績效管理的過程控制(1)(編輯修改稿)
2025-02-06 08:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 工產(chǎn)生持續(xù)的優(yōu)秀表現(xiàn)和績效。 ? 診斷員工的績效問題。 ? 廣泛的信息來協(xié)調(diào)團隊工作，力爭團隊行為與組織目標(biāo)相一致。 ? 記載績效問題的途徑和渠道 績效溝通的目的 三、實施管理，保持績效管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性 ? 績效管理是一個 持續(xù)的 溝通交流過程，溝通的目的是為了執(zhí)行經(jīng)理與員工之間達成的績效計劃或績效契約，確保個人和組織 “ 雙贏 ” 。 ? 將受益的組織、員工和經(jīng)理真正融入績效系統(tǒng)，從而達到系統(tǒng)目標(biāo)的穩(wěn)定性。若去掉績效溝通，就不是績效管理，僅僅是計劃和評估而已！ ? 保持 績效系統(tǒng)的穩(wěn)定與可靠 ，組織需要員工和經(jīng)理的相互理解與共同合作，即需要雙方進行持續(xù)的績效溝通。 績效溝通的目的 績效溝通的形式 ? 正式溝通：事先經(jīng)過計劃和安排，在正式的情境下按照一定規(guī)則和方式進行的溝通。 ? 書面報告 ? 會議 ? 正式會談。 績效溝通的形式 —— 書面報告 ? 優(yōu)點： ? 書面報告的方式比較嚴謹，反映的信息真實度高，便于保存與核查。 ? 書面報告的方式可以培養(yǎng)員工理性、系統(tǒng)思考問題的能力，增強思想方法中的邏輯性。 ? 書面報告可以在比較短的時間內(nèi)收集到大量的關(guān)于員工工作狀況的信息。 ? 主管人員與員工在異地工作時，書面報告的方式非常方便和適用。 ? 局限： ? 非面對面 ? 書面報告的信息是從員工單向傳遞至經(jīng)理人，缺乏雙向的信息交流，不能及時商定問題的解決方案。 ? 一般書面報告的文字工作量較大，容易引起員工反感，易導(dǎo)致溝通流于形式。 ? 書面報告僅僅是單個員工與經(jīng)理人之間的信息交流，如果在以團隊為基礎(chǔ)的環(huán)境中工作，或是在要求有許多人共享信息的環(huán)境中工作，書面報告都不能達到有效溝通的目的。 ? 優(yōu)點： ? 員工和經(jīng)理可以直接探討問題及其解決方案；可以使團隊成員共同分享有關(guān)信息，滿足團隊交流的需要； ? 經(jīng)理人員也可以借此機會傳遞公司理念、文化與戰(zhàn)略； ? 良好的會議氛圍也有助于經(jīng)理和員工之間形成親近與合作關(guān)系。 ? 局限 ? 會議的組織既耗時又費力，對經(jīng)理人員的管理和溝通技能要求較高。 ? 不是所有的績效問題都能在小組座談會或團隊中公開討論的，經(jīng)理人員需要對會議交流的內(nèi)容慎重決策。 ? 信息需求，時間安排 ? 會議組織 ? 會議開始：對會議溝通的重點、目的、程序和相關(guān)要求進行簡短而又清晰的陳述，強調(diào)時間等限制因素，盡快導(dǎo)入議題。 ? 會議進展：即推進會議。會議應(yīng)圍繞主題按既定程序逐漸展開?？刂七M程、積極參與、做好會議記錄共享會議信息 ? 會議結(jié)束：簡單小結(jié)，表示感謝，預(yù)定下次時間。 績效溝通的形式 —— 會議溝通 優(yōu)點： 1. 一對一面談，深入探討各種問題，信息傳遞快，情感交流充分，對于形成相互理解、通力合作、有效解決問題的雙向溝通非常有益。 2. 可以根據(jù)具體員工的具體績效情況，給予特定的幫助與指導(dǎo)，針對性強。 3. 體現(xiàn)尊重與重視，激發(fā)員工對談話的開放、坦誠與投入，對于發(fā)揚成績、克服困難、提前識別并及時排除績效障礙有顯著的激勵和指導(dǎo)作用。 4. 保護私密信息，維護員工的人際關(guān)系和相關(guān)權(quán)益。 ? 局限 1. 對經(jīng)理人員的人際關(guān)系和溝通技能要求較高。原本是經(jīng)理和員工間雙向信息交流可能會演變?yōu)榻?jīng)理對員工的訓(xùn)話，甚至引發(fā)矛盾和沖突，從而使面談很難達到預(yù)期目的。 1. 要向員工闡述組織的戰(zhàn)略、目標(biāo)和發(fā)展方向，同時指出員工個人工作在組織生存與發(fā)展中的重要意義，以激勵個人行為與組織目標(biāo)相一致。、 2. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，溝通技巧 ? 面談的信息只在特定員工和經(jīng)理間流動，而團隊其它成員不能參與溝通，無法共享信息。 績效溝通的形式 —— 面談溝通 績效溝通 Case ： ? 部門經(jīng)理的王林直接管理 16名員工。他剛上任時采用了兩種同員工溝通的方式。 1）要求每人每月準(zhǔn)時上交月度報表； 2）每月就月報情況同每位員工面談 1015分鐘。 ? 在開始的半年時間內(nèi)，員工們都能準(zhǔn)時地將月報交上來。但后來，部門的業(yè)務(wù)逐漸進入了高峰期，每個人的工作都特別繁忙，難，連續(xù)兩三個月總有
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