【文章內容簡介】 和質量 上級領導的評價公司內勤培訓規(guī)劃的制定及實施制訂公司總體及各崗位的培訓規(guī)劃，并組織實施 上級領導的評價員工自然流動率 (離職人數(shù) /現(xiàn)有人數(shù) )*100% 人力資源部創(chuàng)新建議采納率 （被采納的創(chuàng)新建議數(shù)量 /部門建議總數(shù)量） *100% 創(chuàng)新建議采納記錄培訓種類 培訓種類總計 培訓種類記錄培訓計劃達成率 已經開辦課程數(shù) /年度開辦總數(shù) *100% 培訓記錄年度培訓課程平均滿意度 年度培訓課程滿意度總和 /年度培訓課程數(shù) 培訓記錄員工培訓與激勵滿意度（包括培訓計劃完成率、員工激勵等）下屬員工用滿意度調查表評分 中心綜合管理部組織評估49伯特咨詢問題討論 3u如何有效設定績效目標（ KPI）呢？50伯特咨詢目標設定依據(jù)1. 組織 /部門年度目標2. 個人職位說明書3. 未完成的目標4. 特定問題的改善5. 跨部門與部門內的項目6. 個人發(fā)展意愿51伯特咨詢目標設定的來源u公司戰(zhàn)略規(guī)劃u顧客意見 — 越來越重要u主管目標u同事的意見u員工意見u市場 / 同行 / 競爭對手52伯特咨詢目標設定的 SMART原則uS (Specific) 具體明確的uM (Measurable) 結果可衡量的 (Motivating) 具有激勵作用uA (Achievable) 雙方同意的， 可達成的uR (Relevant) 現(xiàn)實的 與主要工作職責相關的uT (TimeBased ) 有時間限制的53伯特咨詢簡單的目標設定公式動詞 明確的業(yè)務 KPI目標值 /數(shù)量 時間（期限） 權重252。獲得252。增加252。降低252。提高252?？s短252。開發(fā)...252。銷售收入252。顧客滿意度252。顧客抱怨度252。生產質量252。作業(yè)流程252。新顧客 /新技能...252。RMB 1億252。從目前 8% 到 4%...252。截止 2季度末252。截止 12月末...252。30%252。20%252。15%...例如：54伯特咨詢目標的設定練習u請根據(jù)自己的工作內容自己寫出 3個目標，并與小組內其他伙伴討論。u時間： 3－ 5分鐘55伯特咨詢XXX公司目標管理卡56伯特咨詢與績效目標相關的表格uHRD年度績效計劃u目標設定工作表57伯特咨詢個人行動計劃表這堂課 , 我學到了什么 ?我將如何應用到工作上 ?我的立即行動是 :58伯特咨詢Part 4252?？?效指 標 KPI的分解252。案例分享：某公司目 標 管理分解表59伯特咨詢KPI指標體系建立流程60伯特咨詢KPI體系的建立公 司 經營目標業(yè)務流程大部門目標部門運作流程部門目標職位目標61伯特咨詢Step 11 分解企業(yè)戰(zhàn)略目標，分析并建立各子目標與主要業(yè)務流程的聯(lián)系u 企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標在通常情況下均可以分解為幾項主要的支持性子目標，而這些支持性的更為具體的子目標本身需要企業(yè)的某些主要業(yè)務流程的支持才能在一定程度上達成。因此，在本環(huán)節(jié)上需要完成以下工作：① 企業(yè)高層確立公司的總體戰(zhàn)略目標（可用魚骨圖方式）；② 由企業(yè)（中）高層將戰(zhàn)略目標分解為主要的支持性子目標（可用魚骨圖方式）③ 將企業(yè)的主要業(yè)務流程與支持性子目標之間建立關聯(lián)。 62伯特咨詢戰(zhàn)略目標的分解圖IT支持 制造優(yōu)勢客戶服務 技術創(chuàng)新 開發(fā)成本 產品效能 能力管理 產品方向 人員與文化 成本 收入 成長 資產利潤與成長 市場領先 市場份額 目標市場占有率 產品覆蓋率市場競爭力 市場形象營銷網絡 世界級領先企業(yè) 市場規(guī)模 63伯特咨詢戰(zhàn)略目標分解示例某電信企業(yè)的戰(zhàn)略目標市場拓展與服務流程大力開拓市場降低成本建立支撐體系投資項目計劃與控制流程網絡運營與維護保證流程人力資源管理流程64伯特咨詢Step 22 確定各支持性業(yè)務流程目標u 在確認對各戰(zhàn)略子目標的支持性業(yè)務流程后，需要進一步確認各業(yè)務流程在支持戰(zhàn)略子目標達成的前提下流程本身的總目標，并運用九宮圖的方式進一步確認流程總目標在不同維度上的詳細分解內容。65伯特咨詢確認流程目標示例 流程 總 目 標 :低成本快速 滿 足客戶對產 品 質 量和服 務 要求。組織 目 標 要求 (客 戶滿 意度高 )產 品性能指標 合格品服 務質 量 滿 意率工 藝質 量合格率準 時齊 套 發(fā)貨 率產 品 設計質量 工程服 務質 量 生 產 成本產 品交付 質量客戶要求質 量好 產 品 設計 好 安裝能力 強 質 量管理 發(fā)貨 準確價格低 引 進 成熟技 術服 務 好 提供安裝服 務交 貨 周期短 生 產 周期短 發(fā)貨 及 時66伯特咨詢Step 33 確認各業(yè)務流程與各職能部門的聯(lián)系u 本環(huán)節(jié)通過九宮圖的方式建立流程與工作職能之間的關聯(lián)，從而在更微觀的部門層面建立流程、職能與指標之間的關聯(lián)，為企業(yè)總體戰(zhàn)略目標和部門績效指標建立聯(lián)系。 67伯特咨詢確認業(yè)務流程與職能部門聯(lián)系示例 流程：新 產品開 發(fā) 各 職 能所承擔的流程中的角色市 場 部 銷 售部 財務 部 研究部 開 發(fā) 部新 產 品概念選擇 市 場論證 銷 售數(shù)據(jù) 收集 ———— 可行性研究 技 術 力量 評估———— ———— ———— ———— ————產 品概念測試 ———— 市 場測試 ———— ———— 技 術測試———— ———— ———— ———— ————產 品建 議開 發(fā) ———— ———— 費 用 預 算 組織預 研 ———————— ———— ———— ———— ————68伯特咨詢Step 44 部門級 KPI指標的提取u 在本環(huán)節(jié)中要將從通過上述環(huán)節(jié)建立起來的流程重點、部門職責之間的聯(lián)系中提取部門級的 KPI指標。 69伯特咨詢部門級 KPI指標提取示例 1部門 KPI：新產品開發(fā)關 鍵績 效指 標 （ KPI） 維 度 指 標測 量主體 測 量 對 象 測 量 結 果績 效變 量維 度時間 效率管理部 新 產 品（開 發(fā) ） 上市 時間 新 產 品上市時間成本 投 資 部 門 生 產過 程 成本降低 生 產 成本率質 量 顧 客管理部 產 品與服 務 滿 足程度 客 戶滿 意率數(shù)量 銷 售管理部 銷 售 過 程 收入 總額 銷 售收入70伯特咨詢KPI的抽取與分解示例 2業(yè)務重點 技術 市場 品質 人員客戶服務利潤增長 IT％ ％ ％ ％ ％ ％ ％企業(yè)KPI1. 與市場戰(zhàn)略的一致性2. 核心技術1. 市場份額2. 銷售網絡的有效性3. 企業(yè) /產品品牌1. 質量2. 成本3. 交貨1. 員工素質2. 員工滿意3. 人力資源系統(tǒng)1. 響應2. 及時性3. 服務質量1. 短期資產2. 長期資產3. 利潤1. 集成性2. 信息提供及時性3. 內部客戶滿意度71伯特咨詢部們級 KPI分解到人力資源部 21企業(yè) KPI 員工素質 員工滿意 人力資源系統(tǒng)部門 KPI平均水平意綜合指數(shù)工穩(wěn)定性性況72伯特咨詢Step 55 目標、流程、職能、職位目標的統(tǒng)一u 根據(jù)部門 KPI、業(yè)務流程以及確定的各職位職責，建立企業(yè)目標、流程、職能與職位的統(tǒng)一。 73伯特咨詢KPI進一步分解到職位示例 流程：新 產 品開 發(fā) 流程 市 場 部部 門職責部 門 內 職 位 職責職 位一 職 位二流程步 驟 指 標 產 出 指 標 產 出 指 標 產 出 指 標發(fā)現(xiàn)客戶題確認 客戶需求發(fā)現(xiàn)商 業(yè)機會市 場 分析與客 戶調研，制定市 場 策略市 場 占有率市 場 與客戶 研究成果市 場 占有率增 長 率 制定出市場 策略，指 導 市場運作市 場 占有率增 長 率銷 售 預測準確率銷 售 預測 準確率銷 售 預測準確率市 場 開拓投入率減低率客 戶 接受成功率提高率銷 售毛利率增 長 率公司市 場領 先周期領 先 對 手提前期銷 售收入月度增 長