【文章內容簡介】 、可衡量目標要盡可能量化，以數(shù)量、百分比、比率、時間、權重等表示，以提高目標的清晰度和易于考評。5． 可達成、具挑戰(zhàn)性目標不能太低，要具有挑戰(zhàn)性，經(jīng)過努力才能實現(xiàn)，能激起員工突破現(xiàn)狀、拼搏向上的意愿；但也不能設定太高的目標，目標太高，會使目標流于形式，挫傷士氣。6． 參與、認同責任人要參與自身崗位目標的制訂，認同自身工作目標。一般做法：企業(yè)管理部或人事部擬出責任書樣本→培訓主管以上人員 主管與下屬說明責任書目標任務擬法→下屬擬初稿（或主管擬初稿）→主管與下屬商議、主管審核完善定稿（必要時，主管的上司審批）→主管與下屬簽訂目標責任書 7． 目標績效與薪酬激勵直接掛鉤擬訂目標時，明確、事先規(guī)定：目標績效與目標責任人薪酬激勵的關系。8． 明確時間目標達成有明確的時間要求。9． 形成文字訂好的目標要形成成文的材料，制成“目標卡”或“目標責任書” 。目標敘述要簡明扼要，不產(chǎn)生歧義。10． 適時修正19 / 67預先訂明目標修改程序、條款，注明特殊情況或情況發(fā)生重大變化時修改目標的權限與程序。目標修改的權限、程序與目標下達的權限、程序相同。 目標量化的基本方法對所有的目標（包括經(jīng)營目標、業(yè)務目標、管理目標） ，應盡可能量化。 目標量化的基本方法1． 細分項目，確立權重細分目標項目，并為每項目標項目確立具體的權重。如，產(chǎn)品質量，權重為“4” 。2． 為目標項目規(guī)定具體的達成時間如， “每月 5 日前向企業(yè)提交企業(yè)經(jīng)營管理分析報告” 。3． 為目標項目設定具體的數(shù)字要求如， “降低銷售成本 7%”；“銷售收入提高 6%”；“改進服務，使所有電話在響 2 次內接聽” ；“顧客滿意率達到 92%”， “顧客投訴處理率達到 100%，投訴處理滿意率 87%”；“員工滿意率達到 70%”等。 目標量化與非量化比較量化非量化比較量化舉例 非量化舉例? 廚房用具破損保持在 2%以內。? 來電馬上應答，不讓鈴響超過兩聲?；仉娨裱倦娫挾Y儀。來電記錄內容：時間、姓名、電話號碼、事項。? 在不增加費用的前提下，在 6 月 1 日前將男用手表銷售量增加 10%。? 廚房用具破損保持在最小范圍內。? 接電話要迅速，必要時要記錄電話信息。? 盡量提高男用手表銷售量。20 / 67 經(jīng)營管理目標衡量基準衡量目標達成程度的尺度即為衡量基準。它是目標量化的工具。下列幾種基準可作為目標衡量的基準。目標衡量基準表類型 適用范圍 示例達成率? 利潤、銷售收入、貨款回籠、市場占有份額、成本控制、新區(qū)域市場開發(fā)、新顧客開發(fā)、新業(yè)務開發(fā)等? 市場占有份額達到 26%績效增長率? 顧客滿意度提升、利潤增加、銷售額增加、市場占有份額擴大、市場價值份額擴大、工作數(shù)量增加、工作質量改善、工作效果增強等? 顧客滿意度提升5%降低率或減少率? 工作失誤、顧客投訴、處理事務時間、不良工作結果、工作成本、費用、人員、損耗、遲到早退、加班等? 顧客投訴降低 4%提升率? 產(chǎn)品品質、服務品質、交貨期、出勤、工作效率、工作效益等? 出勤率提高 3%周轉率? 產(chǎn)品庫存、總資產(chǎn)、資金等 ? 資金周轉率提高75% 目標責任書基本內容目標責任書可以是——圖表式、非圖表式。圖表式比較直觀，易于形成統(tǒng)一格式。 目標責任書 3 大核心內容1．誰（由誰來完成工作）——責任人21 / 67責任人企管部經(jīng)理責任期2022 年 1 月 1 日至2022 年 12 月 31 日2．什么（該完成什么工作）——目標例：按公司費用預算進行本部門成本控制。例：12 月下旬擬訂各中層單位年度目標責任書。3．何時（什么時候完成工作）——特定時間明確界定責任期 2022 年 1 月 1 日至 2022 年 12 月 31 日例：11 月下旬擬訂完公司年度經(jīng)營管理計劃書(送審稿) 目標責任書其它內容（依據(jù)需要采用）1．責任人義務責任人義務? 在總經(jīng)理領導下，按照國家法規(guī)和公司管理規(guī)范行使職權，全面完成本責任書所規(guī)定的各項目標任務和領導布置的其它工作任務。? 做良好表率，起模范帶頭作用。? 公正管理，開拓創(chuàng)新，有效使用人財物信息資源。? 當好“教練” ，培訓下屬。2．責任人基本權限責任人權限? “人”方面權限：責任人有任用中層副職和下屬主管的建議權；在定員定編的前提下，責任人有權聘用和解聘本單位一般工作人員；具有對直接下屬進行考評和一定的獎懲權（重大獎懲由公司領導審批）等。? “財”方面權限：責任人有在本部門內部依據(jù)員工績效進行績效22 / 67工資分配的權力。其它財務方面權限按公司有關規(guī)定辦理。? “物”方面權限：責任人有對部門內物質資源進行調配使用、監(jiān)控使用的權力。? “事”方面權限：責任人有在部門內調配使用工作人員的權力，有給直接下屬分配工作、下達指令的權力等。? 其它權限按公司有關規(guī)定辦理。3．上級支持條款公司支持條款? 人力支持：增配——企業(yè)管理主管一名? 財力支持：? 設備、設施支持：? 信息支持：營銷信息、生產(chǎn)信息及與營銷有關的財務信息匯集企管部；參加公司高層與經(jīng)營有關會議。? 培訓支持：對責任人所在單位管理人員進行管理技能培訓，組織必要的觀摩學習。? 其它支持：? 按公司管理規(guī)范，對責任人所在單位工作提供部門間協(xié)調和督促檢查服務。4．獎罰條款（另見第四部分內容）5．變更條款變更條款? 目標內容的變更程序與目標下達程序相同，目標的變更需依據(jù)公司有關程序報總經(jīng)理批準。6．行動措施目標 行動措施3 月 15 日前將打字速度提高到平均每分鐘 85 個字? 3 月 1 日前購進新電腦，進行設備更新。? 3 月 5 日前送責任人參加一周短期電腦訓練。7．其它23 / 67其它 （本欄目填寫特別事宜如計劃生育處罰等）8．簽名責任人簽字： 日期：公司分管領導簽字： 日期：公司總經(jīng)理簽字：日期： 目標責任書示例格式目標責任書責任人 單位 責任期項目類型目標項目目標具體內容權重考核方式業(yè)務目標24 / 67內部管理目標責任人義務責任人權利考核與獎懲企業(yè)支持條款其它部門主管簽字：日期：企業(yè)分管領導簽字： 日期：企業(yè)總經(jīng)理簽字： 日期： 企業(yè)“年度經(jīng)營管理計劃書”的擬訂“年度經(jīng)營管理計劃書”是企業(yè)年度經(jīng)營管理最重要、最基本的文件，是企業(yè)年度目標管理的基礎性文件，應列入企業(yè)領導重要日程抓緊、抓好?！澳甓冉?jīng)營管理計劃書”主要包括 4 方面內容：? 企業(yè)內外部基本狀況分析；? 系統(tǒng)表述企業(yè)年度經(jīng)營管理目標； ? 企業(yè)年度經(jīng)營管理基本方針；? 實現(xiàn)企業(yè)年度經(jīng)營管理目標的基本對策。 年度經(jīng)營管理計劃書擬定基本程序（1） 企業(yè)年度經(jīng)營管理計劃書擬定基本程序流程圖25 / 67（2） 基本程序流程圖說明? 每年 10 月底，企業(yè)各部門擬訂年度工作總結計劃書，并于 11 月 5 日前上交企業(yè)（工作總結計劃書樣表） 。? 每年 11 月上旬，企業(yè)成立企業(yè)年度經(jīng)營管理計劃書擬訂工作小組（組長為分管企業(yè)管理的副總經(jīng)理，企管部人員為主參與、其它部門派人參與，小組成員 4~6 人） 。11 月底以前，工作小組向企業(yè)領導提交企業(yè)下年度經(jīng)營管理計劃書（送審稿） 。? 企業(yè)高層初步審核后，于 12 月上旬召開企業(yè)高中層負責人研討企業(yè)下年度經(jīng)營管理計劃書（最好選擇一個環(huán)境幽靜之地專心研討 2~3 天） 。? 企業(yè)內外部基本狀況分析。將在下節(jié)詳述。企業(yè)內外部基本狀況分析擬訂企業(yè)年度經(jīng)營管理目標企業(yè)經(jīng)營班子審核年度經(jīng)營管理計劃書并報董事會審批董事會審批年度經(jīng)營管理計劃書并發(fā)布擬訂企業(yè)年度經(jīng)營管理基本方針 擬訂企業(yè)實現(xiàn)年度經(jīng)營管理目標基本對策各部門進行內外部基本狀況分析各部門擬訂本部門工作總結計劃書并上報企業(yè)企業(yè)經(jīng)營班子審議并通過計劃書初稿企業(yè)高中層參加企業(yè)年度經(jīng)營管理計劃書研討會研討計劃書26 / 67? 擬訂企業(yè)年度經(jīng)營管理目標基于企業(yè)內外部基本狀況的分析，根據(jù)企業(yè)中長期企業(yè)發(fā)展目標的要求，參照各單位提交的部門經(jīng)營管理計劃書草案，提出企業(yè)新年度經(jīng)營管理目標。? 擬訂企業(yè)年度經(jīng)營管理基本方針經(jīng)營管理基本方針是企業(yè)年度經(jīng)營管理的指導準則。圍繞企業(yè)年度經(jīng)營管理目標的實現(xiàn)，擬訂企業(yè)年度經(jīng)營管理基本方針，作為實現(xiàn)新年度經(jīng)營管理目標的基本原則、基本要求、總的指導思想。經(jīng)營管理方針一般有幾條、包括幾個方面。A. 如果企業(yè)在新年度重視顧客滿意度提升，可提出“顧客滿意度第一”作為經(jīng)營方針之一；B. 如果企業(yè)認為在新年度應提升企業(yè)的利潤、經(jīng)營重點要實現(xiàn)由注重市場份額向注重價值份額轉變，可提出“注重利潤，提升價值份額” 、或“效益年”的經(jīng)營管理方針；C. 如果企業(yè)認為管理成為企業(yè)發(fā)展的制約，新年度應加強對管理的重視，可提出“管理年” 、或“強化管理，優(yōu)化機制”作為經(jīng)營管理方針；D. 如果企業(yè)認為服務是企業(yè)的弱項或是企業(yè)發(fā)展的重大增長點，可提出“服務提升年”作為經(jīng)營管理方針；E. 如果企業(yè)認為人員素質是企業(yè)的弱項或是企業(yè)發(fā)展的重大增長點，可提出“全員學習，提升素質”作為經(jīng)營管理方針；等等。? 擬訂確保年度經(jīng)營管理目標實現(xiàn)的基本對策為確保企業(yè)年度經(jīng)營管理目標的實現(xiàn)，應全面、系統(tǒng)、具體地擬訂企業(yè)年度經(jīng)營管理的基本對策，設定——確保實現(xiàn)年度經(jīng)營管理目標的基本措施、基本途徑、基本步驟和基本的方式方法等。基本對策可以從以下 12 個方面去尋找、設定：——顧客服務、財務控制、成本控制、質量控制、工程建設、銷售、安全、人力資源管理與開發(fā)、科研開發(fā)、新投資項目開發(fā)、管理規(guī)范建立與健全及機制更新、企業(yè)文化建設等。? 編制年度預算27 / 67必要時，可以把編制年度預算納入擬訂企業(yè)年度經(jīng)營管理計劃書的工作程序，把年度預算列為年度經(jīng)營管理計劃書正式內容或作為計劃書的附件。 企業(yè)內外部基本狀況分析(1) 企業(yè)內部諸要素分析? 現(xiàn)年度經(jīng)營管理計劃實施狀況分析A. 計劃目標達成基本情況概述；B. 主要成功經(jīng)驗；C. 主要問題點及原因分析。? 財務狀況分析。 由企業(yè)各種財務報表分析企業(yè)經(jīng)營實績，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢、機會與不足，從財務層面分析——企業(yè)應選擇的經(jīng)營方向、提升企業(yè)效益的增長點。? 企業(yè)產(chǎn)品與市場實際狀況分析。 基于過去年度經(jīng)營實績，按顧客別、銷售渠道別、銷售區(qū)域別等分別分析——發(fā)現(xiàn)存在的問題，發(fā)現(xiàn)市場開拓的機會，發(fā)掘市場的潛力。(2) 企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)的經(jīng)營，受著外部環(huán)境的重大影響。環(huán)境對企業(yè)經(jīng)營有雙重影響：一是為企業(yè)發(fā)展提供機會；一是形成阻礙企業(yè)發(fā)展的威脅和限制。外部環(huán)境分析要點：? 選定環(huán)境要素。企業(yè)所面對的環(huán)境復雜多變。在進行環(huán)境分析時，必須選準對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展有重大影響的主要素素，這是環(huán)境分析成功與否的決定性因素。可擬訂“環(huán)境要素查檢表” ，以防遺漏對企業(yè)發(fā)展有重大影響的主要因素。環(huán)境要素查檢表編號環(huán)境要素主項目環(huán)境要素子項目影響度影響方向影響內容A 全國宏觀政治經(jīng)濟環(huán)境1 國家宏觀政治經(jīng)濟環(huán)境 B 區(qū)域政治經(jīng)濟環(huán)境28 / 67A 業(yè)界總需求2 業(yè)界動向B 業(yè)界結構變化（企業(yè)之間兼并、聯(lián)合等）A 主要產(chǎn)品需求動向3 產(chǎn)品需求動向 B 其他產(chǎn)品需求動向A A 區(qū)域市場動向4 重點區(qū)域市場動向 B B 區(qū)域市場動向A A 顧客需求動向5 重點顧客需求動向 B B 顧客需求動向A A 企業(yè)戰(zhàn)略動向6 主要競爭企業(yè)戰(zhàn)略動向 B B 企業(yè)戰(zhàn)略動向A A 材料價格動向7 原材料供應動向 B B 材料價格動向8 。 。 。 。 。 。?收集資料。圍繞影響企業(yè)發(fā)展的主要環(huán)境因素搜集各種資料，必要時進行專題調查。?分析研究資料，進行環(huán)境變化預測。對收集的資料進行分析、研究，預測各環(huán)境因素未來的變化，把握未來環(huán)境變化基本趨勢。?就環(huán)境變化對本企業(yè)的影響進行評估，分列——有利影響、不利影響、影響度的強弱、影響方向與影響內容等。(3) 企業(yè)長處、弱點、機會與威脅分析（SWOT 分析）企業(yè)內部： 長處（strength） 弱點(weakness)外部環(huán)境： 機會(opprtunity) 威脅(threats)29 / 67分析外部環(huán)境機會與威脅——掌握企業(yè)要做什么，該向何處分析企業(yè)內部長處與弱點——掌握企業(yè)能做什么，能向何處? 分析外部環(huán)境機會與威脅機會與威脅分析要素圖機會與威脅分析基本要素國內外政治經(jīng)濟環(huán)境、區(qū)域硬環(huán)境、區(qū)域軟環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境科學發(fā)展、技術發(fā)展競爭對手的產(chǎn)品、服務、機制、管理與策略顧客需求（顯在、潛在）替代產(chǎn)品或新的服務新的可能的進入者顧客要價能力供貨商要價能力機會或威脅? 評估資源 認清企業(yè)長處與弱點企業(yè)的長處、弱點來源于企業(yè)資源。企業(yè)的資源有兩類——資產(chǎn)（有形資源） ，能力（無形資源） 。企業(yè)資源表資產(chǎn)（有形的人財物，可量化，看得見，摸得著）能力（無形，大多難以量化）資金 廠房 設備 管理力 生產(chǎn)力 營銷力產(chǎn)品 經(jīng)銷網(wǎng) 客戶數(shù)