績效管理的過程控制(1)-在線瀏覽
2025-02-27 08:42本頁面
【正文】 績效管理過程中易出現(xiàn)的問題 1) 準(zhǔn)備階段 ? 宣傳教育不夠 ：高層管理者發(fā)揮強(qiáng)有力的推動作用，表明組織變革的決心，影響企業(yè)文化和氛圍，才能為管理系統(tǒng)的順利實(shí)施創(chuàng)造環(huán)境條件。 ? 缺少培訓(xùn)： ? 目標(biāo)管理、績效溝通、評估技術(shù)、反饋面談等多項(xiàng)技能 ? 由于管理人員的認(rèn)識偏差和技能缺乏，造成整個系統(tǒng)的運(yùn)行偏離預(yù)定軌道。 ? 培訓(xùn)是一種有效的預(yù)先控制，將失誤控制在潛在的可能階段，對組織來說是降低成本、提高收益的有效手段。 ? 缺少政策，系統(tǒng)的實(shí)施就得不到制度保證，很、難長期、有序地進(jìn)行 2) 績效評估體系過于復(fù)雜 ? 評估系統(tǒng)的簡便易行是實(shí)施成功的先決條件。 3) 忽視資料收集的重要性 ? 績效評估結(jié)果常常決定一個人在組織中的地位和前途，所以作為評估基礎(chǔ)的信息必須真實(shí)、有效、可靠。避免沖突，評估只能趨向平均化，最終可能導(dǎo)致績效管理流于形式。 ? 加強(qiáng)收集基礎(chǔ)信息的制度管理，將行之有效的生產(chǎn)記錄法、考勤紀(jì)錄、原始臺帳等基礎(chǔ)信息管理落實(shí)到位，同時可以在相應(yīng)監(jiān)控的情況下讓員工參與收集數(shù)據(jù)，保證能為績效評估提供上下級雙方認(rèn)可的可靠信息。如對績效評估標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識不一致。 ? 由于主管人員在評估過程中的心理誤區(qū)造成評估偏差。如挾私報復(fù)等?？冃Ч芾怼? ? 組織層面，組織必須設(shè)計(jì)一個員工可以申訴的通道，來保證對整個系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控。 ? 反饋失敗，常常由于對申訴處理得不及時，或者對員工申訴的處理沒有制度化而造成。 ? 目標(biāo)導(dǎo)向，層層分解，通過員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績進(jìn)行診斷分析，改善員工在組織中的行為，充分發(fā)揮員工的潛能和積極性，提高工作績效，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)。 ? 績效管理對組織來說，是 管理系統(tǒng) ，對管理者個人來說，則是管理技能和管理理念。 ? 制度化、規(guī)范化、日常化 績效實(shí)施 —— 組織層面 ? 制定整體實(shí)施計(jì)劃階段。 ? 隨附的支持性計(jì)劃，如宣傳動員計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、監(jiān)控計(jì)劃等等。 ? 實(shí)施階段。 ? 在整體實(shí)施之前，先在局部范圍內(nèi)進(jìn)行試驗(yàn)，全公司內(nèi)廣泛推行。主要是通過對一個周期的企業(yè)整體實(shí)施效果進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題，找出對策，為下一階段的實(shí)施提供條件。 部門經(jīng)理和基層管理人員 熟悉績效評估系統(tǒng)，并掌握績效管理的技能；明確本部門績效目標(biāo)；負(fù)責(zé)在本部門按人力資源部制訂的績效管理計(jì)劃落實(shí)實(shí)施績效管理。 ? 工作進(jìn)展情況、潛在的障礙和問題、解決問題的措施以及經(jīng)理如何才能幫助員工等。 ? 績效溝通目的： ? 應(yīng)對變化，保持工作過程的適應(yīng)性 ? 獲取信息，保持員工和經(jīng)理工作行為的方向性 ? 實(shí)施管理，保持績效管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性 績效溝通的目的 一、應(yīng)對變化，保持工作過程的適應(yīng)性 ? 高度動蕩與混沌的環(huán)境，適時調(diào)整績效計(jì)劃以回應(yīng)巨變的環(huán)境對組織戰(zhàn)略的不斷挑戰(zhàn)，是績效溝通的首要目的。 ? Eg 由于顧客需求的變化或由于競爭對手產(chǎn)品的變化而不得不改變自身產(chǎn)品的性能要求； ? 由于意外的困難或障礙的出現(xiàn)而不得不將業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量降低或時限放寬； ? 各項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)重可能也會隨著環(huán)境因素的改變而發(fā)生變動等等。 二、獲取信息，保持員工和經(jīng)理工作行為的方向性 ? 員工： ? 經(jīng)常的、具體的有關(guān)他們工作現(xiàn)狀和績效的反饋信息 ? 識別與排除績效障礙的指導(dǎo)與幫助 ? 了解他們的工作與其他人的工作、本單位的任務(wù)、組織使命及目標(biāo)之間的關(guān)系，產(chǎn)生自豪感和激勵 ? 提高和成長的機(jī)會 ? 經(jīng)理 ? 掌握下屬員工的工作狀況，以便適時的給予激勵和指導(dǎo)，促使員工產(chǎn)生持續(xù)的優(yōu)秀表現(xiàn)和績效。 ? 廣泛的信息來協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作，力爭團(tuán)隊(duì)行為與組織目標(biāo)相一致。 ? 將受益的組織、員工和經(jīng)理真正融入績效系統(tǒng)，從而達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)的穩(wěn)定性。 績效溝通的目的 績效溝通的形式 ? 正式溝通：事先經(jīng)過計(jì)劃和安排，在正式的情境下按照一定規(guī)則和方式進(jìn)行的溝通。 績效溝通的形式 —— 書面報告 ? 優(yōu)點(diǎn)： ? 書面報告的方式比較嚴(yán)謹(jǐn)，反映的信息真實(shí)度高，便于保存與核查。 ? 書面報告可以在比較短的時間內(nèi)收集到大量的關(guān)于員工工作狀
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