【文章內(nèi)容簡介】 數(shù)據(jù)來源 個人培訓(xùn)參加率 (實際參加培訓(xùn)次數(shù) /規(guī)定應(yīng)參加培訓(xùn)次數(shù) ) *100% 培訓(xùn)出勤記錄 部門培訓(xùn)計劃完成率 (部門培訓(xùn)實際完成情況 /計劃完成量 )*100% 部門培訓(xùn)計劃記錄 提出建議的數(shù)量和質(zhì)量 (鼓勵創(chuàng)意性指標(biāo) ) 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量 上級領(lǐng)導(dǎo)的評價 公司內(nèi)勤培訓(xùn)規(guī)劃的制定及實施 制訂公司總體及各崗位的培訓(xùn)規(guī)劃，并組織實施 上級領(lǐng)導(dǎo)的評價 員工自然流動率 (離職人數(shù) /現(xiàn)有人數(shù) )*100% 人力資源部 創(chuàng)新建議采納率 （被采納的創(chuàng)新建議數(shù)量 /部門建議總數(shù)量） *100% 創(chuàng)新建議采納記錄 培訓(xùn)種類 培訓(xùn)種類總計 培訓(xùn)種類記錄 培訓(xùn)計劃達(dá)成率 已經(jīng)開辦課程數(shù) /年度開辦總數(shù) *100% 培訓(xùn)記錄 年度培訓(xùn)課程平均滿意度 年度培訓(xùn)課程滿意度總和 /年度培訓(xùn)課程數(shù) 培訓(xùn)記錄 員工培訓(xùn)與激勵滿意度（包括培訓(xùn)計劃完成率、員工激勵等） 下屬員工用滿意度調(diào)查表評分 中心綜合管理部組織評估 伯特咨詢 50 問題討論 3 ?如何有效設(shè)定績效目標(biāo)（ KPI）呢？ 伯特咨詢 51 目標(biāo)設(shè)定依據(jù) 1. 組織 /部門年度目標(biāo) 2. 個人職位說明書 3. 未完成的目標(biāo) 4. 特定問題的改善 5. 跨部門與部門內(nèi)的項目 6. 個人發(fā)展意愿 伯特咨詢 52 目標(biāo)設(shè)定的來源 ?公司戰(zhàn)略規(guī)劃 ?顧客意見 — 越來越重要 ?主管目標(biāo) ?同事的意見 ?員工意見 ?市場 / 同行 / 競爭對手 伯特咨詢 53 目標(biāo)設(shè)定的 SMART原則 ?S (Specific) 具體明確的 ?M (Measurable) 結(jié)果可衡量的 (Motivating) 具有激勵作用 ?A (Achievable) 雙方同意的， 可達(dá)成的 ?R (Relevant) 現(xiàn)實的 與主要工作職責(zé)相關(guān)的 ?T (TimeBased ) 有時間限制的 伯特咨詢 54 簡單的目標(biāo)設(shè)定公式 動詞 明確的業(yè)務(wù) KPI 目標(biāo)值 /數(shù)量 時間（期限） 權(quán)重 ?獲得 ?增加 ?降低 ?提高 ?縮短 ?開發(fā) ... ?銷售收入 ?顧客滿意度 ?顧客抱怨度 ?生產(chǎn)質(zhì)量 ?作業(yè)流程 ?新顧客 /新技能 ... ?RMB 1億 ?從目前 8% 到 4% ... ?截止 2季度末 ?截止 12月末 ... ?30% ?20% ?15%... 例如： 伯特咨詢 55 目標(biāo)的設(shè)定練習(xí) ?請根據(jù)自己的工作內(nèi)容自己寫出 3個目標(biāo)，并與小組內(nèi)其他伙伴討論。 ?時間： 3－ 5分鐘 伯特咨詢 56 XXX公司目標(biāo)管理卡 目標(biāo)執(zhí)行人: 所屬部門: 職務(wù):月 月 月 月 月 月計劃實績計劃實績計劃實績計劃實績考核完成情況工作條件（資源及配合要求）自行檢討時間進(jìn)度序號工作目標(biāo)（項目及數(shù)量）實施計劃重要性%伯特咨詢 57 與績效目標(biāo)相關(guān)的表格 ?HRD年度績效計劃 ?目標(biāo)設(shè)定工作表 伯特咨詢 58 個人行動計劃表 這堂課 , 我學(xué)到了什么 ? 我將如何應(yīng)用到工作上 ? 我的立即行動是 : 伯特咨詢 59 Part 4 ?績效指標(biāo) KPI的分解 ?案例分享：某公司目標(biāo)管理分解表 伯特咨詢 60 戰(zhàn)略目標(biāo)KPI宏觀組織 主要業(yè)務(wù)流程支持性 KPI 微觀組織 細(xì)化的流程業(yè)績衡量指標(biāo)更微觀的組織 更細(xì)化的流程KPI指標(biāo)體系建立流程 伯特咨詢 61 KPI體系的建立 公 司 經(jīng) 營 目 標(biāo) 業(yè) 務(wù) 流 程 大 部 門 目 標(biāo) 部 門 運 作 流 程 部 門 目 標(biāo) 職 位 目 標(biāo) 伯特咨詢 62 Step 1 一． 分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，分析并建立各子目標(biāo)與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系 ? 企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)在通常情況下均可以分解為幾項主要的支持性子目標(biāo)，而這些支持性的更為具體的子目標(biāo)本身需要企業(yè)的某些主要業(yè)務(wù)流程的支持才能在一定程度上達(dá)成。因此，在本環(huán)節(jié)上需要完成以下工作： ① 企業(yè)高層確立公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)（可用魚骨圖方式）； ② 由企業(yè)（中）高層將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為主要的支持性子目標(biāo)（可用魚骨圖方式） ③ 將企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程與支持性子目標(biāo)之間建立關(guān)聯(lián)。 伯特咨詢 63 戰(zhàn)略目標(biāo)的分解圖 IT 支持 制造優(yōu)勢 客戶服務(wù) 技術(shù)創(chuàng)新 開發(fā)成本 產(chǎn)品效能 能力管理 產(chǎn)品方向 人員與文化 成本 收入 成長 資產(chǎn) 利潤與成長 市場領(lǐng)先 市場份額 目標(biāo)市場占有率 產(chǎn)品覆蓋率 市場競爭力 市場形象 營銷網(wǎng)絡(luò) 世界級領(lǐng)先企業(yè) 市場 規(guī)模 伯特咨詢 64 戰(zhàn)略目標(biāo)分解示例 某電信企業(yè)的戰(zhàn)略 目標(biāo) 市場拓展與服務(wù)流程 大力 開拓 市場 降低 成本 建立 支撐 體系 投資項目計劃與控制流程 網(wǎng)絡(luò)運營與維護(hù)保證流程 人力資源管理 流程 伯特咨詢 65 Step 2 二． 確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo) ? 在確認(rèn)對各戰(zhàn)略子目標(biāo)的支持性業(yè)務(wù)流程后，需要進(jìn)一步確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程在支持戰(zhàn)略子目標(biāo)達(dá)成的前提下流程本身的總目標(biāo)，并運用九宮圖的方式進(jìn)一步確認(rèn)流程總目標(biāo)在不同維度上的詳細(xì)分解內(nèi)容。 伯特咨詢 66 確認(rèn)流程目標(biāo)示例 流程總目標(biāo) : 低成本快速滿足客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)要求。 組織目標(biāo)要求 (客戶滿意度高 ) 產(chǎn)品性能指標(biāo)合格品 服務(wù)質(zhì)量滿意率 工藝質(zhì)量合格率 準(zhǔn)時齊套發(fā)貨率 產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量 工程服務(wù)質(zhì)量 生產(chǎn)成本 產(chǎn)品交付質(zhì) 量 客 戶 要 求 質(zhì)量好 產(chǎn)品設(shè)計好 安裝能力強 質(zhì)量管理 發(fā)貨準(zhǔn)確 價格低 引進(jìn)成熟技術(shù) 服務(wù)好 提供安裝服務(wù) 交貨周期短 生產(chǎn)周期短 發(fā)貨及時 伯特咨詢 67 Step 3 三． 確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程與各職能部門的聯(lián)系 ? 本環(huán)節(jié)通過九宮圖的方式建立流程與工作職能之間的關(guān)聯(lián)，從而在更微觀的部門層面建立流程、職能與指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)，為企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)和部門績效指標(biāo)建立聯(lián)系。 伯特咨詢 68 確認(rèn)業(yè)務(wù)流程與職能部門聯(lián)系示例 流程：新產(chǎn)品開發(fā) 各職能所承擔(dān)的流程中的角色 市場部 銷售部 財務(wù)部 研究部 開發(fā)部 新產(chǎn)品概念選擇 市場論證 銷售數(shù)據(jù) 收集 ———— 可行性研究 技術(shù)力量評 估 ———— ———— ———— ———— ———— 產(chǎn)品概念測試 ———— 市場測試 ———— ———— 技術(shù)測試 ———— ———— ———— ———— ———— 產(chǎn)品建議開發(fā) ———— ———— 費用預(yù)算 組織預(yù)研 ———— ———— ———— ———— ———— ———— 伯特咨詢 69 Step 4 四． 部門級 KPI指標(biāo)的提取 ? 在本環(huán)節(jié)中要將從通過上述環(huán)節(jié)建立起來的流程重點、部門職責(zé)之間的聯(lián)系中提取部門級的 KPI指標(biāo)。 伯特咨詢 70 部門級 KPI指標(biāo)提取示例 1 部門 KPI： 新產(chǎn)品開發(fā) 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）維度 指標(biāo) 測量主體 測量對象 測量結(jié)果 績效 變量 維度 時間 效率管理部 新產(chǎn)品 （開發(fā)） 上市時間 新產(chǎn)品上市 時間 成本 投資部門 生產(chǎn)過程 成本降低 生產(chǎn)成本率 質(zhì)量 顧客管理部 產(chǎn)品與服務(wù) 滿足程度 客戶滿意率 數(shù)量 銷售管理部 銷售過程 收入總額 銷售收入 伯特咨詢 71 KPI的抽取與分解示例 2 業(yè)務(wù) 重點 技術(shù) 市場 品質(zhì) 人員 客戶 服務(wù) 利潤 增長 IT ％ ％ ％ ％ ％ ％ ％ 企業(yè) KPI 場戰(zhàn)略的一致性 技術(shù) 額 絡(luò)的有效性 /產(chǎn)品品牌 量 本 貨 素質(zhì) 滿意 資源系統(tǒng) 性 質(zhì)量 資產(chǎn) 資產(chǎn) 性 提供及時性 客戶滿意度 伯特咨詢 72 部們級 KPI 分解到人力資源部 21 企業(yè) KPI 員工素質(zhì) 員工滿意 人力資源系統(tǒng) 部門 KPI 平均水平 意綜合指數(shù) 工穩(wěn)定性 性 況 伯特咨詢 73 Step 5 五． 目標(biāo)、流程、職能、職位目標(biāo)的統(tǒng)一 ? 根據(jù)部門 KPI、業(yè)務(wù)流程以及確定的各職位職責(zé)，建立企業(yè)目標(biāo)、流程、職能與職位的統(tǒng)一。 伯特咨詢 74 KPI進(jìn)一步分解到職位示例 流程：新產(chǎn)品開發(fā)流程 市場部部門職責(zé) 部門內(nèi)職位職責(zé) 職位一 職位二 流程 步驟 指標(biāo) 產(chǎn)出 指標(biāo) 產(chǎn)出 指標(biāo) 產(chǎn)出 指標(biāo) 發(fā)現(xiàn)客