【正文】 要擬定改善計(jì)劃）u找出明確 、 可測(cè)量的績(jī)效目標(biāo)u說明時(shí)限 (通常在 3個(gè)月之內(nèi) )u有雙方同意的改善行動(dòng)u清楚說明下次檢視的時(shí)間u清楚說明達(dá)不到績(jī)效目標(biāo) 可能的后果u雙方簽名 (主管和當(dāng)事人 )u為了協(xié)助當(dāng)事人達(dá)到目標(biāo) ,主管在必要時(shí)將提供所需的協(xié)助與支持u做好文件記錄 ,雙方各留一份備查106該做的事u 不管他們的貢獻(xiàn)度如何 ,用同理心和關(guān)心公平地對(duì)待所有的員工u 透過持續(xù)進(jìn)行的績(jī)效檢討及咨商 , 早日發(fā)現(xiàn)績(jī)效不甚滿意的員工u 及時(shí)處理績(jī)效不佳員工 . 必要時(shí) ,尋求高層主管或人資部門的建議和協(xié)助u 著重在個(gè)人產(chǎn)生的結(jié)果及其對(duì)運(yùn)作或組織的沖擊 ,而不是針對(duì)當(dāng)事人是怎么樣的一個(gè)人。u 應(yīng)該給予員工公平的機(jī)會(huì)改進(jìn) – 清楚界定目標(biāo) ,合理的完成日期 ,并提供必要的協(xié)助 .u 在改善計(jì)劃下的員工應(yīng)給予密切的輔導(dǎo)和監(jiān)督u 態(tài)度要客觀且堅(jiān)定u 進(jìn)入紀(jì)律行動(dòng)階段時(shí) ,所有采取的行動(dòng)都必須有文件紀(jì)錄u 如果一直無法達(dá)到可接受的標(biāo)準(zhǔn) ,這個(gè)員工應(yīng)該被解雇績(jī)效不佳員工的管理伯特咨詢107不該做的事u在找出和處理績(jī)效不滿意的員工時(shí) ,用主觀判斷代替事實(shí)依據(jù)u處理績(jī)效不佳者時(shí)敏感度不夠u沒有覺察到保密的重要性u(píng)問題遲遲不決 – 選擇逃避來面對(duì)績(jī)效不佳的員工u沒有事先做好適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備u采取行動(dòng)時(shí)沒有事先咨詢高層主管和人力資源部門績(jī)效不佳員工的管理108Part 7252?？?jī) 效溝通與 輔導(dǎo)109績(jī)效溝通的正確態(tài)度u尊重u欣賞u發(fā)自內(nèi)心的喝彩110績(jī)效溝通原則u互相尊重，互相信任u體諒他人的困難u欣賞別人的長(zhǎng)處u尊重他人的人格u激勵(lì)別人去達(dá)到目標(biāo)u正直、處事客觀111輔導(dǎo)是幫助個(gè)人改善績(jī)效的一種方法u指出不足之處 , 指導(dǎo)其克服困阻u給予建設(shè)性回饋u教導(dǎo)新觀念和技巧u幫助心智模式 /態(tài)度的改變 。u在后續(xù)追蹤行動(dòng)上提供協(xié)助何謂輔導(dǎo)？其目的何在 ?112員工輔導(dǎo)核心技巧u觀察u積極傾聽u同理心u回饋u支持 /肯定u詢問 /探索 /澄清u自我揭露 (幫助建立信任 )u當(dāng)面質(zhì)疑u示范u摘要重述并建立共識(shí)113員工輔導(dǎo)的流程輔導(dǎo)前：* 建立互信建立互信我們每天必須做的最重要的事* 觀察和分析輔導(dǎo)進(jìn)行中 :* 目標(biāo)設(shè)定* 檢視現(xiàn)實(shí)狀況* 選擇方案* 未來的行動(dòng)計(jì)劃* 結(jié)束輔導(dǎo)后 :* 提供練習(xí)或改正的機(jī)會(huì)* 再次檢視并給予回饋114員工輔導(dǎo)前 : 建立互信* 建立互信建立互信我們每天必須做的最重要的事 。沒有互信的信任和尊重 , 工作輔導(dǎo)將只會(huì)被定位是 “上級(jí)命令 ”技巧216。建立支持融洽關(guān)系216。運(yùn)用同理心216。稱贊好的表現(xiàn)216。表示了解和肯定216。必要時(shí)使用自我揭露216。觀察216。積極傾聽216。同理心216?；仞?16。支持 /肯定216。詢問 /探索 /澄清216。幫助建立信任 )216。當(dāng)面質(zhì)疑216。摘要及建立共識(shí)216。示范115員工輔導(dǎo)前 : 觀察和分析* 觀察和分析觀察和分析深入了解績(jī)效表現(xiàn)程度 ,需改進(jìn)之處 ,并分析根本原因步驟和技巧步驟和技巧216。了解員工所采取行動(dòng)的詳細(xì)情形216。正確的知道什么樣的結(jié)果發(fā)生了216。清楚的知道在什么樣的情形下才216。 得到這樣的結(jié)果216。觀察216。積極傾聽216。同理心216?；仞?16。支持 /肯定216。詢問 /探索 /澄清216。自我揭露 (幫助建立信任 )216。當(dāng)面質(zhì)疑216。摘要及建立共識(shí)216。示范116員工輔導(dǎo)中 : GROW* Goal 陳述目標(biāo)陳述目標(biāo)步驟或技巧步驟或技巧216。說明會(huì)談目的216。讓當(dāng)事人處在輕松的狀態(tài)216。建立雙方融洽氣氛216。觀察216。積極傾聽216。同理心216?；仞?16。支持 /肯定216。詢問 /探索 /澄清216。自我揭露 幫助建立信任 )216。當(dāng)面質(zhì)疑216。摘要及建立共識(shí)216。示范117員工輔導(dǎo)中 : GROW* Reality: 檢視現(xiàn)況檢視現(xiàn)況步驟或技巧步驟或技巧讓當(dāng)事人描述已采取的行動(dòng) ,所得到的結(jié)果 ,及影響結(jié)果的情境216。陳述 /澄清對(duì)結(jié)果的期待216。討論遺漏點(diǎn) ,找出原因216。取得共識(shí)或處理借口216。觀察216。積極傾聽216。同理心216?；仞?16。支持 /肯定216。詢問 /探索 /澄清216。自我揭露 幫助建立信任 )216。當(dāng)面質(zhì)疑216。摘要及建立共識(shí)216。示范118員工輔導(dǎo)中 : GROW* Options 選擇方案選擇方案步驟或技巧步驟或技巧216。 問當(dāng)事人有何建議216。 討論優(yōu)缺點(diǎn)216。 提出自己的建議216。 討論優(yōu)缺點(diǎn)216。 取得共識(shí)216。 必要的話 ,示范如何做才能達(dá)到預(yù)期的表現(xiàn)216。觀察216。積極傾聽216。同理心216?；仞?16。支持 /肯定216。詢問 /探索 /澄清216。自我揭露 (幫助建立信任 )216。當(dāng)面質(zhì)疑216。摘要及建立共識(shí)216。示范119員工輔導(dǎo)中 : GROW* The Way forward: for actions 擬定未來行動(dòng)計(jì)劃擬定未來行動(dòng)計(jì)劃步驟步驟 或或 技巧技巧216。運(yùn)用試探技巧，看當(dāng)事人了解多少216。澄清當(dāng)事人的任何隱憂216。鼓勵(lì)當(dāng)事人采取適當(dāng)行動(dòng)216。重述 你所期望的目標(biāo) 和可能的 后果216。給予肯定以加強(qiáng)當(dāng)事人的責(zé)任心和承諾度216。觀察216。積極傾聽216。同理心216?；仞?16。支持 /肯定216。詢問 /探索 /澄清216。自我揭露 (幫助建立信任 )216。當(dāng)面質(zhì)疑216。摘要及建立共識(shí)216。示范120員工輔導(dǎo)中* 結(jié)束技巧結(jié)束技巧216。對(duì)當(dāng)事人過去的努力或貢獻(xiàn)表示感謝216。就會(huì)談重點(diǎn)做一總結(jié)，強(qiáng)調(diào)采取改善行動(dòng)的重要性216。再次提醒可能產(chǎn)生的結(jié)果 (特別是令人不滿意的績(jī)效表現(xiàn) )216。訂定跟催方法 ,并決定下次檢視日期216。表示對(duì)當(dāng)事人改善現(xiàn)況的信心216。觀察216。積極傾聽216。同理心216?；仞?16。支持 /肯定216。詢問 /探索 /澄清216。自我揭露 (幫助建立信任 )216。當(dāng)面質(zhì)疑216。摘要及建立共識(shí)216。示范121員工輔導(dǎo)后? 提供練習(xí)或改正機(jī)會(huì)提供練習(xí)或改正機(jī)會(huì)步驟或技巧步驟或技巧216。 確定在工作輔導(dǎo)過程之后能盡快行動(dòng)216。 必要的話，先提供低風(fēng)險(xiǎn)的工作試試看216。 如果不能提供嘗試練習(xí)的地方 ,幫助當(dāng)事人設(shè)定清楚的績(jī)效指標(biāo) ,以確定并鼓勵(lì)當(dāng)事人達(dá)成預(yù)定目標(biāo)216。觀察216。積極傾聽216。同理心216。回饋216。支持 /肯定216。詢問 /探索 /澄清216。自我揭露 (幫助建立信任 )216。當(dāng)面質(zhì)疑216。摘要及建立共識(shí)216。示范122員工輔導(dǎo)后216。再次檢視并給予回饋再次檢視并給予回饋216。根據(jù)雙方同意的績(jī)效指標(biāo)，對(duì)最后產(chǎn)生的結(jié)果及導(dǎo)致結(jié)果的若干行為方式 ,給予認(rèn)真的檢視 .216。同時(shí)利用這個(gè)機(jī)會(huì)詢問當(dāng)事人對(duì)員工輔導(dǎo)及其進(jìn)行過程的看法 ,它真的有幫助嗎 ?什么地方可以改進(jìn)?216。觀察216。積極傾聽216。同理心216?；仞?16。支持 /肯定216。詢問 /探索 /澄清216。自我揭露 (幫助建立信任 )216。當(dāng)面質(zhì)疑216。摘要及建立共識(shí)216。示范123工作輔導(dǎo)的該做與不該做事項(xiàng)u當(dāng)你可以傾聽的時(shí)候 ,最好不要開口說話u當(dāng)你可以提問題的時(shí)候 ,最好不要告訴對(duì)方怎么做u當(dāng)你可以與對(duì)方討論時(shí) ,最好不要下指令u注意對(duì)方的行為 ,而不是個(gè)性u(píng)注意發(fā)掘事實(shí) ,而不是給予主觀判斷u把心胸放開闊 ,而不要持防衛(wèi)態(tài)度u以誠待人 ,而不要耍政治把戲u把事情弄得更清楚 ,而不要模棱兩可u指導(dǎo)對(duì)方去解決他們自己的問題 ,而不是以你的方法去解決他們的問題u采取具體行動(dòng)去改善績(jī)效 ,而不僅僅是去了解問題 /現(xiàn)況124個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃表這堂課 , 我學(xué)到了什么 ?我將如何應(yīng)用到工作上 ?我的立即行動(dòng)是 :125結(jié)束贈(zèng)言：績(jī)效管理的成功要素u每位主管員工都必須重視u各級(jí)主管應(yīng)主導(dǎo)整個(gè)過程u部屬應(yīng)全程配合參與u員工應(yīng)參與目標(biāo)設(shè)定u員工需負(fù)責(zé)績(jī)效改善u是一持續(xù)合作的過程u目的在績(jī)效改善與員工發(fā)展u設(shè)定目標(biāo)與如何達(dá)成是同等重要u重點(diǎn)是在人身上 ,而非文件u多方搜集信息去評(píng)估與改善績(jī)效u不要過度強(qiáng)調(diào)與重視 “ 平等 ” 與 “ 評(píng)等 ”u達(dá)成部屬、主管、組織三贏目標(biāo)