策略目標(biāo) 收入的增長(zhǎng)與收入結(jié)構(gòu)的改善。 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)策略目標(biāo) 完善產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。 46 ? A公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析 現(xiàn) 狀 ?現(xiàn)有目標(biāo)管理體系形式上比較完整，已經(jīng)基本建立以覆蓋縱向各組織層級(jí)及橫向各部門(mén)分工為組織基礎(chǔ)的目標(biāo)體系 ?現(xiàn)有的崗位目標(biāo)體系能根據(jù)業(yè)務(wù)體系的要求做相應(yīng)的調(diào)整（年度、季度） ?有的部門(mén)或科室甚至建立了以目標(biāo)為導(dǎo)向的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與能力評(píng)價(jià)辦法、初步建立了員工能力改善目標(biāo)體系 47 ? A公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析 存在的問(wèn)題 ?各部門(mén)橫向比較，目標(biāo)管理意識(shí)及能力差距較大，公司未建立有效的知識(shí)管理體系以分享公司現(xiàn)有目標(biāo)管理方面的有益經(jīng)驗(yàn) ?部門(mén)或崗位間目標(biāo)沖突得不到有效地協(xié)調(diào)，部門(mén)為了達(dá)到本部門(mén)的目標(biāo)而 ?忽視其他部門(mén)的利益 ?影響其他部門(mén)利益 ?甚至損害其他部門(mén)利益 “治外法權(quán)”、會(huì)簽 48 ? A公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析 存在的問(wèn)題 ?設(shè)定的目標(biāo)未能體現(xiàn)公司設(shè)臵本部門(mén)或崗位的目的 ?目標(biāo)的達(dá)成與否與本部門(mén)或本崗位在整個(gè)公司價(jià)值鏈關(guān)系不密切或根本沒(méi)有關(guān)系 ?目標(biāo)不可控 ?未能體現(xiàn)輕重緩急 ?未分出基本要求和較高要求 49 ? A公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析 存在的問(wèn)題 ?關(guān)注過(guò)程有時(shí)忽視的結(jié)果導(dǎo)向 ?過(guò)多地關(guān)注態(tài)度 (如對(duì)待加班的態(tài)度） ?沒(méi)有及時(shí)的反饋與輔導(dǎo) ?下級(jí)埋頭拉車(chē)，不抬頭看路 ?上司事必躬親，不能適時(shí)授權(quán) (忽視上級(jí)目標(biāo)與下級(jí)目標(biāo)的關(guān)系） 50 ? A公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析 存在的問(wèn)題 ?沒(méi)將目標(biāo)與有效的行動(dòng)計(jì)劃相聯(lián)系 ?好目標(biāo)難落實(shí) ?沒(méi)有進(jìn)行目標(biāo)評(píng)價(jià)或評(píng)價(jià)不科學(xué) ?評(píng)價(jià)前后不一致 ?已有的評(píng)價(jià)結(jié)果與員工利益相關(guān)程度不大，導(dǎo)致目標(biāo)的嚴(yán)肅性受到影響 51 ? 目標(biāo)管理的好處 ?抓住工作重點(diǎn) ?便于上下級(jí)溝通、控制與協(xié)調(diào)有效 ?考核依據(jù)明確 ?各司其職 ?充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性 ?有利于員工能力提升 ?有利于形成以工作導(dǎo)向的工作氛圍 目標(biāo)管理只是管理手段的的一種，不要以為目標(biāo)管理能解決所有問(wèn)題 52 ? 目標(biāo)的來(lái)源 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求） ? 考慮客戶(hù) ? 供應(yīng)商 ? 現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及潛在 ? 替代品 ? 政府管制 ? 自身實(shí)力 53 ? 目標(biāo)的來(lái)源 ? 崗位職責(zé)或 部門(mén)職責(zé) ? 服從整個(gè)組織目標(biāo) ? 降低內(nèi)部交易成本（管理成本）－－“高內(nèi)聚、低耦合” ? 崗位間相互監(jiān)督或制約（比如財(cái)務(wù)管理要求賬物分離） ? 工作量飽滿(mǎn)程度（工作量太大，需要分工） ? 專(zhuān)業(yè)化（可提高專(zhuān)業(yè)技能，從而提高效率） ? 甚至是 ? 既得利益保護(hù) ? 組織發(fā)展慣性（公司歷來(lái)如此） ? 平衡人際關(guān)系 強(qiáng)調(diào)約束條件 54 ? “在什么約束條件下， 為了什么， 一定時(shí)期內(nèi) （ 今年 ）做什么， 做到什么程度？” 強(qiáng)調(diào)約束條件 55 ? 目標(biāo)的來(lái)源 ? 結(jié)果 ? 過(guò)程 ?目標(biāo)并不僅限于最終成果 ?能量化的盡量量化，不能量化可定性的盡量細(xì)化以確定序數(shù)關(guān)系 ?過(guò)程盡量流程化、規(guī)范化 ?目標(biāo)管理與過(guò)程管理并不沖突，可以將“過(guò)程管理”“目標(biāo)化”，即將“過(guò)程”設(shè)定為目標(biāo) ?就此推延，可將幾乎所有的管理對(duì)象設(shè)定為管理目標(biāo) 56 ? 目標(biāo)分解步驟 董事會(huì) 總經(jīng)理 部 門(mén) 1 部 門(mén) 2 部 門(mén) 3 崗 位 1 崗 位 2 崗 位 3 戰(zhàn)略 公司目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 崗位目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 檢驗(yàn) 崗位目標(biāo) 檢驗(yàn) 公司目標(biāo) 檢驗(yàn) 結(jié)束 Y Y Y N N N 公司 部門(mén) 崗位 57 ? 目標(biāo)分解步驟 董事會(huì) 總經(jīng)理 部 門(mén) 1 部 門(mén) 2 部 門(mén) 3 崗 位 1 崗 位 2 崗 位 3 戰(zhàn)略 公司目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 崗位目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 檢驗(yàn) 崗位目標(biāo) 檢驗(yàn) 公司目標(biāo) 檢驗(yàn) 結(jié)束 Y Y Y N N N 公司 部門(mén) 崗位 檢驗(yàn)項(xiàng)目包括： ?SMART檢驗(yàn)：目標(biāo)是否符合 SMART原則 ?協(xié)調(diào)性檢驗(yàn) ：部門(mén)或崗位間目標(biāo)是否沖突、需要相互制衡的兩部門(mén)或崗位間目標(biāo)沖突以何種方式調(diào)節(jié)等 ?資源齊備性檢驗(yàn) ：所需資源是否具備 ?全面性檢驗(yàn) ：下級(jí)目標(biāo)之和是否大于上級(jí)目標(biāo) ?重要性及緊迫性檢驗(yàn) ：利用重要性及緊迫性檢驗(yàn)矩陣確定目標(biāo)的優(yōu)先順序 58 ? 重要性及緊迫性檢驗(yàn) ? 確定順序、緊盯目標(biāo)、成功 悠著點(diǎn) 量力而行 首要任務(wù) 緊迫性程度 低 高 重要性程度 低 高 緊迫性高 重要性低 緊迫性高 重要性高 緊迫性低 重要性低 緊迫性低 重要性高 確定順序 緊盯目標(biāo) 成功 59 ? 目標(biāo)示例 目標(biāo)類(lèi)別 內(nèi)容 財(cái) 務(wù) 客 戶(hù) 內(nèi)部管理流程 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 責(zé) 任 范 圍 年度業(yè)績(jī)最大化 降低營(yíng)銷(xiāo)成本 降低庫(kù)存成本 控制固定資產(chǎn)成本 最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品價(jià)格 高品質(zhì)的產(chǎn)品 高效率 /品味的服務(wù) 比客戶(hù)預(yù)期還短的交貨期 維持高定單交貨率 維持良好供應(yīng)商關(guān)系 有效運(yùn)用整合性供應(yīng) 關(guān)鍵科技信息 低廉的生產(chǎn)運(yùn)輸成本 增加產(chǎn)能 低維修成本