【正文】 1 2 3? GSM 員員員員員員員 30 員? GPRS 員 PDP 員員員員員 15 員? 員員員員員員員員員員員 10 員? 員員員員員員員員員 15 員? 員員員員員員員 10 員? 員員員員員員員員員員員 5 員? 員員員員員員員 10 員? 員員員員員員員 5 員A. 員員員員員員員員員員員浦東維護(hù)部經(jīng)理績效計(jì)劃示例 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員員員 員員員員員 員 員 員 員 員 員 員 員員員員 員 員 員 員 員 員 員員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員1 2 3 1 2 3? 員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員30%? 員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員20%? 員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員30%? 員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員20%B. 員員員員員員員員員員員員員員員員員 A*60%+ B*40%)員員員員員員員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員 員員員員員 員員員員 員員員員? 員員員員員員員員員員員員 員員 GPRS 員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員? 員員員員員員員 員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員員? ？ ? 是否用通用商業(yè)語言定義？ ? 能否以簡單明了的語言說明？ ? 是否有可能被誤解？ ？ ? 對(duì)該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？ ? 績效考核結(jié)果是否能夠被基本控制？ ？ ? 是否可以用行動(dòng)來改進(jìn)該指標(biāo)的結(jié)果？ ? 員工是否明白應(yīng)該采取何種行動(dòng)對(duì)指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生正面影響？ ？ ? 是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源來支持指標(biāo)或數(shù)據(jù)構(gòu)成？ ? 數(shù)據(jù)能否被操縱以使績效看起來比實(shí)際更好或更糟？ ? 數(shù)據(jù)處理是否引起績效指標(biāo)計(jì)算的不準(zhǔn)確？ 指標(biāo)選擇標(biāo)準(zhǔn) ？ ? 指標(biāo)可以量化嗎？ ? 指標(biāo)是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)？ ？ ? 有關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可以直接從標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表上獲得？ ? 獲取指標(biāo)的成本是否高于其價(jià)值？ ? 該指標(biāo)是否可以定期衡量？ ？ ? 該指標(biāo)是否與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？ ? 指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)？ ? 指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚該指標(biāo)如何支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？ ？ ? 該指標(biāo)和組織中上一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？ ? 該指標(biāo)和組織中下一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？ (113) 65 如沒相關(guān)信息則告訴客戶 “ 對(duì)不起 ” 遇到情緒激動(dòng)的客戶保持冷靜 經(jīng)常耐心幫助客戶解決復(fù)雜問題 經(jīng)常替客戶打電話查詢他要去的辦公室，即使這不是她的份內(nèi)工作 行為舉例 職責(zé)考核辦法：行為觀察量表 (BOS) Lominger core petence 發(fā)現(xiàn)能力 分析能力 落實(shí)能力 結(jié)合能力 開創(chuàng)能力 談判能力 預(yù)測(cè)能力 授權(quán)能力 堅(jiān)持能力 決策能力 參與能力 責(zé)任能力 規(guī)劃能力 溝通能力 創(chuàng)新能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 適應(yīng)能力 檢驗(yàn)?zāi)芰? 組織能力 聯(lián)合利華對(duì)人員素質(zhì)的考評(píng)包括 11方面： 1． 目的清晰性 2． 客觀分析能力 3． 實(shí)際創(chuàng)造性 4． 企業(yè)家精神，包括是否能承擔(dān)責(zé)任和勇于冒險(xiǎn)等 5． 團(tuán)隊(duì)合作精神 6． 影響他人的能力 7． 領(lǐng)導(dǎo)他人的能力 8． 發(fā)展他人的能力 9． 市場(chǎng)導(dǎo)向性 10． 自信誠實(shí) 11. 從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力 ?計(jì)劃能力： 構(gòu)想并設(shè)立目標(biāo)，制定完成目標(biāo)的策略及行動(dòng)的進(jìn)程、預(yù)算。 ?組織能力： 組織各種指向結(jié)果的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，授權(quán)、任命及利用各 種可用資源。 ?指導(dǎo)能力： 輔導(dǎo)和監(jiān)督的能力，激勵(lì)、溝通和領(lǐng)導(dǎo)。 ?控制能力： 設(shè)定業(yè)績目標(biāo)，檢核行動(dòng)過程，及時(shí)反饋，評(píng)價(jià)結(jié)果。 ?人員發(fā)展指導(dǎo)能力： 評(píng)價(jià)業(yè)績表現(xiàn)和潛能，提供培訓(xùn)和發(fā)展，對(duì)個(gè)人的 問題進(jìn)行輔導(dǎo)、咨詢或幫助解決。 ?自我發(fā)展能力： 具有通過認(rèn)識(shí)自己的長處和發(fā)展需要發(fā)展自己的技能的 動(dòng)機(jī)，積極尋求正式與非正式的發(fā)展機(jī)會(huì)。 ?問題分析能力： 通過現(xiàn)狀與理想狀態(tài)（目標(biāo)狀態(tài)）的比較，找出差距， 明確問題，提出解決問題的可能方法和思路。 能力辭典舉例一 ?決策能力： 在解決問題的備選方案中，迅速地和準(zhǔn)確地進(jìn)行評(píng)估和選擇。 ?人際關(guān)系技能： 在組織結(jié)構(gòu)的各水平上的有效性，對(duì)他人需求的敏感性。 ?溝通與影響能力： 使用說話、傾聽和書寫的技能，有效地表達(dá)想法和意 愿，以影響他人或獲得支持。 ?團(tuán)隊(duì)合作能力： 為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，愿意與他人一起為解決問題而合 作或工作。 ?管理變革能力： 發(fā)動(dòng)、管理或參與變革過程，采取有效措施克服變革中 的障礙，加速變革進(jìn)程。 ?工作知識(shí)： 對(duì)自己的工作在組織中的作用有清晰的理解，并明確自己的 工作與他人的工作的關(guān)系；對(duì)完成工作應(yīng)具備的 特殊的和技術(shù)性的知識(shí)。 能力辭典舉例二 (114) 70 征求員工意見，讓自己工作更好 告知員工重要信息 認(rèn)可員工好的表現(xiàn) 適度檢查員工的工作 向員工清晰說明工作要求 為員工提供培訓(xùn)與輔導(dǎo)，以提高績效 打 分 行 為 激勵(lì)下屬能力 能力考核方法：行為觀察量表 (BOS) ?所有的員工都有書面的績效標(biāo)準(zhǔn)。 ?和他們的標(biāo)準(zhǔn)相比較，所有的員工知道他們做的如何 ?所有的員工至少接到一次非正式的年中回顧。 ?所有的員工接到一個(gè)年度書面績效評(píng)估書。 ?存在一個(gè)績效促進(jìn)計(jì)劃。 ?存在獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可系統(tǒng)，并存在證據(jù)證實(shí)在使用這個(gè)系統(tǒng)。 ?按照績效差別進(jìn)行工資浮動(dòng)。 激勵(lì)下屬 績效標(biāo)準(zhǔn) 能力 ?每月一次經(jīng)理會(huì)，會(huì)前準(zhǔn)備資料 ?大會(huì)后 10天召開生產(chǎn)部會(huì) ?收到公司的生產(chǎn)計(jì)劃變化，一月內(nèi)下達(dá)下屬 ?熟練使用英語和本地語言 能成功地與本地有關(guān)政府部門、機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通 ?能使合作伙伴對(duì)建議書產(chǎn)生信任 溝通能力 績效標(biāo)準(zhǔn) 能力 價(jià)值觀及基本技能行為表現(xiàn) 自評(píng)上級(jí)評(píng)1. 說到做到，信守諾言，取信于用戶、 上級(jí)、同仁和下級(jí)最負(fù)責(zé)任2. 對(duì)客戶的要求主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并快速有效地采取行動(dòng)3. 能夠征求客戶對(duì)自己工作的意見，以提高工作質(zhì)量和效率4. 敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，挑戰(zhàn)自我5. 以開放的態(tài)度對(duì)待新思想和新觀點(diǎn)持續(xù)創(chuàng)新6. 主動(dòng)參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷接受新知識(shí)、新思想7. 不斷改進(jìn)工作或采用新方法以提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量8. 對(duì)他人的新思想和方法表示贊賞并提供必要的支持9. 在機(jī)構(gòu)過渡或變革時(shí)期，能很快地調(diào)整自己的心態(tài)和行為適應(yīng)變革10. 善于把握出現(xiàn)的機(jī)會(huì)或處理突發(fā)危機(jī)11. 面對(duì)失敗或挫折，始終保持積極樂觀的心態(tài)12. 面對(duì)含糊性和不確定性環(huán)境時(shí)，仍能富有成效地工作13. 時(shí)刻注意維護(hù)他人的自尊，幫助他人的提高自信信任與尊重14. 善于聆聽，并能作出善意的回應(yīng)15. 無論對(duì)方職位高低，在工作和交往中平等地對(duì)待16. 善于表達(dá)對(duì)他人的工作成就認(rèn)可和鼓勵(lì)價(jià)值觀及基本技能行為表現(xiàn) 自評(píng)上級(jí)評(píng)1. 追求奉獻(xiàn)，個(gè)人利益服從公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略求實(shí)2. 踏實(shí)做事，深入到工作或業(yè)務(wù)中去，精益求精3. 以虛心和開放的態(tài)度去聽取別人的意見和批評(píng)4. 善于總結(jié)，從成功與失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)學(xué)習(xí)能力5. 能主動(dòng)向別人征求意見，不斷改進(jìn)自己的工作6. 積極主動(dòng)地從各種渠道學(xué)習(xí)，參加有關(guān)的培訓(xùn)與交流活動(dòng)7. 了解自己能力上的優(yōu)勢(shì)和不足，能吸收別人的優(yōu)點(diǎn)和長處8. 主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員分享信息和建議團(tuán)隊(duì)精神9. 對(duì)他人的能力、經(jīng)驗(yàn)和成就給予由衷的承認(rèn)和贊揚(yáng)10. 與同事建立相互信任和尊重的關(guān)系11. 盡管自己有不同的看法，但對(duì)團(tuán)隊(duì)的決定給予支持12. 具有強(qiáng)烈的完成或超額完成財(cái)務(wù)任務(wù)和生產(chǎn)任務(wù)的緊迫感與使命感企業(yè)家精神13. 善于隨時(shí)抓住種有利機(jī)會(huì)，加快進(jìn)程，提高效果14. 在決策與計(jì)劃時(shí)能夠合理地平衡潛在的商業(yè)利潤及其所冒風(fēng)險(xiǎn)15. 在力求獲得最高產(chǎn)出時(shí)，時(shí)刻清醒地意識(shí)到投入與產(chǎn)出的關(guān)系(110) 78 職責(zé)考核辦法：行為錨定評(píng)價(jià)法 BARS 通過一張行為等級(jí)定位評(píng)價(jià)表 ,將各種水平的績效加以量化，用反映了不同績效水平的具體工作行為的例子來錨定每個(gè)尺度。 (111) 79 從不拖延積欠 ， 無論客觀條件如何 ，都按時(shí)處理完畢 拖延多日未完成 ，仍舊滿不在乎 ， 未作任何額外措施 當(dāng)天在上班未干完 ， 主動(dòng)加班超時(shí)或回家去連夜完成 4 3 2 銷售員 考評(píng)的尺度：訂貨單處理的及時(shí)性 (112) 80 給下級(jí)委派適合的工作，使自信心和責(zé)任感提高 抓緊對(duì)下級(jí)的培訓(xùn)指導(dǎo)，迅速把新手帶成業(yè)務(wù)能力 尊重下級(jí)，對(duì)待他們文明禮貌 本答應(yīng)下級(jí)離職跳槽后，對(duì)新單位不滿后再回來，但后來食言 對(duì)下級(jí)百般批評(píng)，當(dāng)眾粗暴責(zé)備，使之沮喪消極 每周定期召開培訓(xùn)工作會(huì)議，檢查落實(shí)培訓(xùn)工作，從未中斷 提醒并督促在上班時(shí)，要專心等候和接待顧客，不可閑談 下級(jí)生病，前來請(qǐng)病假，但卻不準(zhǔn)假，堅(jiān)持要他照常上班 雖明知公司對(duì)銷售員的獎(jiǎng)金政策是按每人每月績效付獎(jiǎng)，卻私下仍按全部門集體銷售額平均攤派 5 7 考評(píng)的職務(wù)：銷售經(jīng)理 考評(píng)的尺度：監(jiān)控和培養(yǎng)下屬能力 3K績效考核大地圖（部門層面） ? 財(cái)務(wù)類 ? 客戶市場(chǎng)類 ? 內(nèi)部流程類（職責(zé)） ? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)類 KPI KO KSA 能力素質(zhì) 行為考核（ BOS/BARS） 能力提升方案 GRS Action Plan GRS 3K績效考核大地圖（崗位層面） ? 崗位職責(zé) KPI KO KSA 能力素質(zhì) 行為考核（ BOS/BARS） 能力提升方案 GRS Action Plan GRS 工作目標(biāo)設(shè)定的原則 ——SMART ?Agreed 共識(shí) ?Timebound 時(shí)間表 ?Realistic 現(xiàn)實(shí) ?Specific 具體 ?Measurable 可測(cè)量 目標(biāo)要有可行性，既有一定的挑戰(zhàn)性， 同時(shí)是必須可以達(dá)成的。 目標(biāo)應(yīng)是實(shí)際工作所需要的， 即下級(jí)目標(biāo)必須對(duì)上級(jí)目標(biāo)的完成具有支持性。 目標(biāo)應(yīng)有時(shí)間期限，明確提出完成目標(biāo)的時(shí)間。 質(zhì)量 ,數(shù)量 ,時(shí)間安排或成本； 衡量內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡量明確具體 ， 引入具體工作量和質(zhì)量要求； Exercise 績效輔導(dǎo) ? 在職輔導(dǎo)是績效管理系統(tǒng)中必丌可少的組成部分 。 是指主管利用工作作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) ， 通過直接的討論不指導(dǎo) ， 以有計(jì)劃的方式 ， 培養(yǎng)部屬工作能力的過程 。 ? 在年度工作計(jì)劃制定完畢后 ， 主管應(yīng)根據(jù)每一位部屬的情況迚行輔導(dǎo) ， 檢查目標(biāo)執(zhí)行情況 ，向部屬提供必要的輔導(dǎo)及反饋 ， 以保證工作績效的持續(xù)改善 。