【正文】 ?提供各級(jí)主管適當(dāng)?shù)慕ㄗh或給予咨商輔導(dǎo) ?確保流程按照既定的指導(dǎo)原則適當(dāng)?shù)貓?zhí)行 ?協(xié)助處理員工申訴案件 伯特咨詢 105 如何擬定改善計(jì)劃 ?簡(jiǎn)述主要的問題所在（為什么需要擬定改善計(jì)劃） ?找出明確 、 可測(cè)量的績(jī)效目標(biāo) ?說明時(shí)限 (通常在 3個(gè)月之內(nèi) ) ?有雙方同意的改善行動(dòng) ?清楚說明下次檢視的時(shí)間 ?清楚說明達(dá)不到績(jī)效目標(biāo) 可能的后果 ?雙方簽名 (主管和當(dāng)事人 ) ?為了協(xié)助當(dāng)事人達(dá)到目標(biāo) ,主管在必要時(shí)將提供所需的協(xié)助與支持 ?做好文件記錄 ,雙方各留一份備查 伯特咨詢 106 該做的事 ? 不管他們的貢獻(xiàn)度如何 ,用同理心和關(guān)心公平地對(duì)待所有的員工 ? 透過持續(xù)進(jìn)行的績(jī)效檢討及咨商 , 早日發(fā)現(xiàn)績(jī)效不甚滿意的員工 ? 及時(shí)處理績(jī)效不佳員工 . 必要時(shí) ,尋求高層主管或人資部門的建議和協(xié)助 ? 著重在個(gè)人產(chǎn)生的結(jié)果及其對(duì)運(yùn)作或組織的沖擊 ,而不是針對(duì)當(dāng)事人是怎么樣的一個(gè)人。 ? 應(yīng)該給予員工公平的機(jī)會(huì)改進(jìn) – 清楚界定目標(biāo) ,合理的完成日期 ,并提供必要的協(xié)助 . ? 在改善計(jì)劃下的員工應(yīng)給予密切的輔導(dǎo)和監(jiān)督 ? 態(tài)度要客觀且堅(jiān)定 ? 進(jìn)入紀(jì)律行動(dòng)階段時(shí) ,所有采取的行動(dòng)都必須有文件紀(jì)錄 ? 如果一直無(wú)法達(dá)到可接受的標(biāo)準(zhǔn) ,這個(gè)員工應(yīng)該被解雇 績(jī)效不佳員工的管理 伯特咨詢 107 不該做的事 ?在找出和處理績(jī)效不滿意的員工時(shí) ,用主觀判斷代替事實(shí)依據(jù) ?處理績(jī)效不佳者時(shí)敏感度不夠 ?沒有覺察到保密的重要性 ?問題遲遲不決 – 選擇逃避來面對(duì)績(jī)效不佳的員工 ?沒有事先做好適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備 ?采取行動(dòng)時(shí)沒有事先咨詢高層主管和人力資源部門 績(jī)效不佳員工的管理 伯特咨詢 108 Part 7 ?績(jī)效溝通與輔導(dǎo) 伯特咨詢 109 績(jī)效溝通的正確態(tài)度 ?尊重 ?欣賞 ?發(fā)自內(nèi)心的喝彩 伯特咨詢 110 績(jī)效溝通原則 ?互相尊重，互相信任 ?體諒他人的困難 ?欣賞別人的長(zhǎng)處 ?尊重他人的人格 ?激勵(lì)別人去達(dá)到目標(biāo) ?正直、處事客觀 伯特咨詢 111 輔導(dǎo)是幫助個(gè)人改善績(jī)效的一種方法 ?指出不足之處 , 指導(dǎo)其克服困阻 ?給予建設(shè)性回饋 ?教導(dǎo)新觀念和技巧 ?幫助心智模式 /態(tài)度的改變 。 ?在后續(xù)追蹤行動(dòng)上提供協(xié)助 何謂輔導(dǎo)？其目的何在 ? 伯特咨詢 112 員工輔導(dǎo)核心技巧 ?觀察 ?積極傾聽 ?同理心 ?回饋 ?支持 /肯定 ?詢問 /探索 /澄清 ?自我揭露 (幫助建立信任 ) ?當(dāng)面質(zhì)疑 ?示范 ?摘要重述并建立共識(shí) 伯特咨詢 113 員工輔導(dǎo)的流程 輔導(dǎo)前： * 建立互信 我們每天必須做的最重要的事 * 觀察和分析 輔導(dǎo)進(jìn)行中 : * 目標(biāo)設(shè)定 * 檢視現(xiàn)實(shí)狀況 * 選擇方案 * 未來的行動(dòng)計(jì)劃 * 結(jié)束 輔導(dǎo)后 : * 提供練習(xí)或改正的機(jī)會(huì) * 再次檢視并給予回饋 伯特咨詢 114 員工輔導(dǎo)前 : 建立互信 * 建立互信 我們每天必須做的最重要的事 。 沒有互信的信任和尊重 , 工作輔導(dǎo)將只會(huì)被定位是 “ 上級(jí)命令 ” 技巧 ?建立支持融洽關(guān)系 ?運(yùn)用同理心 ?稱贊好的表現(xiàn) ?表示了解和肯定 ?必要時(shí)使用自我揭露 ?觀察 ?積極傾聽 ?同理心 ?回饋 ?支持 /肯定 ?詢問 /探索 /澄清 ?幫助建立信任 ) ?當(dāng)面質(zhì)疑 ?摘要及建立共識(shí) ?示范 伯特咨詢 115 員工輔導(dǎo)前 : 觀察和分析 * 觀察和分析 深入了解績(jī)效表現(xiàn)程度 ,需改進(jìn)之處 ,并分析根本原因 步驟和技巧 ?了解員工所采取行動(dòng)的詳細(xì)情形 ?正確的知道什么樣的結(jié)果發(fā)生了 ?清楚的知道在什么樣的情形下才 ? 得到這樣的結(jié)果 ?觀察 ?積極傾聽 ?同理心 ?回饋 ?支持 /肯定 ?詢問 /探索 /澄清 ?自我揭露 (幫助建立信任 ) ?當(dāng)面質(zhì)疑 ?摘要及建立共識(shí) ?示范 伯特咨詢 116 員工輔導(dǎo)中 : GROW * Goal 陳述目標(biāo) 步驟或技巧 ?說明會(huì)談目的 ?讓當(dāng)事人處在輕松的狀態(tài) ?建立雙方融洽氣氛 ?觀察 ?積極傾聽 ?同理心 ?回饋 ?支持 /肯定 ?詢問 /探索 /澄清 ?自我揭露 幫助建立信任 ) ?當(dāng)面質(zhì)疑 ?摘要及建立共識(shí) ?示范 伯特咨詢 117 員工輔導(dǎo)中 : GROW * Reality: 檢視現(xiàn)況 步驟或技巧 讓當(dāng)事人描述已采取的行動(dòng) ,所得到的結(jié)果 ,及影響結(jié)果的情境 ?陳述 /澄清對(duì)結(jié)果的期待 ?討論遺漏點(diǎn) ,找出原因 ?取得共識(shí)或處理借口 ?觀察 ?積極傾聽 ?同理心 ?回饋 ?支持 /肯定 ?詢問 /探索 /澄清 ?自我揭露 幫助建立信任 ) ?當(dāng)面質(zhì)疑 ?摘要及建立共識(shí) ?示范 伯特咨詢 118 員工輔導(dǎo)中 : GROW * Options 選擇方案 步驟或技巧 ? 問當(dāng)事人有何建議 ? 討論優(yōu)缺點(diǎn) ? 提出自己的建議 ? 討論優(yōu)缺點(diǎn) ? 取得共識(shí) ? 必要的話 ,示范如何做才能達(dá)到預(yù)期的表現(xiàn) ?觀察 ?積極傾聽 ?同理心 ?回饋 ?支持 /肯定 ?詢問 /探索 /澄清 ?自我揭露 (幫助建立信任 ) ?當(dāng)面質(zhì)疑 ?摘要及建立共識(shí) ?示范 伯特咨詢 119 員工輔導(dǎo)中 : GROW * The Way forward: for actions 擬定未來行動(dòng)計(jì)劃 步驟 或 技巧 ?運(yùn)用試探技巧，看當(dāng)事人了解多少 ?澄清當(dāng)事人的任何隱憂 ?鼓勵(lì)當(dāng)事人采取適當(dāng)行動(dòng) ?重述 你所期望的目標(biāo) 和可能的 后果 ?給予肯定以加強(qiáng)當(dāng)事人的責(zé)任心和承諾度 ?觀察 ?積極傾聽 ?同理心 ?回饋 ?支持 /肯定 ?詢問 /探索 /澄清 ?自我揭露 (幫助建立信任 ) ?當(dāng)面質(zhì)疑 ?摘要及建立共識(shí) ?示范 伯特咨詢 120 員工輔導(dǎo)中 * 結(jié)束技巧 ?對(duì)當(dāng)事人過去的努力或貢獻(xiàn)表示感謝 ?就會(huì)談重點(diǎn)做一總結(jié)，強(qiáng)調(diào)采取改善行動(dòng)的重要性 ?再次提醒可能產(chǎn)生的結(jié)果 (特別是令人不滿意的績(jī)效表現(xiàn) ) ?訂定跟催方法 ,并決定下次檢視日期 ?表示對(duì)當(dāng)事人改善現(xiàn)況的信心 ?觀察 ?積極傾聽 ?同理心 ?回饋 ?支持 /肯定 ?詢問 /探索 /澄清 ?自我揭露 (幫助建立信任 ) ?當(dāng)面質(zhì)疑 ?摘要及建立共識(shí) ?示范 伯特咨詢 121 員工輔導(dǎo)后 ? 提供練習(xí)或改正機(jī)會(huì) 步驟或技巧 ? 確定在工作輔導(dǎo)過程之后能盡快行動(dòng) ? 必要的話，先提供低風(fēng)險(xiǎn)的工作試試看 ? 如果不能提供嘗試練習(xí)的地方 ,幫助當(dāng)事人設(shè)定清楚的績(jī)效指標(biāo) ,以確定并鼓勵(lì)當(dāng)事人達(dá)成預(yù)定目標(biāo) ?觀察 ?積極傾聽 ?同理心 ?回饋 ?支持 /肯定 ?詢問 /探索 /澄清 ?自我揭露 (幫助建立信任 ) ?當(dāng)面質(zhì)疑 ?摘要及建立共識(shí) ?示范 伯特咨詢 122 員工輔導(dǎo)后 ?再次檢視并給予回饋 ?根據(jù)雙方同意的績(jī)效指標(biāo)，對(duì)最后產(chǎn)生的結(jié)果及導(dǎo)致結(jié)果的若干行為方式 ,給予認(rèn)真的檢視 . ?同時(shí)利用這個(gè)機(jī)會(huì)詢問當(dāng)事人對(duì)員工輔導(dǎo)及其進(jìn)行過程的看法 ,它真的有幫助嗎 ?什么地方可以改進(jìn) ? ?觀察 ?積極傾聽 ?同理心 ?回饋 ?支持 /肯定 ?詢問 /探索 /澄清 ?自我揭露 (幫助建立信任 ) ?當(dāng)面質(zhì)疑 ?摘要及建立共識(shí) ?示范 伯特咨詢 123 工作輔導(dǎo)的該做與不該做事項(xiàng) ?當(dāng)你可以傾聽的時(shí)候 ,最好不要開口說話 ?當(dāng)你可以提問題的時(shí)候 ,最好不要告訴對(duì)方怎么做 ?當(dāng)你可以與對(duì)方討論時(shí) ,最好不要下指令 ?注意對(duì)方的行為 ,而不是個(gè)性 ?注意發(fā)掘事實(shí) ,而不是給予主觀判斷 ?把心胸放開闊 ,而不要持防衛(wèi)態(tài)度 ?以誠(chéng)待人 ,而不要耍政治把戲 ?把事情弄得更清楚 ,而不要模棱兩可 ?指導(dǎo)對(duì)方去解決他們自己的問題 ,而不是以你的方法去解決他們的問題 ?采取具體行動(dòng)去改善績(jī)效 ,而不僅僅是去了解問題 /現(xiàn)況 伯特咨詢 124 個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃表 這堂課 , 我學(xué)到了什么 ? 我將如何應(yīng)用到工作上 ? 我的立即行動(dòng)是 : 伯特咨詢 125 結(jié)束贈(zèng)言：績(jī)效管理的成功要素 ?每位主管員工都必須重視 ?各級(jí)主管應(yīng)主導(dǎo)整個(gè)過程 ?部屬應(yīng)全程配合參與 ?員工應(yīng)參與目標(biāo)設(shè)定 ?員工需負(fù)責(zé)績(jī)效改善 ?是一持續(xù)合作的過程 ?目的在績(jī)效改善與員工發(fā)展 ?設(shè)定目標(biāo)與如何達(dá)成是同等重要 ?重點(diǎn)是在人身上 ,而非文件 ?多方搜集信息去評(píng)估與改善績(jī)效 ?不要過度強(qiáng)調(diào)與重視 “ 平等 ” 與 “ 評(píng)等 ” ?達(dá)成部屬、主管、組織三贏目標(biāo) 伯特咨詢 126 我的聯(lián)絡(luò)方式 ?地 址：上海市浦東新區(qū)龍東路 150弄 13號(hào) 603室 ?聯(lián)絡(luò)電話： 02150420223， 50420225 ?傳 真 : 02150420225 ?手 機(jī)： 013916202809 ?E － mail: