【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 網(wǎng) 絡(luò) 故障率 (發(fā) 生故障次數(shù) /（ 設(shè)備 數(shù) *天數(shù) ))*100% 系 統(tǒng) 故障 記錄項(xiàng) 目成功率 (成功的 項(xiàng) 目數(shù)量 /項(xiàng) 目 總 數(shù)量 )*100% 工作 記錄工作制度和工作流程 實(shí)施、改 進(jìn) 比率(實(shí) 施的新制度和流程數(shù) /制定的新制度和流程 總 數(shù))*100%中心 綜 合管理部 組織評(píng) 估49KPI示例－學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類(lèi) KPI關(guān) 鍵績(jī) 效指 標(biāo) 指 標(biāo) 定 義 /計(jì) 算公式 數(shù)據(jù)來(lái)源個(gè)人培 訓(xùn) 參加率 (實(shí)際 參加培 訓(xùn) 次數(shù) /規(guī) 定 應(yīng) 參加培 訓(xùn) 次數(shù) )*100%培 訓(xùn) 出勤 記錄部 門(mén) 培 訓(xùn)計(jì) 劃完成率 (部 門(mén) 培 訓(xùn)實(shí)際 完成情況 /計(jì) 劃完成量 )*100% 部 門(mén) 培 訓(xùn)計(jì) 劃 記錄提出建 議 的數(shù)量和 質(zhì) 量 (鼓勵(lì) 創(chuàng) 意性指 標(biāo) )領(lǐng)導(dǎo)認(rèn) 可的新 產(chǎn) 品建 議 的數(shù)量和 質(zhì) 量 上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 的 評(píng) 價(jià)公司內(nèi)勤培 訓(xùn)規(guī) 劃的制定及 實(shí) 施制 訂 公司 總 體及各 崗 位的培 訓(xùn)規(guī) 劃，并 組織實(shí) 施 上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 的 評(píng) 價(jià)員 工自然流 動(dòng) 率 (離 職 人數(shù) /現(xiàn) 有人數(shù) )*100% 人力 資 源部創(chuàng) 新建 議 采 納 率 （被采 納 的 創(chuàng) 新建 議 數(shù)量 /部 門(mén) 建 議總 數(shù)量）*100%創(chuàng) 新建 議 采 納記錄培 訓(xùn) 種 類(lèi) 培 訓(xùn) 種 類(lèi)總計(jì) 培 訓(xùn) 種 類(lèi)記錄培 訓(xùn)計(jì) 劃達(dá)成率 已 經(jīng) 開(kāi) 辦課 程數(shù) /年度開(kāi) 辦總 數(shù) *100% 培 訓(xùn)記錄年度培 訓(xùn)課 程平均 滿 意度 年度培 訓(xùn)課 程 滿 意度 總 和 /年度培 訓(xùn)課 程數(shù) 培 訓(xùn)記錄員 工培 訓(xùn) 與激勵(lì) 滿 意度（包括培 訓(xùn)計(jì) 劃完成率、 員 工激勵(lì)等）下屬 員 工用 滿 意度 調(diào)查 表 評(píng) 分 中心 綜 合管理部 組織評(píng) 估50問(wèn)題討論 3u如何有效設(shè)定績(jī)效目標(biāo)（ KPI）呢？51目標(biāo)設(shè)定依據(jù)1. 組織 /部門(mén)年度目標(biāo)2. 個(gè)人職位說(shuō)明書(shū)3. 未完成的目標(biāo)4. 特定問(wèn)題的改善5. 跨部門(mén)與部門(mén)內(nèi)的項(xiàng)目6. 個(gè)人發(fā)展意愿52目標(biāo)設(shè)定的來(lái)源u公司戰(zhàn)略規(guī)劃u顧客意見(jiàn) — 越來(lái)越重要u主管目標(biāo)u同事的意見(jiàn)u員工意見(jiàn)u市場(chǎng) / 同行 / 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手53目標(biāo)設(shè)定的 SMART原則uS (Specific) 具體明確的uM (Measurable) 結(jié)果可衡量的 (Motivating) 具有激勵(lì)作用uA (Achievable) 雙方同意的， 可達(dá)成的uR (Relevant) 現(xiàn)實(shí)的 與主要工作職責(zé)相關(guān)的uT (TimeBased ) 有時(shí)間限制的54簡(jiǎn)單的目標(biāo)設(shè)定公式動(dòng)詞 明確的業(yè)務(wù) KPI目標(biāo)值 /數(shù)量 時(shí)間（期限） 權(quán)重252。獲得252。增加252。降低252。提高252?？s短252。開(kāi)發(fā)...252。銷(xiāo)售收入252。顧客滿意度252。顧客抱怨度252。生產(chǎn)質(zhì)量252。作業(yè)流程252。新顧客 /新技能...252。RMB 1億252。從目前 8% 到 4%...252。截止 2季度末252。截止 12月末...252。30%252。20%252。15%...例如：55目標(biāo)的設(shè)定練習(xí)u請(qǐng)根據(jù)自己的工作內(nèi)容自己寫(xiě)出 3個(gè)目標(biāo)，并與小組內(nèi)其他伙伴討論。u時(shí)間： 3－ 5分鐘56XXX公司目標(biāo)管理卡57與績(jī)效目標(biāo)相關(guān)的表格uHRD年度績(jī)效計(jì)劃u目標(biāo)設(shè)定工作表58個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃表這堂課 , 我學(xué)到了什么 ?我將如何應(yīng)用到工作上 ?我的立即行動(dòng)是 :59Part 4252。績(jī) 效指 標(biāo) KPI的分解252。案例分享：某公司目 標(biāo) 管理分解表60KPI指標(biāo)體系建立流程61KPI體系的建立公 司 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程大部門(mén)目標(biāo)部門(mén)運(yùn)作流程部門(mén)目標(biāo)職位目標(biāo)62Step 11 分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，分析并建立各子目標(biāo)與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系u 企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)在通常情況下均可以分解為幾項(xiàng)主要的支持性子目標(biāo)，而這些支持性的更為具體的子目標(biāo)本身需要企業(yè)的某些主要業(yè)務(wù)流程的支持才能在一定程度上達(dá)成。因此，在本環(huán)節(jié)上需要完成以下工作：① 企業(yè)高層確立公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)（可用魚(yú)骨圖方式）；② 由企業(yè)（中）高層將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為主要的支持性子目標(biāo)（可用魚(yú)骨圖方式）③ 將企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程與支持性子目標(biāo)之間建立關(guān)聯(lián)。 63戰(zhàn)略目標(biāo)的分解圖IT支持 制造優(yōu)勢(shì)客戶服務(wù) 技術(shù)創(chuàng)新 開(kāi)發(fā)成本 產(chǎn)品效能 能力管理 產(chǎn)品方向 人員與文化 成本 收入 成長(zhǎng) 資產(chǎn)利潤(rùn)與成長(zhǎng) 市場(chǎng)領(lǐng)先 市場(chǎng)份額 目標(biāo)市場(chǎng)占有率 產(chǎn)品覆蓋率市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 市場(chǎng)形象營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò) 世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè) 市場(chǎng)規(guī)模 64戰(zhàn)略目標(biāo)分解示例某電信企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)市場(chǎng)拓展與服務(wù)流程大力開(kāi)拓市場(chǎng)降低成本建立支撐體系投資項(xiàng)目計(jì)劃與控制流程網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)保證流程人力資源管理流程65Step 22 確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo)u 在確認(rèn)對(duì)各戰(zhàn)略子目標(biāo)的支持性業(yè)務(wù)流程后，需要進(jìn)一步確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程在支持戰(zhàn)略子目標(biāo)達(dá)成的前提下流程本身的總目標(biāo)，并運(yùn)用九宮圖的方式進(jìn)一步確認(rèn)流程總目標(biāo)在不同維度上的詳細(xì)分解內(nèi)容。66確認(rèn)流程目標(biāo)示例 流程總目標(biāo) :低成本快速滿足客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)要求。組織目標(biāo)要求 (客戶滿意度高 )產(chǎn)品性能指標(biāo)合格品服務(wù)質(zhì)量滿意率工藝質(zhì)量合格率準(zhǔn)時(shí)齊套發(fā)貨率產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量 工程服務(wù)質(zhì)量 生產(chǎn)成本 產(chǎn)品交付質(zhì) 量客戶要求質(zhì)量好 產(chǎn)品設(shè)計(jì)好 安裝能力強(qiáng) 質(zhì)量管理 發(fā)貨準(zhǔn)確價(jià)格低 引進(jìn)成熟技術(shù)服務(wù)好 提供安裝服務(wù)交貨周期短 生產(chǎn)周期短 發(fā)貨及時(shí)67Step 33 確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程與各職能部門(mén)的聯(lián)系u 本環(huán)節(jié)通過(guò)九宮圖的方式建立流程與工作職能之間的關(guān)聯(lián)，從而在更微觀的部門(mén)層面建立流程、職能與指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)，為企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)和部門(mén)績(jī)效指標(biāo)建立聯(lián)系。 68確認(rèn)業(yè)務(wù)流程與職能部門(mén)聯(lián)系示例 流程：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 各職能所承擔(dān)的流程中的角色市場(chǎng)部 銷(xiāo)售部 財(cái)務(wù)部 研究部 開(kāi)發(fā)部新產(chǎn)品概念選擇 市場(chǎng)論證 銷(xiāo)售數(shù)據(jù) 收集 ———— 可行性研究 技術(shù)力量評(píng) 估———— ———— ———— ———— ————產(chǎn)品概念測(cè)試———— 市場(chǎng)測(cè)試 ———— ———— 技術(shù)測(cè)試———— ———— ———— ———— ————產(chǎn)品建議開(kāi)發(fā)———— ———— 費(fèi)用預(yù)算 組織預(yù)研 ———————— ———— ———— ———— ————69Step 44 部門(mén)級(jí) KPI指標(biāo)的提取u 在本環(huán)節(jié)中要將從通過(guò)上述環(huán)節(jié)建立起來(lái)的流程重點(diǎn)、部門(mén)職責(zé)之間的聯(lián)系中提取部門(mén)級(jí)的 KPI指標(biāo)。 70部門(mén)級(jí) KPI指標(biāo)提取示例 1部門(mén) KPI：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）維度 指標(biāo)測(cè)量主體 測(cè)量對(duì)象 測(cè)量結(jié)果績(jī)效變量維度時(shí)間 效率管理部 新產(chǎn)品（開(kāi)發(fā)） 上市時(shí)間 新產(chǎn)品上市 時(shí)間成本 投資部門(mén) 生產(chǎn)過(guò)程 成本降低 生產(chǎn)成本率質(zhì)量 顧客管理部 產(chǎn)品與服務(wù) 滿足程度 客戶滿意率數(shù)量 銷(xiāo)售管理部 銷(xiāo)售過(guò)程 收入總額 銷(xiāo)售收入71KPI的抽取與分解示例 2業(yè)務(wù)重點(diǎn) 技 術(shù) 市 場(chǎng) 品 質(zhì) 人 員客 戶服 務(wù)利 潤(rùn)增 長(zhǎng) IT％ ％ ％ ％ ％ ％ ％企 業(yè)KPI1. 與市場(chǎng)戰(zhàn)略的一致性2. 核心技 術(shù)1. 市 場(chǎng)份 額2. 銷(xiāo) 售網(wǎng) 絡(luò)的有效性3. 企 業(yè) /產(chǎn) 品品牌1. 質(zhì)量2. 成本3. 交貨1. 員 工素 質(zhì)2. 員 工滿 意3. 人力資 源系 統(tǒng)1. 響 應(yīng)2. 及 時(shí)性3. 服 務(wù)質(zhì) 量1. 短期資產(chǎn)2. 長(zhǎng)期資產(chǎn)3. 利潤(rùn)1. 集成性2. 信息提供及 時(shí)性3. 內(nèi)部客 戶滿 意度72部門(mén)級(jí) KPI分解到人力資源部 21企 業(yè)KPI 員 工素 質(zhì)員 工 滿意 人力 資 源系 統(tǒng)部 門(mén)KPI 職資 格平均水平 習(xí) 能力 效改 進(jìn) 工滿 意綜 合指數(shù) 秀員 工穩(wěn) 定性 期人力 計(jì) 劃 效管理制度的有效性 統(tǒng) 的完整狀況73Step 55 目標(biāo)、流程、職能、職位目標(biāo)的統(tǒng)一u 根據(jù)部門(mén) KPI、業(yè)務(wù)流程以及確定的各職