【文章內(nèi)容簡介】 網(wǎng) 絡 故障率 (發(fā) 生故障次數(shù) /（ 設備 數(shù) *天數(shù) ))*100% 系 統(tǒng) 故障 記錄項 目成功率 (成功的 項 目數(shù)量 /項 目 總 數(shù)量 )*100% 工作 記錄工作制度和工作流程 實施、改 進 比率(實 施的新制度和流程數(shù) /制定的新制度和流程 總 數(shù))*100%中心 綜 合管理部 組織評 估49KPI示例－學習成長類 KPI關 鍵績 效指 標 指 標 定 義 /計 算公式 數(shù)據(jù)來源個人培 訓 參加率 (實際 參加培 訓 次數(shù) /規(guī) 定 應 參加培 訓 次數(shù) )*100%培 訓 出勤 記錄部 門 培 訓計 劃完成率 (部 門 培 訓實際 完成情況 /計 劃完成量 )*100% 部 門 培 訓計 劃 記錄提出建 議 的數(shù)量和 質(zhì) 量 (鼓勵 創(chuàng) 意性指 標 )領導認 可的新 產(chǎn) 品建 議 的數(shù)量和 質(zhì) 量 上 級領導 的 評 價公司內(nèi)勤培 訓規(guī) 劃的制定及 實 施制 訂 公司 總 體及各 崗 位的培 訓規(guī) 劃，并 組織實 施 上 級領導 的 評 價員 工自然流 動 率 (離 職 人數(shù) /現(xiàn) 有人數(shù) )*100% 人力 資 源部創(chuàng) 新建 議 采 納 率 （被采 納 的 創(chuàng) 新建 議 數(shù)量 /部 門 建 議總 數(shù)量）*100%創(chuàng) 新建 議 采 納記錄培 訓 種 類 培 訓 種 類總計 培 訓 種 類記錄培 訓計 劃達成率 已 經(jīng) 開 辦課 程數(shù) /年度開 辦總 數(shù) *100% 培 訓記錄年度培 訓課 程平均 滿 意度 年度培 訓課 程 滿 意度 總 和 /年度培 訓課 程數(shù) 培 訓記錄員 工培 訓 與激勵 滿 意度（包括培 訓計 劃完成率、 員 工激勵等）下屬 員 工用 滿 意度 調(diào)查 表 評 分 中心 綜 合管理部 組織評 估50問題討論 3u如何有效設定績效目標（ KPI）呢？51目標設定依據(jù)1. 組織 /部門年度目標2. 個人職位說明書3. 未完成的目標4. 特定問題的改善5. 跨部門與部門內(nèi)的項目6. 個人發(fā)展意愿52目標設定的來源u公司戰(zhàn)略規(guī)劃u顧客意見 — 越來越重要u主管目標u同事的意見u員工意見u市場 / 同行 / 競爭對手53目標設定的 SMART原則uS (Specific) 具體明確的uM (Measurable) 結果可衡量的 (Motivating) 具有激勵作用uA (Achievable) 雙方同意的， 可達成的uR (Relevant) 現(xiàn)實的 與主要工作職責相關的uT (TimeBased ) 有時間限制的54簡單的目標設定公式動詞 明確的業(yè)務 KPI目標值 /數(shù)量 時間（期限） 權重252。獲得252。增加252。降低252。提高252?？s短252。開發(fā)...252。銷售收入252。顧客滿意度252。顧客抱怨度252。生產(chǎn)質(zhì)量252。作業(yè)流程252。新顧客 /新技能...252。RMB 1億252。從目前 8% 到 4%...252。截止 2季度末252。截止 12月末...252。30%252。20%252。15%...例如：55目標的設定練習u請根據(jù)自己的工作內(nèi)容自己寫出 3個目標，并與小組內(nèi)其他伙伴討論。u時間： 3－ 5分鐘56XXX公司目標管理卡57與績效目標相關的表格uHRD年度績效計劃u目標設定工作表58個人行動計劃表這堂課 , 我學到了什么 ?我將如何應用到工作上 ?我的立即行動是 :59Part 4252?？?效指 標 KPI的分解252。案例分享：某公司目 標 管理分解表60KPI指標體系建立流程61KPI體系的建立公 司 經(jīng)營目標業(yè)務流程大部門目標部門運作流程部門目標職位目標62Step 11 分解企業(yè)戰(zhàn)略目標，分析并建立各子目標與主要業(yè)務流程的聯(lián)系u 企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標在通常情況下均可以分解為幾項主要的支持性子目標，而這些支持性的更為具體的子目標本身需要企業(yè)的某些主要業(yè)務流程的支持才能在一定程度上達成。因此，在本環(huán)節(jié)上需要完成以下工作：① 企業(yè)高層確立公司的總體戰(zhàn)略目標（可用魚骨圖方式）；② 由企業(yè)（中）高層將戰(zhàn)略目標分解為主要的支持性子目標（可用魚骨圖方式）③ 將企業(yè)的主要業(yè)務流程與支持性子目標之間建立關聯(lián)。 63戰(zhàn)略目標的分解圖IT支持 制造優(yōu)勢客戶服務 技術創(chuàng)新 開發(fā)成本 產(chǎn)品效能 能力管理 產(chǎn)品方向 人員與文化 成本 收入 成長 資產(chǎn)利潤與成長 市場領先 市場份額 目標市場占有率 產(chǎn)品覆蓋率市場競爭力 市場形象營銷網(wǎng)絡 世界級領先企業(yè) 市場規(guī)模 64戰(zhàn)略目標分解示例某電信企業(yè)的戰(zhàn)略目標市場拓展與服務流程大力開拓市場降低成本建立支撐體系投資項目計劃與控制流程網(wǎng)絡運營與維護保證流程人力資源管理流程65Step 22 確定各支持性業(yè)務流程目標u 在確認對各戰(zhàn)略子目標的支持性業(yè)務流程后，需要進一步確認各業(yè)務流程在支持戰(zhàn)略子目標達成的前提下流程本身的總目標，并運用九宮圖的方式進一步確認流程總目標在不同維度上的詳細分解內(nèi)容。66確認流程目標示例 流程總目標 :低成本快速滿足客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務要求。組織目標要求 (客戶滿意度高 )產(chǎn)品性能指標合格品服務質(zhì)量滿意率工藝質(zhì)量合格率準時齊套發(fā)貨率產(chǎn)品設計質(zhì)量 工程服務質(zhì)量 生產(chǎn)成本 產(chǎn)品交付質(zhì) 量客戶要求質(zhì)量好 產(chǎn)品設計好 安裝能力強 質(zhì)量管理 發(fā)貨準確價格低 引進成熟技術服務好 提供安裝服務交貨周期短 生產(chǎn)周期短 發(fā)貨及時67Step 33 確認各業(yè)務流程與各職能部門的聯(lián)系u 本環(huán)節(jié)通過九宮圖的方式建立流程與工作職能之間的關聯(lián)，從而在更微觀的部門層面建立流程、職能與指標之間的關聯(lián)，為企業(yè)總體戰(zhàn)略目標和部門績效指標建立聯(lián)系。 68確認業(yè)務流程與職能部門聯(lián)系示例 流程：新產(chǎn)品開發(fā) 各職能所承擔的流程中的角色市場部 銷售部 財務部 研究部 開發(fā)部新產(chǎn)品概念選擇 市場論證 銷售數(shù)據(jù) 收集 ———— 可行性研究 技術力量評 估———— ———— ———— ———— ————產(chǎn)品概念測試———— 市場測試 ———— ———— 技術測試———— ———— ———— ———— ————產(chǎn)品建議開發(fā)———— ———— 費用預算 組織預研 ———————— ———— ———— ———— ————69Step 44 部門級 KPI指標的提取u 在本環(huán)節(jié)中要將從通過上述環(huán)節(jié)建立起來的流程重點、部門職責之間的聯(lián)系中提取部門級的 KPI指標。 70部門級 KPI指標提取示例 1部門 KPI：新產(chǎn)品開發(fā)關鍵績效指標（ KPI）維度 指標測量主體 測量對象 測量結果績效變量維度時間 效率管理部 新產(chǎn)品（開發(fā)） 上市時間 新產(chǎn)品上市 時間成本 投資部門 生產(chǎn)過程 成本降低 生產(chǎn)成本率質(zhì)量 顧客管理部 產(chǎn)品與服務 滿足程度 客戶滿意率數(shù)量 銷售管理部 銷售過程 收入總額 銷售收入71KPI的抽取與分解示例 2業(yè)務重點 技 術 市 場 品 質(zhì) 人 員客 戶服 務利 潤增 長 IT％ ％ ％ ％ ％ ％ ％企 業(yè)KPI1. 與市場戰(zhàn)略的一致性2. 核心技 術1. 市 場份 額2. 銷 售網(wǎng) 絡的有效性3. 企 業(yè) /產(chǎn) 品品牌1. 質(zhì)量2. 成本3. 交貨1. 員 工素 質(zhì)2. 員 工滿 意3. 人力資 源系 統(tǒng)1. 響 應2. 及 時性3. 服 務質(zhì) 量1. 短期資產(chǎn)2. 長期資產(chǎn)3. 利潤1. 集成性2. 信息提供及 時性3. 內(nèi)部客 戶滿 意度72部門級 KPI分解到人力資源部 21企 業(yè)KPI 員 工素 質(zhì)員 工 滿意 人力 資 源系 統(tǒng)部 門KPI 職資 格平均水平 習 能力 效改 進 工滿 意綜 合指數(shù) 秀員 工穩(wěn) 定性 期人力 計 劃 效管理制度的有效性 統(tǒng) 的完整狀況73Step 55 目標、流程、職能、職位目標的統(tǒng)一u 根據(jù)部門 KPI、業(yè)務流程以及確定的各職