績效過程管理ppt課件-在線瀏覽
2025-02-27 02:41本頁面
【正文】 ，通過 DOE， 改進(jìn)過程設(shè)計(jì)，使過程能力達(dá)到最優(yōu) ? FMEA 風(fēng)險(xiǎn)分析技術(shù)，輔助確定改進(jìn)項(xiàng)目，制定改進(jìn)目標(biāo) ? QFD 顧客需求分析技術(shù)，輔助將顧客需求正確地轉(zhuǎn)換為內(nèi)部工作要求 ? 防錯(cuò) 從根本上防止錯(cuò)誤發(fā)生的方法 ? 軟技術(shù)： ? 領(lǐng)導(dǎo)力、 提高團(tuán)隊(duì)工作效率 、 員工能力與授權(quán)、 溝通與反饋 2022/2/6 版權(quán)所有 請勿翻印 12 ? 由于產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)不同 ， 通常使用不同的過程改進(jìn)方法 。 ? 過程管理－ 相關(guān)概念和理論 2022/2/6 版權(quán)所有 請勿翻印 13 (110分） 本條款用于評(píng)價(jià)組織過程管理的主要方面。 ４ .５ .1 價(jià)值創(chuàng)造過程 ：支持過程 要求確定 設(shè)計(jì) 2022/2/6 版權(quán)所有 請勿翻印 14 總體要求：組織如何確定和管理為顧客創(chuàng)造價(jià)值，并取得經(jīng)營成功、業(yè)務(wù)增長和實(shí)現(xiàn)組織增值的主要過程。 主要價(jià)值創(chuàng)造過程包括為組織的產(chǎn)品和服務(wù)、為組織的經(jīng)營帶來最大增值的過程，對組織的經(jīng)營成功和取得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢非常重要。 首先要定量或定性地分析過程的增值能力，和對組織成功的貢獻(xiàn)，然后將那些創(chuàng)造最大價(jià)值的過程識(shí)別出來，列為主要價(jià)值創(chuàng)造過程。 －價(jià)值創(chuàng)造過程的要求來自于顧客和其它相關(guān)方，包括內(nèi)部顧客。 －價(jià)增值創(chuàng)造過程的要求包括質(zhì)量、生產(chǎn)率、成本、周期時(shí)間、準(zhǔn)確率、應(yīng)變能力等。 －應(yīng)當(dāng)關(guān)注不同顧客群或其它相關(guān)方群體對過程的不同要求。在價(jià)值創(chuàng)造過程的設(shè)計(jì)中如何有效利用新技術(shù)和組織獲取的有關(guān)信息 －過程設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)考慮所識(shí)別出的過程要求，特別是關(guān)鍵和特殊的過程要求． －有效的過程設(shè)計(jì)必須考慮價(jià)值鏈中所有相關(guān)方的要求包括變化的要求。 －應(yīng)當(dāng)融合周期、生產(chǎn)率、成本控制和其它有效性和效率的因素。 價(jià)值創(chuàng)造過程的設(shè)計(jì) 2022/2/6 版權(quán)所有 請勿翻印 19 －當(dāng)過程試運(yùn)行達(dá)不到要求和（或）過程要求發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行過程評(píng)價(jià)和改進(jìn)，需要時(shí)進(jìn)行過程的重新設(shè)計(jì)。 如存在差距 ， 重返設(shè)計(jì)階段 ， 重復(fù)上述過程 . 價(jià)值創(chuàng)造過程的設(shè)計(jì) 2022/2/6 版權(quán)所有 請勿翻印 21 價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施 ? 組織如何有效和高效地實(shí)施價(jià)值創(chuàng)造過程，以確保滿足設(shè)計(jì)要求。 2022/2/6 版權(quán)所有 請勿翻印 22 為有效和高效地實(shí)施價(jià)值創(chuàng)造過程，滿足過程設(shè)計(jì)的要求，組織應(yīng)當(dāng)： ? 依據(jù)主要過程要求，建立關(guān)鍵績效測量方法和指標(biāo)，用于監(jiān)視、控制和改進(jìn)主要的價(jià)值創(chuàng)造過程。 ? 適當(dāng)運(yùn)用來自顧客、供方和合作伙伴的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)對過程進(jìn)行調(diào)整。 價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施 2022/2/6 版權(quán)所有 請勿翻印 23 ? 關(guān)于過程績效測量 ? 這些活動(dòng)應(yīng)該出現(xiàn)在過程的最初階段 ， 這樣可使由偏離預(yù)期績效而造成的問題和成本最小化 。當(dāng)偏離出現(xiàn)時(shí) ， 要求有正確的具體行動(dòng)進(jìn)行糾正 ， 實(shí)現(xiàn)過程的績效 。 正確的行動(dòng)包括解決偏離的主要原因 。 ? 如果在過程中包括顧客的相互影響 ， 在評(píng)價(jià)績效時(shí) ， 應(yīng)考慮不同顧客之間的差異 。 尤其在職業(yè)與個(gè)人服務(wù)上 價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施 2022/2/6 版權(quán)所有 請勿翻印 24 ? 案例：某企業(yè)實(shí)施控制和管理創(chuàng)造價(jià)值過程的基本思路 ? 按照運(yùn)作過程規(guī)定
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1