【正文】 及咨商 , 早日發(fā)現(xiàn)績效不甚滿意的員工u 及時處理績效不佳員工 . 必要時 ,尋求高層主管或人資部門的建議和協(xié)助u 著重在個人產(chǎn)生的結(jié)果及其對運作或組織的沖擊 ,而不是針對當(dāng)事人是怎么樣的一個人。u 應(yīng)該給予員工公平的機會改進 – 清楚界定目標(biāo) ,合理的完成日期,并提供必要的協(xié)助 .u 在改善計劃下的員工應(yīng)給予密切的輔導(dǎo)和監(jiān)督u 態(tài)度要客觀且堅定u 進入紀(jì)律行動階段時 ,所有采取的行動都必須有文件紀(jì)錄u 如果一直無法達到可接受的標(biāo)準(zhǔn) ,這個員工應(yīng)該被解雇績效不佳員工的管理106不該做的事u在找出和處理績效不滿意的員工時 ,用主觀判斷代替事實依據(jù)u處理績效不佳者時敏感度不夠u沒有覺察到保密的重要性u問題遲遲不決 – 選擇逃避來面對績效不佳的員工u沒有事先做好適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備u采取行動時沒有事先咨詢高層主管和人力資源部門績效不佳員工的管理107Part 7252。績 效溝通與 輔導(dǎo)108績效溝通的正確態(tài)度u尊重u欣賞u發(fā)自內(nèi)心的喝彩109績效溝通原則u互相尊重，互相信任u體諒他人的困難u欣賞別人的長處u尊重他人的人格u激勵別人去達到目標(biāo)u正直、處事客觀110輔導(dǎo)是幫助個人改善績效的一種方法u指出不足之處 , 指導(dǎo)其克服困阻u給予建設(shè)性回饋u教導(dǎo)新觀念和技巧u幫助心智模式 /態(tài)度的改變 。u在后續(xù)追蹤行動上提供協(xié)助何謂輔導(dǎo)？其目的何在 ?111員工輔導(dǎo)核心技巧u觀察u積極傾聽u同理心u回饋u支持 /肯定u詢問 /探索 /澄清u自我揭露 (幫助建立信任 )u當(dāng)面質(zhì)疑u示范u摘要重述并建立共識112員工輔導(dǎo)的流程輔導(dǎo)前：* 建立互信建立互信我們每天必須做的最重要的事* 觀察和分析輔導(dǎo)進行中 :* 目標(biāo)設(shè)定* 檢視現(xiàn)實狀況* 選擇方案* 未來的行動計劃* 結(jié)束輔導(dǎo)后 :* 提供練習(xí)或改正的機會* 再次檢視并給予回饋113員工輔導(dǎo)前 : 建立互信* 建立互信建立互信我們每天必須做的最重要的事 。沒有互信的信任和尊重 , 工作輔導(dǎo)將只會被定位是 “ 上級命令 ”技巧216。建立支持融洽關(guān)系216。運用同理心216。稱贊好的表現(xiàn)216。表示了解和肯定216。必要時使用自我揭露216。觀察216。積極傾聽216。同理心216?；仞?16。支持 /肯定216。詢問 /探索 /澄清216。幫助建立信任 )216。當(dāng)面質(zhì)疑216。摘要及建立共識216。示范114員工輔導(dǎo)前 : 觀察和分析* 觀察和分析觀察和分析深入了解績效表現(xiàn)程度 ,需改進之處 ,并分析根本原因步驟和技巧步驟和技巧216。了解員工所采取行動的詳細(xì)情形216。正確的知道什么樣的結(jié)果發(fā)生了216。清楚的知道在什么樣的情形下才216。 得到這樣的結(jié)果216。觀察216。積極傾聽216。同理心216?；仞?16。支持 /肯定216。詢問 /探索 /澄清216。自我揭露 (幫助建立信任 )216。當(dāng)面質(zhì)疑216。摘要及建立共識216。示范115員工輔導(dǎo)中 : GROW* Goal 陳述目標(biāo)陳述目標(biāo)步驟或技巧步驟或技巧216。說明會談目的216。讓當(dāng)事人處在輕松的狀態(tài)216。建立雙方融洽氣氛216。觀察216。積極傾聽216。同理心216?；仞?16。支持 /肯定216。詢問 /探索 /澄清216。自我揭露 幫助建立信任 )216。當(dāng)面質(zhì)疑216。摘要及建立共識216。示范116員工輔導(dǎo)中 : GROW* Reality: 檢視現(xiàn)況檢視現(xiàn)況步驟或技巧步驟或技巧讓當(dāng)事人描述已采取的行動 ,所得到的結(jié)果 ,及影響結(jié)果的情境216。陳述 /澄清對結(jié)果的期待216。討論遺漏點 ,找出原因216。取得共識或處理借口216。觀察216。積極傾聽216。同理心216?；仞?16。支持 /肯定216。詢問 /探索 /澄清216。自我揭露 幫助建立信任 )216。當(dāng)面質(zhì)疑216。摘要及建立共識216。示范117員工輔導(dǎo)中 : GROW* Options 選擇方案選擇方案步驟或技巧步驟或技巧216。 問當(dāng)事人有何建議216。 討論優(yōu)缺點216。 提出自己的建議216。 討論優(yōu)缺點216。 取得共識216。 必要的話 ,示范如何做才能達到預(yù)期的表現(xiàn)216。觀察216。積極傾聽216。同理心216?；仞?16。支持 /肯定216。詢問 /探索 /澄清216。自我揭露 (幫助建立信任 )216。當(dāng)面質(zhì)疑216。摘要及建立共識216。示范118員工輔導(dǎo)中 : GROW* The Way forward: for actions 擬定未來行動計劃擬定未來行動計劃步驟步驟 或或 技巧技巧216。運用試探技巧，看當(dāng)事人了解多少216。澄清當(dāng)事人的任何隱憂216。鼓勵當(dāng)事人采取適當(dāng)行動216。重述你所期望的目標(biāo)和可能的后果216。給予肯定以加強當(dāng)事人的責(zé)任心和承諾度216。觀察216。積極傾聽216。同理心216?；仞?16。支持 /肯定216。詢問 /探索 /澄清216。自我揭露 (幫助建立信任 )216。當(dāng)面質(zhì)疑216。摘要及建立共識216。示范119員工輔導(dǎo)中* 結(jié)束技巧結(jié)束技巧216。對當(dāng)事人過去的努力或貢獻表示感謝216。就會談重點做一總結(jié)，強調(diào)采取改善行動的重要性216。再次提醒可能產(chǎn)生的結(jié)果 (特別是令人不滿意的績效表現(xiàn) )216。訂定跟催方法 ,并決定下次檢視日期216。表示對當(dāng)事人改善現(xiàn)況的信心216。觀察216。積極傾聽216。同理心216?；仞?16。支持 /肯定216。詢問 /探索 /澄清216。自我揭露 (幫助建立信任 )216。當(dāng)面質(zhì)疑216。摘要及建立共識216。示范120員工輔導(dǎo)后? 提供練習(xí)或改正機會提供練習(xí)或改正機會步驟或技巧步驟或技巧216。 確定在工作輔導(dǎo)過程之后能盡快行動216。 必要的話，先提供低風(fēng)險的工作試試看216。 如果不能提供嘗試練習(xí)的地方 ,幫助當(dāng)事人設(shè)定清楚的績效指標(biāo) ,以確定并鼓勵當(dāng)事人達成預(yù)定目標(biāo)216。觀察216。積極傾聽216。同理心216?；仞?16。支持 /肯定216。詢問 /探索 /澄清216。自我揭露 (幫助建立信任 )216。當(dāng)面質(zhì)疑216。摘要及建立共識216。示范121員工輔導(dǎo)后216。再次檢視并給予回饋再次檢視并給予回饋216。根據(jù)雙方同意的績效指標(biāo)，對最后產(chǎn)生的結(jié)果及導(dǎo)致結(jié)果的若干行為方式 ,給予認(rèn)真的檢視 .216。同時利用這個機會詢問當(dāng)事人對員工輔導(dǎo)及其進行過程的看法 ,它真的有幫助嗎 ?什么地方可以改進?216。觀察216。積極傾聽216。同理心216。回饋216。支持 /肯定216。詢問 /探索 /澄清216。自我揭露 (幫助建立信任 )216。當(dāng)面質(zhì)疑216。摘要及建立共識216。示范122工作輔導(dǎo)的該做與不該做事項u當(dāng)你可以傾聽的時候 ,最好不要開口說話u當(dāng)你可以提問題的時候 ,最好不要告訴對方怎么做u當(dāng)你可以與對方討論時 ,最好不要下指令u注意對方的行為 ,而不是個性u注意發(fā)掘事實 ,而不是給予主觀判斷u把心胸放開闊 ,而不要持防衛(wèi)態(tài)度u以誠待人 ,而不要耍政治把戲u把事情弄得更清楚 ,而不要模棱兩可u指導(dǎo)對方去解決他們自己的問題 ,而不是以你的方法去解決他們的問題u采取具體行動去改善績效 ,而不僅僅是去了解問題 /現(xiàn)況123個人行動計劃表這堂課 , 我學(xué)到了什么 ?我將如何應(yīng)用到工作上 ?我的立即行動是 :124結(jié)束贈言：績效管理的成功要素u每位主管員工都必須重視u各級主管應(yīng)主導(dǎo)整個過程u部屬應(yīng)全程配合參與u員工應(yīng)參與目標(biāo)設(shè)定u員工需負(fù)責(zé)績效改善u是一持續(xù)合作的過程u目的在績效改善與員工發(fā)展u設(shè)定目標(biāo)與如何達成是同等重要u重點是在人身上 ,而非文件u多方搜集信息去評估與改善績效u不要過度強調(diào)與重視 “ 平等 ” 與 “ 評等 ”u達成部屬、主管、組織三贏目標(biāo)125我的聯(lián)絡(luò)方式u地 址：上海市浦東新區(qū)龍東路 150弄 13號 603室u聯(lián)絡(luò)電話： 02150420233， 50420235u傳 真 : 02150420235u手 機： 013916202809uE － mail: 126