【培訓(xùn)課件】公共部門績效管理與評估(編輯修改稿)
2024-11-11 13:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 設(shè)計(jì)方法 崗位工作重點(diǎn)與 KPI ?與部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)與 KPI的確定思路和方法基本雷同。 ?結(jié)果性的指標(biāo)相對較少，而行為性的指標(biāo)可能會較多。 ?所不同的是，員工的行為指標(biāo)與公司的價(jià)值觀和企業(yè)文化關(guān)聯(lián)性更強(qiáng)。 小結(jié) ?要將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榭蓪?shí)施、可管理的內(nèi)部過程與活動，就必須從組織、流程和崗位三個(gè)層面入手。 ?量化管理問題的討論 （二）績效管理過程 ?績效管理過程的步驟 ?績效目標(biāo)設(shè)計(jì)框架圖 ?績效輔導(dǎo) ?績效評價(jià)與反饋 ?績效結(jié)果應(yīng)用 績效目標(biāo)設(shè)計(jì)框架圖 企業(yè)戰(zhàn)略 經(jīng)營理念 管理者 /員工 /組織共同參與 部門業(yè)務(wù)重點(diǎn) 目標(biāo)與 KPI 崗位職責(zé)與 KPI 業(yè)務(wù)流程目標(biāo) 績效目標(biāo)： 結(jié)果目標(biāo) 行為目標(biāo) SMART原則 SATABC原則 5W2H原則 SUMMIT原則 績效目標(biāo)來源 績效目標(biāo)種類 績效目標(biāo) 衡量原則 績效目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn) ?數(shù)量 ?質(zhì)量 ?成本 ?時(shí)效 績效目標(biāo)的設(shè)定方法與程序 ?傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定方法 ?參與性的目標(biāo)設(shè)定方法 績效輔導(dǎo) ?績效輔導(dǎo)階段的兩個(gè)方面特點(diǎn)： ?持續(xù)不斷的績效溝通 ?做好數(shù)據(jù)的收集和記錄 績效評價(jià)與反饋 ?考核過程中的種種誤區(qū) ?考核方法 ?績效評價(jià)過程中誤區(qū)的修正 ?考核反饋技能 績效考核中的行為與業(yè)績 提高業(yè)績 保持 淘汰 改變行為 行為 結(jié)果 有效業(yè)績考核系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn) ?敏感性：具有區(qū)別效率高的員工和效率低的員工的能力 ?可靠性：評價(jià)者判定評價(jià)的一致性 ?準(zhǔn)確性：把工作標(biāo)準(zhǔn)與組織目標(biāo)聯(lián)系起來 ?可接受性：業(yè)績考核體系得到管理者和員工的支持 ?使用性：業(yè)績考核的收益大于其成本 績效評價(jià)體系的設(shè)計(jì) ?評價(jià)者的選擇 ?評價(jià)者的準(zhǔn)備 ?評價(jià)信息來源的選擇 ?業(yè)績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的類型和確定 ?業(yè)績評價(jià)方法的類型與選擇 ?評價(jià)時(shí)間的選擇 ?績效評價(jià)反饋 評價(jià)者的選擇 ?評價(jià)者的能力：有足夠長的時(shí)間和足夠多的機(jī)會觀察員工的工作情況；有能力將觀察到的結(jié)果轉(zhuǎn)化為有用的評價(jià)信息；有能力提供員工真實(shí)的業(yè)績評價(jià)結(jié)果。 ?評價(jià)者的組成：直接上司、同事、下級職員、自我評價(jià)和客戶 評價(jià)者的準(zhǔn)備 ?對評價(jià)者進(jìn)行培訓(xùn) ?評價(jià)者經(jīng)培訓(xùn)后能夠在評價(jià)過程中做到：評價(jià)前與員工交換意見，學(xué)會溝通；評價(jià)過程中能夠鼓勵(lì)參與；評價(jià)之后能夠積極反饋，檢查工作改進(jìn)的進(jìn)程。 評價(jià)信息來源的選擇 ?員工業(yè)績考核的標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行方法要取決于開展績效考核的目的 ?不同評價(jià)者提供的信息來源對人力資源管理中的各種目標(biāo)具有不同的意義 ?根據(jù)不同的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)得到的員工業(yè)績考核信息對人力資源管理中的各種目標(biāo)也具有不同的意義 業(yè)績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的類型 ? 員工業(yè)績考核的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是與工作要求密切相關(guān)，而且是員工能夠影響和控制 ? 不能單純根據(jù)單一的標(biāo)準(zhǔn)來對員工進(jìn)行評價(jià) ? 一旦確定了員工業(yè)績的考核標(biāo)準(zhǔn)，就需要尋找能夠精確地衡量這些標(biāo)準(zhǔn)的方法 ? 客觀和可觀察是員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)的兩個(gè)基本要求 ? 業(yè)績考核的標(biāo)準(zhǔn)類別：特征、行為和工作結(jié)果 員工特征 ?工作知識、力氣、眼手協(xié)調(diào)能力、證書、商業(yè)知識、成就欲、社會需要、可靠性、忠誠、誠實(shí)、創(chuàng)造性、領(lǐng)導(dǎo)能力 員工行為 ?完成任務(wù)、服從指令、報(bào)告難題、維護(hù)設(shè)備、維護(hù)記錄、遵守規(guī)則、按時(shí)出勤、提交建議、不吸煙、不吸毒 工作結(jié)果 ?銷售額、生產(chǎn)水平、生產(chǎn)質(zhì)量、浪費(fèi)、事故、設(shè)備修理、服務(wù)的客戶數(shù)量、客戶的
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