【正文】 目標(biāo)管理與績效評估 本次課程目標(biāo) ?澄清對績效管理的認(rèn)知及相關(guān)觀念的 。 ?了解績效指標(biāo)的分解與確定 。 ?學(xué)習(xí)績效面談的基本技巧 。 ?了解績效溝通與輔導(dǎo)。 課前調(diào)查狀況 對公司目前的目標(biāo)管理和績效管理的認(rèn)同程度05101520極認(rèn)同認(rèn)同一般不認(rèn)同極不認(rèn)同極認(rèn)同 0 2 0 0 0 2 1 0 0 1 2 5 1認(rèn)同 5 15 14 8 14 17 18 13 13 15 14 15 16一般 13 3 5 10 5 1 1 7 7 3 4 0 2不認(rèn)同 2 0 1 2 1 0 0 0 0 1 0 0 1極不認(rèn)同 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 01 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13貴公司員工對績效考核的認(rèn)知 ? 對管理人員的績效考核，缺少能夠量化的指標(biāo)，比如說管理人員的組織能力、技能人員的工作能力 ? 在績效考核中有時(shí)難以克服“人情”和“面子”的影響，比如有些考核的目標(biāo)涉及到其他部門，不受本部門控制，對于目標(biāo)的完成無法控制 ? 激勵(lì)員工的手段和方法不多 ? 有些崗位的薪酬和工作內(nèi)容不相符，影響員工的積極性 ? 缺乏績效管理流程，缺乏績效管理目標(biāo)任務(wù) ? 員工取得良好業(yè)績績效的及時(shí)性 ? 績效考核目標(biāo)無法明確判定，或確定后考核時(shí)可變因素太多，以使考核無法合理進(jìn)行 ? 對能力有問題的員工的及時(shí)處理和如何處理 ? 某些崗位建議要有“末位淘汰制” 可能存在的問題 ?對績效管理的認(rèn)知 ?指標(biāo)的量化與分解 ?薪酬制度的公平性 ?績效管理制度本身 ?如何應(yīng)用考核結(jié)果 ?人情關(guān) 與 面子思想 Part 1 ?為什么需要績效管理 ?員工績效不彰的原因 ?什么是績效管理 ?績效管理的精神與難點(diǎn) 問題討論 1 ?請您從自己的經(jīng)驗(yàn)和感受出發(fā)，想想企業(yè)為什么需要績效管理？ 必須澄清的三個(gè)概念 ?績效考核 ?績效管理 ?績效發(fā)展 為什么需要績效管理 效率 ? 質(zhì)量 ? 速度 ? 改善 ? 發(fā)展 公平 ? 外部 ? 內(nèi)部 ? 個(gè)人 ? 平衡 員工績效不彰的主要成因 競爭力下滑 人才流失 企業(yè)文化不健康 ?對人的不尊重 ?官大學(xué)問大 ?急功近利 績效制度不良 /欠缺 ?黑箱作業(yè) ?做表面文章 ?與獎(jiǎng)懲脫節(jié) 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作不良 ?本位主義 ?缺乏互信 ?缺乏橫向溝通機(jī)制 管理質(zhì)量欠佳 ?欠缺領(lǐng)導(dǎo)力 ?任務(wù) /目標(biāo)不明確 ?缺乏雙向溝通 ?忽視員工培訓(xùn)與發(fā)展 績效管理的定義 ?績效管理是一種過程，組織用以衡量和評鑒員工某一時(shí)段的工作表現(xiàn)，并且協(xié)助員工成長，其結(jié)果可作為薪資、職務(wù)調(diào)整的依據(jù)，提供員工工作的回饋，決定培訓(xùn)需求，用以改進(jìn)與生涯規(guī)劃，以及協(xié)助主管了解部屬以改進(jìn)其工作表現(xiàn)等。 ?績效管理是一個(gè)策略性及整合性措施，通過發(fā)展個(gè)別員工及團(tuán)隊(duì)的能力，改善人群的工作績效，來促成組織的成功。 績效管理的目的 ?行政性目的： 作為留人獎(jiǎng)勵(lì)與升遷的參考 ?提供員工客觀有效信息，讓員工了解主管對其工作表現(xiàn)的評價(jià)與肯定。 ?提供相關(guān)人事決策。 ?協(xié)助留住人才與解聘員工的參考。 績效管理的目的 ?發(fā)展性目的： 作為個(gè)人發(fā)展回饋與組織關(guān)系的指針 ?提供回饋給員工，作為溝通的工具，并以該回饋?zhàn)鳛楦倪M(jìn)績效的依據(jù)與參考 ?幫助員工對組織產(chǎn)生認(rèn)同感。 ?強(qiáng)化主管與部屬間的關(guān)系。 ?藉員工對績效評估的知覺，激勵(lì)與支持員工。 ?提供組織進(jìn)行人與組織面的問題診斷。 ?自信與主動(dòng) ?承諾感 /責(zé)任感 ?自我成長 ?工作滿足感 績效管理對員工的助益 ?知道并了解被期待的角色與職責(zé)為何 ?了解對部門與組織整體運(yùn)作的重要性 ?了解教育培訓(xùn)是為了提升能力與未來發(fā)展 ?知道獎(jiǎng)勵(lì)與晉升是以績效成果為衡量標(biāo)準(zhǔn) 績效管理對主管的助益 ?指引部屬努力的方向 ?有計(jì)劃的培訓(xùn)部屬 ?激勵(lì)部屬的工作潛能 ?客觀公平的績效評估 ?提升部屬績效 ?接班人計(jì)劃 /生涯發(fā)展 ?提升部門績效 ?獎(jiǎng)勵(lì)調(diào)薪依據(jù) 有效的績效管理體系 ?它使員工知道應(yīng)該做什么； ?它使員工知道如何將工作做的更好； ?它使員工具有參與意識(shí)； ?它有助于克服完成目標(biāo)的障礙和提高績效水平； ?它具有公平合理的績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)； ?它與激勵(lì)機(jī)制相統(tǒng)一，鼓勵(lì)先進(jìn)。 主管在績效管理上的責(zé)任 ?根據(jù)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)和部門計(jì)劃與員工一起確定績效目標(biāo)，并簽定績效表格； ?通過收集員工績效信息、雙向溝通以及行為糾偏、實(shí)施培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃等途徑，確保員工績效目標(biāo)的完成； ?按時(shí)、客觀、公正地對員工績效進(jìn)行評價(jià)，并與員工進(jìn)行溝通； ?根據(jù)考評結(jié)果，提出對員工的獎(jiǎng)懲和使用建議。 人力資源部的責(zé)任 ?制定員工績效管理的相關(guān)制度，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施； ?提供與績效管理相關(guān)的參考資料、表格，開展培訓(xùn)與咨詢； ?確?？冃Ч芾矸戏梢螅? ?處理員工在績效考評方面的申訴； ?將績效考評的結(jié)果運(yùn)用到人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中去。 員工的責(zé)任 ?與主管經(jīng)理共同制定、調(diào)整個(gè)人績效目標(biāo)及培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃。 ?執(zhí)行績效協(xié)議與開發(fā)計(jì)劃，及時(shí)反饋與主管溝通，按月（或季）提交績效目標(biāo)完成情況。 ?積極、努力、創(chuàng)造性地開展工作，保證績效目標(biāo)按期、高質(zhì)地完成。 ?加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提升能力和改善工作態(tài)度。 績效管理的主要精神 ?注重事前的規(guī)劃 ?注重過程中的定期與不定期檢查與跟蹤 ?同時(shí)注重員工的特質(zhì)與工作的結(jié)果 ?注重員工的發(fā)展 ?結(jié)合績效與薪酬 ?注重雙向溝通 績效管理共同的難點(diǎn) ?公平與效率的雙刃劍 ?企業(yè)文化 ?管理理念 ?觀念滲透 ?制度化 ?量化指標(biāo) ?評價(jià)因素的平衡 一個(gè)普遍的共同問題 員工方面 ?不知道績效考核的真正價(jià)值在哪里 ?對其主管的公平性存疑 ?不愿意被批評 主管方面 ?對整體績效管理的精神及其制度缺乏正確認(rèn)識(shí) ?對所屬員工實(shí)際工作狀況缺乏了解，平日又疏于溝通 ?欠缺基本人員管理技巧，不知如何給予員工反饋 ?視績效考核為 『 頭痛時(shí)間 』 ，更怕與員工正面沖突。 Part 2 ?績效管理制度的發(fā)展 ?績效管理 作業(yè)系統(tǒng) ?績效管理的流程 績效評估制度的演變 目 標(biāo) 重 點(diǎn) 對 象 過 程 主 管 員 工 結(jié) 果 獎(jiǎng) 懲 過去表現(xiàn) 人 單向、主觀 判決、評斷 被動(dòng)、反抗 單一程序之完成 改進(jìn)績效 未來表現(xiàn) 事 雙向、客觀 咨詢、輔導(dǎo) 主動(dòng)、合作 人才培訓(xùn)之依據(jù) 傳統(tǒng)方式 目標(biāo)導(dǎo)向方式 國外績效管理制度的演進(jìn) ?在八十年代之前，所談的僅僅是 『 績效考核 』 ?八十年代初期 ?開始強(qiáng)調(diào) 『 依績效付薪 』 (PFP) ?重點(diǎn)仍在如何打考績、如何分配比例 ?結(jié)果是大部分員工考績都在中上等，而質(zhì)量與生產(chǎn)力未見相對提升 ?主管與員工對績效管理制度普遍不滿 ?八十年代后期 ?全面質(zhì)量管理 (TQM)、組織再造 (BPR)等管理改進(jìn)方案盛行 ?重心逐漸放在如何落實(shí)績效管理制度以提升員工積極性與生產(chǎn)力 ?九十年代以來，績效管理已逐漸與企業(yè)人力資源管理體系全面接軌，走向策略管理層面。 績效管理系統(tǒng) 組織愿景 核心價(jià)值觀 主要績效指標(biāo) 經(jīng)營策略 年度經(jīng)營目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) / 行動(dòng)計(jì)劃 績效追蹤 / 指導(dǎo)回饋 績效提升 / 發(fā)展計(jì)劃 不定期績效評估 / 定期評估 組織發(fā)展 組織設(shè)計(jì) 薪資架構(gòu) 職位說明書 職級系統(tǒng) 培訓(xùn)計(jì)劃 /知識(shí) /技能 /態(tài)度 生涯發(fā)展 /升遷輪調(diào) /任務(wù)指派 /諮商輔導(dǎo) 薪資福利 /薪資調(diào)整 持續(xù)評估 績效管理 績效管理相關(guān)作業(yè) 目標(biāo)訂定 職務(wù)界定 績效評估 管理制度 績效提升 回饋指導(dǎo) 績效激勵(lì) 績效管理 的過程 ?期待結(jié)果 ?期待行為 ?行動(dòng)計(jì)劃 ?評估面談 ?績效提升 ?績效獎(jiǎng)勵(lì) ?回饋指導(dǎo) ?激勵(lì)指正 ?記錄績效 目標(biāo)設(shè)定 （期 初） 績效評估 （期 末） 績效追蹤 （期 中） 績效管理流程 制定 績效計(jì)劃 （年初） 根據(jù) : ?工作描述 ?職責(zé)重點(diǎn) : ?接下來 612個(gè)月的業(yè)務(wù)重點(diǎn) ?KPI ?課 /部門目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定 : ?SMART 原則 ?需經(jīng)雙方討論且同意 定期考核 （年度中） 主管 : ??授權(quán) ? 諮商輔導(dǎo) 評鑒面談準(zhǔn)備 （評估面談前） 個(gè)人準(zhǔn)備 : ?