績效過程管理ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 02:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 總體要求：組織如何確定和管理為顧客創(chuàng)造價值，并取得經(jīng)營成功、業(yè)務(wù)增長和實現(xiàn)組織增值的主要過程。 2022/2/6 版權(quán)所有 請勿翻印 15 ? 組織如何識別并確定主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營全過程的價值創(chuàng)造過程，分析這些過程對盈利能力和組織取得成功的貢獻。 主要價值創(chuàng)造過程包括為組織的產(chǎn)品和服務(wù)、為組織的經(jīng)營帶來最大增值的過程，對組織的經(jīng)營成功和取得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢非常重要。對不同組織，主要的價值創(chuàng)造過程有所不同。 首先要定量或定性地分析過程的增值能力，和對組織成功的貢獻，然后將那些創(chuàng)造最大價值的過程識別出來，列為主要價值創(chuàng)造過程。 2022/2/6 版權(quán)所有 請勿翻印 16 價值創(chuàng)造過程要求的確定 ? 組織如何確定價值創(chuàng)造過程的要求，確保這些要求清晰并可測量，必要時在全部要求中確定關(guān)鍵和特殊要求。 －價值創(chuàng)造過程的要求來自于顧客和其它相關(guān)方，包括內(nèi)部顧客。應(yīng)當識別這些要求，當要求較多時從中確定出主要要求。 －價增值創(chuàng)造過程的要求包括質(zhì)量、生產(chǎn)率、成本、周期時間、準確率、應(yīng)變能力等。這些要求應(yīng)當是清晰、具體、并盡可能是可測量的。 －應(yīng)當關(guān)注不同顧客群或其它相關(guān)方群體對過程的不同要求。 2022/2/6 版權(quán)所有 請勿翻印 17 價值創(chuàng)造過程的設(shè)計 ? 組織價值創(chuàng)造過程的設(shè)計如何滿足其主要要求。在價值創(chuàng)造過程的設(shè)計中如何有效利用新技術(shù)和組織獲取的有關(guān)信息 －過程設(shè)計應(yīng)當考慮所識別出的過程要求，特別是關(guān)鍵和特殊的過程要求． －有效的過程設(shè)計必須考慮價值鏈中所有相關(guān)方的要求包括變化的要求。 2022/2/6 版權(quán)所有 請勿翻印 18 －如 :用于與顧客、供方和合作伙伴分享和溝通信息的信息技術(shù)。 －應(yīng)當融合周期、生產(chǎn)率、成本控制和其它有效性和效率的因素。 －可能還需要考慮的因素有：安全、長期績效、環(huán)境影響、 “ 綠色 ” 制造、測量能力、過程能力、制造能力、維護能力、應(yīng)對顧客期望的應(yīng)變能力，供應(yīng)能力等。 價值創(chuàng)造過程的設(shè)計 2022/2/6 版權(quán)所有 請勿翻印 19 －當過程試運行達不到要求和（或）過程要求發(fā)生變化時，應(yīng)當進行過程評價和改進，需要時進行過程的重新設(shè)計。 價值創(chuàng)造過程的設(shè)計 2022/2/6 版權(quán)所有 請勿翻印 20 ? 案例：某企業(yè)設(shè)計創(chuàng)造價值過程的總體思路 ? 掌握內(nèi)部及外部價值創(chuàng)造過程的需求 ? 界定設(shè)計過程 ? 在產(chǎn)品及服務(wù)中加入創(chuàng)新技術(shù)及科技 ， 還有組織獲得的有關(guān)信息 ? 確保在設(shè)計階段 ， 已在產(chǎn)品及服務(wù)中包括了周期 、 生產(chǎn)率 、 成本控制等主要的運營要求 ? 不斷測試已設(shè)計的產(chǎn)品及服務(wù) ， 以確保符合各方面的要求 ? 評價及改善產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計過程 ? 如符合要求 ， 便推出新產(chǎn)品及服務(wù) 。 如存在差距 ， 重返設(shè)計階段 ， 重復(fù)上述過程 . 價值創(chuàng)造過程的設(shè)計 2022/2/6 版權(quán)所有 請勿翻印 21 價值創(chuàng)造過程的實施 ? 組織如何有效和高效地實施價值創(chuàng)造過程，以確保滿足設(shè)計要求。 ? 組織如何確定價值創(chuàng)造過程的主要績效指標； ? 在管理過程中，如何應(yīng)用過程測量方法和使用相關(guān)方信息； ? 組織如何確定價值創(chuàng)造過程整體成本最小化，確保這些過程的日常運行滿足價值創(chuàng)造過程的要求。 2022/2/6 版權(quán)所有 請勿翻印 22
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