【正文】 目標(biāo)管理與績(jī)效評(píng)估 本次課程目標(biāo) ?澄清對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)知及相關(guān)觀念的 。 ?了解績(jī)效指標(biāo)的分解與確定 。 ?學(xué)習(xí)績(jī)效面談的基本技巧 。 ?了解績(jī)效溝通與輔導(dǎo)。 課前調(diào)查狀況 對(duì)公司目前的目標(biāo)管理和績(jī)效管理的認(rèn)同程度05101520極認(rèn)同認(rèn)同一般不認(rèn)同極不認(rèn)同極認(rèn)同 0 2 0 0 0 2 1 0 0 1 2 5 1認(rèn)同 5 15 14 8 14 17 18 13 13 15 14 15 16一般 13 3 5 10 5 1 1 7 7 3 4 0 2不認(rèn)同 2 0 1 2 1 0 0 0 0 1 0 0 1極不認(rèn)同 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 01 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13貴公司員工對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)知 ? 對(duì)管理人員的績(jī)效考核，缺少能夠量化的指標(biāo)，比如說(shuō)管理人員的組織能力、技能人員的工作能力 ? 在績(jī)效考核中有時(shí)難以克服“人情”和“面子”的影響，比如有些考核的目標(biāo)涉及到其他部門(mén)，不受本部門(mén)控制，對(duì)于目標(biāo)的完成無(wú)法控制 ? 激勵(lì)員工的手段和方法不多 ? 有些崗位的薪酬和工作內(nèi)容不相符，影響員工的積極性 ? 缺乏績(jī)效管理流程，缺乏績(jī)效管理目標(biāo)任務(wù) ? 員工取得良好業(yè)績(jī)績(jī)效的及時(shí)性 ? 績(jī)效考核目標(biāo)無(wú)法明確判定，或確定后考核時(shí)可變因素太多，以使考核無(wú)法合理進(jìn)行 ? 對(duì)能力有問(wèn)題的員工的及時(shí)處理和如何處理 ? 某些崗位建議要有“末位淘汰制” 可能存在的問(wèn)題 ?對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)知 ?指標(biāo)的量化與分解 ?薪酬制度的公平性 ?績(jī)效管理制度本身 ?如何應(yīng)用考核結(jié)果 ?人情關(guān) 與 面子思想 Part 1 ?為什么需要績(jī)效管理 ?員工績(jī)效不彰的原因 ?什么是績(jī)效管理 ?績(jī)效管理的精神與難點(diǎn) 問(wèn)題討論 1 ?請(qǐng)您從自己的經(jīng)驗(yàn)和感受出發(fā)，想想企業(yè)為什么需要績(jī)效管理？ 必須澄清的三個(gè)概念 ?績(jī)效考核 ?績(jī)效管理 ?績(jī)效發(fā)展 為什么需要績(jī)效管理 效率 ? 質(zhì)量 ? 速度 ? 改善 ? 發(fā)展 公平 ? 外部 ? 內(nèi)部 ? 個(gè)人 ? 平衡 員工績(jī)效不彰的主要成因 競(jìng)爭(zhēng)力下滑 人才流失 企業(yè)文化不健康 ?對(duì)人的不尊重 ?官大學(xué)問(wèn)大 ?急功近利 績(jī)效制度不良 /欠缺 ?黑箱作業(yè) ?做表面文章 ?與獎(jiǎng)懲脫節(jié) 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作不良 ?本位主義 ?缺乏互信 ?缺乏橫向溝通機(jī)制 管理質(zhì)量欠佳 ?欠缺領(lǐng)導(dǎo)力 ?任務(wù) /目標(biāo)不明確 ?缺乏雙向溝通 ?忽視員工培訓(xùn)與發(fā)展 績(jī)效管理的定義 ?績(jī)效管理是一種過(guò)程，組織用以衡量和評(píng)鑒員工某一時(shí)段的工作表現(xiàn)，并且協(xié)助員工成長(zhǎng)，其結(jié)果可作為薪資、職務(wù)調(diào)整的依據(jù)，提供員工工作的回饋，決定培訓(xùn)需求，用以改進(jìn)與生涯規(guī)劃，以及協(xié)助主管了解部屬以改進(jìn)其工作表現(xiàn)等。 ?績(jī)效管理是一個(gè)策略性及整合性措施，通過(guò)發(fā)展個(gè)別員工及團(tuán)隊(duì)的能力，改善人群的工作績(jī)效，來(lái)促成組織的成功。 績(jī)效管理的目的 ?行政性目的： 作為留人獎(jiǎng)勵(lì)與升遷的參考 ?提供員工客觀有效信息，讓員工了解主管對(duì)其工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)與肯定。 ?提供相關(guān)人事決策。 ?協(xié)助留住人才與解聘員工的參考。 績(jī)效管理的目的 ?發(fā)展性目的： 作為個(gè)人發(fā)展回饋與組織關(guān)系的指針 ?提供回饋給員工，作為溝通的工具，并以該回饋?zhàn)鳛楦倪M(jìn)績(jī)效的依據(jù)與參考 ?幫助員工對(duì)組織產(chǎn)生認(rèn)同感。 ?強(qiáng)化主管與部屬間的關(guān)系。 ?藉員工對(duì)績(jī)效評(píng)估的知覺(jué)，激勵(lì)與支持員工。 ?提供組織進(jìn)行人與組織面的問(wèn)題診斷。 ?自信與主動(dòng) ?承諾感 /責(zé)任感 ?自我成長(zhǎng) ?工作滿(mǎn)足感 績(jī)效管理對(duì)員工的助益 ?知道并了解被期待的角色與職責(zé)為何 ?了解對(duì)部門(mén)與組織整體運(yùn)作的重要性 ?了解教育培訓(xùn)是為了提升能力與未來(lái)發(fā)展 ?知道獎(jiǎng)勵(lì)與晉升是以績(jī)效成果為衡量標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效管理對(duì)主管的助益 ?指引部屬努力的方向 ?有計(jì)劃的培訓(xùn)部屬 ?激勵(lì)部屬的工作潛能 ?客觀公平的績(jī)效評(píng)估 ?提升部屬績(jī)效 ?接班人計(jì)劃 /生涯發(fā)展 ?提升部門(mén)績(jī)效 ?獎(jiǎng)勵(lì)調(diào)薪依據(jù) 有效的績(jī)效管理體系 ?它使員工知道應(yīng)該做什么； ?它使員工知道如何將工作做的更好； ?它使員工具有參與意識(shí)； ?它有助于克服完成目標(biāo)的障礙和提高績(jī)效水平； ?它具有公平合理的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)； ?它與激勵(lì)機(jī)制相統(tǒng)一，鼓勵(lì)先進(jìn)。 主管在績(jī)效管理上的責(zé)任 ?根據(jù)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和部門(mén)計(jì)劃與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)，并簽定績(jī)效表格； ?通過(guò)收集員工績(jī)效信息、雙向溝通以及行為糾偏、實(shí)施培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃等途徑，確保員工績(jī)效目標(biāo)的完成； ?按時(shí)、客觀、公正地對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，并與員工進(jìn)行溝通； ?根據(jù)考評(píng)結(jié)果，提出對(duì)員工的獎(jiǎng)懲和使用建議。 人力資源部的責(zé)任 ?制定員工績(jī)效管理的相關(guān)制度，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施； ?提供與績(jī)效管理相關(guān)的參考資料、表格，開(kāi)展培訓(xùn)與咨詢(xún)； ?確?？?jī)效管理符合法律要求； ?處理員工在績(jī)效考評(píng)方面的申訴； ?將績(jī)效考評(píng)的結(jié)果運(yùn)用到人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中去。 員工的責(zé)任 ?與主管經(jīng)理共同制定、調(diào)整個(gè)人績(jī)效目標(biāo)及培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃。 ?執(zhí)行績(jī)效協(xié)議與開(kāi)發(fā)計(jì)劃，及時(shí)反饋與主管溝通，按月（或季）提交績(jī)效目標(biāo)完成情況。 ?積極、努力、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，保證績(jī)效目標(biāo)按期、高質(zhì)地完成。 ?加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提升能力和改善工作態(tài)度。 績(jī)效管理的主要精神 ?注重事前的規(guī)劃 ?注重過(guò)程中的定期與不定期檢查與跟蹤 ?同時(shí)注重員工的特質(zhì)與工作的結(jié)果 ?注重員工的發(fā)展 ?結(jié)合績(jī)效與薪酬 ?注重雙向溝通 績(jī)效管理共同的難點(diǎn) ?公平與效率的雙刃劍 ?企業(yè)文化 ?管理理念 ?觀念滲透 ?制度化 ?量化指標(biāo) ?評(píng)價(jià)因素的平衡 一個(gè)普遍的共同問(wèn)題 員工方面 ?不知道績(jī)效考核的真正價(jià)值在哪里 ?對(duì)其主管的公平性存疑 ?不愿意被批評(píng) 主管方面 ?對(duì)整體績(jī)效管理的精神及其制度缺乏正確認(rèn)識(shí) ?對(duì)所屬員工實(shí)際工作狀況缺乏了解，平日又疏于溝通 ?欠缺基本人員管理技巧，不知如何給予員工反饋 ?視績(jī)效考核為 『 頭痛時(shí)間 』 ，更怕與員工正面沖突。 Part 2 ?績(jī)效管理制度的發(fā)展 ?績(jī)效管理 作業(yè)系統(tǒng) ?績(jī)效管理的流程 績(jī)效評(píng)估制度的演變 目 標(biāo) 重 點(diǎn) 對(duì) 象 過(guò) 程 主 管 員 工 結(jié) 果 獎(jiǎng) 懲 過(guò)去表現(xiàn) 人 單向、主觀 判決、評(píng)斷 被動(dòng)、反抗 單一程序之完成 改進(jìn)績(jī)效 未來(lái)表現(xiàn) 事 雙向、客觀 咨詢(xún)、輔導(dǎo) 主動(dòng)、合作 人才培訓(xùn)之依據(jù) 傳統(tǒng)方式 目標(biāo)導(dǎo)向方式 國(guó)外績(jī)效管理制度的演進(jìn) ?在八十年代之前，所談的僅僅是 『 績(jī)效考核 』 ?八十年代初期 ?開(kāi)始強(qiáng)調(diào) 『 依績(jī)效付薪 』 (PFP) ?重點(diǎn)仍在如何打考績(jī)、如何分配比例 ?結(jié)果是大部分員工考績(jī)都在中上等，而質(zhì)量與生產(chǎn)力未見(jiàn)相對(duì)提升 ?主管與員工對(duì)績(jī)效管理制度普遍不滿(mǎn) ?八十年代后期 ?全面質(zhì)量管理 (TQM)、組織再造 (BPR)等管理改進(jìn)方案盛行 ?重心逐漸放在如何落實(shí)績(jī)效管理制度以提升員工積極性與生產(chǎn)力 ?九十年代以來(lái)，績(jī)效管理已逐漸與企業(yè)人力資源管理體系全面接軌，走向策略管理層面。 績(jī)效管理系統(tǒng) 組織愿景 核心價(jià)值觀 主要績(jī)效指標(biāo) 經(jīng)營(yíng)策略 年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) / 行動(dòng)計(jì)劃 績(jī)效追蹤 / 指導(dǎo)回饋 績(jī)效提升 / 發(fā)展計(jì)劃 不定期績(jī)效評(píng)估 / 定期評(píng)估 組織發(fā)展 組織設(shè)計(jì) 薪資架構(gòu) 職位說(shuō)明書(shū) 職級(jí)系統(tǒng) 培訓(xùn)計(jì)劃 /知識(shí) /技能 /態(tài)度 生涯發(fā)展 /升遷輪調(diào) /任務(wù)指派 /諮商輔導(dǎo) 薪資福利 /薪資調(diào)整 持續(xù)評(píng)估 績(jī)效管理 績(jī)效管理相關(guān)作業(yè) 目標(biāo)訂定 職務(wù)界定 績(jī)效評(píng)估 管理制度 績(jī)效提升 回饋指導(dǎo) 績(jī)效激勵(lì) 績(jī)效管理 的過(guò)程 ?期待結(jié)果 ?期待行為 ?行動(dòng)計(jì)劃 ?評(píng)估面談 ?績(jī)效提升 ?績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì) ?回饋指導(dǎo) ?激勵(lì)指正 ?記錄績(jī)效 目標(biāo)設(shè)定 （期 初） 績(jī)效評(píng)估 （期 末） 績(jī)效追蹤 （期 中） 績(jī)效管理流程 制定 績(jī)效計(jì)劃 （年初） 根據(jù) : ?工作描述 ?職責(zé)重點(diǎn) : ?接下來(lái) 612個(gè)月的業(yè)務(wù)重點(diǎn) ?KPI ?課 /部門(mén)目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定 : ?SMART 原則 ?需經(jīng)雙方討論且同意 定期考核 （年度中） 主管 : ??授權(quán) ? 諮商輔導(dǎo) 評(píng)鑒面談準(zhǔn)備 （評(píng)估面談前） 個(gè)人準(zhǔn)備 : ?