績效管理的過程控制(1)(存儲(chǔ)版)
【正文】 ／監(jiān)督方式的認(rèn)識(shí) 3. 對(duì)學(xué)習(xí)／開發(fā)風(fēng)氣的認(rèn)識(shí) 組織的投入力度等等 監(jiān)督與反饋 —— 員工 ? 目標(biāo)設(shè)定 ： ? 在我確定我的工作目標(biāo)時(shí)，我可以施加很大影響 ? 在制定我的工作目標(biāo)時(shí)，我沒有什么發(fā)言權(quán) ? 制訂我的工作目標(biāo)完全在我的掌握之中 ? 在確定我的工作目標(biāo)時(shí)，我的上司經(jīng)常詢問我的意見和想法 ? 目標(biāo)具體性 ： ? 我的工作目標(biāo)明確而具體，我確切地知道工作中應(yīng)該做什么 ? 我認(rèn)為我的工作目標(biāo)模棱兩可，毫不清楚我完全明白在我的工作目標(biāo)中，哪些更重要一些； ? 對(duì)于這些目標(biāo)，我完全清楚他們的先后次序 ? 目標(biāo)難度 ： ? 我應(yīng)該毫無困難地達(dá)到我的工作目標(biāo)，他們看起來相當(dāng)容易 ? 要完成我的工作目標(biāo)，我得做出相當(dāng)努力要完全達(dá)到我的工作目標(biāo)，需要相當(dāng)高的技巧和知識(shí)水平 ? 我的工作目標(biāo)很難達(dá)到 ? 討論和審查績效管理中的 公平 方面：請(qǐng)說明你的上司在以下各方面的表現(xiàn)： ? 對(duì)你誠實(shí)，合乎職業(yè)規(guī)范 ? 給你表達(dá)意見的機(jī)會(huì)，在評(píng)價(jià)你的業(yè)績時(shí)所使用的標(biāo)準(zhǔn)始終如一； ? 考慮你關(guān)于自己業(yè)績的意見，向你提供有助于你了解自己工作情況的反饋 ? 對(duì)你完全是公正并坦率的，表現(xiàn)出力求做到公平的意愿 ? 對(duì)你的業(yè)績非常熟悉，考慮到非你所能控制的因素，在提出建議之前聽取你的意見，清楚地說明對(duì)你的預(yù)期 ? 在上司 獎(jiǎng)勵(lì) 行為方面： ? 當(dāng)我表現(xiàn)好時(shí)，我的上司經(jīng)常向我做出積極的反饋當(dāng)我的業(yè)績特別好時(shí)，我的上司給予我特別的承認(rèn) ? 我的上司會(huì)迅速地認(rèn)識(shí)到我工作質(zhì)量上的進(jìn)步，當(dāng)我的工作好于一般水平時(shí)，我的上司會(huì)給予我嘉獎(jiǎng) ? 當(dāng)我的工作非常出色時(shí)，我的上司會(huì)親自表揚(yáng)，我的上司會(huì)告知老板和其他人 ? 如果我工作做得好，我知道我的上司會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)我 ? 如果我的工作一直好于一般水平，我的上司會(huì)盡其所能幫助我在組織中取得我想取得的地位， ? 我的良好的業(yè)績經(jīng)常得不到我的上司的承認(rèn) ? 我在工作中經(jīng)常表現(xiàn)得很好，但仍得不到上司的表揚(yáng) 監(jiān)督與反饋 —— 員工 績效信息的搜集和分析 ? 提供以事實(shí)為依據(jù)的工作績效記錄，為績效評(píng)價(jià)及相關(guān)決策做基礎(chǔ) ? 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提供解決方案 ? 掌握員工行為、態(tài)度，進(jìn)行培訓(xùn)和再教育 ? 法律糾紛時(shí)為組織決策辯護(hù) 績效好壞的事實(shí)依據(jù) 好的原因 壞的原因 改進(jìn)提供依據(jù) 衡量 信息搜集的渠道和方法 ? 觀察法 ? 工作記錄法 ? 他人反饋法 ? 錨定法 ? 舉證法 ? 第三方數(shù)據(jù) ? 關(guān)鍵事件記錄法等等 ? 如何保證績效信息的質(zhì)量？ 績效管理過程控制 ? 微觀控制：指管理人員在管理過程中，根據(jù)宏觀績效管理實(shí)施計(jì)劃對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，明確下屬績效目標(biāo)，對(duì)下屬員工的工作績效進(jìn)行診斷、溝通，提高下屬工作績效的過程。你告訴自己：“ 嗯！這樣好多了。 ? 員工未來工作績效的改善 1. 與員工一起設(shè)法解決現(xiàn)有工作中的具體問題； 2. 與員工一起設(shè)立可以衡量的工作目標(biāo)； 3. 與員工一起制定達(dá)到這些目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃； 溝通與反饋 ? 應(yīng)該做 1. 維護(hù)員工的面子和自尊心 2. 真誠引導(dǎo)，請(qǐng)他們自問哪些做得好 3. 平衡正面反饋與改進(jìn)性反饋 4. 表現(xiàn)出誠實(shí) 5. 反饋具體，提供可選方案 6. 保證反饋是及時(shí)和有具體事例支持 7. 具有同情心 ? 避免做 1. 反饋模棱兩可，沒有溝通依據(jù) 2. 口是心非 3. 語言與肢體語言不一致 4. 猜測(cè)員工冬季，過早下斷言 5. 只注重好或不好，不關(guān)注基本行為 6. 用 “ 永遠(yuǎn) ” 和 “ 總是 ” ，問題絕對(duì)化，引起反感 績效溝通 ?非正式溝通 ? 非正式會(huì)議：觀察 ? 開放式辦公：拉近距離 ? 走動(dòng)式管理：現(xiàn)場(chǎng)解決問題，及時(shí)激勵(lì) ? 工作閑暇時(shí)的溝通：建立良好人際關(guān)系 績效監(jiān)督和反饋 Case ? 假設(shè)你在保鈴球館里準(zhǔn)備打球。、 2. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，溝通技巧 ? 面談的信息只在特定員工和經(jīng)理間流動(dòng)，而團(tuán)隊(duì)其它成員不能
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