績效管理的過程控制(1)-免費(fèi)閱讀
【正文】 主要通過主管人員收集績效信息，與下屬進(jìn)行面談，反饋和指導(dǎo)幫助下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。你繼續(xù)玩，兩個小時后我會回來，到時候再告訴你結(jié)果。 ” ? 別無選擇，所以你對著那兩只看不到的球瓶又?jǐn)S了一顆球。但后來，部門的業(yè)務(wù)逐漸進(jìn)入了高峰期，每個人的工作都特別繁忙，難，連續(xù)兩三個月總有 46 名員工沒有按時上交月報(bào)，經(jīng)過催促后才交上來。 ? 局限 1. 對經(jīng)理人員的人際關(guān)系和溝通技能要求較高。 ? 信息需求，時間安排 ? 會議組織 ? 會議開始：對會議溝通的重點(diǎn)、目的、程序和相關(guān)要求進(jìn)行簡短而又清晰的陳述，強(qiáng)調(diào)時間等限制因素，盡快導(dǎo)入議題。 ? 書面報(bào)告可以在比較短的時間內(nèi)收集到大量的關(guān)于員工工作狀況的信息。 ? 廣泛的信息來協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作，力爭團(tuán)隊(duì)行為與組織目標(biāo)相一致。 ? 工作進(jìn)展情況、潛在的障礙和問題、解決問題的措施以及經(jīng)理如何才能幫助員工等。 ? 實(shí)施階段。 ? 目標(biāo)導(dǎo)向，層層分解，通過員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績進(jìn)行診斷分析，改善員工在組織中的行為，充分發(fā)揮員工的潛能和積極性，提高工作績效，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)。如挾私報(bào)復(fù)等。避免沖突，評估只能趨向平均化，最終可能導(dǎo)致績效管理流于形式。 ? 缺少培訓(xùn)： ? 目標(biāo)管理、績效溝通、評估技術(shù)、反饋面談等多項(xiàng)技能 ? 由于管理人員的認(rèn)識偏差和技能缺乏，造成整個系統(tǒng)的運(yùn)行偏離預(yù)定軌道。 ? 重視評估指標(biāo)的可驗(yàn)證性，描述性指標(biāo)如果能被驗(yàn)證，同樣是適用的 ? 重視信息的收集和記錄、整理，為評估結(jié)果提供可驗(yàn)證的信息。同樣的好、中、差三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，可能有的評估者掌握過寬，有的過嚴(yán)，進(jìn)而影響考評結(jié)果。當(dāng)員工對上級主管的評估意見不滿時，可以向更上一級主管申訴，或向人力資源管理部門申訴。 ? 確定績效目標(biāo)、選擇評估方案、落實(shí)評估的時間、頻率、責(zé)任人等行動要項(xiàng)，建立反饋的溝通渠道等。 人員類別 承擔(dān)職責(zé) 最高管理層 確認(rèn)企業(yè)總體目標(biāo)，審核績效管理實(shí)施的計(jì)劃和政策；做有關(guān)績效管理的總動員，為全面推廣實(shí)施營造氛圍；接受實(shí)施過程的反饋信息；檢查績效管理的整體效果 人力資源部 制定績效管理實(shí)施計(jì)劃和隨附計(jì)劃；組織、落實(shí)動員宣傳工作；組織落實(shí)對管理人員的培訓(xùn)；設(shè)計(jì)并保持反饋渠道暢通，對整體實(shí)施效果進(jìn)行評估。 ? 積極溝通，及時變更工作目標(biāo)和工作任務(wù)，形成新的或不同的任務(wù)重要性次序，以保持工作過程是動態(tài)的、柔性的和敏感的，即具有適應(yīng)性。 ? 書面報(bào)告 ? 會議 ? 正式會談。 ? 優(yōu)點(diǎn)： ? 員工和經(jīng)理可以直接探討問題及其解決方案；可以使團(tuán)隊(duì)成員共同分享有關(guān)信息，滿足團(tuán)隊(duì)交流的需要； ? 經(jīng)理人員也可以借此機(jī)會傳遞公司理念、文化與戰(zhàn)略； ? 良好的會議氛圍也有助于經(jīng)理和員工之間形成親近與合作關(guān)系。 2. 可以根據(jù)具體員工的具體績效情況，給予特定的幫助與指導(dǎo)，針對性強(qiáng)。他剛上任時采用了兩種同員工溝通的方式。聽到球瓶倒下的聲音，但無法確定倒了幾只？環(huán)顧四周無人，大喊： “ 喂！保鈴球瓶上面的燈熄滅了，我看不到倒了幾只。但是在你擲球的同時，燈又熄滅了。微觀層面的績效計(jì)劃具有上下級協(xié)商制訂、共同認(rèn)可的特點(diǎn)。 績效管理過程控制 1. 持續(xù)的績效溝通 2. 績效信息的搜集和分析 3. 績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的反饋 4. 提供指導(dǎo)和幫助 5. 根據(jù)需要調(diào)整績效目標(biāo) 。 監(jiān)督與反饋 —— 中層人員 ? 目標(biāo)和目標(biāo)設(shè)定方面： 1. 在設(shè)定下屬的工作目標(biāo)時，員工感覺參與的程度如何 ? 2. 員工感覺他們的目標(biāo)的清楚性、具體性如何 ? 3. 員工是否清楚他們的工作群體的目標(biāo) ? 4. 員工是否清楚組織的目標(biāo) ? 5. 員工是如何認(rèn)為他們的工作會對部門和組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的 ? 6. 員工清楚他們的短期目標(biāo)嗎？ 7. 對目標(biāo)困難的認(rèn)識如何？ ? 對工作的其他方面的看法：工作需求，對個體績效的反饋情況 ? 組織溝通方面： 1. 有關(guān)組織宗旨、經(jīng)營計(jì)劃、組織業(yè)績的溝通 ? 組織風(fēng)氣方面： 1. 對坦率／信任的認(rèn)識 對公平的認(rèn)識 授權(quán)意識 參與意識 2. 對小組工作／合作意識的感想 對管理
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